Leclerc Express

Madame, Monsieur, Je souhaite vous faire part de mon profond mécontentement à la suite d’un incident survenu le mardi 21 juillet 2026— lors de notre visite dans votre magasin E.Leclerc du centre-ville. Nous sommes venues faire nos courses habituelles, accompagnées d’un chien guide. Lors de notre passage en caisse, un agent de sécurité nous a interpellées en nous indiquant que les chiens n’étaient pas autorisés dans le magasin. Il est important de préciser qu’il ne s’agissait pas d’un animal de compagnie, mais bien d’un chien guide accompagnant une personne en situation de handicap visuel. À ce titre, son accès aux commerces et établissements ouverts au public est autorisé par la réglementation. Mon amie, qui est accompagnée de son chien guide, a demandé à plusieurs reprises à l’agent de sécurité de répéter ses propos, car elle ne les avait pas entendus. Celui-ci a fini par lui répondre de manière désagréable, en lui disant notamment « c’est bon ». Par la suite, une caissière est également venue nous interpeller de façon agressive, en nous demandant de sortir du magasin au motif que le chien était interdit. Nous lui avons expliqué qu’il s’agissait d’un chien guide et qu’il était donc parfaitement autorisé à être présent dans le magasin. Malgré cela, elle nous a répété à plusieurs reprises que les chiens étaient interdits et que, même s’il s’agissait d’un chien guide, cela ne changeait rien et qu’il fallait sortir. Nous pouvons comprendre qu’un membre du personnel ne connaisse pas parfaitement la réglementation concernant les chiens guides. En revanche, nous ne pouvons pas accepter d’être ainsi interpellées et traitées de manière agressive, alors qu’il s’agit d’un droit fondamental permettant à une personne déficiente visuelle de se déplacer et de faire ses achats en toute autonomie. En 2026, il me semble indispensable que les entreprises et leurs équipes soient correctement informées et sensibilisées au rôle des chiens guides et aux droits des personnes qui les accompagnent. Une telle situation est particulièrement choquante et humiliante pour la personne concernée. Je vous demande donc de bien vouloir faire le nécessaire afin que vos équipes, notamment les agents de sécurité et le personnel de caisse, soient informés de la réglementation applicable aux chiens guides et de la conduite à tenir dans ce type de situation. Par ailleurs, si aucune signalétique ou information claire n'est actuellement présente à l'entrée de votre magasin concernant l'accès des chiens guides, il serait souhaitable d'en installer une afin d'éviter que de tels incidents puissent se reproduire. Je vous remercie de bien vouloir prendre en considération cette réclamation et de me faire part des mesures que vous comptez prendre afin que ce type de situation ne se reproduise plus. Dans l’attente de votre retour, Cordialement,

La saleté saute aux yeux dès que l’on rentre et ce n’est pas de la saleté liée à l’activité journalière je suis contente de n’avoir eu à acheter qu’un litre de lait

Leclerc Express agréable, bien approvisionné et bien organisé. Accueil correct et passage en caisse rapide. Bonne expérience.

Inadmissible de constater que l’entreprise défend un mauvais parti « le client est roi » j’ai pu être témoin de harcèlement venant d’une cliente durant plusieurs mois envers une caissière que j’ai toujours connu serviable, souriante. J’ai été surprise de constater qu’aujourd’hui c’est cette caissière qui est mise à pied en risque de licenciement car elle a malencontreusement effleuré cette même cliente qui la de suite ENCORE insulté prenant cela pour une attaque. Cela arrive à tout le monde. Là c’était 1 fois. Mais les insultes à répétition depuis des mois de la cliente???? On ne fais rien c’est une cliente. C’est degeulasse.

Quelle horreur ! Les rayons ne sont pas approvisionnés et si c'est le cas, les dates limites de consommation sont dépassées quelque fois de 4 jours. Je ne parle même pas du nettoyage des sols qui n'est pas effectué. Je suis repartie avec une bouteille de limonade 😡

Assez petit. Parfait pour dépanner. L'accueil un peu mitigé : parfois personnel réactif. Et d'autres fois, il faut insister pour qu’elle répondent aux salutations car trop accrochées à leurs discussions et rigolades.

Hier vers 12 h je suis aller à ce Leclerc Express pour acheter quelques articles, j'ai laissé mon sac sous la caisse car j'avais acheté d'autres articles en dehors du Leclerc et j'avais un colis que j'avais récupéré à la poste il y a 5 minutes avant, il y a avait un autre sac avec une trottinette ( il me semble ) . Après avoir acheté mes articles ( je suis passé en caisse automatique) . Mon sac n'était plus à l'endroit où je l'avais laissé, je tourne la tête vers la porte de sortie et je vois mon sac dehors a 1m50 de la porte de sortie. Ce jour là il y avait pas de vigile devant les portes de sortie , je ne sais pas si il est parti en pause ou pas Alors si on a un sac avec des choses acheté en dehors autant rentrer dans le magasin avec sans le poser sous la caisse comme ça on ne se fera pas voler sinon mettez un vigile qui fasse correctement son taf en surveillant les affaires laissés devant la caisse. TRÈS MÉCONTENT.

Arrivée à l’entrée du magasin à 20h20 et le vigile a baissée le rideau sous mon nez sous prétexte que la direction demande que le magasin soit fermé à 20h20 et non 20h30. Étrange car les horaires sur le site ainsi que Google indiquent que la fermeture est à 20h30…

Alors que le 30 décembre 2022 j’informe une employée en rayon que ces brioches PITCH ont dépassé la date préconisée puisque il s’agissait déjà des 27 et 29 décembre, cette dernière me répond poliment qu’elle va en informer sa hiérarchie. Ce jour, 3 janvier 2023, je regarde par curiosité et retrouve ces mêmes produits « périmés » vendus au milieu des produits similaires dont la date de consommation s’étale jusqu’au 11 janvier 2023. Quelle est la logique en interne ? Faire payer 100% du prix d’un produit ayant dépassé la date « préférentielle de consommation »….. mais jusqu’à quelle limite ? C’est limite !!