E.Leclerc DRIVE Oberkampf (retrait piéton)

C'est la deuxième commande qui n'est pas disponible dans les créneaux prévus, sans aucune information de la part de Leclerc. Le service client est injoignable. Le personnel sur place essaie tant bien que mal d'obtenir des informations concernant la livraison, mais en vain. Les produits manquants ne sont pas remplacés et nous ne recevons ni e-mail ni notification. Ce drive est majoritairement vide la plupart du temps. Lorsque tout se passe bien, c'est pratique, mais dans le cas contraire, c'est une perte de temps.

Très mauvaise expérience avec ce relais, et ce n’est malheureusement pas un cas isolé. À plusieurs reprises, mes commandes n’ont pas été livrées dans les délais. J’avais fini par anticiper en demandant une livraison le matin pour espérer une disponibilité le soir mais même avec ces précautions, ma dernière commande n’est pas arrivée à temps. Sur place, j’ai demandé l’annulation : on m’a assuré que ce serait fait sans aucun souci compte tenu du problème. Le lendemain, rien. J’ai contacté le service client : aucune réponse. Quelques jours plus tard, le relais m’appelle pour me signaler que le colis n’a pas été récupéré. Je réexplique la situation, on me promet encore une fois que le nécessaire sera fait… et, encore une fois, aucune action derrière. Impossible également de les joindre par téléphone, peu importe l’horaire. Entre le manque de fiabilité des livraisons, l’absence totale de suivi et l’impossibilité de contacter qui que ce soit, la situation est inacceptable. C'est tout bonnement du vol.

3ème tentative ce matin pour récuperer la commande prévue entre 09h-10h et le relais reste toujours fermé.. Il est maintenant 11h. Aucune notification, impossibilité de joindre le service client au téléphone. Que dire de plus sur le niveau de service de ce relais.

Je suis venue retirer une commande hier soir pour ma tante, la dame qui m'a servi était très polie et courtoise, elle m'a même tenue la porte en repartant voyant que j'avais les mains pleines avec mes sacs de courses. Je voulais remercier la dame pour sa gentillesse, Très bon accueil.

Changez nous la personne qui nous remet nos commandes ! Elle n est vraiment pas aimable ! Le jeune homme présent avant elle était bien mieux ! Cela fait 2 fois qu elle me dit sur un ton désobligeant « vous avez des piles pour ranger vos boites «  ! Cela fait 4 ans que je viens toutes les semaines, on ne m a jamais demandé de ranger mes bacs ! Quand je lui ai signifié , elle m a dit que ça a toujours été ainsi , les gens rangent ! Personnellement je n ai jamais vu personne ranger les bacs . Et au delà de ça , le ton s il vous plait ! Restez aimable et poli ! Ça me donne envie de changer de crémerie quand j’ai à faire à des gens comme ça !

Les employés sont polis, serviables et respectueux. Cependant, Leclerc, pensez à livrer vos commandes à temps. C’est la base de votre service drive, pourquoi est-ce si compliqué ? Sur mes deux dernières commandes, les deux n’étaient pas prêtes à temps. En tant que client, on paye un service de livraison, la moindre des choses et de prévenir à l’avance quand la commande n’est pas dispo, mais non, on est soit prévenu au dernier moment, soit pas prévenu du tout. De plus, aucun geste commercial n’est proposé pour s’excuser du désagrément. Et je ne suis pas la seule dans ce cas, c’est souvent plusieurs clients qui sont dans le même cas.

Première commande : 1h30 de retard, pas d'excuse tout est normal. Pas exceptionnel comme moyen de gagner du temps. EDIT: On est revenus 2h plus tard le livreur n'avait visiblement pas envie de travailler, on doit attendre le lendemain pour récupérer nos courses sur lesquelles on comptait pour manger. RE-EDIT: Merci pour votre réponse, mon numéro de commande était 26009329, point positif, tout était là. Ce qui n'était pas le cas d'une cliente à côté de nous qui n'a même pas eu le droit à des explications.

C’était ma toute première fois d’utiliser le service de livraison chez Leclerc. Ça s’est très bien passé globalement : l’arrivé au point relai deux jours après la commande en ligne, les personnels très sympathiques malgré la visite juste à à t leur fermeture. En plus, un grand sac en papier m’est fourni gratuitement. Ce sont tous petits détails mais j’ai bien apprécié et senti leur professionnalisme. PETITE NOTE : ils ont le system de scan pour identifier la commande, ce n’est donc pas nécessaire d’imprimer la facture, il faut juste scanner le code barre de l’e-mail envoyé automatiquement lors de la commande.