FNAC Mâcon est un établissement de la catégorie « Grand magasin » situé à Mâcon (71000). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
13:00 – 19:00
Mardi
09:30 – 19:00
Mercredi
10:00 – 12:30 · 13:30 – 18:00
Jeudi
09:30 – 19:00
Vendredi
09:30 – 19:00
Samedi
09:30 – 19:00
Dimanche
Fermé
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Avis clients (228)
Avis Google
4,3
228 avis
5★141
4★46
3★17
2★7
1★17
E
Elodie Loisy Google
Je suis entrée pour la première fois dans la Fnac de Mâcon pour récupérer un casque que j'avais commandé. C'est une petite boutique agréable, avec une ambiance sympathique. Le personnel est plutôt accueillant dans l'ensemble : la première personne que j'ai vue était un peu froide, mais la caissière a été vraiment très gentille et m'a bien accueillie. Une bonne expérience, je reviendrai avec plaisir !
Réponse du professionnel : Bonjour Elodie,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre première visite à la Fnac de Mâcon.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'ambiance de notre magasin ainsi que l'accueil réservé lors du retrait de votre commande. Votre mention spéciale à notre caissière lui sera transmise avec plaisir.
Nous prenons également note de votre remarque. Vos retours sont précieux et nous aident à continuer d'améliorer la qualité de notre accueil afin d'offrir la meilleure expérience possible à chacun de nos clients.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt dans notre magasin !
L'équipe Fnac Mâcon 😊
a
andrea petiton Google
J’ai été très bien accueilli, les personnes sur place se sont démenés pour trouver une solution rapide à mon problème d’ordinateur. Merci encore à eux.
Réponse du professionnel : Bonjour Andrea, Merci beaucoup pour votre excellent retour et pour vos 5 étoiles ! Je suis ravis d'apprendre que notre équipe a pu trouver rapidement une solution à votre problème d'ordinateur. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Je transmet vos remerciements aux collaborateurs concernés. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin !
Cedric Derue Directeur Fnac Macon
L
Léa Dussoulier Google
Je suis venue faire quelques achats et j’ai été très bien conseillée. Le magasin est propre, bien organisé et l’accueil est agréable. Un grand merci à Ibtissem pour ses précieux conseils et sa gentillesse ! Je reviendrai avec plaisir. 😊☀️
Réponse du professionnel : Bonjour Léa, merci beaucoup pour ce superbe retour et pour votre confiance ! Je suis ravis d'apprendre que vous apprécié l'accueil ainsi que l'organisation du magasin. Un grand merci également pour votre mention spéciale à Ibtissem, à qui nous transmettrons avec plaisir vos compliments. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous revoir bientôt pour de nouvelles découvertes !
Cedric Derue Directeur Fnac Macon
M
Maxime Duhayon Google
Magasin très sympa, personnel souriant, mention spéciale à Ibtissem qui a traîté mes choix indécis!
Allez y les yeux fermés 😃
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre avis et votre recommandation ! 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience en magasin. Ibtissem sera particulièrement touchée par votre mention, et nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
L'équipe du magasin
a
anna lfy Google
Très déçu de notre passage aujourd'hui! Nous avons demandé un renseignement à une jeune vendeuse (blonde) cette dernière était plus concentrée sur sa conversation snap que sur son travail..
Réponse du professionnel : Bonjour Anna,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et regrettons que votre visite n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
L'accueil, l'écoute et la disponibilité de nos équipes sont des points essentiels pour nous. Si l'impression donnée a été celle d'un manque d'attention lors de votre demande de renseignement, nous comprenons parfaitement votre mécontentement et vous présentons nos excuses.
Votre remarque a bien été prise en compte et sera partagée avec la personne concernée afin de rappeler l'importance de l'accompagnement de nos clients à chaque instant car ceci est inadmissible.
Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus conforme à la qualité de service que nous souhaitons délivrer.
Bien cordialement,
Cédric Derue Directeur Fnac Macon
C
Carmen Alves Google
Vendeur peu aimable il y'a toujours un problème entre la scanette qui ne lit pas la carte cadeau et l échange qui ne peut se faire car vinyle neuf mais ouvert encore aurait il précisé pour info cultura ne pose pas ce genre de problème
Professionnalisme et amabilité a revoir
Réponse du professionnel : Bonjour Carmen,
Nous regrettons sincèrement votre ressenti et les désagréments rencontrés lors de votre visite.
Les problèmes techniques liés aux cartes cadeaux sont indépendants de notre volonté, mais nous comprenons la gêne occasionnée. Concernant l'échange du vinyle, les conditions de retour applicables aux produits ouverts sont celles définies par notre enseigne et ceci est bien stipulé sur notre ticket de caisse.
Nous sommes toutefois désolés si l'accueil ou les explications apportées n'ont pas répondu à vos attentes. Votre retour est pris en compte et sera partagé avec l'équipe concernée.
Je vous invite à m'envoyer un e-mail à l'adresse [email protected], accompagné du numéro de commande ou d'un duplicata du ticket de caisse, afin que je puisse examiner votre dossier plus en détail.
Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer mes sincères salutations.
Bien cordialement.
La direction.
l
lefevre michel Google
Moi qui adore chiner des nouveautés a la Fnac la je suis carrément déçu..il n y as rien ..les dvd sont en voit de disparition au profit de quoi ? Rien .. en plus j ai acheter une prise pour recharge d IPHONE et on ne m as même pas vendu la bonne ... va falloir que j aille a lyon pour enfin trouver mon bonheur dans mes dvd ..franchement déçu
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Lefevre,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis et votre fidélité à la Fnac.
Je suis désolé de lire votre déception concernant notre rayon DVD. Nous faisons évoluer notre offre en fonction des attentes et des habitudes de nos clients, ce qui peut effectivement réduire certains espaces. Cela étant dit, nous restons attentifs aux passionnés comme vous, et votre retour est précieux pour continuer à ajuster notre sélection.
Concernant votre achat de prise pour iPhone, je regrette sincèrement cette erreur de conseil. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons proposer. Je vous invite à revenir en magasin avec votre produit afin que nous puissions trouver ensemble la solution la plus adaptée.
Nous espérons vous accueillir de nouveau très prochainement à Mâcon et vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes.
A très vite,
Votre équipe fnac Mâcon
M
Mathilde Ct25 Google
Je me rends souvent à la FNAC de Macon et je suis toujours très satisfaite du service et en particulier des bons conseils gentiment donné par Esther. À chaque soucis, elle sait trouver une solution efficace et se montre très professionnelle. Merci !
Réponse du professionnel : Merci Mathilde, très gentil ! nous faisons passer le message Esther !!
Votre équipe fnac Mâcon
A
Alain BOUSSUGE Google
Le seul problème c'est que vous ne pouvez pas utiliser votre smartphone où se trouve votre compre et votre carte ni le code barre pour récupérer une commande car IL LE WIFI NE FONCTIONNE PAS DANS LE MAGASIN. Complication en caisse donc. Dès que vous être dehors, juste devant la porte cela fonctionne. Il y a un vrai problème.
Réponse du professionnel : Monsieur Boussuge,
Merci pour votre retour.
Vous avez raison sur un point important : la couverture réseau mobile dans notre rue — et donc dans le magasin — est malheureusement très faible, voire inexistante selon les opérateurs. C’est une situation que nous subissons également au quotidien. Depuis l’ouverture, nous avons effectué de nombreuses démarches auprès des opérateurs et des services concernés afin que la situation évolue.
Pour justement éviter toute gêne à nos clients, nous mettons à disposition un WiFi gratuit en magasin, que nous proposons systématiquement en caisse pour permettre au client de naviguer sur internet.
De plus, nous pouvons retrouver votre commande avec votre nom et votre prénom assez facilement.
Si cela n’a pas fonctionné lors de votre passage, nous en sommes sincèrement désolés — n’hésitez pas à solliciter nos équipes.
Nous accompagnons au mieux nos clients malgré ce contexte technique indépendant de notre volonté.
A très bientôt
Jérôme Saunier - Directeur
S
Sabrina Esteve Google
Je remercie le directeur d’avoir fait le nécessaire rapidement, il a été super réactif super disponible, il voulait même me recevoir alors que je n’avais pas prévu de ma visite ainsi que Esther qui a répondu à mes demandes très rapidement avec une très grande gentillesse, ne changez rien. Vous êtes super.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous n'allons rien changé. Merci surtout à vous pour cet avis !!! Cela nous fait très plaisir.
Votre équipe fnac Mâcon
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huaume francois Google
Un accueil au top au téléphone puis au magasin. J’ai vraiment apprécié . Je ne suis pas du genre à laisser des commentaires souvent mais là je tiens vraiment à souligner la sympathie et la patience de la personne que j’ai rencontré . Je suppose que c’était le patron . Je reviendrais avec plaisir pour de futurs achats . De plus j’ai trouvé le magasin agréable . Je recommande vivement.
Réponse du professionnel : Mille merci !!!
m
maelys Monthieu Google
Ils sont adorables, de bonne humeur, à l’écoute des clients et essaient toujours de nous satisfaire au maximum. En bref, des amours, je les adore !
Réponse du professionnel : Nous vous remercions pour ce bel avis, en effet très représentatif de notre état d'esprit.
Nous avons aussi la chance d'avoir des clients très sympa ! Votre équipe fnac Mâcon
A
Alexander Frankie Google
Surprenant pour une Fnac. Le magasin est dégueulasse la moquette est jonchée de saloperies jusqu'au fond , des rondes de poussières de 20 cm autour des pieds du mobilier qui ne date pas d'aujourd'hui. Responsable ouvre les yeux. Un coup d'œil rapide aux ordinateurs et du coup je suis reparti.
J
Jessica Cha Google
Je suis aller plusieurs fois dans ce magasin. Le patron nous accueille toujours avec un sourire et une politesse incroyable. J’ai eu à faire à une vendeuse pour un téléphone sous garanti à réparer elle aussi très agréable sympathique et gentille. Et l’autre jour je chercher un livre (les métiers pour son avenir selon sa personnalité) pour mon ado le vendeur à l’étage a pris le temps de m’expliquer pleins de choses, trop trop gentil ! J’adore ce magasin pour ce personnel bienveillant.
Merci à toute l’équipe d’être si agréable
Réponse du professionnel : Bonjour Jessica,
Cet avis nous va droit au cœur et renforce nos convictions et notre âme de commerçants. On a la chance d'avoir aussi des supers client(e)s.
Et vous êtes en tête !
Merci merci merci !
Votre équipe fnac Mâcon
U
U Y Google
1 semaine avant d’acheter un article à 180€ j’appelle la Fnac pour demander si le prix en black friday va changer il me dise non alors je passe pour commander il me dise qu’il ont bien mis sur mon compte Fnac ce qu’il n’est pas le cas je reçois ma chaise hier et aujourd’hui le prix est descendu de 30€ du coup j’appelle le service client de la Fnac il me dise de partir à la Fnac ou j’ai commandé pour me faire rembourser la différence alors je me rend au magasin pour demander un remboursement de la différence il me dise que non nous somme franchisé nous ne pouvons pas faire cela ( l’article a était commander vendredi dernier sa fait à peine 4 jour ) je rappelle le service client il me dise maintenant d’y aller sur Lyon pour me faire rembourser et ce n’est pas sûr qu’il me rembourse tout ça parce que la commande qu’il ont faite n’a pas était faites avec mon compte client mais même avec le ticket de caisse il ne veulent pas rembourser
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je me souviens bien de vous et j'ai pourtant tenter de vous expliquer la situation de manière claire... Visiblement vous n'avez pas compris, c'est bien dommage.
Cette unique étoile n'a aucune valeur car je n'y suis strictement pour rien.
Jérôme Saunier - Directeur
M
Mattio André Google
C'est bien qu'il y ait une FNAC à Mâcon ; mais dans l'ensemble le choix (livres, CD, DVD, etc) est assez limité.
Dans l'ensemble, le personnel est accueillant et poli.
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
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