FNAC Chambourcy

⭐⭐⭐⭐⭐ Un immense merci à Barbara, du service client de la Fnac Chambourcy ! Je suis venue pour un remboursement de deux commandes de livres arrivées malheureusement abîmées, et Barbara a pris le temps de tout vérifier avec beaucoup de sérieux. Elle s'est aperçue que j'avais validé plusieurs fois les mêmes commandes sans m'en rendre compte et a patiemment passé en revue chacune d'elles afin d'identifier les doublons, voire les triplons, avant de les annuler une par une. Tout au long de cette intervention, elle est restée souriante, très professionnelle et d'une grande gentillesse. Elle m'a même demandé mon accord pour répondre aux questions d'autres clients pendant les temps d'attente liés à l'actualisation de son ordinateur, ce qui ne m'a absolument pas dérangée. J'ai trouvé cette attention très respectueuse. Un service client de cette qualité est suffisamment rare pour être souligné. Merci encore à Barbara pour son efficacité, sa patience et son sens du service. Cette expérience me réconcilie vraiment avec les magasins physiques !

Lors de mon passage, le livre que je souhaitais acheter avait été mis en rayon froissé. J'ai naturellement demander s'il y en avait un autre en stock. La personne assise derrière son écran au rayon livres n'a pas dit bonjour quand je me suis adressée à elle. Je lui ai demandé un réduction pour l'état du livre ou un autre neuf. Le ton sur lequel elle a répondu était déplacé pour une vendeuse librairie et surtout elle n'a pas cherché à arranger la relation client mais à la saboter : aucun geste commercial. Le service était déplorable et, je n'ai donc pas acheté le livre alors que j'en avais besoin. Même si elle a proposé de commander un autre, le ton employé et la gestion cliente était déplorable, je n'avais plus du tout envie d'acheter des livres dans cette fnac Chambourcy.

Un grand merci à Alex pour ses conseils ! Très à l’écoute, professionnel et de bon conseil. Il a pris le temps de nous aider à choisir le téléphone qui nous convenait. Ça fait plaisir de tomber sur un vendeur comme lui. Je recommande !

Très mauvaise expérience à la Fnac de Chambourcy. J’ai acheté un Squish Banbao à 4,99 € hier matin. Dès son ouverture, j’ai constaté qu’il était défectueux : un liquide s’écoulait du produit. Comme pour tout article de ce type, il était impossible de constater ce défaut sans ouvrir l’emballage et le manipuler. Je suis retournée en magasin dès le lendemain matin avec le ticket de caisse pour signaler le problème. La responsable présente a refusé tout échange ou remboursement au seul motif que le produit avait été ouvert, alors même que c’est précisément l’ouverture qui a permis de constater le défaut. Le plus surprenant est que lorsque nous avons demandé son nom afin de pouvoir relater notre expérience de manière précise, elle a refusé de nous le communiquer. Elle a également refusé de nous orienter vers son supérieur ou de nous permettre d’échanger avec un responsable hiérarchique. Cette attitude ne contribue malheureusement pas à instaurer un climat de confiance avec les clients. Nous ne parlons pourtant que d’un produit acheté la veille pour un montant dérisoire de 4,99 €. Au lieu de chercher une solution simple et commerciale face à un article manifestement défectueux, nous avons été confrontés à un refus catégorique et à un manque total de considération. La responsable qui s’est présentée comme responsable du rayon Produits Techniques n’a, selon moi, pas fait preuve de l’écoute, du sens du service et de la recherche de solution que l’on est en droit d’attendre d’un responsable. Plus que le refus lui-même, c’est l’attitude adoptée qui a été particulièrement décevante. Une enseigne comme la Fnac mérite un service client bien meilleur. Cette expérience laisse une image très négative du magasin de Chambourcy et ne donne pas envie d’y revenir.

Bonjour expérience désastreuse en terme d accueil et d affichage prix. Autant l hôtesse etait top autant le cadre avait du mal a accepter l erreur et le manque de prix en magasin et déplus n a pas voulu me donner son prénom . J ai demandé le Directeur mais pas la ce jour. Dommage Finalement j ai tout laissé. Bravo l accueil client

Beaucoup de livres d'extrême droite dans le rayon "politique" (Bardella, De Villiers...) et qui sont fortement mis en avant (tête de gondole). On aimerait un peu plus de pluralisme dans les acquisitions car le choix est ici très limité. Sinon, les vendeurs sont professionnels et le magasin est propre.

Je suis allée voir si ils pouvaient me faire un remboursement ou un changement sur un produit, la personne qui m'a reçu c'est la responsable SAV qui ne voulait rien entendre et qui me répondait avec une manière désagréable. Le changement j'ai pu le faire aujourd'hui à la fnac de paris St Lazare des gens très agréable.

Bof. A part quelques modèles de matériels technologiques (audio, vidéo, son) et une bonne librairie, pour le choix passez votre chemin. Notamment pour la photo où tout est sur Internet et même les vendeurs reconnaissent qu'il n'y a pas grand chose en boutique. Drôle d'époque où l'on nous pousse à utiliser les applis et Internet pour vis achats. Bref, avec un tel magasin qui ne sert pas à grand chose, autant le fermer.

17:37 Visite le 1er février vers 15h. Nous nous sommes présentés à l'accueil pour nous faire rembourser un jeu Lego. La boîte a été ouverte et la moitié des sachets de pièces ont été ouverts. Tout de suite, la dame de l'accueil nous dit que le remboursement n'est pas possible. Nous lui disons alors que sur le site en ligne de la Fnac, il est indiqué que le remboursement est possible. Elle nous répond (sèchement) que non, "ce n'est pas vrai" (je cite...). Nous lui montrons alors l'écran de portable de mon fils, connecté sur le site de la FNAC, qui MONTRE qu'un remboursement total est possible si la boîte n'a pas été OUVERTE, qu'un remboursement avec décote de 10 % est possible si la boîte a été ouverte mais que rien n'a été utilisé et un remboursement possible avec décote de 20% si la boîte a été ouverte et le produit utilisé. Suite à ça, elle consulte quelqu'un puis revient et nous dit que pour nous faire rembourser, il faut d'abord faire une demande sur le site internet de la Fnac puis se présenter au SAV avec la boîte. Ensuite elle est partie, sans aucun autre mot. Nous sommes donc rentrés chez nous et avons fouillé le site internet pour trouver comment demander le remboursement en ligne avant de retourner au SAV, sans succès. Donc soit nous avons mal regardé, soit en fait cette dame a simplement voulu se débarrasser de nous. En tout état de cause, les mentions sur le site internet étaient pourtant simples et claires, nous aurions dû pouvoir nous faire rembourser (avec la décote, soit) sans devoir repasser par le site internet. Aujourd'hui, le délai de retour est passé, merci bcp ! Donc ce magasin, plus jamais.

Personnels à l'accueil une fois de plus parfaits mais j'en ai ma claque de perdre mon temps à résoudre un problème de renouvellement de Carte Fnac+ (réponse internet à courriel avec tarif préférentiel) que l'on m'a à nouveau confirmé être résolu (donc 2ème fois à perdre mon temps, et entendre "Je vois clairement votre carte active à l'écran" ?!) mais qui je crois être resté finalement inchangé (!). Par ailleurs, le recours à une demande directe à la Fnac via courriel est resté parfaitement sans résultat, aucune réponse prenant véritablement en compte le problème. Donc, vous me demandez mon avis sur la Fnac ? Zéro, vous vous moquez vraiment du monde !!!