FNAC Bordeaux-Lac

À noter : la procédure de retour est beaucoup plus compliquée pour les articles qui n’ont pas été achetés directement en magasin. Il faut obligatoirement appeler le service après-vente pour effectuer la démarche. Heureusement, aujourd’hui, un conseiller du SAV a pris le temps de m’aider en appelant lui-même afin de lancer la procédure de retour. Je les en suis très reconnaissant. Malgré cela, j’ai tout de même dû attendre 40 minutes, car il est extrêmement difficile de joindre le service après-vente par téléphone. J’espère sincèrement que Fnac améliorera cette procédure. En 2026, un tel fonctionnement n’a aucune justification et nuit clairement à la compétitivité de l’enseigne.

Très mauvaise expérience avec la caissière qui nous laisse attendre environ 20 minutes puis elle nous dit qu'elle ne peut pas nous voir au service financier car elle est toute seule sachant qu'elle nous a demandé d'attendre et malgré qu'elle a fini avec tout les clients et y'en a personne devant elle 😡😡😡😡😡 et elle ne vient pas nous voir 😡😡😡😡😡😡

Vraiment un achat très agréable ! Un conseil au top, une équipe disponible, attentionnée, et surtout le sens du service pour m’accompagner jusqu’à ma voiture vraiment, je vous félicite, continue comme ça !

Bonne expérience à Fnac Bordeaux. Le magasin est bien organisé avec un large choix de produits culturels et high-tech. Les vendeurs sont disponibles et donnent de bons conseils lorsqu’on a besoin d’informations. Petit point à améliorer : l’attente en caisse peut être assez longue selon l’heure de passage. Malgré cela, l’accueil reste agréable et l’expérience globale positive.

Équipe vraiment sympa, de bons conseils et toujours accueillant et qui nous aide. Je suis toujours bien accueillie à chaque visite. Ils font des événements hyper sympa comme le Ki-oon tour où j’ai vraiment passé un très bon moment. Je recommande à 100% la Fnac de Bordeaux Lac! Merci pour votre accueil et vos conseils!

Visite de ce matin, pour faire un cadeau à un enfant. On décide de prendre un jeu sous format leaflet concerné par l offre ci jointe en photo. Arrivé en caisse, l’hôtesse pas au courante de l’offre nous invite à aller voir un vendeur. Le premier vendeur trouvé ne s’occupe pas du rayon concerné. Soit. Le deuxième ne sait pas ou se trouve les fameux goodies, regarde dans deux trois tiroirs un peu au hasard et nous dit qu’il y en a pas… On retourne en caisse, pour acheter le jeu malgré ce manquement à la promotion affichée. L hôtesse de caisse nous indique que nous pouvons pas garder le leaflet. Nous lui expliquons que c’est pour un cadeau et que nous allions pas offrir un vulgaire ticket de caisse à un jeune enfant. D’autant plus qu’en rayon il y en a une bonne vingtaine sur la broche et que vous savez comme moi que ces derniers finissent à la poubelle. On parle là d une vulgaire petite feuille cartonnée… Bref nous décidons de ne rien prendre, perte d un client pour vous. Aucune valeur ajoutée par rapport à un achat sur internet, si ce n’est une mauvaise expérience client.

Magasin bien ordonné et organisé, personnel disponible, à l'écoute, sympathique qui recherche l'ouvrage demandé. Passage en caisse rapide. Je recommande ce magasin !

Comment dire que dans ce magasin Fnac il y a que des vendeurs incompétents ils ne connaissent même pas leur métier il vous faut acheter des choses qui ne sont absolument pas compatibles c'est pas faute de l'avoir demandé 4 fois au vendeur si c'était bon pour mon téléphone au final j'ai dépensé 40 €et ce n'est absolument pas compatible impossible de se faire rembourser uniquement en bon d'achat or ils n'ont pas ce que je veux ce magasin est pitoyable

Je suis allé à la FNAC hier matin pour un problème d'ordinateur. Les collaborateurs m'ont extrèmement bien reçu. J'appelle votre attention sur Ryad qui a été efficace et rapide pour répondre à ma demande, avec beaucoup de gentillesse et d'attention. Vraiment merci à tous et à lui + particulièrement. Bravo Ryad, bravo à tous!

Cliente régulière, et ce depuis tellement longtemps aux rayons littérature et BD que je pourrais être faire partie du magasin, je tiens tout particulièrement à partager mon avis positif sur les libraires Marion, du roman, et Guillaume, de la BD, que je suis amenée à croiser extrêmement souvent. Je les remercie pour leur politesse, leur gentillesse, leur temps accordé aux clients et leur investissement dans leur travail. Leurs rayons sont toujours propres et rangés, les nouveautés sont bien mises en avant et leurs conseils sont toujours bons puisqu’ils prennent le temps d’échanger sur les lectures afin de conseiller de nouveaux ouvrages ! Dédicace à leur extrême patience quant aux nombreuses commandes que je viens récupérer à chaque fois car, il faut l’avouer, le temps passé pour trouver les livres que je viens récupérer chaque semaine est conséquent. Enfin, merci au eux pour leur bienveillance. P.S : si le rayon fantasy / fantastique / romantasy pouvait être agrandi, ça serait vraiment top pour offrir plus de choix et faire découvrir beaucoup plus d’ouvrages 👌🏻