FNAC Paris - Saint-Lazare

Si je pouvais, j’aurais mis zéro étoile, je suis allée à la Fnac de Saint-Lazare pour prendre un MacBook Neo rose il fallait le commander car il n’en avait pas en magasin, j’ai demandé pour le commander pour le recevoir à la Fnac d’Amiens, la dame m’a dit que c’était possible et que j’allais le recevoir le lendemain.je lai donc pris par la suite je suis allée en caisse caissière désagréable. J’ai demandé quel ticket je devais garder pour récupérer le MacBook, elle m’a dit de garder le ticket principal alors que je devais garder aussi le petit ticket pour qu’il le retrouve dans l’autre Fnac, heureusement que j’ai tout gardé,finalement je vais à la Fnac d’Amiens le lendemain pour qu’on me dise que c’est bien arrivé mais à la Fnac de saint lazare donc j’ai vais devoir faire un aller retour pour rien.Jai envoyé un mail par la suite pour qu’on me dise juste qu’il allait en parler à la prochaine réunion en quoi ça résout mon problème ?

Pour ne pas perdre son temps dans cette FNAC : pas de service WEFIX! En soi, ce n ́est pas grave du tout !.En revanche merci au "charmant" manager rayon téléphonie, en fait pas du tout charmant, de ne pas s’immiscer avec condescendance dans une conversation sans y être convié et sans en connaître le contexte! Merci à ce "charmant" manager de bien vouloir onboarder correctement son nouveau collaborateur en lui partageant de manière précise et claire les bonnes informations! Point positif: le SAV , qui découvre avec consternation que l’on m’ a dirigée vers eux pour service WEFIX : accueil plaisant et pluie de conseils avisés...

L'agencement est parfait, et le magasin est parfaitement rangé - ce qui rend l'expérience d'autant plus agréable. Un excellent magasin et des bons produits. J'aime bien ce genre de magasin.

Avis de l’équipe Micro & EGP Samsung Je tiens à remercier toute l’équipe composée de Enzo, Leeroy, Sidratul, Lowan, Sully, Van et Selsabil pour leur professionnalisme et leur implication. Une équipe toujours disponible, réactive et à l’écoute, qui sait apporter des solutions rapidement tout en gardant une excellente ambiance de travail. Le sérieux, l’entraide et la qualité du service sont toujours au rendez-vous. C’est un vrai plaisir de collaborer avec une équipe aussi investie et efficace. Merci à chacun d’entre vous pour votre travail et votre engagement au quotidien. — Amir

Très mauvaise expérience avec le service de retrait en magasin (Click & Collect). J'avais reçu un message me confirmant que ma commande était prête. Arrivé sur place, après plus de 30 minutes d'attente au comptoir de retrait dans une désorganisation totale, on m'annonce finalement que mon colis est introuvable / pas encore arrivé. aucune excuse de la part du personnel, juste une indifférence totale. La Fnac St-Lazare gère très mal ses flux et ses stocks. Si vous êtes pressé ou que vous passez entre deux trains, évitez absolument ce service dans ce magasin.

Première visite dans ce Fnac là et vraiment j'ai été surpris a quel point il était grand très grand choix d'articles et personnel très sympa rien a dire

Je viens juste d’effectuer un achat au passage du havre. J’ai l’habitude de faire mes achats là-bas et j’en suis d’ordinaire très satisfaite. Je pense qu’il faut choisir le personnel en ayant en tête que vous vous adressez à des clients acheteurs. La personne qui redirigeait vers les caisses car c’était la fermeture s’est permise de me parler d’un ton agressif en répétant sans m’avoir écouté : « vous scannez les articles, c’est comme l’autre caisse » Ce n’était pas ma question. Je demandais simplement s’il n’y avait personne qui attendait avant moi, je ne voulais pas prendre la place de quelqu’un dans la file. Si vous vous reconnaissez sachez que l’on passe tous des journées difficiles et la chaleur n’aide pas. Néanmoins le service client n’est pas une option. Les gens qui viennent en semaine sorte parfois du bureau et ont juste envie de se détendre. Honnêtement ça m’a gâché le plaisir d’avoir fait mes achats chez vous. Si j’ai une expérience plus positive je modifierai mon avis mais je réfléchirai à 2 fois avant de revenir.

J'ai acheté un ordinateur sur Fnac.com, celui qu'on m'a donné est moins puissant. Je voulais juste un geste parce que je ne peux pas arrêtet de travailler deux jours le temps qu'on m'en donne un autre, alors je suis allé en ligne et on m'a dit d'aller en magasin, j'ai appelé le magasin et on m'a dit que c'était bon, je suis allé au magasin et on m'a dit d'aller en ligne. Et au final, personne à la Fnac ne me rendra le temps que j'ai passé à le configurer ou à passer la journée au magasin, je n'aurai pas un centime de compensation et même pas d'excuses, juste un avis noyé dans la masse et quelques commentaires désobligeant quand on me parlera de la Fnac

Client fidèle de la Fnac La Défense, c’est la première fois que je vis une expérience aussi déplorable. Je souhaitais simplement acheter un clavier et demander au conseiller du rayon PC de passer la commande sur mon compte client (comme je le fais habituellement) pour obtenir une facture électronique, d'autant plus que je réglais avec un ticket cadeau. ​Non seulement le vendeur a refusé de m'aider en m'expédiant vers les caisses automatiques, mais il s'est permis de râler ouvertement et d'afficher son agacement dès que j'ai tourné le dos, simplement parce que j'avais posé une question de vérification sur le mode de paiement. ​Plus regrettable encore : j'en ai fait part au responsable sur place, qui a fait preuve d'un total désintérêt ('je-m'en-foutisme'). Un tel manque de considération et de politesse envers un client régulier est inacceptable.

Je me suis rendu en magasin pour acheter un pack Canon EOS R50 en promotion à 899€, afin de réaliser des photos de paysages pour mon agence de voyage. La vendeuse (grisonnante la soixantaine avec des lunettes) m'a reçu avec une attitude hautaine et condescendante, sans chercher à comprendre mon besoin. Son seul conseil ? Me dire que le pack « ne vaut rien », que les objectifs sont « de mauvaise qualité » sans aucune explication technique et que « la photographie est un métier » sous-entendant que je ferais mieux d'acheter des photos plutôt qu'un appareil. Je ne lui demandais pas son avis personnel sur mes choix professionnels, mais des informations sur un produit. C'est normalement le rôle d'un vendeur. Aucune information utile n'a été apportée, uniquement des jugements péremptoires. Résultat : je suis reparti sans rien acheter, et j'irai voir ailleurs. Dommage pour un magasin censé conseiller ses clients.