FNAC Paris - Saint-Lazare

⭐⭐⭐⭐⭐ Je tiens à remercier le vendeur meher de la Fnac Saint-Lazare pour son professionnalisme et la qualité de son accompagnement. Il a été très à l’écoute, patient et de très bon conseil. Il a su comprendre mes besoins et m’orienter vers le téléphone qui me correspondait le mieux, un iPhone 17 Pro Max. J’ai particulièrement apprécié son approche commerciale, à la fois professionnelle, rassurante et sans pression. Il a pris le temps de bien m’expliquer les choses et de me conseiller avec sérieux. Un grand merci pour cette excellente expérience client ! Je recommande vivement ce vendeur pour son accueil, son écoute et son professionnalisme. 👏 10/10

Une Fnac bien articulée mais peut être pas très accessible pour toutes personnes à mobilité réduite. En effet à cause de son organisation verticale il est impératif de prendre l'escalator pour monter d'étage. J'espère qu'il y a cependant des ascenseurs pour pouvoir se déplacer en fauteuil sur les 2 étages.

Cet établissement propose un accès facilité et une configuration optimale. Les conseillers commerciaux se montrent pleinement disponibles pour répondre à nos attentes, ce qui motive la récurrence de mes visites. Je recommande vivement cette enseigne, dont la qualité du service après-vente est exemplaire. Bien que le positionnement tarifaire des produits soit élevé, le niveau de service justifie pleinement cet investissement.

Bonjour, Je ne sais sincèrement pas comment sont recrutés ou formés les employés de cette FNAC, mais tomber deux fois en une semaine sur des personnes qui donnent clairement l’impression de ne pas aimer leur métier ou de faire subir leur mauvaise humeur aux clients, c’est assez consternant. La première fois, lors de l’achat d’un ordinateur avec ma copine, nous sommes tombés sur un jeune vendeur qui semblait n’avoir absolument aucun intérêt pour ce que nous lui demandions. Il parlait à voix basse, n’écoutait pas réellement nos questions et donnait constamment l’impression que nous le dérangions. Nous étions pourtant simplement venus acheter un ordinateur et obtenir des conseils. Heureusement, juste après, nous sommes tombés sur une caissière qui, elle, était vraiment très gentille et très aimable. Honnêtement, heureusement qu’elle était là, parce que cette première visite aurait clairement laissé un goût encore plus amer. Et aujourd’hui, nouvelle expérience au retrait des commandes. Cette fois-ci, j’étais seul, et une dame m’a parlé avec un ton extrêmement condescendant, comme si j’étais un gamin de 12 ans. Ce n’est pas la première fois que je fréquente la FNAC, mais c’est la première fois que je ressors d’un magasin avec une telle impression de mépris de la part du personnel. Deux passages en une semaine, deux expériences désagréables avec deux employés différents : à ce stade, il serait peut-être intéressant de se demander si le problème vient réellement des clients… ou de l’accueil qui leur est réservé. Je peux comprendre qu’un employé puisse passer une mauvaise journée. En revanche, faire ressentir cette mauvaise humeur au client n’est pas acceptable, surtout lorsqu’il vient simplement acheter ou récupérer un produit. C’est dommage, car une enseigne comme la FNAC devrait justement se démarquer par la qualité de son accueil et de ses conseils. Après ces deux expériences, c’est malheureusement tout l’inverse que je retiens de la FNAC Paris Saint-Lazare J’espère sincèrement que la FNAC prendra en compte ce genre de retours et fera le nécessaire pour revoir la qualité de son recrutement et de l’accueil de ses clients. À ce niveau-là, un peu de tri et surtout de remise en question ne serait clairement pas de trop.

Pas de chance ce matin 10h ! Mal renseignée en première intention pour un disque externe portable à 99 € on me dit que le câble est dans la boîte et le transfert des photos pourra se faire :) le vendeur m’a demandé la marque et modèle de mon tel (IPhone 13) Arrivée chez moi aucune action possible avec le tel et mon ordi. Retour magasin et la visiblement le vendeur 1er étage avec un jeune stagiaire n’a pas du tout envie de m’aider il souhaite que j’aille au service après vente pour que l’on m’expliquer les 2 câbles supplémentaires que je dois acheter, le jeune stagiaire m’aide et en partant je fais remarquer au vendeur désagréable qu’il a de la chance de conserver son job !

Si je pouvais, j’aurais mis zéro étoile, je suis allée à la Fnac de Saint-Lazare pour prendre un MacBook Neo rose il fallait le commander car il n’en avait pas en magasin, j’ai demandé pour le commander pour le recevoir à la Fnac d’Amiens, la dame m’a dit que c’était possible et que j’allais le recevoir le lendemain.je lai donc pris par la suite je suis allée en caisse caissière désagréable. J’ai demandé quel ticket je devais garder pour récupérer le MacBook, elle m’a dit de garder le ticket principal alors que je devais garder aussi le petit ticket pour qu’il le retrouve dans l’autre Fnac, heureusement que j’ai tout gardé,finalement je vais à la Fnac d’Amiens le lendemain pour qu’on me dise que c’est bien arrivé mais à la Fnac de saint lazare donc j’ai vais devoir faire un aller retour pour rien.Jai envoyé un mail par la suite pour qu’on me dise juste qu’il allait en parler à la prochaine réunion en quoi ça résout mon problème ?

Pour ne pas perdre son temps dans cette FNAC : pas de service WEFIX! En soi, ce n ́est pas grave du tout !.En revanche merci au "charmant" manager rayon téléphonie, en fait pas du tout charmant, de ne pas s’immiscer avec condescendance dans une conversation sans y être convié et sans en connaître le contexte! Merci à ce "charmant" manager de bien vouloir onboarder correctement son nouveau collaborateur en lui partageant de manière précise et claire les bonnes informations! Point positif: le SAV , qui découvre avec consternation que l’on m’ a dirigée vers eux pour service WEFIX : accueil plaisant et pluie de conseils avisés...

L'agencement est parfait, et le magasin est parfaitement rangé - ce qui rend l'expérience d'autant plus agréable. Un excellent magasin et des bons produits. J'aime bien ce genre de magasin.

Avis de l’équipe Micro & EGP Samsung Je tiens à remercier toute l’équipe composée de Enzo, Leeroy, Sidratul, Lowan, Sully, Van et Selsabil pour leur professionnalisme et leur implication. Une équipe toujours disponible, réactive et à l’écoute, qui sait apporter des solutions rapidement tout en gardant une excellente ambiance de travail. Le sérieux, l’entraide et la qualité du service sont toujours au rendez-vous. C’est un vrai plaisir de collaborer avec une équipe aussi investie et efficace. Merci à chacun d’entre vous pour votre travail et votre engagement au quotidien. — Amir

Très mauvaise expérience avec le service de retrait en magasin (Click & Collect). J'avais reçu un message me confirmant que ma commande était prête. Arrivé sur place, après plus de 30 minutes d'attente au comptoir de retrait dans une désorganisation totale, on m'annonce finalement que mon colis est introuvable / pas encore arrivé. aucune excuse de la part du personnel, juste une indifférence totale. La Fnac St-Lazare gère très mal ses flux et ses stocks. Si vous êtes pressé ou que vous passez entre deux trains, évitez absolument ce service dans ce magasin.