E.Leclerc DRIVE Mulhouse - Wittenheim

Client régulier c'était la dernière fois que je me rendais à ce drive . Au-delà, du fait qu'il faillent toujours attendre même quand il n'y a personne j'ai déjà eu beaucoup trop d'oublie de produits. Sans compter la récurrence des sacs surchargée et pas trier . Aujourd'hui l'employé s'avance en me ramenant mes courses comme ça ( voir photo ) et deux sacs pliés... Incompréhensible,je commence donc à ranger , l'employé me dit bonne journée et repart sans m'aider. Donc, visiblement, ils ne sont plus capables de faire pourquoi ils sont payés. A savoir préparer une commande et trier les produits dans des sacs différents . Le niveau zéro du service. Et ça m'est arrivé a minima une dizaine de fois ces six derniers mois. Adieu donc et bon courage pour trouver des gens compétents.

1 fois mais plus jamais.. La chaîne du froid n’est pas respecté, produit moisi à l'intérieur.. même le congelé sûr 200 euros de courses, j’ai pu jetée environs 100 euros, dégoûter. Même pour les bébés les dates était cazi dépassé..

Cliente fidèle de Leclerc Drive, je suis un peu déçue par mon expérience au Drive de Wittenheim. J’ai pris un panier anti-gaspillage et me suis retrouvée avec des produits contenant de la viande, alors que je suis vegan. J’ai immédiatement demandé un échange. Le chargé m’a orientée vers sa collègue, qui a ensuite appelé sa responsable, pour finalement m’annoncer que ce n’était pas possible. Résultat : perte de temps, perte d’argent et gaspillage total, puisque je n’ai consommé aucun des produits. À titre de comparaison, au Leclerc Drive de Mulhouse, lorsqu’un article du panier anti-gaspillage ne convient pas, l’échange se fait sans difficulté, avec une vraie prise en compte des habitudes alimentaires. Ici, aucune souplesse, aucune solution.. Un panier censé lutter contre le gaspillage qui finit à la poubelle est un non-sens total. L’anti-gaspillage porte ici très mal son nom. Autre point regrettable : au début de mes drives, il y avait régulièrement des échantillons ou produits à découvrir, de petites attentions appréciables. Dès lors qu’on devient une cliente habituée, ces attentions disparaissent, ce qui donne clairement le sentiment que la fidélité n’est pas valorisée

Je commande au Leclerc drive de Wittenheim depuis l’ouverture. C’est d’ailleurs mon commerce « premier » pour mes courses depuis toutes ces années . Il y a eu très rarement des erreurs ou oublis mais c’est dernier temps c’est presque une commande sur 2 . L’autre jour il me manquait une paquet de chocolat Milka alors que j’avais commandé 8 paquets pour une maraude . D’ailleurs dans la commande ce jour là, on peut voir qu’il y avait aussi des chips, des petites bouteilles d’eau , des gâteaux qui constituaient les sachets pour la distribution avec les repas. C’était très embêtant car on essaye de mettre la même chose à chacun. J’étais déjà fâché de la prise en charge de mon appel ce jour là , je pense que c’était la même dame. Et aujourd’hui je récupère mes courses et en rentrant chez moi , je vois que dans les mousses au chocolat Bonne maman il y a un pot abîmé . La personne avait l’air de douter de ma bonne foi pensant que j’allais le manger alors que je ne sais même pas depuis quand il est abîmé, c’est des œufs crus !!! Elle voulait que je repasse… Enfin ça me coûte plus cher en essence , demain je bosse, le soir c’est nouvel an… Cette dame peut regarder un peu le montant que je laisse chez vous toutes les semaines. J’ai peut-être mieux à faire en rentrant du travail que d’appeler pour un pot de mousse ?? Ou perdre mon temps avec un mauvais commentaire... Je vais peut-être changer de drive parce que je peux accepter l’erreur mais l’attitude supérieure de la personne en ligne non. Ok ce n’est « qu’un » pot mais le principe c’est des récupérer ses courses complètes et non abimées. J’ai fait une réclamation car je n’accepte pas qu’on me prenne de haut. Ci-joint la photo du pot abîmé et du pot dans la poubelle comme ça la dame au téléphone est contente et voit que je n’ai pas menti 🙄. Mme Myriam B.

Un grand bravo au Leclerc de Wittenheim ! Après deux passages décevants dans des enseignes concurrentes (le jour même)où je n’ai pas pu simplement acheter 2 bidons de pétrole de chauffage, je me suis rendu aujourd’hui chez Leclerc. Non seulement le produit était disponible, mais en plus la caissière m’a accueilli et encaissé avec une gentillesse exemplaire. Un vrai professionnalisme et un sens du service client comme on aimerait en voir plus souvent. Merci à l’équipe pour son efficacité et son amabilité, vous avez gagné un client fidèle !

Je viens ici depuis des années des manquants systématiques des temps d'attente bcp trop long 15 min en moyenne ,je plains les employés vu le turn over ,j'imagine que le traitements ne doit pas etre bons mais c'est eux qui s'en première ligne, merci a la direction de se remettre en question.

Je fais un drive toutes les semaines ça fait trois fois d'affilée que je me rend compte qu'il manque un ou des articles 😡 Et les fruits et légumes laisse à désirer tomate cerise défraîchie banane déjà très murs et j'en passe...😡 Achat de nuggets j'ai voulu les cuire la veille de la date de péremption et finalement poubelle puisqu'elle étaient moisie ...😡 Il serait temps de faire quelque chose!!!!!

J'ai passé une commande en Août. Mon mari est allé la chercher. Il manquait un article. J'ai de suite contacté le Drive par téléphone. La responsable me propose soit de l'annuler, soit de repasser le chercher. Je décide d'y retourner l'après-midi. J'ai attendu 20 mn pour que la responsable se présente au guichet (malgré la sonnette et ma demande à l'employée qui emmène les courses aux vehicules). J'attends encore 10 mn que la responsable aille chercher l'article en question. Elle revient pour me dire qu'il n'y en a plus. Et elle râle en me disant qu'elle se fait toujours engueulée à cause de la responsable du matin. Je suis plutôt zen, je lui ai fait la remarque gentillement que je n'ai rien dit. Et franchement, leur problème entre elles ne me concerne pas. Au lieu de se crèper le chignon devant les clients, elles feraient mieux de donner un petit coup de balai sur le parking, il est dégueulasse (bouteilles plastiques vides, papiers, mégots...). Ce n'est pas l'image que devrait avoir un Drive Leclerc. Ni l'image que ces personnes donnent de surcroît si elles sont responsables. Par remboursement, elle m'a fait un avoir. Je suis donc obligée d'y retourner.

Tres déçue encore une fois. Tous mes légumes ont finis à la poubelle car la qualité était vraiment mediocre. Tous mes fruis sont loin d être mûre, tout est archi vert, ou les pommes sont défraîchies. De plus, un sachet de ravioli frais a fini lui aussi à la poubelle car ils étaient plus que moisis. Je eux bien que l'erreur soit humaine mais la elle est surtout repetitif et honnêtement, je songe sérieusement à changer d'hypermarché pour mes futures courses, surtout au vu de leurs tarifs qui ne cessent d augmenter !!!

Un service catastrophique aucune aide aucun professionnalisme rien à voir avec Cernay drive. Ici personne n’aide on mélange les courses avec des produits de nettoyages. On facture des sacs alors que je ne les gardes pas. Et aucun responsable disponible pour répondre à nos questions. Je préfère à l’avenir faire la route jusqu’à Cernay même si j’habite Wittenheim