FNAC Caen

On vous propose des assurances et des packs de services avec une rapidité impressionnante. En revanche, lorsqu'il s'agit de conseiller le client sur le téléphone qu'il souhaite acheter, le service est quasiment inexistant. L'objectif semble surtout être d'aller vite et de faire signer sur la tablette. Je suis très déçue par l'accompagnement et la qualité du service reçu.

Ma 3ème maison,bouquins ,musique ,téléphonie et surtout la fabuleuse miss Archive aux cd qui connait bien son rayon,et les gars du service après vente Fabrice et ses collègues qui sont ingénieux,débrouillards et surtout très gentils et à l'écoute. Je remercie la fnac de caen pour leur super équipe ...et surtout ne changez rien et surtout pas la musique diffusée au SAV j'adore et je ne suis pas la seule

TRÈS MAUVAISE EXPÉRIENCE ! Je me suis rendue aujourd’hui à la fnac de Caen afin d’acheter une manette de PS5, j’ai été au début bien reçue par la caissière (il me semble que son nom était christelle) qui m’a demandé si j’avais la carte de fidélité, ce à quoi je répond que je ne l’ai pas. Finalement elle me répond que nous allons alors la créer ensemble, sans évidemment mentionner une fois que la carte était PAYANTE. C’est qu’une fois le paiement réalisé que j’ai compris que la carte était bien payante. C’est juste inadmissible de proposer une carte de fidélité et de la créer sans jamais mentionner qu’elle coûte 15€.

Merci aux hommes du SAV ! Ma prise en charge au SAV de la Fnac de Caen a été non seulement rapide mais bienveillante, j'y suis allée 3 fois en moins d'un mois et demi. A chaque fois, mon robot a été pris en charge mais malheureusement, ils ont supposé qu'un défaut de fabrication avait été fait sur mon produit. Au bout de 3 fois, ils m'ont proposé un avoir. Je les remercie, la zone SAV est particulièrement délicate car elle peut très vite monter "en tension" entre les clients, commerçant, et ici, ils ont été toujours professionnels et à mon écoute. Ils sont top !

Rayons très bien organisés ! Il y a beaucoup de choix dans les différents rayons de magasins. La carte fnac + est un vrai avantage et est à un prix abordable ! Très bon accueil des hôtesses de caisses. Le personnel du rayon librairie est toujours à l'écoute des demandes. Je recommande !

Bon accueil, prise en charge sans soucis. Mention spécial au monsieur du retrait marchandise qui a été très gentil avec nos deux enfants en leur offrant des petits goodies.

Mauvaise expérience aujourd'hui : Nous voulions acheter un ordinateur portable. Le modèle qui nous intéressait avait un soucis de logiciel. Le vendeur nous a dit "C'est comme ça, on peut rien faire." Et alors que je lui expliquais vouloir essayer il m’a rapidement répondu "Bonne journée." Nous sommes donc parti acheter le même modèle autre part, malgré que je sois adhérent FNAC.

rarement je fus aussi mal reçu dans votre enseigne que je fréquente régulièrement et pour lequel j'ai habituellement de bon contacts avec le personnel. j'ai bien compris que ma venue tardive hier alors que je suis une personne agée avait été mal accepté par cette "personne" je suis arrivé vers 18h15 pour l'achat d'un téléphone à petit prix sans artifice juste un simple téléphone , désolé je ne devais pas etre assez alléchant pour cette dame . donc bien évidemment j'ai eu le droit à la totalité du non respect : un soufflement , pas de bonjour , je finis de discuter avec mon collégue avec des rires et le regard vers moi voulant bien faire comprendre que je n'étais le bienvenu. un ton arrogant , me prenant de haut comme si le fait d'être âgé me rend stupide ...Désolé je suis ancien architecte je pense avoir aussi quelques connaissances mais j'avoue que la téléphonie et moi même cela fait deux. Résultat aucun conseils de la part de cette personne ....malheureusement c'était un achat faible ...dommage pour la direction de la fnac car habituellement je fais des achats bien supérieurs , chose que je ne ferais plus dans votre enseigne. cet achat hier tardif était le fait que mon épouse est actuellement en convalescence au CHU et nous avions besoin d'un petit téléphone pour dépanner car elle a cassé son téléphone juste avant de partir hier matin rapidement. alors oui habituellement nous faisons nos achats en dehors de cette heure car nous respectons les salariés mais d'avoir été aussi mal reçu c'est une honte , vous remercierez donc cette salarié se prénommant Frédo désolé c'est la seule chose que j'ai retenu de son collègue quand il est parti . pour ma part je suis estomaqué par ce comportement indigne du commerce , comment pouvez vous compter dans vos rangs une personne aussi ingrate . je fais un courrier en ce sens à votre siège à Ivry . Aucunement la peine de me contacter pour me faire une réponse bateau de votre part . je ne cherche aucun retour d'excuses ce qui est fait est fait à vous de prendre en compte les remarques " d'un vieillard stupide" , c'est bien dommage car vous avez dans votre enseigne un grand nombre de personne respectable et d'une grande courtoisie envers les anciens peu importe le budget .

Je m'y suis rendue avec mon compagnon pour qu'il regarde les téléphones, on demande la différence entre deux modèles à la responsable du rayon et elle souffle, très désagréable, ça se voyait qu'elle n'avait pas envie et en plus de ça incompétente. Je reviens aujourd'hui, je demande pour un renseignement et tombe encore sur elle qui cette fois me parle de façon encore plus désagréable. Si elle n'aime pas son métier elle devrait en changer. Si je pouvais mettre 0 étoiles ça serait juste. Mais ce qui augmente la note est destiné pour le personnel du rayon livres et électroménagers qui ont été adorables et professionnels!

Si je pouvais mettre 0 ce serait avec grand plaisir. Commande passée le 29/11/2025 pour une Tonies : la vendeuse affecté au rayon jouets m’a affirmé, avec et sûr d’elle, que l’article arriverait « sous quelques jours ». C’était totalement faux. À ce jour, la commande n’est toujours pas disponible et personne n’est capable de me donner le moindre délai. Nous sommes aujourd’hui le 10.12.2025. J’ai converti ma carte cadeau en carte cadeau Fnac uniquement parce qu’elle m’a garanti une livraison rapide. Résultat : mon enfant n’a pas eu son cadeau pour un événement important. Une simple honnêteté sur l’incertitude des délais aurait évité tout cela, mais visiblement informer correctement le client n’est pas la priorité ici. On me propose aujourd’hui un simple avoir au lieu d’un vrai remboursement, alors que la faute vient clairement d’informations mensongères au moment de la commande. Et pour couronner le tout, l’attitude de la vendeuse a été exécrable : condescendante, désagréable et humiliant de me parler ainsi devant d’autres clients. Je suis restée pourtant très cordiale et polie sans la moindre insulte ou agressivité. Une expérience consternante. Je ne remettrai plus les pieds dans ce magasin.