FNAC Carre Senart

Très bon accueil de la part de Sophie, conseillère à la Fnac de Carré Sénart. Elle a été souriante, agréable et très aimable avec nous. C’est toujours appréciable d’être accueilli avec gentillesse dans un magasin. Merci à elle pour son professionnalisme et son accueil !

Je suis venu à la FNAC juste pour récupérer une commande, et au final je suis reparti super content. Le vendeur Adlene a été vraiment top. J’avais pas mal de questions techniques, parfois un peu compliquées, et il a pris le temps de tout m’expliquer calmement. Il ne m’a pas pressé, il m’a bien conseillé et il a répondu à toutes mes questions sans problème. Franchement ça fait plaisir de tomber sur quelqu’un d’aussi patient et impliqué. On voit qu’il connaît bien son travail et qu’il veut vraiment aider. En plus, il m’a même offert Canal+ jusqu’à fin mars je ne m’y attendais pas du tout. Super expérience, merci encore

1 étoile parce que je ne peux pas mettre 0. Tu fais la queue arrêter à ton tour la personne change de place il va servir des personnes qui sont à côté de toi et ignore pendant 15 minutes. À quoi que je suis invisible

Refus de donner ma commande internet à un membre de ma famille ayant pourtant presenter ma carte d'identité originale et le mail de la Fnac. De plus les CGV précisent que l'on dispose de 30 jours pour récupérer une commande, j'ai reçu plusieurs mails menaçant d'annuler ma commande si je ne la récupérais pas au plus vite. Relations humaines: zéro. Commander directement sur internet à la concurrence s'avère plus agréable.

1 étoile car je ne peux pas mettre moins, je ne crois pas être sous curatelle ou sous la responsabilité de mon conjoint. Le jeune vendeur, côté ordinateur, sous le nom d’Adam (je crois), insiste avec ses nombreuses ventes additionnelles malgré mes REFUS TRES EXPLICITES, me juge avec un ton très condescendant. Mon conjoint nous a rejoint après cela, et le vendeur s’est permis de RÉ INSISTER sur les mêmes produits/packs additionnels malgré mon refus et les refus de Monsieur et cela toujours sur son ton hautain. A savoir, c’est moi qui paie et c’était un cadeau, je ne crois pas que si je dis non, vous avez le besoin de vérifier auprès de mon mari. De plus, le pc et les pièces détachées sont garanties 2 ans. Je suis majeure et vaccinée, et je suis sûre de mes choix. Si l’anniversaire n’était pas demain, j’aurai quitté la caisse sans le produit. (Je comprends le fait de devoir faire des ventes pour augmenter ses primes ou autres, mais respectez vos clients, nous ne sommes pas des attardés et ça ne sert à rien de forcer 10 minutes à part créer un malaise et de l’agacement.) Je ne sais pas si c’était pour faire le « fier » ou bomber le torse devant les stagiaires, mais j’espère de tout mon coeur qu’ils ne le prendront pas en exemple. Tout ça pour mal faire son boulot et se tromper de nom pour la facture, alors qu’il est AFFICHÉ sur son écran donc je n’ai pas pu obtenir ma facture par mail. J’ai finalement perdu du temps supplémentaire, et obtenue ma facture imprimée. Je regrette mon achat de 1000€ chez vous. Expérience détestable, énervante et réduisante. Mercredi 18 février 14:32 Fnac Carré Sénart.

Dimanche 15 février, aux alentours de la fermeture du magasin, je me rends en caisse. Je parle avec mon ami du livre que j’ai choisi et de sa couverture. Le caissier, sans que nous lui demandions son avis, se permet alors de faire un commentaire sexiste et misogyne. Je cite : « Oulah, elle est psychorigide », en s’adressant à mon ami et non à moi. Je reste choquée par cette réflexion. Mon ami le corrige en précisant que ce n’était pas moi, mais lui, qui n’aimait pas la couverture, visiblement mal à l’aise face à la situation et à cette attaque. Peut être que ce jeune traverse une crise sentimentale ou a un problème avec sa masculinité mais on lui a rien demandé. La Fnac est censée être une enseigne respectueuse. Les réflexions misogynes et sexistes n’y ont pas leur place. Ce n’est pas ainsi que l’on s’adresse à une cliente. Les remarques désagréables doivent être gardées pour soi. Ce jeune employé s’est montré incompétent et a démontré un réel manque de sens du relationnel et du contact client.

Je comprends que vous avez une sorte de système de commission à chaque vente de produits onéreux, mais ce n’est pas une raison pour se montrer très très insistant même lorsqu’on vous répond non. Orienter encore et encore vers un produit qui n’était pas celui voulu à la base. Nier et recommencer lorsque je dis autre chose. Étant timide et mal à l’aise en public, ça a été un long supplice de vous écouter (surtout qu’il y avait d’autres clients après moi qui regardaient et attendaient). Vous savez à quel point c’est malaisant ? Désolée, mais non. Je crois en mon propre jugement, pas le vôtre.

Présente réclamation concernant la commande passée le 10 janvier 2026, dans votre magasin, pour laquelle une livraison était prévue le 14/01/26. Le jour de la livraison, le livreur s’est présenté à mon domicile avec un simple emballage de protection, avec l'autocollant fnac et le bordereau d'expédition apposé sur celui-ci, sans l’aspirateur commandé. Il a réclamé le code de livraison, mon épouse a légitimement refusé, en l’absence du produit. Malgré ces explications, le livreur a insisté à plusieurs reprises pour obtenir ce code. Mon épouse a refusé et lui a demandé où se trouvait l’aspirateur. Le livreur a alors feint de ne pas comprendre la situation. Face à son insistance injustifiée, mon épouse lui a demandé de quitter notre domicile. Sa seule réponse a été : « appelez Chronopost ». Elle a immédiatement contacté Chronopost, qui a enregistré une réclamation et lui a demandé de se rapprocher du SAV. À ce jour, Chronopost refuse de reconnaître la disparition du colis et avance l’hypothèse invraisemblable selon laquelle votre logistique aurait expédié un simple emballage vide, ce qui est évidemment inacceptable. Depuis le 14 janvier 2026, nous multiplions les démarches pour obtenir une résolution normale de ce litige. Je précise que des photos et vidéos attestant de l’absence du produit lors de la livraison ont été transmises : à Fnac.com, à votre magasin, sur Whatsapp ainsi qu’à Chronopost. Malgré ces éléments probants, aucun remboursement ne m’a été accordé, au motif que vous attendez un retour de Chronopost. Cette situation est inacceptable : le consommateur ne saurait supporter les conséquences d’un dysfonctionnement logistique entre le vendeur et son transporteur, ou pire probablement un vol. Par ailleurs, le 19 janvier 2026, mon épouse s’est déplacée en magasin afin de vous rencontrer personnellement. Il lui a été indiqué que vous étiez absent. Le responsable présent a refusé de vous recontacter, tout en affirmant vous avoir eu au téléphone quelques minutes auparavant, et a également refusé de lui indiquer une date de disponibilité, invoquant un caractère prétendument « intrusif ». Cette attitude ne fait qu’aggraver le sentiment de blocage et d’absence de prise en charge. Je reste bien entendu disponible pour tout échange constructif et vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation.