E.Leclerc DRIVE Montpellier Garosud

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Monsieur, Nous prenons connaissance de votre avis associé à notre drive E.Leclerc de Montpellier Garosud, que vous évaluez à 1 étoile, en raison d'un temps d'attente conséquent constaté pour retirer votre commande, un manque de qualité dans l'accueil ainsi que des manques de produits lors de vos retraits, et nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments rencontrés. Nos drives étant très prisés, nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous apporter le meilleur service possible. Nous avons pour engagement de livrer nos clients en 5 minutes environ, mais ce délai peut en effet être dépassé, notamment lorsque nos équipes ont pris un retard en amont, qui peut s'expliquer par divers facteurs, que nous déplorons tout autant que vous (absentéisme inopiné, panne éventuelle ou encore décalage de créneaux de retrait de nos clients). Disposant de différents lieux de stockage, afin de maintenir les températures des différents univers de produits, jusqu'à l'arrivée de nos clients, certaines commandes, selon leur composition, peuvent être plus longues à récupérer par nos clients, notamment lorsque nos collaborateurs doivent regrouper, avant de se présenter sur nos pistes de retrait, les sacs de ladite commande, disposés au frais, au frais surgelé, au sein de notre zone fruits & légumes, de notre entrepôt ambiant…, Par ailleurs, nous avons pris connaissance de votre alerte relative à des manquements observés au déballage de vos courses et nous sommes navrés des désagréments rencontrés par les articles manquants, que vous constatez à votre arrivée sur nos pistes, ou encore à votre domicile si l'article n'a pas été déclaré manquant lors de la préparation de la commande. Si vous avez la possibilité d'ajouter ces articles dans votre panier lorsque vous réalisez votre commande, ces articles sont en effet normalement dans nos stocks. Ces articles peuvent alors être manquants, suite à une casse de produits quand notre stock était déjà faible, ou encore en raison d'un retrait qualité ne nous permettant pas de fournir les produits à nos clients, d'une DLC trop courte constatée par nos équipes lors de la préparation de votre commande, ou encore à une erreur de stock informatique, mais dans ce dernier cas, nos stocks sont régulièrement remis à jour par le biais d'inventaires ou de signalements de nos équipes. Si ces articles vous sont annoncés sur nos bornes dès votre arrivée, ces derniers sont automatiquement remboursés sous forme d'avoirs que vous avez pu le consulter depuis votre compte, et ces derniers sont déductibles d'une commande suivante. Cependant, si ces avoirs sont générés automatiquement, en raison d'articles manquants, sachez que vous avez la possibilité depuis votre compte de transférer la somme de vos avoirs sur le porte-monnaie de votre carte de fidélité E.Leclerc ou encore sur votre compte bancaire. Concernant les produits que vous constatez manquants sans que ces derniers soient signalés sur nos bornes lors du retrait, il ne peut s'agir que d'erreurs humaines puisque les produits ont bien été scannés à la préparation, et nous vous prions de nous excuser pour ces manquements. Dans ce dernier cas et si cela n'a pas été effectué, nous vous invitons à nous les signaler, en nous spécifiant la date de commande, nous permettant de demander à notre équipe leur remboursement. La satisfaction de nos clients étant au cœur de nos priorités, nous restons à votre écoute, par e-mail à l'adresse [email protected] ou encore par téléphone au 04.67.87.44.00. Nous espérons que ce désagrément rencontré, que nous qualifions d'exceptionnel, n'altèrera pas votre fidélité à notre drive, et que nous serons en mesure de vous démontrer la qualité de service offerte habituellement. Au nom de toute notre équipe, je vous souhaite une bonne journée. Bien cordialement,

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous prenons connaissance de votre avis attribué à notre E. Leclerc Drive de Montpellier Garosud, que vous évaluez à une étoile sur 5, en raison d'une attente trop conséquente observée pour retirer votre commande, et nous sommes sincèrement désolés de ce désagrément rencontré. Nos drives étant très prisés, nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous apporter le meilleur service possible. Nous avons pour engagement de livrer nos clients en cinq minutes environ, mais ce délai peut en effet être dépassé, notamment lorsque nos équipes ont pris un retard en amont, qui peut s'expliquer par divers facteurs, que nous déplorons tout autant que vous (absentéisme inopiné, panne éventuelle ou encore décalage de créneaux de retrait de nos clients). Disposant de différents lieux de stockage, afin de maintenir les températures des différents univers de produits, jusqu'à l'arrivée de nos clients, certaines commandes, selon leur composition, peuvent être plus longues à récupérer par nos clients, notamment lorsque nos collaborateurs doivent regrouper, avant de se présenter sur nos pistes de retrait, les sacs de ladite commande, disposés au frais, au frais surgelé, au sein de notre zone fruits & légumes, de notre entrepôt ambiant…, Aussi, conscients que nos clients attendent un service rapide, et ayant la volonté de répondre du mieux possible à nos engagements, en vue de toujours plus vous satisfaire, nous ne manquerons pas de transmettre votre alerte à notre équipe de ce drive, bien qu'elle en soit consciente, puisque subit elle-même ces retards de livraisons. La satisfaction de nos clients étant au cœur de nos priorités, nous restons à votre écoute par mail à l'adresse [email protected]. Dans cette attente, je vous souhaite, au nom de toute notre équipe, une bonne semaine. Bien cordialement.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous prenons connaissance de votre avis sur la page de notre drive de Montpellier Garosud, que vous évaluez à 2 étoiles, en raison d'une attente conséquente observée lors de vos passages en retrait de commande, et nous sommes sincèrement désolés de ce désagrément rencontré. En effet, notre équipe enregistre de plus en plus fréquemment un nombre conséquent de commandes, et nous vous assurons qu'elle œuvre de son mieux chaque jour pour vous apporter le meilleur service possible. Nous avons pour engagement de livrer nos clients en 5 minutes environ, mais il peut en effet arriver que ce délai soit dépassé, notamment sur les heures de pointe, et croyez bien que nous en sommes sincèrement navrés. Reconnu comme compétitifs pour nos prix pratiqués, ainsi que pour le choix offert et la qualité de nos produits, nous enregistrons entre 500 et 1 000 commandes par jour, et nos effectifs sont prévus en conséquence. Afin de ne pas engendrer ces attentes, nous avons mis en place un paramétrage depuis notre ouverture, visant à limiter le nombre de clients à livrer par tranche horaire, en tenant compte de notre organisation, de nos effectifs journaliers, et de notre capacité de stockage de commande. Dès lors qu'un créneau est saturé, celui-ci se ferme et ne peut plus être sélectionné par d'autres clients. Malheureusement, nous observons de plus en plus de commandes validées pour des créneaux antérieurs, mais malgré tout retirées sur lesdits créneaux déjà saturés, correspondant aux disponibilités d'une majorité de clients, sur heures de pointe, à la sortie du travail ou encore des écoles, ne nous permettant pas de respecter nos engagements, et impactant considérablement notre organisation, tout comme la satisfaction de nos clients. En effet, notre équipe n'étant pas en mesure de livrer autant de commandes sur ces créneaux horaires ciblés, ce phénomène engendre une attente pour nos clients, et croyez bien que nous en sommes tout aussi désolés que vous puisque notre équipe subit également cette situation. Aussi, nous ajoutons ponctuellement des messages de sensibilisation invitant nos clients à respecter les créneaux de retrait sélectionnés, et ne manquerons pas de les intensifier. La satisfaction de nos clients étant au cœur de nos priorités, nous espérons que ces incidents, que nous espérons ponctuels, n'altéreront pas votre fidélité à notre drive, et restons à votre écoute par mail à l'adresse [email protected], ou encore par téléphone au 04.67.87.44.00. Au nom de toute notre équipe, je vous souhaite une bonne semaine, et au plaisir de vous accueillir prochainement sur nos pistes de retrait, avec la volonté de vous apporter entière satisfaction. Bien cordialement.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Mouysset, Nous prenons connaissance de votre avis associé à notre drive E.Leclerc de Montpellier Garosud, que vous évaluez à 1 étoile, en raison d'un temps d'attente conséquent constaté pour retirer votre commande en ce jeudi férié 8 mai, et nous sommes désolés de ce désagrément rencontré. Tout d'abord, nous tenons à vous assurer que nous avons anticipé une importante fréquentation en ce jour férié, puisque nombreux clients sont disponibles sur cette journée, non travaillée pour un grand nombre, et nous avons donc prévu nos effectifs en conséquence. Nous avons pour engagement de livrer nos clients en 5 minutes, et pour atteindre cet objectif, nous paramétrons un nombre de commandes par créneau, tenant compte de notre capacité (moyens humains, espaces de stockage, etc). Dès lors qu'un créneau est saturé, celui-ci se ferme et ne peut plus être sélectionné par d'autres clients. Malheureusement, nous observons régulièrement des décalages d'horaires sur les retraits de commandes, validées pour des créneaux antérieurs, mais retirées malgré tout sur les créneaux déjà saturés, généralement correspondant aux heures de pointes, ne permettant pas à nos équipes de remettre autant de commandes sur ce dit créneau, et croyez bien que cela nous désole tout autant que vous. Nous avons pu observer cela hier sur des créneaux bien spécifiques en fin de matinée et fin d'après-midi notamment. Nous réfléchissons actuellement à des solutions pour limiter ce phénomène, qui engendre de grosses difficultés organisationnelles. La satisfaction de nos clients étant au cœur de nos priorités, nous restons à votre écoute, par e-mail à l'adresse [email protected] ou encore par téléphone au 04.67.87.44.00. Nous espérons que ce désagrément rencontré n'altèrera pas votre fidélité à notre drive, et que nous serons en mesure de vous démontrer la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Au nom de toute notre équipe, je vous souhaite une bonne fin de semaine, Bien cordialement,

Réponse du professionnel : Bonsoir Madame, Monsieur, Nous prenons connaissance de votre avis associé à notre drive E.Leclerc de Montpellier Garosud, que vous évaluez à 1 étoile, en raison d'un temps d'attente conséquent constaté pour retirer votre commande, et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément rencontré. Nous avons en effet enregistré une très forte affluence sur nos drives ce jour, et tenant compte de notre expérience, ce phénomène était attendu et anticipé. Par ailleurs, afin de garantir à nos clients des livraisons en 5 minutes, comme le veut notre engagement de service, nous paramétrons un nombre de commandes par créneau, tenant compte de notre capacité (moyens humains, espaces de stockage, etc). Dès lors qu'un créneau est saturé, celui-ci se ferme et ne peut plus être sélectionné par d'autres clients. Malheureusement, ce jour, nous avons observé de très nombreuses commandes, beaucoup plus conséquentes qu'à l’accoutumée, que nous ne pouvions anticiper, nécessitant davantage de temps pour les préparer pour nos équipes, et engendrant un retard certain, dès ce début d'après-midi, très difficile à absorber, et croyez bien que nous en sommes sincèrement désolés. La satisfaction de nos clients étant au cœur de nos priorités, nous restons à votre écoute, par e-mail à l'adresse [email protected] ou encore par téléphone au 04.67.87.44.00. Nous espérons que ce désagrément rencontré ce jour, que nous qualifions d'exceptionnel, n'altèrera pas votre fidélité à notre drive, et que nous serons en mesure de vous démontrer la qualité de service offerte habituellement. Au nom de toute notre équipe, je vous souhaite une bonne fin de semaine et une bonne année 2025, Bien cordialement,

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions vivement pour cet excellent avis attribué à notre drive situé à Montpellier Garosud, que vous évaluez à 5 étoiles, et sommes ravis que notre service vous apporte entière satisfaction, notamment concernant les prix, le choix et la qualité des produits, la disponibilité des créneaux ainsi que sur l'attitude de notre équipe. Nous ne manquerons pas de lui transmettre ces nombreux éloges, qui la flattera, c'est certain et nous vous en remercions encore ! La satisfaction de nos clients étant au cœur de nos priorités, nous restons à votre écoute, par mail à l'adresse [email protected], ou encore par téléphone au 04.67.87.44.00 ! Au nom de toute notre équipe, je vous souhaite une bonne journée, et au plaisir de vous accueillir sur nos pistes de retrait. Bien cordialement,