Magasin.telBonjour. j'ai acheté mi septembre une pompe pour piscine neuve numéro de commande 21 53 54. À réception j'ai constaté que la bride du moteur était tordue sale des traces de colle et de la poussière et surtout des traces d'écrou de serrage. la patte de fixation en plastique du bloc filtre était cassée. Visiblement cette pompe est d'occasion et a déjà été montée.. Je leur ai signalé le problème, ils ont reconnu l'erreur logistique et refusent catégoriquement de me remplacer cette pompe par une pompe neuve. Un geste commercial il me propose 7 % du prix ( hors frais de port)(misérable) de dédommagement. Je lui ai appelé pour voir si ils ne pouvaient pas faire un geste un peu plus conséquent. Le gars au téléphone a été de mauvaise foi c'est énervé et m'a insulté copieusement. Je suis pris en otage et je n'ai pas eu d'autres choix que d'accepter leur misérables remise de 7 % . Du coup je me retrouve avec une pompe d'occasion.
Piscines du monde
Magasin de matériel pour piscines · Pia (66)
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À propos de Piscines du monde
Piscines du Monde est un magasin spécialisé dans le matériel et les accessoires de piscine, proposant plus de 8000 références de grandes marques à petits prix. Fort de plus de 50 ans d'expérience, le magasin offre des conseils personnalisés, des devis gratuits et un service de proximité près de Perpignan.
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Avis clients (830)
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Je mets 5 étoiles, ils le méritent. J'ai passé une commande d'un moteur pour ma piscine que j'ai trouvé sur ce site (que je ne connaissais pas). Après de nombreuse recherches ils étaient les moins chers, je passe donc commande.Ne recevant pas de mail d'expédition de mon colis, j'ai appelé la société. La personne me dit qu'il n'avait pas le moteur en stock car c'était du triphasé et qu'il l'avait commandé chez leur fournisseur. Grosse erreur de ma part, je voulais un mono. Très gentil, il me passe le service commercial qui me dit de repasser la commande et que je serai remboursé de mon premier achat. J'ai eu raison de faire confiance, car 3 jours après je recevais le moteur qui me correspondait et le remboursement de ma première commande. Merci à toute l'équipe de Piscine du monde. Une entreprise de confiance.
Pas de chance pour moi il y a eu un vrai raté avec cette commande que j’ai passée par et que j’ai annulée aussitôt. J’ai bien reçu l’avis d’annulation et l’information que mon compte ne serait pas débité, mais les choses ne sont pas passées du tout comme ça . Mon compte a été débité, la commande a été expédiée et il a fallu attendre le retour du produit pour qu’une bonne semaine plus tard, mon compte soit de nouveau crédité . Tout est rentré dans l’ordre, mais cela m’a occasionné pas mal de soucis. Dommage pour une première tentative de commande.
A fuir ! J’ai acheté une pompe de piscine chez eux. Elle est malheureusement tombée en panne au bout d’un an et demi. Je l’ai envoyée pour réparation et j’ai appelé régulièrement pour avoir des nouvelles, mais impossible d’obtenir une réponse. Après trois semaines, j’ai finalement reçu un e-mail m’informant que la panne n’était pas prise en charge par la garantie. Depuis, j’ai essayé à plusieurs reprises de les contacter par téléphone et par e-mail afin de savoir comment procéder pour remplacer la pompe, mais je n’ai obtenu aucune réponse. Très déçu du service après-vente et surtout du manque de communication. Je déconseille fortement ce vendeur.
J'ai commandé sur le site un boitier Astrapool ref 75972 et j'ai reçu le modèle 65215. Après contact par mail le 27 juillet au SAV, ceux-ci m'informe que le modèle reçu correspond bien a la référence commandée et qu'il sont livrés directement par le fabricant. J'ai donc contacter le service commercial du fabricant et voici leur réponse, je cite "il existe bien ces 2 références différentes". Après nouveau contact au SAV le 31 juillet, j'ai a se jour aucun retour de leur part.
Cet achat s'est déroulé ultra rapidement avec un interlocuteur très sympathique et très efficace. Appel téléphonique le lundi pour m'assurer de la disponibilité du produit, dans la foulée devis (avec remise) reçu et validé. Réception de la pompe le mercredi. Ça s'appelle de l'efficacité à l'état pur. Merci
Afuir, Pompe piscine arrivée défectueuse. Renvoie de celle ci pour un remboursement mais pris en otage par Piscine du monde qui transforme la demande en SAV.cela fait maintenant plus dun mois que nous attendons sans nouvelles par mail et téléphone malgré de nombreuses demandes. Les seules réponses obtenues sont Merci de nous communiquer votre adresse mail un conseiller va vous répondre...Ne commandez rien chez eux vous trouverez facilement et au même prix sur des commerçants plus respectueux
Equipe réactive et livraison rapide. J'ai eu un problème de livraison lié à une casse du matériel acheté (ailette et cache plastique de la ventilation de la pompe). Je pense que.l'emballage n'est pas suffisant. Mais la gestion a.été.rapide avec proposition d'échange ou de remboursement.
Très mauvaise expérience avec piscines du Monde. Lors de mon dernier achat urgeant concernant une pompe pour ma piscine, je l'ai acheté avec l'option " livraison express " via UPS/Frdex. Le matériel devait être livré le lendemain si la commande était passé avant 15H30 ce qui fut le cas. N'ayant aucune nouvelle, ni par Piscine du Monde ni par UPS/Fedex, je me suis permis de téléphoner pour avoir des nouvelles. Une personne m'a repondu en me disant que le colis n'avait pas été remis au livreur sans se soucier des engagements pris et payés. Je lui ai demandé alors pourquoi ils proposaient un servise qu'ils ne respectaient pas. Cette personne m'a repondu un peu hautaine " Mais Mr. ... Soit vous attendez quelques jours pour recevoir votre pompe ou bien je peut annuler votre commande et vous rembourser... Lui repondant que je ne pouvais pas accepter cette sorte de traitement très "anti-commerciale" je souhaitais parler avec un responsable... Elle m'a répondu qu'aucun responsable était disponible. Je lui ai demandé, un peu excédé, de demander à l'un d'eux de me contacter d'urgence. Après avoir raccroché, peu de temps après, une personne m'a téléphoné pour tenter comprendre la situation. Elle m'a dit que le colis avait été remis au livreur, que je serai livré le surlendemain et me proposait de me rembourser, en guise de geste commercial, les frais de port. Ce que j'ai accepté. J'ai reçu un mail de TNT/Fedex me disant finalement que le colis avait été programmé mais toujours pas mis à sa disposition... J'avais pris toute une journée pour la réception du colis que j'ai finalement reçu 4 jours aprés. J'ai bien été remboursé des frais de port. D'autres boutiques en ligne dont Amazon finalement sont certainement plus sérieuses et assurent leurs delai de livraison. Je priorise toujours les entreprises françaises mais combien de temps encore? C'est bien domage.
Contact par téléphone pour des chenilles d'un robot Zodiac déclaré "vintage" mais Maxime , le conseiller s'est impliqué pour chercher et surtout trouver des pièces compatibles et pas chères. Merci beaucoup
Personnel très réactif,problème de livraison réglé rapidement.avec simplicité et rapidité.tous se qu’il faut pour un achat en ligne je recommande fortement et je recommanderais sûrement.
Le service SAV me refuse la prise en charge de la garantie sous prétexte que le produit a été ouvert … Pourquoi prendrais-je le risque d’ouvrir un produit encore sous garantie ??? Grosse déception pour ce site à qui je laisse un mauvais avis notamment pour l’attitude désinvolte de la personne au SAV qui me répond : « Vous pouvez laisser un mauvais avis, il sera noyé avec les autres » Merci PISCINE DU MONDE pour ce beau rapport de force.
Au départ attitude commerciale mais derrière l'erreur de mise en colis d'un salarié tout à foiré !!! 8 spots led pour 1 piscine de particulier ??? Donc enjoliveurs oubliés et derrière le démenti du SAV qui affirme que j'ai mal compris et que leur erreur de livraison n'est pas lié au retour de leurs spots j'ai la preuve DPD que mon colis n'a été mis en livraison qu'après ma preuve de retour !!! Et derrière ben voyons 1 jour perdu ! Le 8 mai férié livraison au samedi 9 retardée par le transporteur et là lundi 11 ... toujours pas été livré soi disant dans la journée... pour 1 livraison attendue en totalité au 5 mai .. donc oubliez cette entreprise !
Délais très rapide pour commande anthracite, réactivité sur le devis je recommande. Colis très bien emballer, transport et livraison nickel.
Reçus rapidement Dommage qu il n y est pas de notice pour appérrer la télécommande au spot led et le petit plus serais d avoir les piles fournies avec. Si non fonctionne nikel.
J'ai pris piscine du monde afin de beneficier de delai malgre un surcout d'une quarantaine d'euros par rapport à la concurrence. Mais la pompe Epsa qui devait etre en stock ne l'etait pas et le delai de 5 jours est passé à 11 jours en réalité! J'ai donc reclamé un dedomagement financier pour non respect du contrat lié à ma commande et mon devis Le service commercial répondu que ce n'etait pas possible ou de demander un geste commercial lors de ma prochaine commande. Je regrette cette reponse car beaucoup d'entreprises ne se sentent plus engagées avec le client comme ils devraient l'etre de part la commande d'achat l'engageant sur la conformite du produit et de la livraison Franck.L 38730
La pompe déclarée en " très bon état " semblait en fait neuve avec un défaut esthétique au niveau du capot du ventilateur et sans son carton d'origine . Livraison impeccable .
Après un premier envoi retourné parce que le carton a été très endommagé lors du transport, Piscines du Monde m'a renvoyé une nouvelle commande dans la foulée. Grace à leurs conseils, j'ai vérifié le bon état du contenu avant de signer le bon de livraison. A noter que le double emballage du produit est très efficace.
La personne qui m'a conseillée au téléphone a pris son temps pour m'orienter vers la bonne référence de pompe Espa compatible avec l'ancienne et a pris soin de me la faire expédier juste avant le départ du transporteur. Trois jours pour la recevoir et la filtration de ma piscine a pu repartir rapidement. Merci de l'excellence de vos services !
De très bons conseils au téléphone pour le changement d'une pompe robot, livraison rapide, c'est la 1ere fois, je recommande vivement ! Merci à l'équipe qui est vraiment réactive et sympathique.