Ethimo

La qualité de la relation client s'incarne souvent dans des personnes qui ont une forte conscience professionnelle et se donnent les moyens d'aboutir à leurs fins pour la satisfaction de leurs clients, encore faut-il que la logistique suive. Sylvia chez Ethimo Paris a agit en conscience pour la marque qu'elle représente et avec persévérance. Le mardi 11 août, un problème insurmontable a finalement été réglé en quelques jours. Notre transat est sur pied et de nouveau opérationnel. Comme quoi avec un peu d'insistance il est possible de parvenir à ses fins. Merci Sylvia pour votre efficacité, votre diplomatie et votre professionnalisme. Grâce à vous Ethimo a fidélisé une cliente et effacé une image dégradée. L'avis initial pour une meilleure compréhension du problème : "Lorsque l'on achète un produit Ethimo on peut penser que la qualité sera irréprochable et le SAV réactif. Voilà plus d'un mois que la barre latérale de l'un des transats achetés il y a trois ans a cédé. Plus de garantie à ce stade donc envoi des photos pour racheter une barre latérale et la changer. Assez naturellement le contact se refait avec la boutique de Malesherbes. Et là il y a un énorme hic. Même contacté par la Responsable de la boutique le SAV en Italie laisse traîner pendant plus d'un mois, perd les photos et se met aux abonnés absents. Après moult relances au SAV, le couperet tombe : "la pièce est en rupture de stock" sans solution, ni perspective. Une attitude bien désinvolte pour une marque qui se veut haut de gamme mais ne trouve pas de solutions pour ses clients. Quand on souhaite faire partie du club des marques à très bonne réputation encore faut-il s'en donner les moyens. Incontestablement ce n'est pas le cas avec Ethimo." Notation Une étoile.

Parasol reçu bleu au lieu de blanc