Chaîne française de distribution de livres, disques, DVD, matériel multimédia, électroménager et téléphonie.
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Avis clients (1814)
Avis Google
4,0
1813 avis
5★783
4★563
3★230
2★78
1★159
Avis des visiteurs du site
1,0
1 avis
Avis déposés directement sur ce site et validés par notre modération — comptés séparément de la note Google.
B
Buron Avis du site
Bons plans pour commencer la rentrée à moins 30 pour cent . Faux : le congélateur liebherr GN46VE05 n'a pas diminué de prix . Je suis venu voir le prix il y à 3 mois et il étais à 999,99 euros et là : Bons plans pour bien commencer la rentrée il est toujours à 999,99 euros .
M
Michel Copy Google
Operation désastreuse, commande d’un pack office rien de plus simple, 15 jours d’attente pour obtenir un lien devant arriver à mainte fois suivant les promesses de l’interlocuteur ?
Étant en déplacement il était urgent et très important de m’être à jour ce pack en fin de contrat, 15 jours d’attente coûteux pour mes relations et même pas un excuse moi!
Pitoyable je déconseille fortement ce magasin , le voisin boulanger à été facilement efficace
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées et comprenons votre mécontentement face à ce délai.
Nous souhaitons toutefois apporter une précision : notre magasin ne commercialise pas directement de packs Office seuls en magasin. Si votre achat a été effectué sur Fnac.com, il s’agit d’un code de téléchargement envoyé par e-mail, dont l’envoi et la gestion sont assurés par le service concerné, indépendamment de notre magasin.
Nous regrettons néanmoins que les informations qui vous ont été communiquées et le suivi de votre demande n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons votre remarque au sérieux et espérons pouvoir vous apporter une meilleure expérience lors d’une prochaine visite.
Y
Yoann Le Dorven Google
Un service client désastreux comme j’ai rarement connu…
Achat mercredi dernier d’un appareil photo polaroïd, offert samedi, et utilisé pour la première fois ce même jour. A la première tentative pour ouvrir l’espace devant recevoir la pellicule, le loquet plastique permettant au capot de rester fermé, casse…
Retour en magasin ce lundi pour échange. Dans un 1er temps, le vendeur vers qui on me renvoie regarde l’appareil et me précise qu’on va me changer le produit. Puis un 2e interlocuteur arrive et me demande le ticket de caisse, que je lui remets. Il ne prends pas la peine de jeter un œil au produit. Après 5mn, retour du 1er vendeur qui me dit que finalement ce n’est pas pris en charge : ce n’est pas de la garantie, mais une casse liée à l’utilisation ! Je lui explique que l’achat ne remonte qu’à 5 jour, et qu’il n’y a même pas eu d’utilisation car le produit s’est avéré défectueux dès la première minute. Il me répond qu’il n’y peut rien, que c’est la décision de son directeur. Je demande donc à (re)parler au directeur. Arrivée d’une 3e personne, le directeur donc, alors que je pensais avoir eu affaire à lui quelques minutes avant… Donc finalement ni le directeur ni la 2e personne rencontrée n’ont vu le produit, mais la décision est déjà prise de ne pas le prendre en charge…
Le directeur examine donc mon produit, le compare à un produit neuf, et m’explique une nouvelle fois que c’est lié à l’utilisation et n’est donc pas garanti. Je lui redis que cet appareil photo, acheté 5 jours plus tôt, n’a même pas eu l’occasion de prendre une seule photo… Je me dis qu’il va comprendre mon étonnement devant le côté ubuesque de la situation et changer de position. Mais non. A la place de cela j’ai eu le droit à : « je vous comprends, si j’étais à votre place je réagirais de la même façon », « le fournisseur n’acceptera pas de le prendre en garantie, si je le reprends je perds 80€ », etc… - Alors 1 : 80€ étant le prix de vente, je ne pense pas qu’il puisse perdre 80€ en le reprenant, et 2 : le fait que moi je m’assois sur 80€ ne pose par contre a priori aucun souci !! Et clou du spectacle sa réponse à ma dernière question ironique « et donc je fais quoi de ce cadeau ? Je mets du scotch ??! » « Oui ca peut être la solution »
Merci, si je n’ai besoin de rien je connais le chemin de FNAC/DARTY Biganos ! Mais si j’ai besoin de quelque chose, je trouverai Cultura et Boulanger, ou encore Amazon. Si j’accepte depuis toujours de payer plus cher dans des magasins physiques plutôt que sur des sites internet, c’est pour bénéficier d’un vrai service en cas de souci. Aujourd’hui j’ai eu un souci, mais je n’ai bénéficié d’aucun service client. Si vous n’apportez aucune plus-value, j’irai désormais vers internet. Ne vous plaignez pas de ce beaucoup dans les magasins appellent « concurrence déloyale », si vous êtes incapable de faire jouer votre seul vrai avantage concurrentiel.
Aujourd’hui, pour 80€ (la moitié moins en vérité), vous avez perdu un client qui vous en apportait beaucoup plus chaque année…
Réponse du professionnel : Nous sommes sincèrement désolés de votre déception et comprenons votre étonnement face à un problème survenu dès la première utilisation.
Nous sommes sincèrement désolés de votre déception et comprenons votre étonnement face à un problème survenu dès la première utilisation.
Malgré toute la bonne volonté et la compassion de notre équipe, notre décision repose sur la nature du problème constaté. Après examen, le loquet plastique est cassé : il s’agit donc d’une casse liée à l’utilisation, et non d’une panne ou d’un défaut de fonctionnement. Une panne peut être prise en charge au titre de la garantie, contrairement à une casse.
Nous comprenons que cette situation soit frustrante seulement quelques jours après l’achat, d’autant plus pour un cadeau, et regrettons que notre réponse n’ait pas répondu à vos attentes. Nous restons toutefois tenus de respecter les conditions de garantie applicables.
R
Raph M Google
Prise de renseignements pour un pc portable directement au téléphone pour un modèle précis. Le modèle est disponible mais uniquement en exposition. Étant modèle d'exposition je demande si cela est possible de faire une réduction (le pc étant Oled, la technologie peut vite avoir des brûlures avec des affichages fixe long) On me répond sèchement que c'est nullement possible. C'est bien la première fois que je n'entends pas de geste commercial pour un modèle d'exposition.
Réponse du professionnel : Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que notre réponse au téléphone ait pu vous sembler sèche, ce n’était pas notre intention.
Concernant les produits d’exposition, une remise n’est pas une obligation et notre magasin ne pratique pas systématiquement de remise sur les ordinateurs portables exposés lorsqu’ils sont toujours dans la gamme et qu’ils restent commandables. C’était le cas pour le modèle concerné.
Nous comprenons néanmoins votre déception et restons à votre disposition pour vous accompagner dans le choix d’un modèle disponible neuf.
J
Julie Da Silva Google
Énormément déçu
Une commande effectuée EN MAGASIN le 24 juillet 2026 d’un pack montre connectée et écouteur, après plus d’une semaine d’attente (évacuation de 5 jours à cause du feu) la commande a été annulé sans qu’on le veuille , sans demande de notre pars rien. En magasin on nous annonce qu’ils peuvent rien faire et qu’il faut recommander … problème le prix a augmenté de 20€ . Deux semaine d’attentes pour rien aucun considéreration pour le client. Je venais souvent acheter en magasin pour justement éviter d’avoir des soucis … je sais que maintenant j’irais juste à coté chez boulanger …
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de votre déception et comprenons votre frustration.
L’évacuation du magasin pendant 5 jours a été imposée par les autorités en raison des incendies qui ont touché notre secteur. Cette situation, totalement indépendante de notre volonté, nous a contraints à fermer. La zone étant interdite d’accès, les colis ne pouvaient pas être acheminés ni livrés normalement, ce qui a malheureusement perturbé votre commande.
Concernant son annulation, nous regrettons sincèrement que vous ayez dû repasser commande et comprenons votre déception face à l’augmentation de 20 €. Malheureusement, les tarifs sont fixés par notre centrale et nous ne sommes pas libres de les modifier ou de maintenir un ancien tarif.
Nous regrettons que cette situation vous ait donné le sentiment de ne pas avoir été considéré. Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de regagner votre confiance.
É
Élodie Lapolice Google
Expérience achat désastreuse !! Je ne recommande pas du tout ce magasin.
Aujourd’hui je viens avec ma mère pour acheter un MacBook Air à 1299 €. j’avais fait mes recherches sur Internet et était venu trois jours plus tôt en magasin pour voir ce qu’ils avaient.
Le vendeur se présente je lui fais part du souhait d’acheter cet ordinateur, je pose quelques questions complémentaires auquelles il répond ( déjà pas très aimable mais je passe au dessus). Nous passons à la caisse le règlement se fait par carte comptant. Il me tend la boîte contenant le MacBook et là je lui demande un sac pour mettre celle-ci à quoi il me répond c’est 0,30 €.
J’avoue que ça m’étonne sur le coup, et je lui demande qu’avec un achat de ce montant le sac ne peut pas être offert. Apparemment non, c’est la règle dans ce magasin.(ok)
Ce qui ne vas pas c’est que tout ceci a été dit plutôt méchamment, aucune amabilité de la part de cette personne, de plus son collègue vient ne sachant pas ce qu’il se passe et prend partie pour lui !!! ( et ce sont mis à rire lorsque je suis sortie du magasin et ça c’est un client qui était derrière nous qui me l’a rapporté lorsqu’il est sorti lui aussi)
Je lui ai fait part de mon mécontentement et prévenu que j’allais laisser un avis Google et là par magie, il me dit {Si ce n’est que ça, je vous le donne le sac!!}
Mon ressenti est le suivant: Ce n’est pas tant le sac à 0,30 € c’est la façon dont j’ai été reçu et traitée. C’est du mépris envers la clientèle.
Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre zéro
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre visite vous ait laissé ce ressenti. Les faits que vous relatez ne reflètent pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Concernant les sacs, ils sont effectivement facturés 0,30 € dans le cadre de notre politique visant à limiter leur consommation. Nous comprenons toutefois que ce n'est pas ce point qui est au cœur de votre déception, mais bien la qualité des échanges avec notre équipe.
Nous prenons votre retour au sérieux et allons en discuter avec nos collaborateurs afin de nous assurer que l'accueil, l'écoute et la courtoisie restent au cœur de nos priorités. Si vous le souhaitez, nous restons à votre disposition pour échanger directement et mieux comprendre votre expérience.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous laisser une meilleure impression.
A
Animateurs Golf Google
Magasin de petite dimension
Très bon accueil, le vendeur gros electro-ménager n'a pas hésité a appelé le vendeur multi médias qui était en pause.
Et Clément est un collaborateur modèle avec de gros talents de cordialité, de convivialité et surtout de bonnes compétences techniques, un vrai pro en somme.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre magnifique avis et votre note de 5 étoiles !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil de notre équipe ainsi que la disponibilité de nos collaborateurs. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Clément, qui sera très heureux de savoir que son professionnalisme, ses compétences techniques et son sens du service ont contribué à rendre votre expérience si positive.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre magasin !
G
Gaelle Plissonneau Google
Et bien je vois que c'est monnaie courante à la FNAC/DARTY de refuser les prises en charge pour des articles sous garantie. Vous avez falsifié le document de dépôt après notre passage en rajoutant que le téléphone est "gondolé". Information communiquée par un de vos employés. Nous allons bien sûr porter plainte pour faux et usage de faux si vous ne réparez pas de suite mon téléphone encore sous garantie ! Surtout faites des photos des articles que vous déposez et demandez un envoi des documents de dépôt par mail!
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Plissonneau,
Nous regrettons votre mécontentement, mais souhaitons apporter quelques précisions. Votre téléphone a été pris en charge pour un problème de reconnaissance de la carte SIM, puis transmis à notre centre technique agréé et au constructeur pour expertise.
Le diagnostic a mis en évidence une déformation structurelle de l'appareil (téléphone arqué), constat confirmé par des photos transmises par le centre SAV. Nous contestons donc fermement toute accusation de falsification de documents : les observations figurant au dossier proviennent exclusivement de l'expertise technique.
La garantie légale couvre les défauts d'origine du produit. Lorsqu'une altération physique est constatée, le constructeur ne peut retenir la prise en charge au titre de la garantie. En tant que distributeur, nous appliquons cette décision. Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger sur votre dossier.
Cordialement,
L'équipe Fnac
A
Antoine 1992 Google
À la Fnac de Biganos, j’ai acheté une platine vinyle plus chère que chez Boulanger simplement pour l’avoir immédiatement.
Une fois chez moi, je constate qu’il manque des pièces et que d’autres se baladent dans la boîte. J’ai dû en recommander une et revenir quelques jours plus tard. C’est à ce moment-là que j’apprends que le premier modèle était un modèle d’exposition, sans que cela m’ait été précisé.
Remplacement rapide, mais aucune excuse ni geste commercial. Je suis donc déçu à double titre. La prochaine fois, je commanderai ailleurs.
Je reste disponible par mail pour envisager toute solution alternative.
N
Nicolas Martin Google
Nous avons appelé pour savoir si on pouvait developper des photos d'une pellicule pour Kodak argentique
Finalement en arrivant c'était pas possible
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette incompréhension et pour le déplacement inutile que cela a pu occasionner.
Pour préciser, nous proposons bien en magasin la numérisation des pellicules argentiques ainsi que le développement de photos numériques. En revanche, nous ne réalisons pas le développement chimique des pellicules argentiques sur place. Il y a probablement eu une mauvaise compréhension lors de l’échange téléphonique, et nous en sommes désolés.
Votre retour nous permet de rappeler à nos équipes l’importance d’apporter des explications les plus précises possibles afin d’éviter ce type de confusion. Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
M
Marie Google
Magasin où l'on trouve tout ce qu'il faut niveau littérature malgré sa taille plus modeste que d'autres.
Bons choix de bd et bien mis en valeur.
Ce serait un gros plus de développer un rayon matériel de dessin spécialisé (feuilles raisin surtout). Parce qu'il faut aller à La Teste pour en trouver. Autant jouer la carte de la proximité.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour et pour votre note 😊
Nous sommes ravis que vous appréciiez notre sélection de livres et de BD, ainsi que leur mise en valeur en magasin.
Votre remarque sur le rayon de matériel de dessin est très pertinente. Nous comprenons tout à fait l’intérêt de proposer davantage de références, notamment en feuilles grand format, afin d’éviter à nos clients de devoir se déplacer ailleurs. C’est une piste que nous allons étudier avec attention pour mieux répondre à vos besoins.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau en magasin !
P
Pauline Viseur Google
J'allais mettre 5/5 jusqu'à ce que je réalise que les tablettes que j'ai achetées pour mon entreprise, en ayant une exigence, qu'elles puissent recevoir une carte sim, ne fonctionnent que par wifi. J'ai des tablettes qui du coup n'ont pas l'utilité souhaitée, on s'approche d'une vente mensongère. Personnellement quand je me présente à un vendeur dont c'est le métier, je ne vérifie pas derrière s'il a bien répondu à ma demande (donc s'il a bien fait son métier). Par contre il a bien su me vendre l'assurance, donc visiblement me faire payer ça c'est bon. Grosse sensation d'avoir été prise pour une idiote.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons tout à fait votre déception face à cette situation.
Ce que vous décrivez ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir, notamment concernant le conseil apporté lors de votre achat. Nous prenons votre retour très au sérieux, en particulier sur la question des tablettes et de leur compatibilité avec une carte SIM.
Afin de mieux comprendre ce qui s’est passé et de pouvoir vous apporter une solution adaptée, nous cherchons actuellement à vous joindre. N’hésitez pas également à nous contacter directement en magasin ou via 05 56 26 59 17 afin que nous puissions échanger rapidement avec vous.
Nous espérons pouvoir clarifier cette situation et retrouver votre confiance.
Cordialement,
E
Etoile Filante Google
Une super équipe à la Fnac Biganos, toujours accueillante et de bon conseil ! Le directeur fait un travail formidable pour créer une belle dynamique et une expérience client agréable. Bravo à toute l’équipe 👏
Réponse du professionnel : Votre message nous fait énormément plaisir ! Nous sommes ravis que vous souligniez l’accueil, les conseils de l’équipe ainsi que le travail du directeur. Créer une belle dynamique et offrir une expérience client agréable est exactement ce qui nous anime au quotidien.
Nous ne manquerons pas de partager vos encouragements avec toute l’équipe — ce type de retour est une vraie récompense pour chacun d’entre nous.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt en magasin
L’équipe Fnac
V
V R Google
Passage excellent hier après-midi, le 11 février 2026, à la Fnac de Biganos, et franchement, quelle différence comparé à Cultura!
Le rayon enfants est impeccable : tout est propre, bien rangé, les livres sont en parfait état (aucun coin abîmé, pas de traces, rien à redire). On sent que le magasin prend soin de ses produits pour les plus petits.
Mais le top du top, c’est l’accueil de la vendeuse du rayon enfants. Chaleureuse, souriante, ultra attentionnée. On avait appelé dans la journée pour vérifier la disponibilité du pochoir Tchoupi offert avec notre commande, et elle nous l’a mis de côté sans problème pour qu’on puisse le récupérer facilement avec notre commande en attendant que l’on arrive d’Arcachon.
Elle nous a même accompagnés jusqu’au rayon, nous a montré l’article, répondu à toutes nos petites questions avec patience et gentillesse. Un service client comme on en rêve !
Bref, on est repartis ravis, avec notre coffret bibliothèque Tchoupi et le pochoir en parfait état, et le sourire jusqu’aux oreilles de notre bébé. Merci à cette vendeuse pour ce moment agréable.
On reviendra sans hésiter!
Vraiment super expérience. 👏👏👏
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un immense merci pour votre magnifique retour suite à votre passage du 11 février à la Fnac de Biganos !
Nous sommes ravis de lire que le rayon enfants, la qualité des produits et surtout l’accueil de notre vendeuse ont contribué à vous faire passer un si bon moment. Votre message sera bien entendu transmis à l’équipe, et tout particulièrement à la conseillère concernée — ce type de retour est une véritable source de motivation pour nous tous.
Savoir que votre bébé est reparti avec le sourire et que votre venue depuis Arcachon valait le déplacement nous fait particulièrement plaisir 😊
Merci pour votre confiance et votre enthousiasme. Nous aurons grand plaisir à vous accueillir de nouveau très bientôt !
À très vite en magasin,
L’équipe Fnac
S
Sophie Lespes Google
Un accueil digne d’une porte de prison d’une hôtesse de caisse avec en prime une remarque très déplacée sur l’utilisation du papier cadeau mis à disposition de la clientèle. Pour préciser j’avais pris du papier pour emballer l’achat réalisé dans le magasin chez moi pour y glisser avant de le fermer une carte cadeau ; j’avais glissé le papier dans un sac FNAC afin de ne pas le mouiller … l’hôtesse de caisse est arrivée telle une furie en me demandant ce que je comptais faire de ce papier cadeau et qu’il était inconcevable que je prenne tout ce papier (pour info le cadeau à emballer était imposant et mou, ce qui rendait un peu complexe l’estimation de l’emballage nécessaire; j’ai donc pris deux feuilles au cas où je me trompe et abîme l’emballage) … le tout sans aucune amabilité, aucun sourire et avec un ton pas du tout courtois. . Un stage d’amabilité et de relation clientèle serait le bienvenu pour cette personne qui a oublié ou n’a jamais su- ce qu’est le sens de l’accueil et du commerce.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de prendre connaissance de votre expérience en magasin et du ressenti que vous décrivez.
L’accueil, la courtoisie et le respect de nos clients sont des engagements essentiels pour nous. La situation que vous relatez, ainsi que le ton employé, ne correspondent pas aux standards de service que nous souhaitons offrir. Nous comprenons parfaitement que ce moment ait pu être désagréable, d’autant plus que votre démarche était liée à un achat effectué dans notre magasin.
Le papier cadeau est bien mis à disposition de nos clients pour leurs achats, et même si certaines règles internes existent quant à son utilisation, celles-ci doivent toujours être expliquées avec bienveillance et professionnalisme.
Votre retour sera transmis au responsable du magasin afin qu’un rappel soit fait auprès de l’équipe sur l’importance de la qualité d’accueil et de la relation client.
Cordialement,
L’équipe Fnac
H
HELENE M. M. Google
A fuir…..personnel très désagréable
(Jeune caissière et petit vendeur insolents )
J’avais la carte Fnac…. je ne la renouvellerai pas
BOULANGER est à côté et tellement plus agréable
Quand à la librairie : Leclerc/Amazone ainsi que les petites librairies c’est mieux
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et d’apprendre que votre expérience en magasin n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
L’accueil et la qualité de service sont pourtant des priorités pour nous, et nous regrettons que l’attitude de certains membres de notre équipe vous ait donné cette impression. Votre commentaire sera partagé avec le responsable du magasin afin de rappeler l’importance d’un accueil courtois et professionnel en toutes circonstances.
Nous comprenons également votre déception concernant votre carte Fnac et regrettons que cette expérience vous fasse envisager de ne pas la renouveler.
Si vous le souhaitez, nous restons à votre disposition pour échanger plus en détail sur ce qu’il s’est passé et tenter de regagner votre confiance.
Cordialement,
L’équipe Fnac
J
Julie 40 Google
SAV à fuir . Je m’explique , Achat d’air pods en juillet pour notre fille , en décembre , problème de charge , ticket de caisse effacer mais présent , déjà très compliqué , et au final , réparation payante au prix des airs pods . Nous ne reviendrons pas ! Pour nos achats jamais eu de soucis mais quand il s’agit du SAV nul !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction concernant votre passage en SAV.
Après diagnostic, la réparation proposée est payante car le dysfonctionnement constaté ne relève pas d’une panne couverte par la garantie constructeur. Il s’agit en effet d’un dommage lié à une casse, une oxydation ou un défaut d’entretien (écouteur obstrué), situations qui excluent une prise en charge gratuite.
Nous comprenons que cela puisse être décevant et regrettons que cette expérience ait altéré l’image positive que vous aviez de notre enseigne jusqu’à présent.
Restant à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
S
S G Google
Enceinte BOSE achetée le 17/01 mais inutilisable car câble de chargement défectueux. Je suis retournée le 24/01 au magasin 60 km a/r) et le vendeur a osé me dire qu'il ne prenait pas en charge les accessoires BOSE et qu'il fallait que j'en rachète un ou que j'appelle BOSE directement. Excédée, Je suis donc repartie avec mon enceinte à plus de 200 € inutilisable .
J'ai donc contacté BOSE pour exposer le problème et le conseiller a été outré du discours du vendeur et va également faire une remontée de son coté!
En résumé, n'achetez surtout pas à la FNAC car les garanties ne sont pas prises en charge. Néanmoins, comme c'est la loi, je vais leur coller ma protection juridique!
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous regrettons sincèrement votre mécontentement suite à cet achat et à votre première visite en magasin.
Après échange téléphonique avec notre équipe, nous avons pu reprendre contact avec vous et trouver une solution afin que votre enceinte puisse être utilisée normalement, ce que nous sommes heureux d’avoir pu faire.
Nous comprenons parfaitement l’agacement occasionné par ce déplacement et par la situation initiale, et nous sommes désolés si les explications fournies en magasin ont pu prêter à confusion.
La satisfaction de nos clients reste une priorité, et nous veillons à ce que chaque situation soit traitée conformément aux garanties légales et aux procédures des fabricants.
Restant à votre disposition si besoin.
Cordialement,
k
katty coffi Google
3o décembre personne répond quand on appelle au téléphone
31idem matin sur place 2 caissières 1 clients a la caisse je décide d appeler je suis dans le magasin personne répond donc pas besoin d avoir un téléphone la plus jeune argumente qu il y a du monde quand je lui demande pourquoi elle décroche pas
j irai ailleurs même si c plus loin
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons votre mécontentement.
Lors des périodes d’affluence, nos équipes donnent effectivement la priorité aux clients présents en magasin, ce qui peut malheureusement entraîner un délai de réponse au téléphone.
Cela n’excuse pas votre ressenti, et nous regrettons que cette situation ait pu vous donner une image négative de notre accueil. Votre remarque a été transmise à l’équipe afin d’améliorer notre organisation et notre disponibilité.
Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus satisfaisante.
Cordialement,
J
Jessica FRIGERIO Google
Accueil excellent lors de mes différents achats ( retrait commande ou achat sur place ).
En janvier 2025, J’ai eu un souci avec une commande( jamais arrivée ) qui a été traitée de manière très réactive et proactive par la conseillère de Biganos avec un remboursement immédiat alors que c’était très poussif avec le service client web de la Fnac.
Merci !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre avis 5 étoiles et pour votre fidélité lors de vos différents achats, en retrait de commande comme en magasin.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe de Biganos a su gérer votre situation de janvier 2025 avec réactivité et efficacité. La satisfaction de nos clients est une priorité, et votre retour valorise pleinement l’engagement de nos conseillers.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement en magasin.
Merci encore pour votre confiance !
A
Angel Bossi Google
L’accueil laisse à désirer.
Peu de personnel disponible et réellement prêt à aider.
SAV décevant.
Impossible d’obtenir un remboursement en argent pour un article acheté dans une autre Fnac : seulement un avoir.
En plus, on m’a poussée à prendre au-dessus du montant de l’avoir, en affirmant à tort que l’utilisation partielle n’était pas autorisée.
Manque de clarté et expérience désagréable.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et vous présentons nos excuses pour l’accueil et l’accompagnement qui n’ont manifestement pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant le service après-vente, nous comprenons parfaitement votre déception. La politique de remboursement et d’utilisation des avoirs peut parfois manquer de clarté, et il est regrettable que les informations qui vous ont été communiquées aient pu être inexactes ou vous mettre dans une situation inconfortable.
Votre remarque a été transmise à l’équipe concernée afin d’améliorer la qualité de l’information donnée en magasin et l’expérience de nos clients.
Nous restons à votre disposition via notre service client si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre situation.
Cordialement,
L’équipe Fnac
M
Martine Dechet Google
Je suis venu acheter des airpod , je n'ai eu aucun conseil , en fait le vendeur est allé me chercher l'article. A la seule question posée il m'a dit ne vous inquiétez pas " eux" ils savent !!!!!
A la caisse j'ai croisé une personne sans bonjour ...en fait sans un mot désagréable au possible
Je ne reviendrai pas chez vous
Réponse du professionnel : Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’accueil et l’accompagnement lors de votre achat n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Le conseil, l’écoute et la courtoisie font pourtant partie de nos priorités, et ce que vous décrivez ne correspond pas aux standards que nous souhaitons offrir à nos clients.
Votre retour a été transmis à l’équipe concernée afin que des actions correctives soient mises en place. Nous regrettons vivement cette mauvaise impression et espérons avoir l’opportunité de vous proposer une expérience plus satisfaisante à l’avenir.
C
Christelle Feau Google
Nous sommes passés ce dimanche (07/12) et avons été très gentiment accueilli par Clément (si mes souvenirs sont bons). Un grand merci à lui pour la clarté de ses explications, son sourire et sa patience face à nous qui pouvons parfois mettre du temps à comprendre. Il est tellement rare d'être si bien accueilli que nous nous devions de le signaler.
Réponse du professionnel : Un immense merci pour votre excellent retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre passage ce dimanche s’est déroulé dans les meilleures conditions. Clément sera très touché de lire vos compliments sur son accueil, sa patience et la qualité de ses explications.
Savoir que vous avez apprécié ce moment est une vraie récompense pour toute notre équipe. Votre message nous motive à continuer dans cette voie !
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt
l
laurent bouchaud Google
magasin convivial et équipe sympathique.
les prix sont plutôt correct dans l'ensemble par rapport à la concurrence.
toujours un plaisir de venir en magasin,échanger avec les vendeurs ,à l'heure du tout commander sur internet.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles !
Nous sommes ravis que vous appréciez l’ambiance conviviale du magasin et le contact avec notre équipe.
Votre fidélité et vos échanges sont très précieux pour nous, rien ne remplace le plaisir d'échanger avec nos clients.
Au plaisir de vous revoir bientôt en magasin.
L'équipe Fnac Darty Biganos Bassin d'Arcachon
S
Simon Google
Bonjour, j'ai supprimé mon avis pour en remettre un car malheureusement impossible de répondre a votre réponse.
J'avais posté ceci initialement : J'ai acheté une enceinte JBL partybox, on m'a vendu le modèle d'exposition car c'est la seule qu'il restait en magasin. J'ai voulu demander une ristourne ou quoi étant donné que le modèle est d'occasion. Aucun geste commercial ne m'a été proposé. Résultat même pas deux mois après, la batterie est déjà HS elle ne tient même pas deux heures.
Update : Vous m'aviez dit de passer, au final j'avais zappé et je m'étais dit qu'au pire j'en rachèterais une, mais ça m'embête de devoir déjà en racheter une avec même pas un ans d'utilisation.
Du coup environ 1 ans après (enceinte acheté le 31/08/2024) la batterie est vraiment HS, elle s'éteint souvent brutalement alors même qu'il reste 1 barre de batterie, auparavant il y avait une alerte sonore qui avertit que l'enceinte n'a quasiment plus de batterie, aujourd'hui elle s'éteint juste simplement d'un coup, avec un petit "poc".
Puis je passer dans la semaine pour pouvoir voir ce qu'il est possible de faire avec la garantie ?
Merci bien, bonne journée
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez un souci avec la batterie de votre enceinte JBL.
Pour information, le fait que le produit soit un modèle d’exposition ne change en rien votre droit à la garantie légale de 2 ans à compter de la date d’achat. Vous bénéficiez donc des mêmes conditions de prise en charge qu’un produit neuf.
Nous vous invitons à passer en magasin avec votre enceinte et votre preuve d’achat, afin que nous puissions effectuer un diagnostic et procéder à la prise en garantie si le défaut est confirmé.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire et espérons pouvoir résoudre ce souci rapidement.
Bonne journée,
L'équipe Fnac Darty Biganos Bassin d'Arcachon
j
jey jey Google
L'accueil laisse a désirer pas de bonjour ni au-revoir.
Je suis venu chercher des jeux de société que j'ai vu disponible sur internet mais introuvable en magasin (un demi rayon leur étant dédié)
Les prix sont un peu exorbitant 10€ les 100 canards (qui sont horriblement mal fait) alors qu'on les trouve à 1€50 sur internet
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant l’accueil en magasin. Votre remarque est importante et sera transmise à l’équipe afin d’améliorer la qualité de notre service.
Concernant les jeux de société, nous faisons de notre mieux pour refléter en magasin la disponibilité indiquée en ligne, attention cependant à la disponibilité immédiate et celle indiqué sous 48h.
Enfin, pour ce qui est des prix, nous comprenons tout à fait votre remarque, nous prenons en compte votre comparaison mais nous sommes pas libre de faire les prix que nous voulons.
Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite.
Bien cordialement,
l'équipe Fnac Darty Biganos Bassin d'Arcachon
N
Natacha Cestari Google
Et pour la troisième fois une soirée One Pièce au top! Avec une équipe au petit soin, décoration, animation tout était nickel! Merci à toute l’équipe pour cette soirée, la grande Reine est très heureuse et a hâte de la prochaine ! ❤️🏴☠️
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour ton retour enthousiaste ! 🏴☠️✨ On est ravi que tu aies passé une super soirée et que notre équipe ait pu contribuer à rendre l’événement spécial autour du manga One Piece. La grande Reine mérite tout ça et plus encore ! On a déjà hâte de te retrouver pour la prochaine aventure. À très bientôt ! 🌊💖
Fnac Darty Biganos
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FNAC Biganos
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