FNAC Labège

Le numéro de téléphone étant payant mêlé à ça le fait que vous soyez injoignable qu'importe l'heure ce dès l'ouverture à la fermeture ne donne pas vraiment envie avant même le premier contact.... Je ne sais que ça ne concerne pas que votre magasin puisque je rencontre le cas depuis 1 mois avec celui de Wilson et Jeanne d'Arc mais faites remonter le problème svp. Je ne suis pas le seul à m'en plaindre et ça devient penible.

Je remercie beaucoup la vendeuse (dont j'ai seulement le matricule noté sur la facture : 0167333) pour son efficacité, son amabilité également. C'est agréable d'avoir une personne souriante, de bonne humeur et compétente. Je suis ravis d'avoir pris l'assurance et je vous renouvelle mes remerciements. Je suis sûr que je réussirai dans votre travail, bon courage & merci la Fnac pour la super promo pour mon casque JBL Tour One M2, la qualité du son est top. Bien cordialement

Visite le samedi 25 avril 2026. Dès notre arrivée, nous avons salué la personne en charge de la surveillance, sans aucun retour. Même situation en repartant : ni regard, ni bonjour. C’est assez surprenant et donne une impression de manque de considération envers les clients. Le reste de la visite s’est déroulé correctement, sans problème particulier. Dommage que l’accueil ne soit pas au niveau, car c’est souvent la première et la dernière impression qui compte

Je suis venue récupérer en magasin une commande d’un montant de 650€. Le monsieur qui m’a remis la commande a été très professionnel et agréable, rien à redire de ce côté-là. En revanche, en sortant, le produit étant dans un carton assez lourd, nous avons demandé un sac. Je me suis adressée à une personne en caisse, probablement une responsable, qui m’a répondu de façon très hautaine : « c’est payant les sacs ». Je lui ai simplement indiqué que ma commande s’élevait à 650€, ce à quoi elle a répété sur le même ton : « c’est payant les sacs ». Au-delà du fait qu’un geste commercial pour un sac en carton à 20 centimes n’aurait coûté grand-chose, c’est surtout la manière de répondre qui est inadmissible. Il y a une façon de parler aux clients, surtout après un achat de ce montant. Très déçue de cette expérience. Je privilégierai désormais les sites des marques, bien plus investis dans la relation client et nettement plus polis.

Nous sommes venus plusieurs fois cette semaine pour une reprise et achats. Le service après vente est au top, très professionnel et compétent. Ils ont su prendre leurs temps et nous aider en donnant leur maximum avec le sourire. Petit clin d'œil à Laurent du service après vente qui s'est montre très attentif et patient à notre demande complexe. Nous reviendrons sans hésitation pour nos prochains achats!

Je me suis rendue à trois reprises à la Fnac de Labège pour l’achat d’iPhone 17. Lors de mon premier passage dans la matinée, un vendeur m’a correctement renseignée sur les stocks disponibles. Je suis revenue une seconde fois et ai été prise en charge par un autre vendeur, sachant que je n’ai jamais eu le même interlocuteur lors de mes trois passages. Ce vendeur a placé trois iPhone sur un seul ticket en m’assurant qu’il serait possible de payer séparément en caisse, « comme au restaurant, chacun paie sa part ». Arrivée en caisse, j’explique exactement le même fonctionnement au caissier, qui me confirme que cela est possible. Finalement, au moment du paiement, il m’est indiqué que ce n’est pas faisable et qu’il aurait fallu établir des tickets distincts pour chaque article. Par dépit, et faute de stock ailleurs, je reviens une troisième fois. Je tombe alors sur un nouveau vendeur particulièrement désagréable, qui m’affirme qu’il est impossible de payer deux iPhone en espèces, alors même que nous étions deux personnes distinctes et que deux factures à des noms différents étaient demandées. Cette affirmation est aberrante et sans fondement légal. Face à mon incompréhension, il me répond que je n’ai qu’à aller chez Boulanger si je ne suis pas satisfaite, avant de quitter son poste en jetant sa souris d’ordinateur, traduisant une véritable tempête émotionnelle totalement inappropriée dans un cadre professionnel. Finalement, un autre vendeur, très professionnel, accompagné de la femme de l’accueil, a accepté de réaliser mes deux tickets et mes deux factures. La personne de l’accueil a été particulièrement gentille, compréhensive et à l’écoute, et a elle-même reconnu que la situation n’était pas normale. Le fait que ces deux tickets aient bien été établis démontre clairement que le problème ne venait pas de moi. Je ne les ai évidemment pas imprimés moi-même, ce sont bien vos équipes qui ont validé cette procédure. Un autre vendeur est alors intervenu, s’en est pris à eux et a appelé le responsable. Celui-ci a adopté un ton hautain et condescendant, affirmant que depuis le matin je ne comprenais rien à ce qu’on m’expliquait. Or, face aux contradictions constantes entre chaque interlocuteur, il est évident qu’il existe un manque total de clarté et de communication interne, chacun se contredisant d’un vendeur à l’autre. Cette succession d’informations contradictoires et de comportements inadaptés est profondément choquante et ne correspond pas aux standards de service attendus. Une expérience pathétique. À fuir.

Excellente expérience ce soir (vers 19h) à la Fnac grâce au vendeur de casques audio. Il a su prendre le temps de comprendre notre besoin, d’être à l’écoute et d’excellent conseil en répondant à toutes nos questions. Une réelle maîtrise de ses produits et du marché. Le casque Bose qu’il nous a recommandé correspond effectivement parfaitement à nos besoins (en plus il était en promotion). Donc, merci vivement à lui !!

Site de très mauvais conseil et malhonnête. Nous sommes venus pour acheter des Air Pods Pro pour mon fils, le vendeur qui a posé beaucoup de questions à mon fils, l’a orienté sur un casque Bose qui procure un meilleur son et qui conviendrait mieux à son utilisation. Sauf que… dès lors que vous faites autre chose en même temps que l’écoute de la musique, la musique se coupe, une notification arrive, la musique se coupe… Nous rapportons le casque pour manifester notre étonnement et le directeur du magasin me dit qu’il ne peut rien faire, que parce que le casque a été ouvert, il ne peut pas le reprendre. Une loi serait passé depuis le Covid, comme si nos élus avaient légiféré sur les casques audio… Son vendeur m’a même conseillé d’aller le revendre en occasion chez Easy Cash à côté. 200€ jetés par la fenêtre. Hallucinant !! Et après, on s’étonne que les gens fassent leurs achats sur internet. La Fnac Labege, c’est terminé pour nous. La Fnac tout court même. Édit du 24/02/2026 Je vais à mon tour vous répondre… Vous proposez d’envoyer un casque en réparation alors que ça n’a rien à voir avec la demande initiale ni même avec le problème rencontré. C’est le défaut de conseil de votre vendeur qui est en cause ?! Vous essayez de noyer le poisson mais vous êtes bien malhonnête, ne pas assumer ses actes face un un enfant de 16 ans et se retrancher derrière un pseudo article de loi, c’est très lâche. Il a dépensé toutes ses économies pour cet achat et je peux vous dire une chose, il n’ira plus jamais de sa vie à la FNAC grâce à vous. Vous tuez le commerce de proximité et après vous vous étonnez de perdre vos emplois… Amazon nous aurait remboursé sans discuter mais nous avons fait l’erreur, à tord, de privilégier le commerce local. Bien mal nous en a pris. Nous ne recommencerons pas !