FNAC Paris - Ternes

Super passage à la Fnac ! L’équipe est toujours aussi accueillante et de bon conseil, et j'ai facilement trouvé tout ce dont j'avais besoin pour mes études. Un service rapide et efficace, je recommande !

Une bonne filiale de Fnac près de l'Arc de Triomphe. Accessible par la ligne 2 grâce à la station Ternes. Je remercie Constantin et Dominic de la section ordinateurs qui m'ont accompagné tout au long de mes recherches, considérations et au moment de l'achat de façon très minutieuse, compréhensive et professionnelle. Je suis content du service que j'ai reçu !

Une Fnac où j’adore flâner entre les rayons. J’y viens depuis des années et j’y trouve toujours ce que je cherche. Le magasin est agréable. Je recommande !

Je suis une habituée de cette fnac et je n’ai jamais eu de problemes auparavant. Seulement aujourd'hui je suis passée à la fnac afin de demander un renseignement et une jeune dame m’a parler sèchement de manière très malveillante, étant une jeune fille cela m’a vraiment marquée et j’ai trouver cela malpoli qu’un membre du personnel ait pu s’adresser à moi de cette façon!

Merci infiniment à Sherazade pour son aide, son expertise et son efficacité! Elle a su me conseiller avec beaucoup de gentillesse et de bonne volonté ce qui est rare, on aimerait rencontrer beaucoup plus d' employés comme elle lors de nos achats! A très bientôt

Bof- venu pour le pop up de Cortis mais je ne peux pas appeler ça un pop up car quasiment aucune activité lie a la sortie de l'album ou d'interactivite. Noyé dans la masse du K corner...pas ouf peut mieux faire

Événement pop up pour un groupe de K-pop, Cortis aujourd’hui - catastrophe totale. Une organisation désastreuse: des vigiles qui criaient sur des pauvres adolescentes qui étaient heureuses à l’idée de voir leurs idoles et qui, d’un autre côté, n’assuraient aucunement la sécurité de l’événement; un manque total d’information et surtout de transparence! Des personnes semblent avoir attendu plus de 4h sous la chaleur alors que la queue était à l’intérieur de la FNAC, personne ne les a prévenu. De même, aucune information sur la venue du groupe, beaucoup de personnes attendaient et ont été très déçues de ne pas avoir pu les apercevoir (alors que le groupe semblait vouloir leur parler!). Des agents vraiment stricts, qui criaient de partout, une ambiance vraiment anxiogène. Le tirage au sort pour la dédicace du groupe a été très inéquitable: des personnes ont vraisemblablement réussi à rentrer sans payer le bundle (une des conditions pour aller à la dédicace), les conditions n’ont pas été respectées, et les personnes à la dédicace ont eu une petite signature sur une feuille (au lieu des albums qu’ils ont payé à 100 euros) et à peine 30 secondes pour discuter avec leurs idoles. Une organisation à revoir pour des futurs événements similaires, peut-être faudrait-il éviter de chercher à faire du profit à tout prix et de privilégier le confort et la sécurité des fans…

Je me suis rendu à la Fnac aujourd'hui pour l'événement avec Cortis, et l'organisation a été un fiasco total. C'était le grand n'importe quoi du début à la fin : aucune gestion de la foule, aucune consigne claire, et une attente interminable dans un désordre complet. C'est vraiment dommage de gâcher un moment qui devait être sympa à cause d'un tel manque de professionnalisme. Si vous organisez des événements avec autant de monde, apprenez à gérer les flux de personnes. Très déçu sachant que je me suis déplacé de très loin.

Première fois que je participe à un événement dans cette Fnac… et probablement la dernière. Le pop-up de Cortis a été une véritable catastrophe au niveau de l’organisation. Nous sommes arrivés à 10h et avons attendu sagement dans la file, comme tout le monde. Puis, vers 14h30, nous avons appris que de nombreuses personnes étaient entrées par l’arrière sans aucun contrôle ni surveillance. Résultat : énormément de gens nous sont passés devant alors que nous respections simplement la file d’attente. À un moment, nous avons fini par faire comme eux, sinon nous ne serions probablement jamais entrés. Malheureusement, une fois à l’intérieur, l’organisation n’était pas meilleure. Je crois même que le plus frustrant a été le manque total de communication. À aucun moment nous n’avons eu d’informations claires sur la situation. Même les vigiles semblaient perdus et ne savaient pas quoi répondre. J’attendais énormément de cette journée et de cet événement. Au final, je repars avec une immense déception. C’est vraiment dommage, car l’expérience aurait pu être incroyable avec un minimum d’organisation et de communication.

Un immense merci à Sonia au rayon télé de la Fnac ! J’ai été accueillie de manière exceptionnelle. Sonia est une personne d’une grande gentillesse, très professionnelle, à l’écoute et surtout extrêmement patiente. Elle a pris le temps de bien comprendre mon besoin, de me conseiller avec clarté et de m’orienter sans jamais forcer la vente. Je me suis vraiment sentie accompagnée et considérée, ce qui est devenu rare aujourd’hui. Son accueil chaleureux et son professionnalisme ont rendu mon passage en magasin très agréable. Un vrai exemple de service client comme on aimerait en voir plus souvent. Merci encore Sonia pour cette superbe expérience ! Je reviendrai, ne serait-ce que pour la voir

Vendeurs négligents, lorsque l’on demande où serait un produit on nous répond « ouais vers la bas » puis le vendeur se remet sur son téléphone. Pour une question de satisfaction, ne serait-il pas possible qu’il nous guide au bon rayon sur le bon produit ou ça le fait chier de bosser ? Darty/Fnac est encore loin du niveau de relation cliente que boulanger !

J’ai besoin d’appeler pour demander la disponibilité d’un article, mais non l’appel est payant et en plus on vous demande d’aller vérifier en ligne ! Ça va on ne vous dérange pas trop? C’est du sacré service client ça… après ça va s’étonner qu’Amazon prend le dessus sur les ventes ptdr

Venue en magasin pour un retrait, Pas / peu d’accueil Au comptoir de retrait l’un des deux employés était tout à fait antipathique. À peine le minimum de politesse… cela donne une image bien sombre de la France dans ce quartier touristique Parisien.

Des Laptops en vente qui n'ont pas de prise USB-C du tout, avec une alimentation propriétaire, on croit rêver en 2026. Pas d'étiquette de prix (ah c'est affiché sur l'écran qui est en rideau). Du coup, peu de choix. Escalier mécanique pour remonter en panne. Pas envie de revenir.

Avis définitif Sur le site de la fnac, j'ai acheté une console Asus ROG Ally X vendue par fnac seconde vie ternes console qui présentait un problème qui au final a été résolu par mes soin à l'aide de beaucoup de recherches. Hormis tout le problème, par le passé, j'ai eu l'occasion d'aller dans ce magasin, et il est vraiment bien fourni, la seule chose qui m'enpêche d'y aller plus souvent, c'est le fait qu'il soit à plus d'1 heure en transport de chez moi. Je met 4 étoiles sur 5 parce que : Le magasin est vraiment bien Le SAV a essayé de m'aider avec le problème de ma console avec un tutoriel TRÈS détaillé Mais le service client par téléphone a été inefficace pour ma situation et manifestement il y a un manque de communication entre le SAV qui m'a envoyé un mail et le SAV qui m'a répondu sur le site de la fnac quand j'ai cliqué sur "contacter le vendeur"

Une partie du personnel du magasin préférait parler entre eux plutôt que m’aider a chercher un produit que je ne trouvais pas. Ils m’ont envoyé dans un rayon qui n’avait absolument rien avoir pour se débarrasser de moi vu qu’ils savaient meme pas ce que je cherchais exactement… je n’y retournerai probablement pas

ATTENTION ARNAQUE ⚠️ Lors du passage en caisse, la caissière (âgée avec des lunettes) nous indique que notre carte Fnac+ est arrivée à expiration. Nous avons le sentiment que la carte n’était PAS censée expirer aussi tôt. Nous insistons à plusieurs reprises, dubitatives : la caissière affirme sans broncher que la carte a DÉJÀ expiré. Puis, elle nous incite d’une manière très insistante à renouveler l’abonnement. Nous acceptons mais nous nous sommes senties contraintes. Expérience humiliante. Nous nous renseignons auprès de l’accueil pour plus d’informations. Le monsieur nous informe que notre carte, avant renouvellement, était censée arriver à expiration dans 2 mois. Donc, elle n’avait clairement pas encore expiré. Lorsqu’il en discute avec la caissière, elle montre des signes très clairs d’embarras, comme si elle avait envie d’enterrer cette histoire au plus vite. C’est un comportement honteux. Mentir pour toucher une commission et mettre la pression au client, c’est inadmissible. On demande ensuite au monsieur de résilier l’abonnement : il nous dit que c’est trop tard, qu’on a déjà payé et qu’il est impossible de nous rembourser et d’annuler le renouvellement. Manipuler les clients de la sorte relève de l’arnaque. Nous sommes extrêmement déçues. Ce comportement inadmissible détruit la confiance qu’on plaçait depuis des années dans votre enseigne. Nous nous sommes en allées sans protestation virulente, sans déclencher de conflit. Nous aurions très clairement dû. Ça aurait probablement évité à d’autres clients de se faire berner misérablement. On aurait dû obtenir un remboursement digne de ce nom.

Yves est de très bon conseil. Il a su me dire exactement tout ce que j’avais besoin de savoir et m’a appris beaucoup de choses sur les caméras. Merci encore pour votre professionnalisme et votre patience !

Je veux 2 câbles de recharge de ma tablette. On m’ en trouve difficilement 1. Je vois un vendeur pour acheter une radio transistor JBL tuner 3. Cet article est dans sa boîte qu’ on me dit impossible d’ ouvrir. Comment l’ acheter sans le voir et sans l’ écouter ? C’ est ça la force de vente de la FNAC ? Même scénario dans le magasin "Darty" voisin! Au moins pas de concurrence dans l’ insatisfaction du client ! ...

Franchement, une expérience catastrophique à la Fnac des Ternes. 1 étoile, et encore… s’il était possible de mettre zéro, je le ferais sans hésiter. Pour un grand magasin parisien situé dans un quartier aussi prestigieux, sur plusieurs étages, c’est un véritable gâchis. Désactiver la moitié des escalators sous prétexte d’écologie ? Du grand n’importe quoi. On n’a jamais vu ça dans les grands magasins parisiens, ni même dans les autres Fnac. Résultat : circulation pénible, surtout quand il y a du monde. Côté service, c’est tout aussi décevant. Les vendeurs ne sont clairement pas toujours disposés à aider, avec parfois une attitude franchement désagréable. On est loin de l’expérience client attendue dans une enseigne de ce standing. En tant que collectionneur de cartes Pokémon, c’est encore pire : aucun stock, ou quasiment jamais. Je peux comprendre qu’il y ait une forte demande, mais une grande enseigne comme celle-ci devrait être capable d’anticiper et de répondre aux attentes des clients. Et le pompon : le site internet indique un produit disponible en magasin (un coffret Pokémon), je me déplace exprès… pour qu’on me dise sur place qu’il n’y en a plus. Inadmissible. Dans ce cas, il faudrait au minimum mettre à jour les informations en temps réel. Bref, une expérience très décevante à tous les niveaux. Je ne recommande absolument pas ce magasin.

Venue pour acheter un livre pour ma fille, j’étais stressée de ne pas le trouver… et ouf, il était bien disponible ! Merci à Claudie, douce, calme et très serviable malgré qu’elle était occupée. Sa zenitude a vraiment fait la différence. Très bonne expérience 👌🏿👍🏿🤩.

Je me suis rendue à la Fnac des Ternes pour récupérer une commande passée en ligne (un micro). Une fois sur place, j’ai simplement demandé quelques conseils d’utilisation au rayon concerné. On m’a répondu assez sèchement que les vendeurs privilégiaient les clients achetant directement en magasin. Je trouve cette distinction regrettable et déplacée : un client qui commande en ligne reste un client Fnac, d’autant plus que j’aurais tout aussi bien pu acheter ce produit sur place. L’accueil et le service devraient être les mêmes pour tous. Expérience décevante sur ce point.

Nous avons acheté 1 imprimante photo canon Selphy c 1500 mais la configuration de celle-ci ne me semblait pas très évidente pour nous et nous craignons de ne pas y parvenir 🤥 Devant notre désarroi Arthur a pris le temps avec beaucoup de gentillesse et de patience de configurer l'appareil pour nous L'équipe du rayon photos de la Fnac des ternes Yves et Nicolas (très charmants aussi) ont beaucoup de chance d'avoir Arthur dans leur équipe et je les encourage vivement à lui offir une vraie place au sein de celle-ci Encore merci à tous les 3 pour leur accueil

Vaut plus que le détour ! J'ai pu trouver de très nombreux titres de CD non disponibles autre part (sauf sur commande). J'adore l'ambiance de ce magasin emblématique, très bien tenu. La disponibilité des conseillers et leur gentillesse est top. Je reviendrai même ce magasin n'est vraiment pas le plus proche de chez moi. Bravo à toute l'équipe et à la marque !!!

Sans hésiter la meilleure Fnac de Paris avec le SAV le plus professionnel, performant, rapide ET sympathique! Je préfère un plus long trajet pour aller la bas plutôt que d’aller à la Fnac la plus proche de chez moi! 😊 conseils au top, communication au top, du dépôt d’un appareil en panne au prêt d’un appareil de remplacement aux conseils pour choisir un produit avec des contraintes techniques et budgétaires données. Des services par de vrais pros qui rappellent en 2026 que l’humain est indispensable!

Téléviseur acheté chez Fnac avec un défaut de connexion internet présent depuis l’achat. Après de nombreux tests (Wi-Fi, partage de connexion, changement d’opérateur) + intervention d’un technicien Darty, il est clairement établi que le problème vient du téléviseur. Malgré cela, aucune solution conforme à mes droits ne m’est proposée, notamment un échange. Service client déplorable : on me renvoie d’un service à l’autre sans réponse concrète, impossible de joindre le service concerné autrement que par courrier… en 2026. Recommandé reçu le 18 mars, toujours aucune réponse. Merci de me contacter rapidement avec une solution sérieuse.

Le magasin en lui-même est vraiment agréable, j’y suis allée à l’occasion d’un événement spécial de type pop-up store. Cependant, l’agent de sécurité à l’entrée a été très impoli avec moi. J’avais besoin de retirer des épingles de sécurité de certains de mes articles et il m’a d’abord accusée de ne pas avoir les bons articles sur mon ticket (ce qui était faux). Ensuite, il a commencé à enlever les épingles, mais dès que d’autres clients arrivaient, il décidait de les servir en priorité. Bien sûr, je comprends qu’il puisse être plus rapide de s’occuper d’une seule pièce plutôt que des quatre articles que j’avais, mais au final, j’ai passé 20 minutes simplement pour retirer des épingles de sécurité, tandis que les autres clients pouvaient partir librement. Par la suite, l’agent de sécurité a compté tous mes articles. Je comprends la procédure en soi, mais les autres clients qui sortaient n’étaient pas contrôlés de cette manière. Finalement, il s’est avéré qu’un article n’avait pas été correctement compté par le caissier, ce que j’ai bien sûr réglé immédiatement. Cependant, j’ai trouvé le comportement et l’hostilité de cet agent de sécurité très décourageants.

Très beau bâtiment, et comme toujours la Fnac est un magasin très agréable pour faire ses achats et obtenir de bons conseils. En revanche l’organisation de la Fnac des ternes est un peu chaotique. J’ai passé mon temps à changer d’étage. Ça pourrait valoir le coup de libérer un peu d’espace au RDC pour installer davantage de signalétique sur ce que l’on trouve à chaque étage.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Super expérience à la Fnac Ternes ! L’équipe est accueillante, dispo et de bon conseil sans pousser à l’achat. Le magasin est bien organisé, on trouve facilement ce qu’on cherche, et il y a toujours du choix. Passage en caisse rapide, rien à redire. Je recommande 👍.

J’adore me rendre à la Fnac ! C’est toujours un plaisir d’y passer du temps, que ce soit pour découvrir les dernières nouveautés ou simplement flâner entre les rayons. L’équipe est vraiment accueillante, souriante et surtout de très bon conseil. On sent qu’ils connaissent bien leurs produits et prennent le temps d’orienter selon nos besoins, sans pousser à l’achat. Le magasin est bien organisé, ce qui rend la visite agréable. Une adresse que je recommande sans hésiter !

Mauvaise expérience cette semaine à la Fnac des Ternes. J’avais repéré une petite chaîne hi-fi compact sur le site de la Fnac, et je voulais la voir avant de me décider de l’acheter, tout en profitant des conseils des vendeurs pour vérifier s’il n’y avait pas d’alternative plus appropriée. C’était vendredi et j’ai eu rapidement affaire à un vendeur, qui était sans doute en apprentissage car il ne connaissait pas les produits du rayon chaînes Hi Fi. Ses deux collègues l’ont aidé a minima en répondant à ses questions par monosyllabe, et en ne s’adressant jamais à moi. Je reste sur mon choix initial, malheureusement il n’était pas en stock. Je m’apprêtais à rentrer chez moi pour le commander sur Internet, mais le vendeur insiste pour que nous fassions la commande ensemble au magasin en me garantissant une livraison le lendemain chez Moi. L’un de ses collègues indiquant en passant que la livraison Fnac est bien plus sûre que la livraison Chronopost ( par défaut pour une commande Internet). Me disant qu’il était préférable pour les vendeurs que je passe la commande avec eux, j’opte pour cette option. Il a fallu tenir ferme pour refuser les extensions de garantie payantes ainsi que le renouvellement de la carte Fnac, la mienne, n’arrivant à échéance que fin 2026. Le lendemain, mauvaise surprise, je reçois un mail de la Fnac m’informant que mon article a été livré au magasin de la Fnac des Ternes, et qu’il faut que je vienne le chercher en m’adressant à un vendeur du magasin. Je repars donc au magasin et m’adresse aux vendeurs de la veille qui me disent qu’ils ne peuvent pas me confier mon article, il faut que j’aille le récupérer au guichet achat qui se trouve au sous-sol du magasin. Je m’étonne en leur expliquant que le mail que j’ai reçu mentionne explicitement le fait de s’adresser un vendeur, sans mentionner le guichet achat, et je me vois confirmer sèchement que je n’ai qu’à descendre si je veux retirer mon article. Au final, j’ai été très déçue par le comportement des vendeurs du rayon son, qui se sont révélé à la fois incompétents et désagréables. Ce n’est pas l’image que j’avais de la Fnac et j’en suis désolée, il est clair que j’éviterai à l’avenir ce magasin et que je commanderai directement mes articles sur Internet.

Aujourd’hui Vendredi 13 Mars 2026 à 14h55 pour un remboursement de produit, j’ai eu la mauvaise idée de demander au monsieur de la sécurité de l’entrée principale( celui avant la rotation de personnel ) ou il fallait que j’aille pour le remboursement, lorsque je lui explique ma situation il ne trouve rien de mieux que de ricaner de ce remboursement. je trouve ça inadmissible pour une telle enseigne qui a pignon sur rue. La situation de chacun ne devrait pas être sujet de moquerie. surtout en ce moment.. Je reste malgré tout attaché à cette Fnac et espère pouvoir y revenir sans avoir le malheur d’entendre de telles moqueries.

Très beau bâtiment abritant un vaste FNAC étendu sur 4 étages. On peut même voir à l’intérieur l’envers des vitraux de la façade. Ce forum est propre, bien rangé, raisonnablement fréquenté (bonne alternative le week-end). Le rayon des vinyles est incroyable, on peut trouver encore quelques raretés. Il y a un espace « petit salon » pour s’asseoir et traîner au rayon librairie. Le personnel avec lequel j’ai eu des interactions est aimable et serviable. Le seul dommage est le manque de lumière naturelle, cet « esprit » cloisonné des grands magasins depuis des décennies.

Beaucoup de confusions entre les différents vendeurs : je demande à payer un téléphone en plusieurs fois et revendre mon ancien téléphone. On me dit que , oui c'est possible en 3x sans frais et qu'on me reprends mon téléphone sans soucis et qu'on me transfère sur mon nouveau téléphone. Super ! on me vend une garanti à 16.99€ par mois pour 1 an le temps "d'assurer mon nouveau téléphone le temps de le payer entièrement". Résultat : le 3x sans frais... n'est pas sans frais, je dois commencer à payer 1 mois après l'achat alors qu'on m'avait garanti que je pouvais commencer à payer le jour de l'achat, et je comprends qu'enfaite je fais un crédit auprès d'une banque partenaire. Je refuse et je dois donc payer en 1 fois, chose que je fais à contre-coeur + on ne peux finalement pas me reprendre mon ancien téléphone de suite et on ne m'a pas déduit le prix de l'ancien sur le nouveau. Je me retrouve donc à payer entièrement un téléphone (alors que j'étais venu EXPRÈS à la Fnac pour le service de paiement en plusieurs fois sans frais), repartir avec mon ancien téléphone et une garanti de 16,99€, pour rien... Bref, si vous souhaitez un téléphone, allez directement chez Apple ou Samsung

Ce magasin est correct, il y'a beaucoup de références en rayon. Malheureusement aujourd'hui un conseiller clientèle malhonnête m'a fait payer 14,99€ la carte FNAC sans me demander mon consentement, je m'en suis aperçue une fois rentrée chez moi sur mon ticket de caisse. Il a aussi scanné une carte DEEZER avec 3 mois offert qu'il ne m'a pas remis ! Très déçue par ce comportement, je ne reviendrais plus dans ce magasin.

Vos employés dans les magasins ne veulent pas travailler. À Noël, j’avais repéré un article indiqué “disponible en magasin”. En arrivant, j’ai demandé : on m’a répondu qu’il n’existait pas. J’ai quand même passé commande, puis j’ai cherché dans tout le magasin… et je l’ai trouvé moi-même. Aujourd’hui, même scénario : je cherche une calculatrice basique (non scientifique). En ligne, plusieurs modèles sont annoncés disponibles à Ternes. En magasin, personne ne veut répondre ni aider : “cherchez” et débrouillez-vous. J’ai posé la question à 4 employés. Et pour couronner le tout : l’homme assis après l’entrée principale à gauche ne m’a même pas regardé en répondant. C’est la dernière année que je renouvelle ma carte Fnac. Amazon est plus efficace : au moins, on n’a pas à gérer des employés inutiles et impolis.

Alors là, si vous cherchez du choix, vous êtes au bon endroit ! C’est simple, entre les rayons high-tech, la photo, la musique et l'espace librairie qui n'en finit pas, on ne sait plus où donner de la tête. C’est le genre d’endroit où on vient pour un câble et on repart avec trois bouquins et un vinyle parce qu'il y a trop de tentations à chaque étage. Un vrai repère pour les curieux.

Bâtiment magnifique, ouvert le dimanche. On y trouve tout, grand choix de vinyle

Un immense merci à Mélissa et Amin (du rayon WeFix) pour leur accueil exceptionnel. Ils ont fait preuve d’une douceur, d’une bienveillance et d’une patience remarquables tout au long de mon achat. Ils ont su me mettre en confiance et, grâce à eux, j’ai pu repartir avec le téléphone de mes rêves. Je tiens sincèrement à les remercier et j’espère que leur dévouement au sein de la FNAC Ternes sera pleinement pris en considération. Une belle récompense serait largement méritée. Merci également à leur responsable, qui a fait preuve d’une grande compréhension, d’écoute et de professionnalisme face à ma demande. Une expérience client exemplaire. Bravo à toute l’équipe 👏

Je suis aller pour acheter un livre à ma fille de 7 ans, lorsque je demande avec un bonjour sourire.. ou je peux trouver le livre..on me répond c est au fond avec mes collègues. Pas de bonjour ni un sourire. Un monsieur m amène au rayon, top. Je demande à la dame au comptoir jeunesse si C était possible de m encaisser avec un bonjour et sourire.. 1er regard.. Soûler que je la dérange Un bonjour... Pas accueillant Quand je lui demande si C est possible de commander un livre.. Elle lève les yeux...ca l embête..pas le choix. Après encaissement, pas de Merci, au revoir. Ça donne pas du tout envie de venir en magasin pour avoir un accueil aussi froid. Il faut pas se plaindre que les gens commandent sur internet.