E.Leclerc DRIVE Montpellier Pierres Vives

Ça fait que 3 fois que je viens à ce drive, la première fois 45 minutes d'attente parce que j'avais 10minutes d'avance sur mon créneau (qui soit dit en passant n'est pas pratique ils devraient plutôt faire sous forme de plage horaire de 30minutes). Bref je charge mes courses et en arrivant chez moi je m'aperçois qu'il manque la moitié des courses... j'ai été remboursé sous forme d'avoir. Merci Leclerc. La 2e miraculeusement tout s'est bien passé. Puis la 3e fois rebelote...on arrive à l'heure on se scanne... rien pendant 15 minutes... je passe à l'accueil on me dit que c'est pris en compte puis on patiente et toujours rien... ensuite une personne vient nous voir pour nous dire "ah mais vous avez pas scanné" bah si on l'a fait 4 fois et on attend dans le froid. Résultat ils nous apprennent que notre commande a été livré à qqn d'autre. Bravo Leclerc. Donc là je rédige cet avis en attendant dans le froid que ma commande soit à nouveau préparé. Franchement changez de logiciel et d'organisation. On y reviendra plus jamais.

Nouvelle politique des sacs ahurissantes. Forcer les clients à en prendre sous prétexte qu’ils sont longs à charger la voiture est choquant alors qu’il y a en moyenne 15 min d’attente par commande. Il serait bien de prendre le problème du bon cote surtout que l’on attend bien plus qu’avant. (En plus de l’aspect écologique à utiliser des sacs pour rien) Également, il manque toujours la moitié des produits sur le site donc obliger de faire des courses complémentaires

Beaucoup trop d’attente au drive. Même en prévenant de mon avance et alors qu’il n’y avait quasiment personne, j’ai dû patienter plus de 30 minutes. Le service ne s’adapte pas, ce qui est frustrant. De plus, les légumes sont souvent déjà défraîchis. Expérience de plus en plus décevante.

Cliente depuis l’ouverture, j’étais au début très satisfaite mais petit à petit le service baisse en qualité. Déjà au moment de passer commande, énormément de ruptures ce qui oblige à aller dans un autre magasin pour les articles manquants. Une fois ça arrive mais quand c’est toutes les semaines sur beaucoup de produits… Au moment de récupérer la commande, plusieurs fois que les bouteilles ne sont pas dans le pack d’eau… hyper pratique quand on a des étages à monter! Les chariots dehors donnent une mauvaise impression (aujourd’hui j’en ai compté 50 en vrac devant…ils n’apparaissent pas tous sur la photo). Si le service continue à décliner, j’irai faire mon drive ailleurs

Juin 2024. Je me joins aux nombreux clients qui se plaignent des ruptures de produits. Du coup, je retire encore une étoile. Pratiquement la moitié des produits est manquante ("bientôt disponible" "produit arrêté"). Impossible de faire un panier complet du premier coup. Il faut parfois attendre deux à trois semaines avant de voir réapparaître certains produits. La gestion des stocks est calamiteuse. Franchement, faites quelque chose, quel manque de professionnalisme ! Juillet 2022. J'ai des doutes sur le respect de la chaîne du froid dans ce drive. Lorsque je suis arrivée, il y a deux jours, pour prendre ma commande, cette camionnette réfrigérante destinée à la livraison à domicile était éteinte, la porte grande ouverte. Donc, elle n'était pas froide. Le livreur discutait tranquillement avec une jeune femme et les articles étaient toujours à l'extérieur. Remarquez les glaces sur le sac du dessus. Je ne sais pas depuis combien de temps les produits avaient été exposés à la chaleur (mois de juillet). Je suis finalement allée à l'accueil pour le signaler à la personne de service qui m'a demandé, de façon assez cavalière, qui j'étais pour faire cette remarque, puis a appelé l'assistant du manager qui m'a juste dit "je prends note", mais n'a absolument pas agi en conséquence. Le temps que ma propre commande arrive et que je la charge, le livreur commençait juste à mettre les sacs dans la camionnette qui était à température ambiante... La chaîne du froid, c'est la base de la sécurité alimentaire, non ?