Magasin.telJe laisse cet avis pour alerter sur les pratiques du groupe Fluidra, propriétaire de la marque Zodiac depuis 2018, suite à mon expérience avec sa filiale portugaise. Robot Zodiac Alpha iQ acheté en 2021, panne de la carte électronique de contrôle — un problème documenté comme récurrent sur cette gamme de produits. Fluidra Portugal a refusé le remplacement en invoquant une usure mécanique normale liée à “6 ans d’utilisation” alors que l’appareil a en réalité 5 ans, une erreur factuelle non anodine dans leur argumentaire. Leur rapport technique ne traite à aucun moment du composant électronique pourtant à l’origine de la réclamation. Aucune réponse satisfaisante après plusieurs échanges. Si le service après-vente du groupe fonctionne de la même façon dans les autres pays, je recommande la plus grande prudence avant tout achat d’un produit Zodiac ou Fluidra
Fluidra Commercial France
Magasin de matériel pour piscines · Perpignan (66)
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À propos de Fluidra Commercial France
Fluidra Commercial France est un établissement de la catégorie « Magasin de matériel pour piscines » situé à Perpignan (66000). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 12:30 · 13:30 – 17:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 12:30 · 13:30 – 17:00 |
| Mercredi | 08:00 – 12:30 · 13:30 – 17:00 |
| Jeudi | 08:00 – 12:30 · 13:30 – 17:00 |
| Vendredi | 08:00 – 12:30 · 13:30 – 17:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (94)
OBSOLESCENCE PROGRAMMEE : Robot de piscine Polaris Quattro, acheté il y a environ 5 ans. Depuis 2 ou trois ans, l’appareil ne remplit plus correctement sa fonction : il ne monte plus sur les parois, s’arrête de façon inopinée et se bloque contre les parois de la piscine. En pratique, il ne réalise donc plus du tout le travail pour lequel il a été acquis. Afin de tenter d’identifier l’origine du dysfonctionnement, j’ai procédé à un démontage de contrôle. J’ai alors constaté que le système de propulsion repose sur des engrenages en plastique ! dont l’usure semble aujourd’hui empêcher le bon fonctionnement de l’appareil. Ce choix de conception me paraît très peu adapté à un usage normal et durable d’un robot de piscine. Dans ces conditions, j'ai contacté le service client il y a deux semaines sans retour à ce jour. Sans réponse cette semaine, je saissirais vendredi 25 juillet 2026 le tribunal de proximité de Nantes pour les faire condamner. S'ils pensent que je vais "laisser tomber", c'est mal me connaitre ! Cela leur coûtera bien plus cher que le robot. Entre les frais de procédure, le temps consacré à la gestion du dossier, les éventuels dommages et intérêts ainsi que les conséquences de la procédure engagée auprès de la DGCCRF, le coût sera sans commune mesure avec celui d'un simple règlement amiable. Mais bon, si c'est leur choix, je le respecte.
SAV au top merci José
J’ai acheté une pompe à chaleur ZODIAC avec une garantie de 2 ans. Suite à une très grosse fuite ,fluidra a décidé de ne rien prendre en charge sans faire aucune expertise. Malhonnête et non professionnel…..à éviter !
J’ai fait installer en 2024 un rideau de piscine électrique Fluidra. Malheureusement, mon expérience est très décevante. Dès 2025, j’ai commencé à rencontrer des dysfonctionnements intermittents : le rideau refusait parfois de s’ouvrir ou de se fermer selon le sens de rotation de la clé. J’ai alors ouvert un dossier SAV via mon revendeur. Malgré plusieurs relances, je n’ai jamais obtenu de véritable solution. Le problème apparaissait puis disparaissait aléatoirement, ce qui m’a obligé à utiliser régulièrement le système en mode manuel pour pouvoir continuer à utiliser ma piscine. Par ailleurs, je n’ai jamais réussi à faire fonctionner l’application associée. Malgré de nombreux échanges et les tests demandés par le support, aucune solution n’a été apportée. Aujourd’hui, le rideau est totalement hors service. Un nouveau ticket SAV a été ouvert il y a maintenant plus de 10 jours et, malgré des relances quotidiennes de mon revendeur lui non plus n’a toujours as de retour , aucune avancée concrète ne m’a été communiquée. Nous sommes pourtant en pleine saison de baignade. Sans le passage en mode manuel, ma piscine serait tout simplement inutilisable. Pour un équipement acheté neuf et présenté comme un produit de qualité, je considère cette situation comme inacceptable. Je suis particulièrement déçu par la fiabilité du produit et surtout par l’absence de réactivité du service après-vente. Au vu de mon expérience personnelle, je ne recommande pas Fluidra.
Magasin et personnel top
Une entreprise de qualité
scandaleux...professionnel dans l'hôtellerie, mon spa est en panne depuis bientôt 2 mois, en attente d'une carte électronique qui n'arrive pas! Le délai annoncé était de 3 semaines, ce qui était déjà trop long! Produits et services destinés aux particuliers qui n'ont pas d'impératifs économiques...mon pisciniste m'a mal conseillé en me proposant cette marque de spa!!
Attention!! ASTRApool une marque dePro Fluidra nous a vendu un électrolyseur au sel Elite (1800€ pose comprise par INOXpool à Alès) qui a marché 4x4mois et aujourd'hui HS !! Devis de réparation 1300€ hors garantie bien sûr! Très mauvaise qualité et SAV de Martien! À éviter !
Pompe pH et pompe chlore acheter , très compliqué à régler et chaque fois que j’appelle le service client on me demande d’envoyer un mail il n’y a aucune aide . Très mauvais choix
Robot astrapool acheté en 2020, 1200 euros, devis de réparation, 1300euros, j'ai refusé le devis et récupéré le robot, après démontage, le bloc moteur est plein d'eau, tout est rouillé. Ce matériel est de la daube, à fuir à tout prix, ces gens là ne sont pas très sérieux.
Facile d'accès. Ça vide bien.
Belle entreprise, au service de leur client
Société à fuir, produit Astra pool blue Evo à bannir. Aucune fiabilité. Service après vente inexistant. Service technique incompétent. Électrode remplacée 3 fois en 5 ans - aucun diagnostic de type technique.
Fuyez cet entreprise mon appareil à sel change 2 fois en 3 ans ne fonctionne plus mais bien sûr il ne le fabrique plus vu tous les problèmes qu ils doivent avoir et en plus n assure pas le sav mon pisciniste a du se débrouille pour trouver une entreprise en plein mois d’août pour contrôler la carte et changer 2 composants La secrétaire est très désagréable Je fais un signalement à mon association de consommateurs
J'ai un robot (Aquabot Ur300) qui a un problème d'axe qui sort de son guide dû à un problème de fabrication et qui n’est plus sous garantie. Leroy Merlin me dit d'aller chez Fludria à Perpignan , que même s'ils travaillent surtout avec les pro, ils pourront me donner des conseils vu que c'est une marque qu'ils maitrisent car ils l'ont commercialisé). Je fonce directement chez eux et rencontre un jeune très sympathique au Sav qui m'explique qu'il connait bien ce robot et qu'il faudrait qu'ils puissent le voir pour ensuite m'orienter pour commander le coté du robot mal thermoformé. Je repars chez moi chercher le robot et une heure après je suis de nouveau chez Fluidria. Et là un type mal embouché du Sav commence directement a me reprocher agressivement de : - Ne pas être un client pro, - Ne pas avoir acheté produit de chez eux. Je suis resté sidéré de cette réaction agressive, sans pouvoir en placer une il bouclait sur ma qualité de particulier.... Il y a possibilité de parler aux personnes sans chercher le conflit ! Moi on me dit de revenir avec le robot, je reviens ! Accordez vos violons Messieurs et ayez le même discours ça évitera ce genre de situation où des petits roquets se sentent en droit d'humilier les personnes qui ne sont pas des clients pro (et qui le savent !). Jamais je n'ai jamais subit une telle offense dans un lieu public. Plus jamais, jamais je n'achèterai un produit de leurs marques (AstraPool, Polaris, Zodiac....) C'était le compte rendu de ma visite du 1 aout à 11h20
Problèmes identiques aux autres témoignages sur les pompes doseuses rx. Achetee fin juin 2023. Retournée en sav mi juin 2024. Utilisation environ 3 mois car piscine vide en hiver. Diagnostic : liquide sur la carte électronique. Devis 250 euros environ et facturation de frais pour récupérer le matériel soit plus cher que d'en acheter une neuve ... A ce jour réclamation faite auprès de Id piscine qui est un revendeur qui semble a ce jour cautionner la situation. Le matériel vendu est de mauvaise qualité et le sav indigne d'une société se présentant comme des spécialistes du matériel de piscine ! Enseigne et matériel à fuir
Une bande d’escrocs! Fuyez ailleurs, j’ai renvoyé mon appareil qui était sous garantie et ils m’ont fait un retour que soit disant c’était de ma faute si l’appareil est mort et veulent pas me rendre mon appareil, bizarre quand même!!! Et on parle d’un distributeur de chlore qui est installé au mur dans un local piscine donc je voit pas comment ça pourrait être de ma faute.
Une secrétaire hyper désagréable… Qui ne vous laisse même pas le temps de vous exprimer, et qui n’écoute pas votre problème… Changez-la, tous vos clients vont fuir !!!
Chargement rapide, personnel très aimable
J'ai une pompe à chaleur ZS500 MD4 qui tombe en panne régulièrement. En 5 ans de fonctionnement la carte électronique a dû être changée 3 fois. J'ai contacté le service client pour signaler ce vice caché, mais pour l'instant silence radio. Je modifierai cet avis après avoir eu un retour de leur part. Pour l'instant et sans réaction de leur part, je ne recommande pas l'achat de cette pompe à chaleur. 2 semaines plus tard la carte électronique principale a été remplacée. La garantie de la carte a été étendue pour faire face au mécontentement des clients. Je crois que c'est 7 ans maintenant mais Fluidra pourra confirmer. Je remonte le nombre d'étoiles de 1 à 3, en attendant la prochaine panne lors de la remise en route par le pisciniste. Petite remarque aux développeurs de ces cartes électroniques: Pourquoi n'utilisez vous pas des composants certifiés pour matériel militaire pour pallier les écarts de température et les taux d'humidité
Accès facile... téléchargement rapide... N:42.72996 E:2.87626
Vitesse de téléchargement très rapide et très conviviale
Pratique et indispensable
Materiel de qualité dedié au professionel, personnel trés a l’ecoute, souriant et qualifié. Entreprise incontournable dans le secteur de la piscine
Retrait comptoir équipe toujours au top
Bravo pour votre matériel de qualité ! Mention spéciale à Monsieur Carbonne pour son professionnalisme et la qualité de son travail. Toujours à l’écoute et d’une grande gentillesse.
Joint sur vanne 6 voies Astralpool pour piscine déjà à remplacer au bout de 3 ans ….je m’attendais à une durée plus longue. Problème : garantie limitée à 2 ans …maintenant on sait pourquoi.
Une pompe partie de Lyon le vendredi après-midi sous garantie, retour à mon domicile le samedi suivant. Très réactif. NGTP
D excellents conseils, avec du choix et un accueil agréable.
Une équipe au top qui donne de très bons conseils
J'ai acheté un robot chez fluidra sans aucun problème. Par contre pour les réparations c'est un peu plus compliqué car je suis un particulier. Il ne faut donc pas vendre aux particuliers si ensuite vous ne souhaitez pas être dérangés. 3 semaines pour avoir un devis que j'ai du aller chercher et ensuite le gars a mis 1/4 d'heure pour aller chercher celui ci à l'imprimante .j'ai même eu l'impression qu'il retapait le devis. Deuxième point , fluidra m'a fait un devis de 800 € pour remplacer le bloc moteur sur un h5 duo d'une valeur de 1200 € qui n'a que 4 ans . Franchement c'est vraiment une blague !
En tant qu'artisan, je n'ai rien à dire concernant les équipes commerciales ainsi que le dépôt d'Avignon, mais je déconseille fortement l'achat des robots de piscine ZODIAC car en cas de problème vous devez attendre que le service SAV vous répondre ( cela fait deux semaines que j'attends leur retour après avoir réalisé les tests demandés) et à priori si un jour j'ai une réponse il faudra que j'envoie l'appareil à mes frais. Le robot n'a servi qu'une saison. Je vous laisse deviner la situation auprès de ma cliente.
Très bien. Le déchargement se fait au quai ou latéralement, sans pont roulant.
Equipe très sympathique.
Merci pour votre accueil
Entreprise très accueillante
service commercial inexistant, surtout ne pas acheter du matériel piscine chez eux matériel bas de gamme et cher avec pannes à répétitions et aucun geste commercial. A éviter absolument .
Bonjour, effectivement je suis très mécontent car j’ai acheté un robot qui Ne faisait pas la ligne il est parti deux fois en garantie il est revenu toujours la même panne Je voulais juste savoir s’il était bienvenue en réparation car je suis un particulier, c’était mon Pisciniste qui me l’avait vendu Il m’a jamais donné la facture il ne me parle plus car la piscine est mal posé je suis en procès avec lui j’ai un doute qu’ils ai envoyé en réparation car il avait pris en juin il me la rendu en septembre Je pense qu’il en a profité pour sa piscine Et cette société me dit qu’il ne traite pas avec les particuliers mais qu’avec des professionnels alors je fais quoi moi je me retrouve avec un robot qui ne fonctionne pas à 800 € ça fait quand même un peu mal je pense quand même qu’il pourrait faire un effort sur des situations complexes. Je pense qu’il devrait créer un service litige.
Cette société est vraiment une équipe de personnes attachées à de vraies valeurs humaines . Toujours à l'écoute des clients. Merci à vous
Ets super réactif et sav au poil je recommande fortement. De nos jours cela est rare merci à vous Gilles
Accueil parfait et du stock. Pros et sympas!!
Les Produits piscine par excellence. Bon accueil et la gentillesse en plus.
10/10 Rien de dire de plus....!
Bien équipé pour tous les équipements de piscine. Réserver au professionnels.
Magasin de matériel pour piscines dans les quartiers voisins
- Electro Bobinage Catalan SAS 4,4
- Centrocom 3,1
- Piscines du monde 4,1