FNAC Carre Senart

Jumelle commander et payer depuis trois semaines avec date Line À ce jour imcapable de donner satisfaction et le responsable du magasin nous envoie balader Où est la satisfaction client après on s étonne que les magasins ferme et que nous achetons pas internet Continuer comme ça monsieur le soit disant responsable de magasin…. Honteux aucun respect du client

Très déçu par mon expérience. J’ai acheté une PS5 Pro neuve et constaté une micro-rayure dès le déballage à mon domicile. Le magasin étant fermé, j’ai signalé le problème dès le lendemain. On m’a indiqué qu’une expertise serait nécessaire et qu’une décote de 20 % sera appliquée au motif que l’emballage avait été ouvert. Aucune solution concrète ne m’a été proposée à ce stade, uniquement cette procédure. L’échange avec le service après-vente a également été peu agréable. Je comprends qu’un contrôle soit effectué, mais je trouve regrettable qu’un défaut signalé dès le lendemain de l’achat sur un produit neuf puisse entraîner une telle situation. Je n’ai donc pas souhaité laisser la console pour expertise dans ces conditions

Sophie a été adorable lors de notre passage en caisse mais aussi très souriante et accueillante elle a effectuer un excellent travail et elle est très convivial merci à elle Signé : les deux monsieur de la caisse

Un très beau dimanche grâce à Thomas. Des mois que je cherche à m acheter un appareil photo et quelle chance d avoir pu intercepter ce jeune vendeur qui partait en pause déjeuner et qui a pris de son temps pour m expliquer ttes les caractéristiques des appareils et m a conseillée en fonction de mon budget et mes besoins. Un vendeur agréable et très compétent en photo, très rare. Un immense merci à lui.

Merci à Dylan le vendeur qui s’est occupé de nous . Il a été très à l’écoute et très pro . Ça fait toute la différence!!!! Résultat nous avons acheté un smartphone et une télé. Nous aurions pu aller chez la concurrence mais l’accueil du vendeur a fait que l’on a choisi ce magasin .

Je tiens à saluer la qualité de l'accueil de votre magasin. Vos collaborateurs se sont montrés particulièrement professionnels, courtois et à l'écoute de mes besoins. »

J ai acheté le 1 er juin un ordi Apple book air P5, Fnac carré senart , le responsable très sympa et compétent mais le même jour il était 100 euros MOINS CHER chez Boulanger , 1099 au lieu de 1199 donc tout le plaisir est gâché . J irai chez le concurrent la prochaine fois :((

Le vendeur Patrice rayon high tech nous a très bien conseillé pour l'achat d'un ordinateur, il a été très clair dans ses explications et a répondu à toutes nos questions

Très déçu de la fnac sur le produit Pokemon, un employé trie les booster d’une serie «  épée et bouclier » j’ai pu acheter sur plusieurs mois des booster astre radieux et origine perdu, et malheureusement 40 code blancs, depuis décembre je me suis fait un stock pour ouvrir tout d’un coup, je vous laisse avec les photos de tout les code blancs, malheureusement un employé regarde le poids des boosters avant de les mettres en rayon

Magasin très complet, conseillers de vente efficace et agréable. Par fortes affluences, parfois difficile de bien naviguer entre les rayons.

De passage dans le coin, un petit tour à la fnac de carre senart. Superbe accueil de Sophie, très professionnelle, à l'écoute, elle a su bien me conseiller. C'est tellement rare de tomber sur des personnes aussi sympathique que Sophie.

Je viens autant en magasin pour faire mes achats que pour récupérer des click & collect, et je suis toujours reçue avec le sourire. Staff cool et dispo ! ☺️

Agréablement surprise de l’accueil chez Fnac carré senart qui a été superbe, notamment par Sophie qui a été extrêmement gentille et bienveillante, merci pour son professionnalisme, sa patience et son sourire Beau magasin également!

Magasin riche en propositions et très fourni. Petit plus : Sophie, qui se trouve en caisse, nous a conseillés sur la Wonderbox et expliqué le principe. Un grand merci à elle qui a rendu notre visite à la Fnac plus agréable qu'elle ne l'était déjà.

Service SAV de la Fnac parfait. Je suis venu pour mon imprimante qui ne fonctionnait plus et Joey s’est occupé de moi. En l’espace de deux jours à peine tout était réglé. Encore merci

Très mauvaise expérience, et d’autant plus incompréhensible en tant que cliente fidèle. Je suis venue rapporter une console et un jeu achetés 3 JOURS auparavant. J’ai accepté sans discuter la reprise avec une décote de 20% puisque les boîtes avaient été ouvertes. En revanche, l’attitude du vendeur a été vraiment gênante. Il a inspecté le jeu de manière excessive et déplacée, allant jusqu’à utiliser la lampe torche de son téléphone pour chercher des micro-rayures, tout en insinuant clairement que j’en étais responsable, avec un ton accusateur. Je trouve cela profondément irrespectueux. Je ne suis pas une voleuse, et ce n’est pas à un client de subir ce type de comportement. D’autant plus que lors d’un précédent retour pour un article similaire, aucun contrôle n’avait été fait (la personne n'avait même pas regardé si l'article etait bien dans la boite). Le manque de cohérence et surtout de professionnalisme est flagrant. Très décevant. Cela ne donne absolument pas envie de revenir. Prenez exemple sur vos collègues des autres enseignes.

Magasin que j’appréciais jusqu’à aujourd’hui. J’ai actuellement un besoin urgent de joindre le magasin, mais cela semble tout simplement impossible. Depuis 10h ce matin, je tente de contacter l’accueil ou n’importe quel rayon, sans succès. Le système téléphonique me renvoie systématiquement vers un robot qui me demande de renouveler mon appel, et le chatbot en ligne s’avère totalement inutile. À ce stade, j’en suis déjà à une quinzaine d’appels, toutes les 30 minutes, facturés 0,20 € par minute, sans jamais parvenir à joindre quelqu’un. Travaillant moi-même dans le commerce, je trouve cette situation particulièrement inacceptable. Il est difficile de comprendre comment un magasin de l’envergure de la Fnac, avec le nombre de collaborateurs présents, peut être totalement injoignable pour ses clients. Je m’interroge sérieusement : la satisfaction client et la qualité du service font-elles encore partie des priorités du responsable du magasin ? Car ce type d’expérience nuit clairement à l’image de l’enseigne et à la fidélité de ses clients. S’il faut passer par un avis Google — ce qui est regrettable — pour que nos demandes suscitent enfin un minimum d’intérêt, alors j’espère au moins un retour rapide de votre part.

Très bon accueil de la part de Sophie, conseillère à la Fnac de Carré Sénart. Elle a été souriante, agréable et très aimable avec nous. C’est toujours appréciable d’être accueilli avec gentillesse dans un magasin. Merci à elle pour son professionnalisme et son accueil !

Voilà plusieurs fois que je fais des achats au sein de cette Fnac, je tenais aujourd’hui à remercier le personnel et en particulier Sophie qui était adorable (goldorak😉). Je recommande vivement !

Je suis venu à la FNAC juste pour récupérer une commande, et au final je suis reparti super content. Le vendeur Adlene a été vraiment top. J’avais pas mal de questions techniques, parfois un peu compliquées, et il a pris le temps de tout m’expliquer calmement. Il ne m’a pas pressé, il m’a bien conseillé et il a répondu à toutes mes questions sans problème. Franchement ça fait plaisir de tomber sur quelqu’un d’aussi patient et impliqué. On voit qu’il connaît bien son travail et qu’il veut vraiment aider. En plus, il m’a même offert Canal+ jusqu’à fin mars je ne m’y attendais pas du tout. Super expérience, merci encore

1 étoile parce que je ne peux pas mettre 0. Tu fais la queue arrêter à ton tour la personne change de place il va servir des personnes qui sont à côté de toi et ignore pendant 15 minutes. À quoi que je suis invisible

Refus de donner ma commande internet à un membre de ma famille ayant pourtant presenter ma carte d'identité originale et le mail de la Fnac. De plus les CGV précisent que l'on dispose de 30 jours pour récupérer une commande, j'ai reçu plusieurs mails menaçant d'annuler ma commande si je ne la récupérais pas au plus vite. Relations humaines: zéro. Commander directement sur internet à la concurrence s'avère plus agréable.

1 étoile car je ne peux pas mettre moins, je ne crois pas être sous curatelle ou sous la responsabilité de mon conjoint. Le jeune vendeur, côté ordinateur, sous le nom d’Adam (je crois), insiste avec ses nombreuses ventes additionnelles malgré mes REFUS TRES EXPLICITES, me juge avec un ton très condescendant. Mon conjoint nous a rejoint après cela, et le vendeur s’est permis de RÉ INSISTER sur les mêmes produits/packs additionnels malgré mon refus et les refus de Monsieur et cela toujours sur son ton hautain. A savoir, c’est moi qui paie et c’était un cadeau, je ne crois pas que si je dis non, vous avez le besoin de vérifier auprès de mon mari. De plus, le pc et les pièces détachées sont garanties 2 ans. Je suis majeure et vaccinée, et je suis sûre de mes choix. Si l’anniversaire n’était pas demain, j’aurai quitté la caisse sans le produit. (Je comprends le fait de devoir faire des ventes pour augmenter ses primes ou autres, mais respectez vos clients, nous ne sommes pas des attardés et ça ne sert à rien de forcer 10 minutes à part créer un malaise et de l’agacement.) Je ne sais pas si c’était pour faire le « fier » ou bomber le torse devant les stagiaires, mais j’espère de tout mon coeur qu’ils ne le prendront pas en exemple. Tout ça pour mal faire son boulot et se tromper de nom pour la facture, alors qu’il est AFFICHÉ sur son écran donc je n’ai pas pu obtenir ma facture par mail. J’ai finalement perdu du temps supplémentaire, et obtenue ma facture imprimée. Je regrette mon achat de 1000€ chez vous. Expérience détestable, énervante et réduisante. Mercredi 18 février 14:32 Fnac Carré Sénart.

Dimanche 15 février, aux alentours de la fermeture du magasin, je me rends en caisse. Je parle avec mon ami du livre que j’ai choisi et de sa couverture. Le caissier, sans que nous lui demandions son avis, se permet alors de faire un commentaire sexiste et misogyne. Je cite : « Oulah, elle est psychorigide », en s’adressant à mon ami et non à moi. Je reste choquée par cette réflexion. Mon ami le corrige en précisant que ce n’était pas moi, mais lui, qui n’aimait pas la couverture, visiblement mal à l’aise face à la situation et à cette attaque. Peut être que ce jeune traverse une crise sentimentale ou a un problème avec sa masculinité mais on lui a rien demandé. La Fnac est censée être une enseigne respectueuse. Les réflexions misogynes et sexistes n’y ont pas leur place. Ce n’est pas ainsi que l’on s’adresse à une cliente. Les remarques désagréables doivent être gardées pour soi. Ce jeune employé s’est montré incompétent et a démontré un réel manque de sens du relationnel et du contact client.

Je comprends que vous avez une sorte de système de commission à chaque vente de produits onéreux, mais ce n’est pas une raison pour se montrer très très insistant même lorsqu’on vous répond non. Orienter encore et encore vers un produit qui n’était pas celui voulu à la base. Nier et recommencer lorsque je dis autre chose. Étant timide et mal à l’aise en public, ça a été un long supplice de vous écouter (surtout qu’il y avait d’autres clients après moi qui regardaient et attendaient). Vous savez à quel point c’est malaisant ? Désolée, mais non. Je crois en mon propre jugement, pas le vôtre.

Présente réclamation concernant la commande passée le 10 janvier 2026, dans votre magasin, pour laquelle une livraison était prévue le 14/01/26. Le jour de la livraison, le livreur s’est présenté à mon domicile avec un simple emballage de protection, avec l'autocollant fnac et le bordereau d'expédition apposé sur celui-ci, sans l’aspirateur commandé. Il a réclamé le code de livraison, mon épouse a légitimement refusé, en l’absence du produit. Malgré ces explications, le livreur a insisté à plusieurs reprises pour obtenir ce code. Mon épouse a refusé et lui a demandé où se trouvait l’aspirateur. Le livreur a alors feint de ne pas comprendre la situation. Face à son insistance injustifiée, mon épouse lui a demandé de quitter notre domicile. Sa seule réponse a été : « appelez Chronopost ». Elle a immédiatement contacté Chronopost, qui a enregistré une réclamation et lui a demandé de se rapprocher du SAV. À ce jour, Chronopost refuse de reconnaître la disparition du colis et avance l’hypothèse invraisemblable selon laquelle votre logistique aurait expédié un simple emballage vide, ce qui est évidemment inacceptable. Depuis le 14 janvier 2026, nous multiplions les démarches pour obtenir une résolution normale de ce litige. Je précise que des photos et vidéos attestant de l’absence du produit lors de la livraison ont été transmises : à Fnac.com, à votre magasin, sur Whatsapp ainsi qu’à Chronopost. Malgré ces éléments probants, aucun remboursement ne m’a été accordé, au motif que vous attendez un retour de Chronopost. Cette situation est inacceptable : le consommateur ne saurait supporter les conséquences d’un dysfonctionnement logistique entre le vendeur et son transporteur, ou pire probablement un vol. Par ailleurs, le 19 janvier 2026, mon épouse s’est déplacée en magasin afin de vous rencontrer personnellement. Il lui a été indiqué que vous étiez absent. Le responsable présent a refusé de vous recontacter, tout en affirmant vous avoir eu au téléphone quelques minutes auparavant, et a également refusé de lui indiquer une date de disponibilité, invoquant un caractère prétendument « intrusif ». Cette attitude ne fait qu’aggraver le sentiment de blocage et d’absence de prise en charge. Je reste bien entendu disponible pour tout échange constructif et vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation.

Big up au vendeur rayon JV - Multimédia qui tente de me convaincre que les accessoires et joy Con Switch 1 sont incompatibles avec la Switch 2 (ce qui est faux, et je le savais avant de poser la question) tout ca pour te vendre de l'accessoire. Soit le vendeur est un gros nul, soit c'est un menteur. Dans un cas comme dans l'autre, c'est la porte qu'il mérite.

Très déçue par la gestion du retrait en magasin. J’ai choisi une livraison en magasin à une date précise (le 15 janvier), ce n’est pas un hasard. Chronopost confirme que mon colis a été livré en magasin à 12h09, preuve à l’appui, mais 48h plus tard, il n’était toujours pas scanné ni mis à disposition. On m’explique que le magasin est surchargé et que le colis n’a pas encore été scanné, ce qui n’est pas le problème du client. Quand on choisit un mode de livraison, c’est pour une raison précise. Manque d’organisation et de considération pour le client. À améliorer sérieusement.

Quelle dommage ! La note du magasin va passer en dessous de 4 étoiles par ma faute. Tout cela pour 1,90€. Je retourne une manette qui ne fonctionne pas chez moi, mais qui fonctionne lorsque le conseiller du service après-vente la teste. Pas de souci, cela peut arriver. En revanche, j’ai commandé dans ce même magasin une autre manette, plus chère. Je demande par conséquent un geste car je suis un bon client afin de ne pas à avoir à subir la décote de 10% qui représente 1,90€ lors de la reprise de celle-ci. On me répond non, c’est les conditions de vente. Les conditions de vente aurons eu raison sur la satisfaction client. Avoir une stratégie de vente c’est bien, avoir une intelligence de vente c’est mieux. Cordialement.

10/01/26 commande N°G7ZMDI3UVWVLO, je devais recevoir mon aspirateur le 14/01/2026, le livreur se présente à mon domicile avec un emballage de protection sans l'aspirateur et me réclame le code de livraison, je refuse. Le livreur insiste pour avoir le code, je refuse, il ne comprend pas mon refus. Je lui explique et lui demande où est mon aspirateur, il fait mime de ne pas me comprendre. Au regard de son insistance, je lui demande de partir de chez moi, il répond :"appelle chronopost"! J'appelle chronopost qui enregistre "ma réclamation" et me demande de contacter la fnac. Chronopost ne veut pas affirmer que mon aspirateur a été "volé" et suggère que "la fnac aurait envoyé un emballage de protection sans mon aspirateur" ! C'est incroyable ! Depuis 2 jours, je me bat pour avoir gain de cause. Heureusement que j'ai des photos et vidéos qui appuient mes dires, à l'écoute de mon histoire, il serait difficile de me croire ! J'ai envoyé les photos/vidéos à chronopost et à la fnac, je ne sais pas qui traite mes demandes, mais c'est inacceptable ! J'ai exigé un appel d'un responsable de la fnac à 14h, je verrai l'issue de cette histoire !

Suivi de commande un peu brouillon (annulée puis disponible, à n'y rien comprendre). Impossible de joindre le magasin par téléphone Accueil peu agréable au comptoir de retrait (juste un bonjour ça serait cool...) Déçue de cette expérience-ci pour le coup

J’ai déposé une monoroue au SAV Fnac Carré Sénart. Lors du dépôt, il m’a été explicitement demandé d’apporter le chargeur, ce que j’ai fait. À la restitution de l’appareil, le chargeur ne m’a pas été rendu. Après plusieurs échanges par e-mail avec le SAV, la seule réponse apportée a été qu’il était « impossible de donner suite » en raison du délai écoulé, sans recherche sérieuse ni proposition de solution, ni remplacement, ni dédommagement. Je trouve regrettable qu’un accessoire confié lors d’une réparation puisse être perdu, puis que la responsabilité soit écartée sans accompagnement client. Le matériel a été réparé, mais la gestion du SAV et du suivi client est clairement insuffisante. Je partage cette expérience pour que d’autres clients soient vigilants lorsqu’ils confient du matériel et des accessoires au SAV.

Le magasin est bien rangé, organisé et bien placé ce qui rend l'expérience très agréable. Le personnel est toujours sympathique et prêt a vous conseiller Les heures de pointe vous feront attendre parfois plus de 10 minutes en caisse malheureusement Je trouve malheureusement qu'on capte assez mal dans ce dernier c'est dommage

Très frustré qu'en 2025 on craigne encore que des gosses de 10 ans gravent des cd pour les pirater. On a fait un mauvais achat de cd (en anglais en lieu d'en français) et impossible de l'échanger car il a été ouvert. Oui, y a 20 ans, j'aurais entendu les soucis de piratage... Mais en 2025, à l'ère où tout le monde est passé au MP3, voire mieux, ça me sidère comme excuse/prétexte... Bref. On nous a baladé vers un rayon, puis une caisse, puis le sav, pour nous dire que rien n'était faisable. Y a pas mort d'homme. Il n'écoutera pas son cd pour le moment... Écouter un cd en 2025... Bref. Le personnel est ok. Mais le principe moins.

Magasin propre et bien rangé, avec du stock. Les employés sont accueillants et disponibles, le sourire en plus, ce qui ne gâche rien. De bons conseils m’ont été donnés. Je suis satisfait de mon achat.

Large choix de produits. J’achète la plupart des mes articles électroniques à la FNAC car il y a des bonnes promos et je trouve que c’est toujours agréable de déambuler dans leurs allées. Vivant en banlieue, j’aime particulièrement la Fnac de Carré Sénart, car le magasin est bien agencé et le click and collect est extrêmement pratique. Je fais livrer tous les livres que mes enfants doivent lire (dans la cadre du programme scolaire) dans cette Fnac. De plus, cette Fnac se trouve dans un centre commercial très agréable qui permet de faire ses achats dans d’autres boutiques et/ou manger. Je recommande !

L'ordinateur que j'ai acheté, semble correspondre à mes besoins. Par contre, je suis mécontente des conseils commerciaux du vendeur qui fait de la vente forcée sur les produits FNAC vie digitale. En rentrant chez moi, j'ai constaté qu'il ne m'avait même pas proposé l'abonnement à 9€99. Au moment de valider l'achat de l'abonnement sur ma banque, le montant était de 22€99. Heureusement que je m'en suis rendu compte. Le vendeur me dit : ah, je me suis trompé. Il m'a baladé avec ses arguments pour me faire acheter cet abonnement sous prétexte que c'était obligatoire pour avoir le pack Office. En plus, c'est un abonnement AVEC engagement que je ne peux pas dénoncer puisque c'est un achat en magasin. Bref, je suis très fâchée.

Bonjour Fnac Carré Sénart vendredi c'était la première fois qu'on faisait une visite j'ai apprécié j'ai beaucoup trop aimé quand il y a des livres des jeux vidéos Les pc les vidéos les appareils photos des son des musiques tout ça l'appareil photo que on a trouvé c'était trop cher on n'a pas pu le prendre il faut pas écouter les gens qui vous disent j'aime pas Fnac y a rien de bon là-bas ouvre-moi vous êtes ouvert tous les jours même les jours fériés même quand c'est les vacances voilà.donc travaillez bien travaillez dur ne lâchez rien ne vous disputez pas avec vos collègues à la caisse bonne journée bonne continuation a très bientôt au revoir<3

Bonsoir jai eut une Super expérience avec la Fnac de ce centre-commercial carré senart , pour ma livraison a domicile d'un produit que j'ai commander en ligne chez eux il ont été très explicatif dans le paiement en ligne pour ne pas faire d'erreur surper agréable au téléphone à bien répondu à mes différentes questions sur l'achat en ligne de ce produit .chez eux les produit vendu son de très bonne qualité, nous expliqué tout en détail. Merci beaucoup pour votre accueil et je suis très content de mon produit acheter chez eux ll fonctionne parfaitement très bien aucun défaut.

A la billetterie spectacles, quel plaisir d'être servie par Sophie: elle prend le temps, c est une bonne conseillère, efficace puisqu'elle aussi fréquente des théâtres et salles de concerts parisiens. Bonus: elle a toujours le sourire! Quelques mois plus tard, le 23 décembre à 19h30, le magasin est bondé mais la qualité du service reste la même : nous sommes ravis de faire la connaissance d'Orlane qui prend le temps nécessaire pour nous satisfaire en cherchant le seul exemplaire repertorié d'un ouvrage, puis, en caisse, par Séphora qui valide notre achat et une reprise avec maîtrise. La qualité du service est constante : merci.