ELECTRO DEPOT PARIS - HERBLAY

Si je pouvais mettre zéro étoiles je le ferai. Je pense que c’est le pire Electro Dépôt d’île de France. J’ai commandé un produit avec un retrait en 1H. Je n’ai jamais reçu de mail pour le retrait. Je me déplace sur site après 48h, j’arrive personne pour m’accueillir alors qu’il y a plusieurs vendeurs à l’entrée en train de discuter et rigoler. J’attends 15 minutes qu’une personne daigne de venir au service retrait web. Il m’indique que le produit est bien disponible et qu’il doit le récupérer à son emplacement, j’attends 15 minutes avant qu’il ne revienne pour dire que finalement ils n’ont pas ce produit en stock et d’aller en caisse pour me faire rembourser tout en étant incapable de me donner une explication. Un vendeur terriblement nul qui n’a sûrement aucune formation, et un management du magasin et des stocks déplorables. Si vous souhaitez perdre votre temps c’est la bonne adresse. Je n’y remettrai plus jamais les pieds pour ma part.

Une enseigne intéressante pour qui cherche à s'équiper en électroménager ou en matériel multimédia à moindre coût, les tarifs pratiqués étant globalement très compétitifs. En revanche, l'expérience client s'arrête souvent au prix : le concept de présentation minimaliste (produits bruts directement stockés sur palettes) ne met pas vraiment en valeur les articles. Surtout, le service après-vente et la prise en charge en cas de panne ou de retour produit manquent cruellement de souplesse et de réactivité. Un bon plan pour le portefeuille, mais à condition de n'avoir aucun souci technique par la suite.

Il y a peu de temps, nous avons acheté un climatiseur chez Electro Dépôt. Après deux ou trois jours d’utilisation, le climatiseur a cessé de fonctionner correctement et ne tournait qu’à une puissance minimale. Nous avons décidé de l’apporter au service après vente. Je l’ai laissé pendant deux jours, mais au début le responsable a refusé de m’aider. Je tiens particulièrement à remercier Moussa, qui a fait des efforts et a réussi à convaincre le responsable du service de nous aider. Grâce à lui, j’ai obtenu le remboursement complet. Je lui suis reconnaissant pour son aide, son attitude et son professionnalisme.

Je suis venue déposer un aspirateur laveur qui ne fonctionnait plus suite à fuite j’ai été prise en charge par Moussa et Julie qui ont réglé mon problème en moins de 5mn ils m’ont changé la pièce défectueuse au lieux de renvoyer l’appareil en réparation et attendre 3 semaines minimum. Je suis très satisfaite très bon travail ❤️❤️. Personnel très agréable et connaissant leur travail

J'avais un aspirateur qui fonctionnait pas j'ai été très bien accueilli par votre collaboratrice Rose je vous remercie pour le service tout va bien

Très bonne expérience en magasin grâce à Lucas.A ! Il a su me conseiller parfaitement dans le choix de mon électroménager, en prenant le temps de bien comprendre mes besoins. Professionnel, disponible et vraiment agréable, il connait très bien ses produits. Le magasin est également très bien organisé, avec un large choix et des prix attractifs, ce qui rend l’expérience encore plus agréable. On sent une enseigne sérieuse et proche de ses clients. Merci encore pour votre aide précieuse, je recommande vivement !

J’ai choisi ce transporteur suite à l’orientation du vendeur, qui m’avait indiqué que la livraison de mon produit coûterait 40 €. Cependant, après réception du message du transporteur, le tarif est finalement passé à 70 €, sous prétexte que mon frigo était trop lourd. Je précise que le vendeur ne m’avait absolument pas informé de cette possibilité. De plus, il ne s’agissait pas d’un frigo américain, simplement d’un modèle un peu plus haut que la moyenne. Je trouve ce manque de transparence vraiment regrettable. Il serait important que les informations soient claires dès le départ pour éviter ce type de mauvaise surprise.

Un grand merci à Gaya pour son accueil et ses précieux conseils ! Il a été extrêmement serviable, très patient et a vraiment pris le temps de bien nous accompagner. C’est rare de tomber sur quelqu’un d’aussi impliqué. Merci encore à lui pour son professionnalisme !

Je souhaiterai mettre une personne a l honneur alexjandra nous avons achete mon mari et moi meme un frigo noir . n etant pas douer sur internet elle a pas hesite a prendre du temps pour nous diriger et aider sur le site pour faire la reservation de la livraison . Elle a ete patiente. A l ecoute tres professionnelle. Et bienveillante . C est agreable d etre accueillit par une personne comme elle . Un grand merci a cette personne. Merci au vendeur lucas Par contre tres rapide la livraison .

Franchement, expérience catastrophique du début à la fin. J’ai commandé un lave-vaisselle en ligne, je reçois le mail me disant qu’il est dispo. J’habite à 50 km, donc je me tape la route… pour rien. Produit introuvable. Nicola me propose un geste commercial et me dit de revenir trois jours plus tard. OK, ça arrive, je reste patient. Je reviens donc (deuxième aller-retour, toujours 50 km), et là la responsable, Christelle, me traite limite de menteur en disant que ce n’était pas du tout ce qui était convenu. Elle n’était même pas présente le jour où j’ai parlé avec Nicola, mais ça ne l’empêche pas de remettre ma parole en cause. Obligé de batailler pour faire appliquer ce qui avait été promis. Et le meilleur arrive : une fois rentré chez moi, je découvre que la porte du lave-vaisselle est cassée. Donc rebelote, encore 50 km, encore du temps, encore de l’essence. Résultat ? Un avoir… amputé du geste commercial initial. Christelle reste campée sur ses positions, zéro remise en question, zéro empathie, zéro sens du service client. Au total : 6 allers-retours, des centaines de kilomètres, du temps et de l’énergie perdus pour un service client désastreux piloté par une responsable qui n’assume rien. Magasin à fuir si vous tenez à votre temps, votre carburant et votre santé mentale. Pour moi, c’est terminé.