FNAC Labège

Très déçue de cette expérience à la Fnac. L’accueil en caisse a été très froid, sans sourire ni réelle amabilité. Concernant le retour de ma Nintendo achetée la veille, avec ticket et facture, le produit était complet et en parfait état. Pourtant, une retenue de 10 % m’a été appliquée au motif que la console avait été ouverte, qu’une réinitialisation devait être faite et qu’un petit sachet plastique intérieur était légèrement abîmé. Je trouve cette décision excessive pour un produit comme neuf. Une expérience qui ne me donne pas envie de revenir.

Très mauvaise experience : pour un achat d’iphone avec le vendeur prénommé Morgan (je me permets de citer son prénom car n’ayant apparement absolument pas conscience qu’il venait de mal se comporter avec nous, à l’issue de la vente il nous a donné une carte avec un QR code et son prénom noté à la main, il nous à invité à laisser un avis en mentionnant son prénom : ce sera donc chose faite !). Il a tout d’abord commencé par une blague douteuse au sujet de mon adresse mail (rapport au manque de voyelles… j’ai toujours pas compris la blague). Puis avant de finaliser l’achat il nous a proposé une assurance à 25€ pour assurer le materiel sans nous en dire plus. Il nous a fallut le questionner pour comprendre que c’était en fait une assurance à 25€ par mois qu’il nous proposait (300€ par an !) et avait ommis de nous mentionner l’existence de deux autres assurances moins coureuses. Nous avons décliné cette proposition mais il a insisté lourdement, très lourdement ! Nous faisant comprendre que c’etait une tres maivaise decision de ne pas la prendre, que nous avions des tres grandes chances de casser le telephone, ce à quoi nous avons repondu que nous sommes tres soigneux avec notre materiel (avec nous les telephones durent au moins 5 à 6 ans), il ricane nous dit que nous faisons une grosse erreur et nous dit avec sarcasme qu’il sera tres content de nous vendre un nouvel iphone dans quelques mois lorsque nous aurons cassé l’achat du jour. Cette discussion nous a mis tres mal à l’aise. Nous avons failli arrêter l’achat à ce moment. Pour rassurer ma compagne je lui ai dit a voix basse en aparté que nous étions déjà assurés pour ce genre de casse ou vol avec notre assurance maison (il s’agissait clairement d’une discussion entre elle et moi et ne concernait plus le vendeur), et boum voilà qu’il rebondit et revient à la charge, c’est une erreur de ne pas prendre cette assurance… vous êtes tres certainement mal couvert avec votre assueance actuelle, prenez-là vous pourrez annuler demain si vous changez d’avis… Ce à quoi nous avons à nouveau exprimé notre desintéré. La petite phrase, « hé bien je serai ravi de vous vendre un nouvel iphone dans quelques mois lorsque vous aurez cassé celui là ! 🤣 » ne passe pas ! et c’est bien normal que ça ne passe pas ! un bon vendeur met à l’aise son client quelque soit son choix. Un bon vendeur respecte le choix de ses clients. Un bon vendeur assoit sa vente, et pense à l’image de l’enseigne, à la satisfaction du client. Un bon vendeur ne se montre pas sarcastique et ne met pas mal à l’aise ses clients. Nous suggerons à la Fnac de revoir leurs strategies commerciales et de communication. Mettre un client mal à l’aise, le faire douter, lui faire peur et user du sarcasme n’ont jamais été des stratégies gagnantes et durables pour une enseigne. La fnac a encore une belle image à défendre, ce serait dommage de gâcher des années de fidelisation de vos clients par des experiences malheureuses avec des vendeurs au comportement inaproprié !

Retour d’expérience client -quand la relation fait la décision pour l’acquisition d’un appareil photo : Habituellement, ma démarche d’achat est cadencée et méthodiquement organisée : benchmark, comparaisons et tour des principales enseignes. En magasin, la qualité d’écoute, l’expertise, le professionnalisme et la pédagogie de mon interlocuteur, Guillaume, ont cependant créé une rupture décisive. La qualité de la relation a requalifié mon choix, accéléré ma décision et déclenché l’achat de cet appareil, sans détour par la concurrence. Conclusion : dans un univers saturé d’outils, de procédures et de données, l’avantage décisif réside fondamentalement dans la valeur ajoutée humaine.

Je suis venu visiter cette fnac pour la 1ere fois pour voir un truc, le magasin est correct mais reste moins bien que Wilson. En revanche quand je repartais, l'agent de sécurité demande de fouiller mon sac comme si j'étais un voleur ce que je n'ai pas du tout apprécié, alors qu'à Wilson ou Jeanne d Arc j'ai jamais eu aucun souci et on a pas l'impression d'être pris pour un voleur. Résultat, je n'avais rien dans mon sac et chui ressorti avec un gros stress. Cette expérience me donne pas envie de revenir dans cette Fnac mais plus d'aller à Wilson.

Personnel peu accueillant. Il préfèrent vous demander à la sortie d'ouvrir votre sac quand vous n'avez rien acheté plutôt que de venir vous renseigner quand vous regarder attentivement des articles. C'est un concept!

Le numéro de téléphone étant payant mêlé à ça le fait que vous soyez injoignable qu'importe l'heure ce dès l'ouverture à la fermeture ne donne pas vraiment envie avant même le premier contact.... Je ne sais que ça ne concerne pas que votre magasin puisque je rencontre le cas depuis 1 mois avec celui de Wilson et Jeanne d'Arc mais faites remonter le problème svp. Je ne suis pas le seul à m'en plaindre et ça devient penible.

Je remercie beaucoup la vendeuse (dont j'ai seulement le matricule noté sur la facture : 0167333) pour son efficacité, son amabilité également. C'est agréable d'avoir une personne souriante, de bonne humeur et compétente. Je suis ravis d'avoir pris l'assurance et je vous renouvelle mes remerciements. Je suis sûr que je réussirai dans votre travail, bon courage & merci la Fnac pour la super promo pour mon casque JBL Tour One M2, la qualité du son est top. Bien cordialement

Visite le samedi 25 avril 2026. Dès notre arrivée, nous avons salué la personne en charge de la surveillance, sans aucun retour. Même situation en repartant : ni regard, ni bonjour. C’est assez surprenant et donne une impression de manque de considération envers les clients. Le reste de la visite s’est déroulé correctement, sans problème particulier. Dommage que l’accueil ne soit pas au niveau, car c’est souvent la première et la dernière impression qui compte

Je suis venue récupérer en magasin une commande d’un montant de 650€. Le monsieur qui m’a remis la commande a été très professionnel et agréable, rien à redire de ce côté-là. En revanche, en sortant, le produit étant dans un carton assez lourd, nous avons demandé un sac. Je me suis adressée à une personne en caisse, probablement une responsable, qui m’a répondu de façon très hautaine : « c’est payant les sacs ». Je lui ai simplement indiqué que ma commande s’élevait à 650€, ce à quoi elle a répété sur le même ton : « c’est payant les sacs ». Au-delà du fait qu’un geste commercial pour un sac en carton à 20 centimes n’aurait coûté grand-chose, c’est surtout la manière de répondre qui est inadmissible. Il y a une façon de parler aux clients, surtout après un achat de ce montant. Très déçue de cette expérience. Je privilégierai désormais les sites des marques, bien plus investis dans la relation client et nettement plus polis.

Nous sommes venus plusieurs fois cette semaine pour une reprise et achats. Le service après vente est au top, très professionnel et compétent. Ils ont su prendre leurs temps et nous aider en donnant leur maximum avec le sourire. Petit clin d'œil à Laurent du service après vente qui s'est montre très attentif et patient à notre demande complexe. Nous reviendrons sans hésitation pour nos prochains achats!