E.Leclerc DRIVE Saint-Ouen-l'Aumône-Epluches

Une honte plus de 30 minutes que j'attends mon drive une seule personne a l'heure de pointe ! Une honte !!! Courage au jeune homme qui court partout pour nous livrer nos commandes ! Organisation a revoir de la part des dirigeants

drive prévu aujourd'hui le mardi 12 Mai pour 16 heure et on n annonce que mes courses ne sont pas arrivées elle sont encore à Eragny il ne savent pas quand elle arrive peut-être à 17 heure donc je repart sans mon drive je doit repasser demain pour 11 heures c est abusé. ce n est pas là première fois que ça n arrive une fois commande complètement perdu.. Je pense que pour le désagrément un geste commercial s impose. en espérant avoir une réponse et un geste commercial.

C'était la première fois que je commandai dans ce drive , je ne pense pas renouveler. L'accueil s'est très bien passé ( personnel sympathique) ,par contre la préparation de ma commande une catastrophe , mauvaise répartition des produits dans les sacs ( boîte écrasées , fruits abîmés ...) Comme les commandes ne sont pas préparés sur place pas possibilité de remplacer les produits

Grosse commande ce jour pratiquement 350€ ... Pour 168 articles livraison de produits périmés (des jambon, banane noire) et le pire, il me manque un sac de surgelés contenant 11 articles au total L'organisation de ce drive est totalement. À revoir!

On ne pourrait faire pire ailleurs. Toujours des produits manquants, toujours un problème de gestion, toujours du grand n’importe quoi.

Une commande drive prévue pour 16h. On m'annonce que je dois attendre 2h minimum, ou revenir. Cela m'étant impossible, la commande est annulée mais 1 semaine après j’attends toujours mon remboursement (relance faite et en attente de retour) Une organisation à revoir. Je ne comprends pas que le drive de SOA, à 100m d’un hyper Leclerc, soit alimenté par le drive d’Eragny... Que ce soit sur l’ancien site ou le nouveau, il y a toujours un problème sur les commandes. Honnêtement, faites quelque chose, le service clients n’est pas à la hauteur.

Commande prévue à 18h au Leclerc Drive de Saint Ouen l'aumône épluche, Résultat : plus d’une heure d’attente, puis la moitié de la commande manquante. J’ai dû moi-même vérifier article par article ce qui avait été livré et ce qui manquait… ce qui est totalement anormal pour un drive censé faire gagner du temps. Heureusement, le personnel sur place a été IRRÉPROCHABLE : souriant, investi, professionnel, courant partout pour trouver des solutions et limiter au maximum l’attente malgré une situation clairement ingérable pour eux. Le directeur a vraiment de la chance d’avoir une équipe aussi impliquée. En revanche, la logistique de préparation des commandes à Éragny est TOTALEMENT à revoir. Ce niveau de désorganisation est inadmissible pour une enseigne comme Leclerc. Autre point choquant : aucun responsable “haut gradé” présent sur place, alors que l’équipe était clairement en difficulté. Un grand merci aux employés… mais une très grosse remise en question est nécessaire du côté de l’organisation !!!!

Service Drive défaillant, organisation indigne d’une enseigne comme Leclerc Expérience totalement inacceptable. Cliente régulière du Drive, je commande chaque semaine. Pour la première fois, j’ai utilisé le Drive des Épluches à Saint-Ouen-l’Aumône. Résultat : plus jamais. Commande prévue pour 17h, récupérée à 19h30, après une attente interminable et une désorganisation manifeste. Il est important de préciser que ce site fonctionne comme un drive relais : les commandes ne sont pas préparées sur place. Cette organisation entraîne visiblement de lourds dysfonctionnements. À 18h30, l’équipe n’était en mesure de remettre que des commandes prévues pour 15h. Les clients arrivés à l’heure ont été invités à repartir et à revenir plus tard, voire le lendemain, sans aucune certitude. J’ai été témoin de situations inadmissibles pour un service Drive : – commandes entassées en vrac – commandes livrées incomplètes – clients contraints de repartir avec une partie seulement de leurs courses, avec obligation de revenir un autre jour Je tiens à être très claire : le personnel présent sur place n’est absolument pas en cause. La responsable et les deux jeunes employés ont fait preuve de professionnalisme, de patience et d’un réel engagement dans une situation visiblement ingérable. Le problème est structurel et organisationnel : – absence d’anticipation – non-respect des créneaux horaires – gestion défaillante du flux de commandes – manque total de considération pour le temps des clients Un Drive est censé simplifier la vie. Ici, il la complique considérablement. En l’état, ce Drive ne devrait pas être proposé aux clients. À éviter absolument tant que l’organisation n’aura pas été entièrement revue.

Une catastrophe depuis le transfert du drive de Liesse à Eragny, ils sont clairement en sous effectifs, se démenant du mieux possible mais cela suffit malheureusement pas. Il va vite falloir trouver des solutions, pour éviter de perdre vos fidèles clients !

Il manque carrément un sac de provisions.... Et aucune nouvelle du service client... Ça m'est déjà arrivé 1 ou 2 produits manquants mais pas 10 produits quoi! Espèrons que j'arrive à me faire rembourser... Mise à jour : après avoir envoyé 3 mails au service client... restés sans réponses depuis le mois de janvier,non seulement je n'ai pas eu ma commande mais je ne récupérerais pas mon argent apparemment... Et moi je vais aller voir ailleurs...perdre des clients qui effectue des commandes régulières pour si peu c'est franchement incompréhensible de leur part...