FNAC Chambourcy

Beaucoup de livres d'extrême droite dans le rayon "politique" (Bardella, De Villiers...) et qui sont fortement mis en avant (tête de gondole). On aimerait un peu plus de pluralisme dans les acquisitions car le choix est ici très limité. Sinon, les vendeurs sont professionnels et le magasin est propre.

Je suis allée voir si ils pouvaient me faire un remboursement ou un changement sur un produit, la personne qui m'a reçu c'est la responsable SAV qui ne voulait rien entendre et qui me répondait avec une manière désagréable. Le changement j'ai pu le faire aujourd'hui à la fnac de paris St Lazare des gens très agréable.

Bof. A part quelques modèles de matériels technologiques (audio, vidéo, son) et une bonne librairie, pour le choix passez votre chemin. Notamment pour la photo où tout est sur Internet et même les vendeurs reconnaissent qu'il n'y a pas grand chose en boutique. Drôle d'époque où l'on nous pousse à utiliser les applis et Internet pour vis achats. Bref, avec un tel magasin qui ne sert pas à grand chose, autant le fermer.

17:37 Visite le 1er février vers 15h. Nous nous sommes présentés à l'accueil pour nous faire rembourser un jeu Lego. La boîte a été ouverte et la moitié des sachets de pièces ont été ouverts. Tout de suite, la dame de l'accueil nous dit que le remboursement n'est pas possible. Nous lui disons alors que sur le site en ligne de la Fnac, il est indiqué que le remboursement est possible. Elle nous répond (sèchement) que non, "ce n'est pas vrai" (je cite...). Nous lui montrons alors l'écran de portable de mon fils, connecté sur le site de la FNAC, qui MONTRE qu'un remboursement total est possible si la boîte n'a pas été OUVERTE, qu'un remboursement avec décote de 10 % est possible si la boîte a été ouverte mais que rien n'a été utilisé et un remboursement possible avec décote de 20% si la boîte a été ouverte et le produit utilisé. Suite à ça, elle consulte quelqu'un puis revient et nous dit que pour nous faire rembourser, il faut d'abord faire une demande sur le site internet de la Fnac puis se présenter au SAV avec la boîte. Ensuite elle est partie, sans aucun autre mot. Nous sommes donc rentrés chez nous et avons fouillé le site internet pour trouver comment demander le remboursement en ligne avant de retourner au SAV, sans succès. Donc soit nous avons mal regardé, soit en fait cette dame a simplement voulu se débarrasser de nous. En tout état de cause, les mentions sur le site internet étaient pourtant simples et claires, nous aurions dû pouvoir nous faire rembourser (avec la décote, soit) sans devoir repasser par le site internet. Aujourd'hui, le délai de retour est passé, merci bcp ! Donc ce magasin, plus jamais.

Personnels à l'accueil une fois de plus parfaits mais j'en ai ma claque de perdre mon temps à résoudre un problème de renouvellement de Carte Fnac+ (réponse internet à courriel avec tarif préférentiel) que l'on m'a à nouveau confirmé être résolu (donc 2ème fois à perdre mon temps, et entendre "Je vois clairement votre carte active à l'écran" ?!) mais qui je crois être resté finalement inchangé (!). Par ailleurs, le recours à une demande directe à la Fnac via courriel est resté parfaitement sans résultat, aucune réponse prenant véritablement en compte le problème. Donc, vous me demandez mon avis sur la Fnac ? Zéro, vous vous moquez vraiment du monde !!!

Un peu surpris par cette pratique. Machine à café présentée comme étant soldée pour le black friday ( prix à 3 chiffres) mais le prix sur l'ancienne étiquette avec le petit coup de marqueur par très bien placé, est à 2 chiffres lui 😅

Service Après Vente déplorable ! J'ai acheté un chargeur d'ordinateur portable, il a lâché au bout de 3 jours, je suis retourné en magasin afin que le produit soit changé, impossible sans le ticket de caisse alors qu'aujourd'hui on vous demande si vous le souhaitez ou non, j'ai tout de même les preuves d'achats via mon application bancaire avec l'heure le lieu la date et tous les renseignements nécessaires et tout ce qu'on me dit c'est qu'il ne peuvent rien faire, Quel service commercial !

Sabotage du système "Click & Collect" 15 minutes d'attente dans une partie surchauffée du magasin pour récupérer 2 livres achetés en ligne. Obligé d'aller au SAV au fond du magasin au lieu du retrait en rayon comme avant. File d'attente interminable pour quelque chose qui prenait 2 minutes auparavant. Le personnel est gentil mais complètement dépassé par ce système aberrant. Cette nouvelle organisation est un véritable sabotage du Click & Collect. Pourquoi compliquer la vie des clients qui ont déjà payé ? On perd plus de temps à récupérer sa commande qu'à faire ses courses. Changez cette organisation rapidement, c'est inacceptable. Très déçu de cette dégradation majeure du service.