E.Leclerc DRIVE Oberkampf (retrait piéton)

Parfois super, mais parfois bof bof ! Quand c'est super, c'est parce que l'horaire est respecté et qu'on fait ses courses pour un budget inégalé pour Paris, même sur les grandes marques. Mais donc parfois, il y a du retard et on doit repasser dans la soirée ou le lendemain... Je crois qu'il faudrait que le SMS de confirmation soit systématique. Il faudrait peut-être aussi changer les horaires et finir à 20h45 plutôt qu'à 21h... Le dernier quart d'heure semble infernal pour le pauvre agent d'accueil qui doit réceptionner un camion, servir encore 10 clients qui font la queue, tout en regardant sa montre pour fermer à 21h pour peut-être aller prendre son train, ce qui est tout à fait légitime. J'espère qu'il n'est pas obligé de faire des heures sup à chaque fois...

C'est la deuxième commande qui n'est pas disponible dans les créneaux prévus, sans aucune information de la part de Leclerc. Le service client est injoignable. Le personnel sur place essaie tant bien que mal d'obtenir des informations concernant la livraison, mais en vain. Les produits manquants ne sont pas remplacés et nous ne recevons ni e-mail ni notification. Ce drive est majoritairement vide la plupart du temps. Lorsque tout se passe bien, c'est pratique, mais dans le cas contraire, c'est une perte de temps.

Commande livrée avec plus de 24 heures de retard, alors que nous l’avions passée avant de partir en vacances. L’employée nous a informés que la commande allait être annulée, mais à ce jour, nous n’avons toujours aucune nouvelle du remboursement des 25 €, malgré nos relances par mail. Cela fait maintenant un mois. Ce drive est absolument peu fiable concernant les horaires. Ce n’était d’ailleurs pas notre première expérience de retard. Le service client est injoignable et inefficace. Dommage, on a changé de boutique

Très mauvaise expérience avec ce relais, et ce n’est malheureusement pas un cas isolé. À plusieurs reprises, mes commandes n’ont pas été livrées dans les délais. J’avais fini par anticiper en demandant une livraison le matin pour espérer une disponibilité le soir mais même avec ces précautions, ma dernière commande n’est pas arrivée à temps. Sur place, j’ai demandé l’annulation : on m’a assuré que ce serait fait sans aucun souci compte tenu du problème. Le lendemain, rien. J’ai contacté le service client : aucune réponse. Quelques jours plus tard, le relais m’appelle pour me signaler que le colis n’a pas été récupéré. Je réexplique la situation, on me promet encore une fois que le nécessaire sera fait… et, encore une fois, aucune action derrière. Impossible également de les joindre par téléphone, peu importe l’horaire. Entre le manque de fiabilité des livraisons, l’absence totale de suivi et l’impossibilité de contacter qui que ce soit, la situation est inacceptable. C'est tout bonnement du vol.

Je me fais souvent livrer ici parce que c’est très pratique. En revanche ma dernière expérience a été très décevante, on me remet ma commande avec des œufs compléments éclatés qui se sont renversés partout sur mes autres produits, un sachet de radis déjà ouvert. Le monsieur qui était là a été vraiment gentil m’a aidé et m’a apporté du papier. En revanche la dame, vraiment pas aimable et ce n’est pas la première fois. C’est pas possible si peu de sens du service. De plus elle me dit que je vais être remboursé, je lui demande si je peux avoir une preuve parce que j’ai laissé les produits endommagés sans être sûre que je vais être remboursée, elle me répond avec une amabilité sans nom « une preuve mais pour faire quoi? si vous êtes pas remboursée vous appelerez le service client ». Ledit service client injoignable qui sonnent occupé en permanence. J’espère être remboursée. Expérience vraiment pas top

Si j’avais pu mettre 0 étoile, je l’aurais fait. Commande passée mercredi soir pour une livraison prévue entre 9h et 10h le vendredi matin. Quelle ne fut pas ma surprise en découvrant que le point relais était fermé ! Impossible de récupérer mon colis. Pourtant, la commande a bien été débitée de mon compte et apparaît comme “livrée” sur l’application. Les 70 € ont, eux, bien été encaissés… Une situation inadmissible. C’est une honte. On paie pour un service qui n’est même pas assuré. C’est tout simplement inacceptable. À fuir.

3ème tentative ce matin pour récuperer la commande prévue entre 09h-10h et le relais reste toujours fermé.. Il est maintenant 11h. Aucune notification, impossibilité de joindre le service client au téléphone. Que dire de plus sur le niveau de service de ce relais.

Je suis venue retirer une commande hier soir pour ma tante, la dame qui m'a servi était très polie et courtoise, elle m'a même tenue la porte en repartant voyant que j'avais les mains pleines avec mes sacs de courses. Je voulais remercier la dame pour sa gentillesse, Très bon accueil.

Changez nous la personne qui nous remet nos commandes ! Elle n est vraiment pas aimable ! Le jeune homme présent avant elle était bien mieux ! Cela fait 2 fois qu elle me dit sur un ton désobligeant « vous avez des piles pour ranger vos boites «  ! Cela fait 4 ans que je viens toutes les semaines, on ne m a jamais demandé de ranger mes bacs ! Quand je lui ai signifié , elle m a dit que ça a toujours été ainsi , les gens rangent ! Personnellement je n ai jamais vu personne ranger les bacs . Et au delà de ça , le ton s il vous plait ! Restez aimable et poli ! Ça me donne envie de changer de crémerie quand j’ai à faire à des gens comme ça !

Les employés sont polis, serviables et respectueux. Cependant, Leclerc, pensez à livrer vos commandes à temps. C’est la base de votre service drive, pourquoi est-ce si compliqué ? Sur mes deux dernières commandes, les deux n’étaient pas prêtes à temps. En tant que client, on paye un service de livraison, la moindre des choses et de prévenir à l’avance quand la commande n’est pas dispo, mais non, on est soit prévenu au dernier moment, soit pas prévenu du tout. De plus, aucun geste commercial n’est proposé pour s’excuser du désagrément. Et je ne suis pas la seule dans ce cas, c’est souvent plusieurs clients qui sont dans le même cas.