Essai vélo Cowboy à domicile à Paris

J’ai reçu mon vélo Cowboy neuf dans un état totalement inacceptable. Il présentait de nombreuses traces d’impacts et de défauts esthétiques, notamment des impacts à l’intérieur du cadre, impossibles à attribuer au transport. Tout laisse penser que le vélo n’était pas réellement neuf, mais ressemblait davantage à un modèle d’occasion. Pour une marque qui se positionne comme “premium”, c’est tout simplement inadmissible. Le service client est quasiment inexistant. Après avoir signalé les défauts, la seule “proposition commerciale” qui m’a été faite a été un simple coup de peinture sur les impacts accompagné d’un geste de 50 €. Une offre scandaleuse au vu de l’état du vélo et de son prix. J’ai ensuite demandé à exercer mon droit de rétractation afin d’obtenir un remboursement. Une semaine plus tard, toujours aucune réponse concrète. Je reçois uniquement des messages automatiques d’un bot indiquant qu’on “étudie mon dossier”, sans aucune prise en charge réelle. J’ai enfin reçu ce matin un retour lunaire ne prenant donc pas en compte le droit de restitution figurant dans le code de la consommation : Après réexamen de votre dossier, nous ne sommes pas en mesure de procéder à un remboursement intégral du vélo et de l'assurance. En revanche, nous souhaitons revoir notre proposition initiale à la hausse. En complément de la reprise en atelier des défauts esthétiques constatés, nous vous proposons de choisir entre : un bon d'achat de 100 € valable sur notre boutique en ligne ; une assurance vol d'un an offerte. Une expérience client catastrophique du début à la fin.

Très déçu par Cowboy : après 3 ans et demi, mon vélo à plus de 3000 € n’a plus d’assistance électrique. Le SAV traîne depuis des semaines sans solution concrète, avec des échanges interminables et aucune avancée. En plus, aucun atelier ne peut intervenir sans validation et ticket de la marque, ce qui bloque totalement toute réparation indépendante. Résultat : vélo inutilisable et service client absent.

Je complète la liste des avis négatifs auxquels je souscris complètement : l'intégration au Groupe Rebirth ne semble avoir rien changé. Grosse annonce en décembre 2025 en nous promettant une amélioration sur la livraison des pièces détachées. Résultat 4 mois plus tard, rien. Non seulement aucune livraison de ma batterie commandée en septembre (550 euros payée), mais surtout aucun suivi client. Bref, un conseil fuyez !

Propriétaire d'un Cowboy acheté en 2021. J'étais très content de mon achat jusqu'à ce que la batterie se mette en "mode sécurité" suite à une décharge profonde dû au logiciel du vélo. Après de multiples échanges et malgré le fait que la panne était très louche, le service cowboy m'a seulement proposé de racheter une autre batterie au prix de 550€. Le service client a finit par accepter d'effectuer un remboursement de la moitié de cette facture après réception de l'ancienne batterie. Ne voyant pas d'autres solutions, j'ai dû accepté. J'ai payé 550€ le 7 novembre et je n'ai toujours pas reçu la nouvelle batterie. Pire encore, le service client ne peut pas me donner de délai de livraison même approximatif. J'ai informé Cowboy que j'allais faire un signalement aux services de répression des fraudes au vu des pratiques plus que douteuses de cette société.

Vélo commandé debut 2025. Promis pour juin, jamais reçu. Remboursement réclamé depuis septembre. Silence radio depuis. Toujours aucun remboursement effectué à ce jour. C est inadmissible.

Je n’avais aucun problème avec mon vélo, au contraire il était top bonne assistance et tenais bien la route. JUSQU’AU RAPPEL PRODUIT ! Et oui, non contents de faire payer 3000€ des vélos leurs cadres cassent ! Au début pas de soucis je donne mon vélo pour qu’on me change le cadre, 4 semaines max annoncés. Deux mois plus tard toujours pas de nouvelles. Le problème arrive : mon vélo était mon moyen de transport principal, deux mois de passe navigo ça fait 200€, plus l’assurance et cow boy care que je continue de payer ça commence à chiffrer, avec un bon sentiment de ras le bol je contacte le sav… ils me proposent de RACHETER UN NOUVEAU VÉLO avec une réduction de 600€. PARDON ? Bref, du gros n’importe quoi. Je n’ai toujours aucune nouvelles à ce jours, et au vu des commentaires précédents j’ai peur.

Je suis comme démuni, alors j’écris cet avis. Le support de Cowboy m’ignore. J’ai un vélo Cowboy et je suis client de Cowboy Care. Jusqu’à présent, j’en étais plutôt satisfait… jusqu’au jour où il n’a plus été possible de prendre un rendez-vous pour la raison suivante : ils n’ont plus de plaquettes de frein. Non mais allo quoi ?! Un service de réparation de vélos qui n’a pas de plaquettes ? La seule solution proposée, et franchement risible, a été que j’achète moi-même les plaquettes, qu’on me les rembourse ensuite, et qu’ils programment un rendez-vous manuellement. Je l’ai fait le 9 septembre. Depuis ? Plus aucune réponse. Ignorance totale. Pendant ce temps, mes disques se dégradent. J’avais pourtant investi chez Cowboy lors d’une levée participative. Aujourd’hui, je n’en suis pas fier du tout. J’ai payé pour du vent un service de réparation qui n’a plus de créneaux disponibles… et même pas de plaquettes.

Commande reçue au bout de 6 mois. Vélo qui tombe en panne après 3 mois d'utilisation, puis 4 mois d'attente pour avoir la nouvelle pièce. De ce que m'a dit le réparateur, tous les derniers cowboy ont ce problème de connectique et il faut changer la pièce à chaque fois ce qui explique l'attente.. J'ai vraiment l'impression de m'être fait arnaquer.

Je suis extrêmement déçu du service Cow Boy. J'ai acheté un vélo pour près de 3000€ en novembre 2024, je ne l'ai reçu qu'en juillet 2025 avec des éléments manquants et une pièce cassée. Le vélo est inutilisable et je n'ai à ce jour reçu aucun dédommagement, ni geste commercial et le service client met des semaines à répondre à chacun de mes mails. Très mauvaise expérience...

Fuyez ces vélos, c’est le pire achat que j’ai fait de ma vie. J’ai dû changer déjà 5 fois le moteur, plusieurs pièces électroniques. Le moteur m’a encore lâché, et j’attends un nouveau depuis 7 mois et cowboy ne réponds plus à mes messages pour m’expliquer le retard… une catastrophe.