E.Leclerc DRIVE Orvault / Grand Val

Bonjour Je suis venu chercher un drive aujourd’hui, tout s’est très bien passé. Un seul bémol : la personne qui m’a livré avait une odeur très forte ce qui était assez déplaisant pour moi en étant client.Sinon une bonne expérience dans ce drive, je reviendrai.

Livraison à domicile par transporteur suite à une opération car je suis immobilisée à domicile Je paye 10€ pour le service en choisissant un créneau sur 2h (le 8/10 entre 18h et 20h) Surprise le livreur m'appelle dès 17h sauf que je ne suis pas dispo. Il m'attend avec les courses en dehors du camion (photo interphone), plusieurs appels jusque 17h30. J'arrive à 17h40 et je me rappelle de suite (en vsl impossible de connaître l'heure exacte du retour mais j'avais demandé 18h max pour être à l'heure prévue). Il revient vers 18h et me dépose mes courses comme prévue dans mon entrée. Je les déballe dès la fermeture de la porte Autre surprise ma pizza est totalement degelee (pas juste le carton l'intérieur aussi...) et le frais est à peine froid.... Je fais un message dans la foulée sur le contact de leclerc (donc 8/10 vers 18h30) Je contacte une personne qui connaît les conséquence de rupture de la chaîne du froid et elle me conseille d'attendre avant de manger les produits frais et de jeter le surgelé... Le lendemain j'ai un message type "Nous avons transféré votre retour au service concerné et revenons vers vous dans les meilleurs délais." Idem ce matin après un nouveau message hier.... Entre les deux pas de nouvelles ça fait donc presque 1 semaine que j'ai eu une livraison de courses pour lesquelles je ne connais pas l'état de fraîcheur.... Cela relève de votre responsabilité de fournir les éléments de sécurité alimentaire à vos clients. Et encore plus lorsque vous le mettez en avant..... EDIT : j'ai eu une réponse (enfin) Remboursement uniquement du surgelé et encore en avoir donc il faudra retourner chez eux. Et bien entendu rien du tout sur le frais (pour lequel j'ai un doute tout de meme) Et aucun geste commercial sur l'erreur que leur livreur a fait j'ai uniquement eu droit à des excuses banales et insipides.... Ah oui j'ai eu un numéro pour les cas d'urgence --> peut être cela serait bien à afficher sur le site en cas de besoin urgent 😉

Ça fait plusieurs fois qu’il manque des produits dans mon drive ! Impossible de faire confiance à ce drive. Il me semble que le but est de gagner du temps, par conséquent faire confiance au personnel et ne pas vérifier derrière eux les courses.

Client très régulier et très satisfait du Drive de Grand Val. Ce jour, suite à un problème (très rare je tiens à le préciser), j'ai eu un discours totalement à charge de la responsable du drive! Mon coffre est trempé de vin, nous avions pourtant pris les course avec livraison de sacs. Personne n'est parfait, tout le monde peut faire des erreurs, ce n'est pas forcement de la faute du client.

Drive difficile d'accès et une fois arrivé à la borne aucun moyen d'identification ne fonctionne pour récupérer la commande. Et la fois précédente j'avais avec ma commande une caisse de produits qui n'était pas à moi,heureusement que j'ai été honnête....

Très mauvaise expérience au Drive Leclerc aujourd’hui. Je suis venue récupérer ma commande aux alentours de 14h, en ayant choisi l’option sans sac, dans une démarche écologique puisque j’en ai déjà à la maison. Arrivée à ma voiture, le jeune homme en charge de ma commande a été à peine aimable : pas un bonjour, pas d’échange, juste un bref “au revoir” à la fin. Le minimum syndical en matière de politesse. Étant enceinte de 9 mois, je lui ai simplement demandé, gentiment, un petit coup de main pour charger les deux packs d’eau et un pack de bière. Sa réponse ? Que je n’avais pas droit à de l’aide car je n’avais pas sélectionné l’option avec sac. Incompréhensible et totalement hors sujet ! Il est inadmissible qu’un minimum d’assistance, surtout dans une situation évidente comme celle d’une femme en fin de grossesse, soit conditionné à une option logistique. Ce n’est pas une question de service, mais de bon sens et d’humanité. Ce sera ma première et dernière commande dans ce Drive. Le contact humain y est clairement à revoir. Très déçue.

On dit souvent quand ça va pas et pas assez quand ça va ! Jamais eu de soucis avec ce drive (cliente depuis l’ouverture). Je tiens à féliciter Axelle. Elle a pris en charge ma commande à plusieurs reprises et son sourire et sa bonne humeur font vraiment plaisir à voir ! Bravo à elle

Personnel au petit soin. La gestion des arrivées et des départ est très bien organisée par une personne de la securite. Si des produits manquent ils sont toute de suite remplacé par un produit équivalent. Attention a bien restituer les sacs en papiers qui sont en réalité consignés.