Ekosport Saint Martin d'Hères

Magasin très pratique, des produit avec des rapports qualité/prix excellent. En revanche, équipe se montrant très désagréable, peu professionnelle, et dénigre le client. C’est dommage !

À fuir ... Malhonnête et politique commerciale hasardeuse. Chaussures de skate achetées il y a 10 jours, ramenées en magasin car trop petites. La reprise m'est refusée parce que les chaussures ont été "utilisées" aux motifs de la présence de "marques d'usures" invisibles voir inexistantes. Tant pis, je ne reviendrai plus. Ce ne sont pas les bons magasins de sport qui manquent dans l'agglomération Grenobloise. Celui là n'en fait pas partie.

Avis mitigé, même si je reste globalement satisfait de mon passage. ​Points positifs : ​Conseils de qualité : Les vendeurs (au téléphone comme en magasin) ont été de très bon conseil. ​Expertise technique : Le skiman de l'atelier a réalisé un excellent travail. ​Points négatifs : ​Expérience au montage des fixations : L'accueil d'un responsable ou skiman à la caisse a été assez froid. J’ai eu l’impression de le déranger, il ne semblait pas enclin à effectuer le montage dans la journée. ​Après discussion et une remarque du type "Heureusement qu'il n'y a pas beaucoup de monde aujourd'hui", il a finalement accepté de s'en occuper dans l'après-midi, mais sans garantie. ​Bien que j'aie conscience que le montage soit offert, un achat de 650€ mérite un accueil un peu plus chaleureux. Un sourire ou, du moins, un sentiment de considération envers le client serait un vrai plus pour fidéliser la clientèle. ​Un client heureux est un client qui revient ! 😉.

Jusqu’à présent, j’ai toujours été satisfait d’Eko Sport et de l’image de sérieux que l’enseigne renvoyait. Malheureusement, mon expérience récente est très décevante. Un colis commandé chez Eko Sport n’a jamais été livré. J’ai pourtant suivi l’intégralité de la procédure demandée, notamment auprès du transporteur DPD, qui a reconnu officiellement la non-réception du colis. Aujourd’hui, malgré ces éléments, je me retrouve sans marchandise, sans remboursement, et surtout sans aucun contact possible avec un service client humain. Les seules réponses obtenues sont automatiques et se retranchent derrière un délai, sans prise en compte de la situation réelle. Je suis très surpris et déçu de cette évolution, qui ne correspond pas à l’image que j’avais d’Eko Sport. J’espère sincèrement qu’une personne prendra connaissance de ce message et me contactera afin de trouver une solution simple et normale à ce litige.

Passage mitigé pour un retrait Click & Collect. J'ai été surpris par la nonchalance, voire le dédain, de la personne en charge de ma commande. J'ai dû répéter plusieurs fois mon nom et l'objet de ma visite. Étant à vélo, j'ai demandé poliment si je pouvais laisser le gros carton des bâtons sur place : j'ai reçu une réponse très sèche. Je comprends tout à fait que la politique du magasin l'interdise, mais il y a une façon de parler aux clients sans être désobligeant.

Je suis conscient d’être un jeune homme (22 ans tout de même), mais il serait peut-être utile de prévenir votre agent de sécurité qu’il n’a pas besoin de me suivre jusque dans les cabines et pendant tout mon shopping. J’ai pourtant dit bonjour en arrivant et je me suis simplement comporté comme n’importe quel client qui fait ses achats. C’est assez pesant de se sentir surveillé en permanence. S’il n’a pas confiance en moi, qu’il m’arrête à la sortie et me fouille, il ne trouvera rien, évidemment, je ne suis absolument pas un voleur. Bref, très déçu : expérience pas du tout recommandable. Et au passage, en cherchant un minimum sur internet, on trouve les mêmes articles bien moins chers ailleurs que chez vous.

Expérience déplorable! L’adjoint du magasin a été plus que désagréable avec nous. Pour autant les vendeurs sont très compétents, adorables et sont très arrangeants. Ils ont le sens du service et restent professionnels! Ce n’est pas notre première expérience désagréable avec l’adjoint, nous n’y remettrons pas les pieds et iront, un tout petit peu plus loin, à l’Ekosport Grenoble rue Darwin. Les vendeurs sont très arrangeants et ils ont su nous trouver une solution, là oú on s’est fait « salement » rembarré à St Martin d’Heres. On aurait apprécié un peu plus de courtoisie, même nos enfants ont été choqués de la manière dont on s’est fait parler! A fuir donc ! Point positif : le responsable du magasin a prit contact avec nous pour échanger au sujet de notre expérience. Il a été très à l’écoute et nous avons apprécié ce geste!

Très déçu de ce magasin. Je suis venu hier au magasin pour me renseigner sur des skis pour moi et en meme temps nous demandons le tarif pour faire régler des fixations sur des skis qui ne sont pas achetés chez eux. Un vendeur nous propose gentillement de nous le faire gratuitement car ça lui prend 5 minutes. Seulement il faut venir a l'ouverture du magasin ce que je comprends. Acceptant cela, je viens avec mes chaussures et skis le lendemain a l'ouverture et la un autre vendeur qui n’a rien avoir dans l'histoire m'indique que ca ne sera pas possible car rien n’a été acheté chez eux (ironie du sort je souhaitais acheter des skis et bâtons chez eux) sur un ton meprisant. La prochaine fois j’irai directement vers le vendeur sans passer par un intermédiaire a qui rendre un service n’est pas envisageable...