E.Leclerc DRIVE Orvault / Grand Val

Nul pas de parking camping-car on fait nos courses ailleurs

La qualité du drive livraison a changé quand c’est pas cassé ou il manque quelque choses 2 ou 3 articles limite au téléphone, limite comme si j’ai que ça à faire à mentir pour des articles alors que je suis cliente depuis des années vraiment déçu .. on verra le mois prochain je vais re essayé sinon j’irai ailleurs

Forte insatisfaction ce jour en termes d'accueil client. Après avoir décalé mon créneau de livraison de 12h à 14h, je suis finalement arrivée avec 20 min d'avance (13h40). J'ai demandé à l'accueil s'il était éventuellement possible de récupérer ma commande malgré mon avance. La réponse fut "non", aussi laconique que ça. Suivi de "il faudra attendre Madame". Si je comprends la logique de gestion des commandes, la froideur et le manque d'amabilité dans le cadre d'un service client me laisse plus que perplexe ! Décliner et expliquer l'impossibilité avec plus de gentillesse et d'élégance n'a jamais tué personne.

Très déçue. J ai demandé à récupérer ma commande à 18h je l ai récupéré qu'à 18h23 (sachant que j étais arrivée 15 min avant l heure) j ai attendu 40 min... Le problème à été signalé 2 fois à l accueil. A 18h, on m a informé que la commande n était pas terminée... Quand on ne peux pas assurer un service il serait judicieux de diminuer le nombre de commande de livraison selon le créneaux horaires. Privilégier la satisfaction client au chiffre d affaires.

Expérience mitigée. Trop souvent des produits manquants (parfois c’est moi qui le remarque une fois à la maison et donc faut envoyé un e-mail dans une FAQ pour être remboursé, rien de facile sur l’appli) Le plus pénible , et cela fait plusieurs fois que cela se produit : le produit manquant sur le lot de 2 qu’à vous avez pris pour la promo. On vous remboursera celui qui était en promo car le 2 eme évidemment. Mme si vous faites un drive réservé 5 jours à l’avance. Les réponses par e-mail sont standardisées, pas de réponses aux questions vraiment.

Je me suis rendue le 12/03/2026 au Leclerc Orvault pour faire mes courses. Je passe à la caisse avec plusieurs achats dont un filet de lieu emballé. Surprise pour un produit emballé la caissière va peser le produit je demande ce qu’il se passe mais pas de réponse Je propose de laisser le poisson si soucis ? Toujours pas de réponse et la caissière appelle deux vigiles. Les vigiles me demandent mes papiers J’ai refusée mes achats payés et ils ne sont pas accrédités pour. Ils me disent que c’est le protocole ? Les vigiles ne voulaient pas que je sorte du magasin dixit un problème avec l’employé poissonnier du Centre Leclerc Qu’est-ce que j’ai à voir avec ça mystère ?? J’ai réussie à sortir du magasin et là un des vigiles m’a malmenée m’a prise par le bras faisant tomber toutes mes courses Heureusement il y avait dès témoins offusqués qui lui ont dit de me lâcher, J’ai du laisser mes coordonnées pour rentrer chez moi et éventuellement me contacter. J'ai passée 3/4 d’heure bloquée pour un filet de poisson à 2,34e parce qu’une caissière a trouvée que le produit était mal étiqueté par les préparateurs du Centre Leclerc. J'ai payer mais courses pour qu'à la fin je les retrouve par terre avec des fruits abîmé a cause d'une caissière et d'un vigile qui joué les cowboys donc la seul explication est que ses la procédure et la politique du magasin. Voilà comment sont traités les clients dans ce magasin Même un voleur n’est pas traité comme cela. Ils ont un souci avec leur personnel et se sont les clients pris en otage qui en subissent les désagréments Cela fait 30 années que je suis cliente au Centre Leclerc je n’y remettrai plus jamais les pieds.

Bonjour Je suis venu chercher un drive aujourd’hui, tout s’est très bien passé. Un seul bémol : la personne qui m’a livré avait une odeur très forte ce qui était assez déplaisant pour moi en étant client.Sinon une bonne expérience dans ce drive, je reviendrai.

Livraison à domicile par transporteur suite à une opération car je suis immobilisée à domicile Je paye 10€ pour le service en choisissant un créneau sur 2h (le 8/10 entre 18h et 20h) Surprise le livreur m'appelle dès 17h sauf que je ne suis pas dispo. Il m'attend avec les courses en dehors du camion (photo interphone), plusieurs appels jusque 17h30. J'arrive à 17h40 et je me rappelle de suite (en vsl impossible de connaître l'heure exacte du retour mais j'avais demandé 18h max pour être à l'heure prévue). Il revient vers 18h et me dépose mes courses comme prévue dans mon entrée. Je les déballe dès la fermeture de la porte Autre surprise ma pizza est totalement degelee (pas juste le carton l'intérieur aussi...) et le frais est à peine froid.... Je fais un message dans la foulée sur le contact de leclerc (donc 8/10 vers 18h30) Je contacte une personne qui connaît les conséquence de rupture de la chaîne du froid et elle me conseille d'attendre avant de manger les produits frais et de jeter le surgelé... Le lendemain j'ai un message type "Nous avons transféré votre retour au service concerné et revenons vers vous dans les meilleurs délais." Idem ce matin après un nouveau message hier.... Entre les deux pas de nouvelles ça fait donc presque 1 semaine que j'ai eu une livraison de courses pour lesquelles je ne connais pas l'état de fraîcheur.... Cela relève de votre responsabilité de fournir les éléments de sécurité alimentaire à vos clients. Et encore plus lorsque vous le mettez en avant..... EDIT : j'ai eu une réponse (enfin) Remboursement uniquement du surgelé et encore en avoir donc il faudra retourner chez eux. Et bien entendu rien du tout sur le frais (pour lequel j'ai un doute tout de meme) Et aucun geste commercial sur l'erreur que leur livreur a fait j'ai uniquement eu droit à des excuses banales et insipides.... Ah oui j'ai eu un numéro pour les cas d'urgence --> peut être cela serait bien à afficher sur le site en cas de besoin urgent 😉

Ça fait plusieurs fois qu’il manque des produits dans mon drive ! Impossible de faire confiance à ce drive. Il me semble que le but est de gagner du temps, par conséquent faire confiance au personnel et ne pas vérifier derrière eux les courses.

Client très régulier et très satisfait du Drive de Grand Val. Ce jour, suite à un problème (très rare je tiens à le préciser), j'ai eu un discours totalement à charge de la responsable du drive! Mon coffre est trempé de vin, nous avions pourtant pris les course avec livraison de sacs. Personne n'est parfait, tout le monde peut faire des erreurs, ce n'est pas forcement de la faute du client.