FEM Synergie - Seguin Lyon

Après 5 ans d'utilisation d'un poêle Wiking Miro1 vendu et installé par FEM énergie Seguin voici mon retour d'expérience. Le poêle a été acheté avec pour objectif d'être un chauffage d'appoint. Au final il est clairement devenu notre mode de chauffage principal. Facile d'utilisation, très efficace et peu consommateur en bois (3 à 3.5 stères de bois / an). Clairement le moyen de chauffage le plus économique pour un pavillon avec en plus la convivialité de la flemme, et la douceur de la chaleur. Je recommande !

C'est ma deuxième cheminée Seguin que je fais installer et j'en suis ravi une fois de plus. Tout est très bien géré depuis la partie commerciale par Robin jusqu'à l'installation par du personnel compétent et aimable. Avec du matériel de haute qualité à la clef. Je recommande vivement cette entreprise ! Anthony

tout s' est très bien passé; M.Ramousset est de très bon conseil, Flavie vous avez pris le relais avec une grande gentillesse et efficacité. Vos poseurs sont parfaits, agréables et laissent un chantier impeccable; vous pouvez les remercier une nouvelle fois de notre part; La cheminée est géniale et fonctionne à plein régime depuis vendredi;

Une de mes pire expériences. Cette entreprise est d’une mauvaise foi sans nom. Nous sommes restés plus d’ 1 an avec un trou dans le mur derrière le poêle car Fém Energy a posé du plâtre et du placo classique contrairement à ce qu’il était écrit sur le bon de commande (placo anti feu). Après moult appels (ils n’ont jamais pris la peine de nous rappeler), ils nous ont demandé de faire des devis de notre côté. Nous avons pris le temps de recevoir 3 entrepreneurs pour reprendre le mur car leurs équipes n’étaient pas qualifiées, d’après leurs dires. Après une enieme menace ils ont finalement fait intervenir une entreprise pour reprendre le mur en… plâtre (alors que nous avons payé un mur en placo). Entreprise qu’ils ont mis des lustres à payer. Bref si vous souhaitez du travail de qualité, choisissez un autre prestataire, sérieux avec la sécurité au feu, respectueuse de ses engagements et des ses clients.

Prestation excellente: Des conseils sur les modèles, les méthodes d'installation et les pré-contrôles à effectuer sont fournis. Les délais commande/réception puis d'installation annoncés ont été respecté (avec de l'avance même). Les coûts ont été maitrisé et non rehaussé malgré les modifications apportés au projet et les rehausses tarifaires globales des matériaux. L'installation a été très bien réalisé et l'installateur a su s'adapter aux défauts de construction (pb alignement des conduits réalisés pas le constructeur). Cette partie de mon projet immo a pu être cadrée correctement du début à la fin.

A la recherche d’un chauffage performant au bois nous sommes allés chez Seguin. Nous ne connaissions rien aux poêles, mais nous avons été parfaitement conseillés et orientés vers un modèle qui maintenant installé chez nous nous apporte chaleur, confort, convivialité, beauté (ils sont beaux les modèles Seguin !) un vrai bonheur ! Merci à Robin pour son expertise, avant et après l’achat. Merci aux installateurs extrêmement professionnels, qui ont effectué l’installation du poêle et nous ont laissé un coin feu impeccable et nous ont donné des conseils de mise en route. La maison est transformée grâce à cet ajout, on se demande bien comment on faisait avant !

Belle entreprise représentante d un savoir'faire français bravo au bni 6 membres sont équipés et sont parfaitement satisfaits. Bravo Robin de nous avoir transmis ta passion de la flamme lors de nos réunions

Première pose d'un poêle a Pellet Piazetta P136 pour notre maison. Entreprise très professionnelle du commercial au poseur et au technicien qui a fait le démarrage. Et malgré un petit soucie a l'installation Marie et Robin ont assuré un super service après-vente pour corriger cela sans aucun frais supplémentaire. BREF C'EST TOP

Alors je vais être beaucoup moins dithyrambique que les commentaires précédents car je n'ai pas du tout constaté le même SAV que les autres acheteurs, peut-être que mon traitement ne fût pas le même. Suite à un devis très rapide avec un commercial sympathique et un accueil tout aussi sympathique, je signe le bon de commande le jour même avec un chèque d’acompte rapidement encaissé. J'ai ensuite droit à: - Une livraison d'un poêle à granulés Piazzetta à moitié défoncé. L'installateur l'a installé quand même malgré mes réticences. Il me dit que les pièces défoncées seront remplacées mais ça ne me rassure pas sur l'état général du poêle, qui suite à un tel choc pourrait être plus endommagé que l'esthétique. Ca se confirme par la suite car le monsieur qui a fait la mise en route n'a pas vraiment vérifié l'état général du poêle. Du coup, mon poêle fait un bruit de choc à l'allumage et à l'éteignage qui nous réveille le matin et fait sursauter mes enfants le soir. - Une installation mal faite: Le conduit pour le couloir et l'étage était connecté au mauvais ventilateur...du coup, je ne pouvais pas régler le ventilateur du conduit avec comme résultat presque pas de souffle de chaleur dans le couloir ni à l'étage. J'ai dû remettre mes chauffages électriques en route. En appelant SEGUIN et l'installateur, on me dit que c'est normal, ça souffle pas comme je le veux mais c'est comme ça, et tout déplacement pour vérifier ce problème sera facturé sans garantie de résultat. J'ai fait 2 réclamations par courrier à SEGUIN qui les a superbement ignorées. Au lieu de me répondre, j'ai eu en échange 3 courriers de relance pour récupérer les 300 euros qui restaient. Très sympa. Si jamais SEGUIN lis cet avis, je les invite à me recontacter pour parler de ce problème toujours non résolu. - Un bon délai pour le remplacement des pièces (ils s'y sont pris 3 fois, la dernière pièce, le haut en céramique, n'a été posée que 4 mois après l'installation. Pour être juste, je précise toutefois que l'accueil est sympa que ça soit au magasin ou au SAV, et que le produit marche bien (sauf le conduit qui ne produit aucune chaleur suite à la mauvaise installation). Toutefois, l'entreprise semble beaucoup plus réactive à la vente que le SAV, du coup, vous serez content si tout se passe bien mais nettement moins si vous avez un soucis. J'aurais pu être très satisfait du produit mais je suis très fâché par le fait qu'ils ignorent totalement mes réclamations tout en réclamant le restant dû. Au vu de vos réactions à chaque avis, je suppose que vous lirez le mien et que puisque vous avez ignoré mes lettres de réclamations, je suppose que vous réagirez à celui-ci car il est rendu public. Et merci de ne pas prétendre que vous n'avez jamais reçu mes réclamations car la dernière accompagnait le chèque que vous avez bien encaissé ;) Je vous avais pourtant prévenu que je rendrai tous mes avis publics ici et ailleurs sans réaction de votre part. Peut-être qu'ici j'aurais une réponse?