FNAC Brest

Très bonne expérience à la Fnac de Brest, rue Jean Jaurès ! J’ai pu y acheter l’article que je cherchais et j’ai été vraiment agréablement surpris par l’accueil. Les vendeurs sont très gentils, disponibles et surtout de très bons conseils. Je tiens également à remercier particulièrement le conseiller du service après-vente qui m’a permis de recharger mon téléphone alors que j’étais en galère de batterie. Étant de passage à Brest et ne connaissant pas vraiment la ville, ça m’a vraiment dépanné et j’ai beaucoup apprécié ce geste. Une équipe accueillante, serviable et humaine, ça fait plaisir ! Merci à eux pour leur gentillesse et leur aide. Je recommande cette Fnac sans hésiter ! 😊

En décembre, ma fille de 16 ans a acheté avec son argent de Noël des écouteurs Apple reconditionnés par la marque Reborn revendu par la Fnac. Cet achat était motivé par une offre de remboursement différé de 50 €, annoncée sous 3 mois, à condition d’envoyer un dossier, ce que nous avons fait immédiatement. En février, l’un des écouteurs est tombé en panne. Lors du retour en magasin, un vendeur nous a même avertis qu’il existait un risque que Reborn refuse la prise en charge, en expliquant que la marque trouvait souvent des prétextes pour éviter les échanges. Il nous a également indiqué que la Fnac avait, à une époque, cessé de travailler avec cette marque en raison de pratiques qu’il jugeait peu honnêtes. Sur ses conseils nous avons pris les écouteurs en photos car en cas de refus de prise en charge nous gardions une preuve du bon état extérieur des écouteurs . Finalement, les écouteurs ont bien été remplacés sans problème. Pendant ce temps, le délai des 3 mois arrivait à échéance. Après relance, la société en charge du remboursement différé nous a indiqué qu’il fallait finalement attendre 6 mois. En effet une autre offre identique quelques semaines plus tard a fait que les délais de traitement des remboursements a été rallongé.Nous avons donc patienté pas le choix. Au terme de ces 6 mois, après une nouvelle relance, on nous annonce que notre demande est refusée, sous prétexte que nous n’aurions pas indiqué le bon montant du remboursement. J’ai immédiatement contesté cette décision et demandé la preuve de cette prétendue erreur. Je n’ai jamais obtenu de réponse. Je me suis alors souvenue des propos du vendeur et j’ai décidé de rencontrer un responsable du rayon à la Fnac, qui m’a orientée vers le directeur du magasin. Celui-ci s’est montré compréhensif, m’a indiqué qu’il allait se rapprocher de sa direction et qu’il reviendrait vers moi rapidement. Depuis plusieurs semaines, j’attends toujours son retour. Malgré plusieurs relances et l’envoi, à sa demande, de tous les échanges de mails avec Reborn, je n’ai obtenu aucune réponse. Hormis un mail automatique m’indiquant qu il était en congé jusqu’au 29 juillet et avant ça un autre mail m indiquant qu il allait se rapprocher de sa direction c était le 4 juillet….mais tjrs aucune réponse à mes relances Ai-je la désagréable sensation d’avoir été trompée avec, au minimum, un manque total de suivi de la part de la Fnac ? Malheureusement, oui. C’est une expérience profondément décevante, tant par le comportement de Reborn que par l’absence de réponse de la Fnac, dont j’attendais un véritable accompagnement de ses clients. Le souci est que d autres personnes ont rencontré le même problème ( voir autres commentaires)que moi ce qui mets encore plus le doute sur une possible erreur de ma part sur le montant que j aurais mal indiqué dans le dossier de remboursement différé Bref je vais arrêter de m acharner sur ce dossier mais une chose est sur la Fnac s est fini pour nous

⭐⭐⭐⭐⭐ Franchement, bravo à toute l’équipe de la Fnac ! 👏 J’ai été vraiment agréablement surprise par autant de bienveillance, de l’agent de sécurité jusqu’aux vendeurs et à la caisse. Ça fait vraiment plaisir de voir ça dans un magasin. Au niveau des caisses, je n’avais pas compris tout de suite le sens du parcours. Je suis donc partie tout droit avant de comprendre qu’il fallait faire le tour en suivant les zigzags pour arriver aux caisses. Quand je suis arrivée, une autre personne était passée avant moi sans faire le parcours complet. Au moment de passer, elle a dit que c’était son tour, mais le vendeur avait bien vu que j’étais arrivée avant et que j’avais fait tout le parcours. Il a simplement dit : « Non, c’est à madame. » Ça peut paraître être un petit détail, mais franchement, cette attention m’a fait énormément plaisir. Il aurait très bien pu laisser passer l’autre personne, mais il a pris le temps de regarder et de faire respecter l’ordre. C’est ce genre de petites attentions qui font toute la différence. Le vendeur était vraiment adorable, souriant, bienveillant, et on sent qu’il aime son métier. J’ai demandé un sac, il me l’a donné avec le sourire et m’a expliqué que si j’avais le moindre souci, je pouvais revenir. La caissière qui était avec lui était également très souriante et agréable. J’y étais mardi et franchement, un grand bravo à toute l’équipe ! 👏❤️ Ça fait du bien de ressentir autant de gentillesse et de bienveillance dans un magasin. Une très belle expérience, et ça méritait largement mes 5 étoiles ! ⭐⭐⭐⭐⭐

Je suis très satisfaite de la FNAC ! Je trouve toujours ce que je souhaite m’acheter ! De plus, le personnel est très disponible et de bon conseil ! Je recommande vivement ce magasin !

super expérience hier pour l’achat d’un iphone 17 avec Roxane qui m’a super bien conseillée et accompagnée dans le choix de mon achat, très à l’écoute et vendeuse super agréable ! je recommande

J'ai commandé 2 disques à retirer en magasin. Je vais chercher ma commande : 1 seul de disponible, l'autre demande 15 jours de plus. J'attends 15 jours, idem 15 jours encore. J'annule la commande et la passe chez Cultura (au même prix). Je l'ai eu en 48h. La Fnac me demande mon avis, je le donne mais ne veut pas le publier. Accepté d'être mauvais c'est pas dans la politique du magasin. Franchement si vous voulez un service fiable, fuyez ce magasin.

Je suis très déçu par mon expérience à la Fnac de Brest. À plusieurs reprises, j’ai constaté que les vendeurs passaient davantage de temps à discuter entre eux qu’à s’occuper des clients. Lorsqu’on leur pose une question, on a souvent l’impression de les déranger plutôt que de solliciter leur aide. Par ailleurs, j’ai effectué plusieurs achats dans ce magasin et, à chaque fois, les renseignements ou conseils fournis se sont révélés incomplets, inadaptés ou erronés. On attend pourtant d’une enseigne spécialisée un accompagnement de qualité et des conseils fiables. C’est regrettable, car cela nuit fortement à l’expérience client et ne donne pas envie de revenir.

Achat à la FNAC de Jaurès : paire d’AirPods en décembre avec une offre, en réduction avec un “partenaire” (REBORN). La personne qui s’occupe de moi me donne toutes les infos afin de bénéficier de l’offre de “remboursement de 50€ sur la paire d’AirPods”, la personne me dit qu’ils sont très durs quant à la prise en charge de la garantie, donc me fait payer la carte Fnac et me mets une assurance Fnac pour ce produit. Elle aurait peut être dû me préciser que c’était une belle arnaque bien ficelée. Pour être certaine de ne pas me tromper lors de l’envoi des documents à Reborn, je demande quelles sont les informations à transmettre. Elle me donne le numéro de série de la boîte, puisque il y a 3-4 codes barres, avec des numéros différents on ne sait lequel choisir et même chez Reborn ils disent d’utiliser le code barre de la boîte mais en mettent 3 donc forcément faute à pas de chance. Donc la personne FNAC m’assure que c’est celui-ci. Mêmes numéros que j’utilise plus tard pour remplir le formulaire en question. Après 20 semaines d’attentes entre ma déposition de demande de remboursement, et la réponse de leur partenaire ; qu’elle ne fut pas ma surprise de voir que Reborn me dit que j’ai indiqué le mauvais numéro de série (qui m’avait été indiqué par un vendeur Fnac je le précise) et donc dossier rejeté. Résultat, 50€ de perdus, une assurance Fnac (qui m’est très honnêtement inutile) à devoir payer pendant 1 an, des frais d’envois suivis postaux à ma charge afin de bénéficier d’une offre. Bien joué la Fnac, c’est bien beau de mettre des offres en promotions, mais assurez-vous de la fiabilité de vos informations et de ne pas être partenaire avec des gens qui sont à la limite de l’escroquerie. Ils se permettent 12 semaines de délais entre la réception du courrier et le remboursement, puis prolongent à 14 semaines car “c’était les fêtes alors voilà il y a du monde mais ne vous inquiétez pas on a bien reçu le dossier et j’ai toutes les informations nécessaire” pour finir par dire qu’une erreur de remplissage de formulaire est une erreur définitive. C’est honteux.

Toujours un plaisir de déambuler dans les rayons attirants et bien agencés au vaste choix, les conseillers sont prévenants, disponibles et de bon conseil sans pousser à la vente, et le passage en caisse est toujours agrémenté des notes d'humour et de bonne humeur des hôtesses de caisse.

Un immense merci à Corentin ! Un vendeur vraiment au top ! Accueillant, professionnel, à l'écoute et surtout très efficace. Il a pris le temps de bien me conseiller avec le sourire et une vraie envie d'aider. C'est grâce à des personnes comme lui qu'on a envie de revenir en magasin.