DARTY Herblay

Expérience client inacceptable 1ère étape : premier vendeurJe me présente pour échanger une TV 50 pouces contre une 55 pouces, car j ai 14 jours pour une commande internet et ça faisiayaut une semaine que j avais la tv en précisant que je souhaite payer la différence. Sans même me poser de questions ni regarder la facture, un premier vendeur refuse directement la reprise. Aucune écoute, aucune vérification, aucun professionnalisme. 2ème étape : Un second vendeur reprend la situation et me demande enfin la facture. Il examine la TV et affirme qu’il y a des rayures, refusant à son tour la reprise. Son collègue (blond) intervient en pointant d’autres “rayures”, avec une attitude désagréable et peu respectueuse.Aucun des deux ne prend le temps de vérifier correctement le produit, ni de chercher une solution. On sent clairement qu’ils ne veulent pas reprendre la TV.Je précise pourtant que je suis venue pour acheter un modèle plus grand, donc dépenser davantage, pas demander un remboursement. Malgré ça : refus catégorique. Zéro sens commercial. 3ème étape : Par bonne foi, je remballe la TV et rentre chez moi. Sauf qu'en retirant les protections, je découvre que l’écran était entièrement recouvert d’un film… et que les “rayures” étaient simplement sur ce film de protection. L’écran est donc parfaitement neuf. Conclusion :Les vendeurs ont soit manqué de compétences techniques (ne pas reconnaître un film de protection sur une TV neuve), soit fait preuve de mauvaise foi pour éviter une reprise. Dans les deux cas, c’est inadmissible. Ils ont bien vu que la protection n’était pas retirée, mais ont préféré refuser plutôt que d’accompagner correctement une cliente prête à dépenser plus. Aucun sens commercial, aucune maîtrise technique, et une attitude pour certains franchement désagréable. Si c est ainsi que darty prêt à dépenser davantage je vous laisse imaginer le reste Je déconseille fortement ce magasin Une étoile, parce qu’on ne peut pas mettre zéro.

Magasin détestable, personnel et direction peu agréable. La seule visite de ce magasin m’a convaincu de ne plus jamais effectuer d’achat auprès de la marque Darty (je suis pourtant fidèle depuis des années) et de me tourner définitivement chez Amazon. J’ai effectué l’achat d’un starlink mini en début de matinée le 11 avril 2026 pour utilisation dans un pays d’Afrique. Le vendeur m’ayant convaincu que le système serait utilisable dans la destination souhaitée j’ai déboursé la somme de 199,99€. Une fois rendu à mon domicile, la configuration de l’appareil me mène à me rendre compte que l’article ne saurait fonctionner dans le pays souhaité. Je prends soins de retour l’article auprès du magasin à 17h le jour même et les employés de ce dernier me font savoir que l’article ne saurait être repris. Le ton monte compte tenu de la désinvolture de mes interlocuteurs et je fais appeler le directeur du magasin qui adopte la même attitude que ses collaborateurs. Cette mauvaise expérience client avec pour point de départ un mauvais conseil de la part du vendeur vient signer mon divorce avec la marque Darty. Je prendrai soin de détourner tous mes proches et connaissances de l’enseigne.

Je tiens à remercier sincèrement Jérôme pour son accueil et son professionnalisme exemplaire. Il a été absolument génial du début à la fin ! Il a pris le temps de tout m’expliquer avec beaucoup de clarté et de patience, en me donnant des conseils vraiment utiles et adaptés à mes besoins. Grâce à lui, j’ai pu faire mon choix en toute confiance. Il m’a également présenté de manière très complète les avantages liés aux services et au compte Darty, ce qui m’a permis de mieux comprendre tout l’intérêt de l’ensemble. C’est rare de rencontrer quelqu’un d’aussi impliqué, à l’écoute et agréable. Son accompagnement a vraiment fait toute la différence dans mon expérience en magasin. Un immense merci à Jérôme pour sa gentillesse, son efficacité et son sens du service irréprochable !

Je cherchais un PC portable pour travailler de la maison. Je me suis d abord rendue chez Darty, nous sommes restés un bon moment dans le rayon à comparer, discuter avrc mon mari mais malgré ça aucun vendeur n est venu à nous, nous avons même fait des comparatifs sur nos téléphones dans le rayon. Malgré tout ça, alors que plusieurs vendeurs étaient présents et discutaient entre eux, pas un seul n est venu à nous. Devant tant de manque d intérêt à notre égard nous avons décidé d aller à la FNAC. Malheureusement le PC que j avais repéré n était pas dispo en magasin et plus en stock sur le net. Je suis donc retournée un peu à contre cœur chez Darty et la je suis en fin tombée sur un vendeur agréable et serviable qui a su me guider et valider mon choix.

Très mauvaise expérience ce matin avec Le service après vente de Darty. La personne est très mal polie Sans répondre aux bonjours de mon ami et moi, il a balance' mechament: votre appareil est deguelace ,je ne donne pas ça à mes techniciens. J'ai regrette' de leur avoir achete' le grand frigidere whirpool et la machine à laver. Je ne poserai, ni moi ni ma famille le pied chez eux .

J’aurais mis 0 étoile si je pouvais. Mal conseillée…des vendeurs qui ne connaissent pas leurs produits… et qui me disent d’aller voir à B*ulanger… Je me renseigne auprès d’un autre magasin (Fn*c)qui me dit que le vendeur de darty m’a raconté n’importe quoi et que le vendeur toucherait des primes s’il me vendait certains produits plutôt que celui que je voulais… Quand je reviens pour acheter chez eux (produit en stock dans ce magasin) , on m’ignore totalement… la blague… Alors qu’on était 2 dans le rayon… On me dit de me calmer alors que j’ai simplement exprimé mon mécontentement, je n’ai pas crié, je n’ai pas mal parlé… et on rejette la faute du mauvais conseil sur le stagiaire… Pas très correct pour le soit disant stagiaire… Je ne reviendrai plus jamais dans ce magasin. Je préfère donner mon argent à d’autres enseignes… comme Boulng*r ou Am*z*n… N’oubliez pas que ce sont les clients qui font vivre le magasin et non l’inverse. En regardant les avis, je remarque qu’ils se permettent de répondre par de simple point au commentaire négatif… PS : ils vous font une réduction en échange de leur garanti Darty max, donc ce n’est pas vraiment une promotion…

Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais sans hésiter Ils vous souscrivent des assurances en douce, sans JAMAIS prévenir ni demander un accord clair. Résultat : on se retrouve à payer tous les mois au moins 4 ou 5 assurances dont on ne connaît même pas l’existence et dont on ne bénéficie évidemment pas puisque personne ne vous informe. C’est tout simplement une pratique honteuse et trompeuse. Quant au service client… une catastrophe totale. Impossible d’avoir une vraie aide : ils ne lisent même pas les dossiers, donnent des réponses automatiques et le pire — ils raccrochent au nez quand on insiste ou qu’on demande des explications sur ces prélèvements abusifs.

Je suis venue au magasin très mécontente suite à un achat effectué la veille (un robot aspirateur), avec l’intention d’annuler ma commande. Avant de partir, j’ai souhaité voir un responsable afin d’expliquer mon mécontentement, parce que je trouve important de dire ce qui n’a pas été. J’ai été reçue par Monsieur Nadir, un responsable très à l’écoute et professionnel. J’ai été réellement surprise par sa gestion de la situation, notamment par le geste commercial qu’il m’a proposé, auquel je ne m’y attendais pas du tout. J’ai plus souvent l’habitude d’aller chez l’un de leurs concurrents, et il a vraiment tout mis en œuvre pour que je ne reparte pas avec une mauvaise image ou une mauvaise expérience chez Darty. Sa manière de gérer le problème a complètement changé mon ressenti. Je suis arrivée pour annuler ma commande et je suis finalement repartie avec des achats supplémentaires, notamment un four encastrable et une plaque de cuisson, ce qui en dit long sur la qualité de l’échange. Merci également à Monsieur Ilyes pour ses conseils clairs et efficaces concernant le four encastrable et la plaque de cuisson. Mention spéciale à Monsieur Nadir… futur directeur ? En tout cas, il en a clairement le niveau.

Un grand merci au vendeur Éric pour ses conseils plus ciblés sur mes besoins réels que sur la vente, très humain. La jeune fille qui a pris en compte mon achat a été très compétente malgré la fin de journée, très souriante. Même les livreurs ont été au top et se sont assurés que mon appareil soit installé en toute sécurité.

Je regrette de ne pas avoir acheté mon produit sur Amzon. J'ai acheté un aspirateur le 10/10/2025, après avoir rencontré un problème avec la brosse, je suis retournée en magasin (muni de la boîte entière). Après 2 semaine d'attente, on m'a commandé la mauvaise brosse, rebelote je suis retournée avec la boîte encore, j'ai précisé au technicien quelle étais le model exact, on m'a appeller et j'ai communiqué le numéro de série exact, et une deuxième fois on me commande un accessoire qui a rien a voir 🤡. J'ai du prendre contact avec un responsable pro actif qui m'a fourni la brosse directement. J'ai donc acheté un aspirateur que j'ai pas utilisé presque 2 mois et bien sûr sans geste commercial pour le désagrément. C'est bien la dernière fois que j'achète quelque chose chez Darty

J'ai commandé ma cuisine chez Darty et suis ravie de ce projet! Le conseiller a été très efficace , ainsi que la société qui s'est occupée de la pose.