Carrefour Drive Lattes

Ce drive mérite 0 étoile. Nous avons commandé des chocolats Lanvin pour Noël (15€ quand même) lorsque nous en avons donné aux invités, nous remarquons que ceux ci sont tous blanchis et semblent dépassés au niveau du goût, nous soupçonnons une mauvaise conservation. Nous demandons un remboursement ou échange via l’application Carrefour et celui ci nous est refusé en indiquant que nous devons ramener le produit au drive, ce que nous faisons, mais devons attendre l’arrivée du manager à 14h, ils gardent donc le produit en attendant son retour, nous devons attendre leur appel.Le manager et l’employée nous indiquent qu’ils ne sont pas responsables de la qualité du produit car juste intermédiaires et qu’ils ne peuvent rien faire car celui ci a été ouvert et consommés en partie, et que nous devons contacter directement Lanvin. Nous demandons donc de venir récupérer le produit, nous le récupérons avec 2 chocolats en moins dans la boîte, les employés se sont servis entre temps. Cette réponse et la prise en charge de notre demande est inacceptable venant d’un grand groupe comme Carrefour, d’autant plus que nous sommes clientes régulières et que nous ne faisons jamais de réclamations. Je vais pousser sur les réseaux sociaux et dans les médias ce type de démarches car c’est inaudible. Preuves en photos et réponse de leur part confirmée avec message via le répondeur : équipe du 29/12 entre 12h et 18h Résultat : gênance auprès de nos invités, une dépense plaisir gâchée, et 2 allers retours domicile-driver, du temps gâché et une tension entre nous et les employés pour cette situation - merci Carrefour

Première expérience très positive avec le drive de Carrefour Lattes ! J’ai été agréablement surpris par l’accueil de la livreuse, très aimable et professionnelle. Mon créneau était aujourd’hui entre 13h30 et 14h, si cela peut aider à identifier la personne concernée. Les produits étaient de qualité, bien rangés dans des sacs solides et pratiques, qui sont d’ailleurs consignés. une initiative que j’apprécie. Il y avait quelques produits manquants, mais ils ont été remplacés par d’autres équivalents. La livreuse a pris le temps de m’expliquer sur l’application comment visualiser les produits remplacés, et m’a même demandé si j’étais satisfait des substitutions, ce qui montre un vrai souci du client. À la base, j’étais venu pour profiter de l’offre de 20 € de remise pour 80 € d’achat, mais finalement, je pense revenir rapidement : service fluide, accueil chaleureux et organisation au top. Une première commande réussie qui donne vraiment envie de continuer !

Après avoir échangé avec Ludovic le responsable du drive j’ai bien compris après réflexion qu’il est possible d’avoir par moment un produit manquant il ne dispose pas d’un entrepôt réservé spécialement au Drive ci un client prend un produit en magasin il peut rapidement se retrouver manquant dans la commande (c’est un peu compliqué à expliquer 😅) Bilan il faut être indulgent avec les préparateurs ils ne sont pas responsable de ce désagrément,par contre pour les dlc je reste sur mon avis on ne vend pas de produits qui périme le lendemain ou on facture avec remise.

Drive au top +++ Articles bien choisis (dates ) et bien rangés dans les sacs. Les fruits et légumes sont présentés dans une cagette qui ne les abîme pas. Le choix des produits est très large . Le livreur a été très agréable et serviable 👍. Habituée à une autre enseigne drive , je trouve celui-ci parfait. A recommander 💯 %++

J’apprécie plus ce Carrefour par rapport aux autres Carrefour de Montpellier et alentours pour la disponibilité et le choix plus large de certains produits (fruits légumes produits frais et produits bio), prix plus intéressants que d’autres magasins de la même enseigne! J’ai testé le drive 2 fois Et tout s’est très bien passé, pas de mauvaises surprises sur les produits de remplacement ou les dates limite pour l’instant. Avant, j’habitais au nord de Montpellier, j’allais à St Clément de rivière ou le Carrefour était bien . Maintenant je vis à Saint-Jean-de-Védas où le Carrefour n’est pas à la hauteur des attente (trop cher, mal agencé, Choix insatisfaisant). Je fais donc quelques kilomètres en plus pour aller à celui de Lattes.

Edit : Je change ma note de 4 en 2 tant les mauvaises expériences se sont accumulées avec ce Drive. Aucune considération pour ses clients Drive qui passent toujours après les clients fréquentant le magasin et sont considérés comme des sous-clients. Pas plus de considération pour ses équipes. Un seul employé, voire deux, pour s'occuper de 9 commandes/véhicules. Résultat : une attente interminable et des clients insatisfaits face à des salariés impuissants et démotivés. Quant à la gestion, elle est tout bonnement désastreuse. Des commandes indiquées complètes dans la notification de retrait alors que le préparateur nous annonce des produits manquants non remplacés et donc impossible à substituer une fois sur place. Le client est mis devant le fait accompli. Quand les produits sont remplacés, ils le sont parfois par ses produits qui n'ont rien à voir, avec des produits carnés à la place de produits végétariens par exemple. Et le summum, le Drive multiplie les promotions non honorées faute de stocks suffisants, ce qui pourrait être considérée comme une pratique commerciale trompeuse. Là encore, à croire que les promos sont réservées aux clients du magasin. A en croire les réponses aux avis précédents, je n’ai vraiment pas l’impression que leur but premier soit de satisfaire ses clients. S'il est admis des défaillances et que des améliorations sont à prévoir, plus de 7 mois après, force est de constater qu'aucun progrès est à signaler... Bien au contraire. En résumé, ce Drive est à 2 doigts de toucher le fond. Qu'ils creusent encore et ils vont trouver du pétrole.

J’ai eu l’habitude de commander dans des drives carrefour dans d’autres villes, mais à Lattes, après de multiples essais, c’est un vrai échec : bornes qui fonctionnent une fois sur trois / attente très longue (45min aujourd’hui par 35 degrés en plein soleil) / beaucoup de produits manquants / des produits non demandés qui doivent appartenir à une autre commande je suppose / etc… La personne qui m’a apporté mes courses m’a indiqué qu’il manquait du monde au drive et qu’ils avaient demander du renfort aux caissiers mais qu’ils avaient ouvertement bâclé le travail pour finir plus tôt…. J’ai essayé de venir entre midi et deux et en soirée pendant la semaine ainsi que le week-end. Résultat : c’est toujours la même chose. Je n’y mettrais plus les pieds, drive à fuir.

Catastrophique!!! A éviter absolument....le pire drive de France sûrement !! Je suis allée récupérer une SodaStream, sensée être neuve. Déjà 15 minutes d'attente avant de la récupérer, soit, ils étaient en manque d'effectif. La SodaStream arrive, mais celle ci n'est clairement pas neuve..pour un article acheté neuf et pour offrir à Noël, ça ne va pas le faire. Je demande logiquement qu'il me l'a remplace. Re 15 minutes d'attente, et on revient pour me dire qu'il n'y en a pas d'autres, et donc je refuse la refuse la commande car impossible d'offrir ce produit en l'état. Je demande un bordereau de preuve de refus de commande...on me dit que ce n'est pas la peine, la commande va être annulée par leur service drive. Que je serai remboursée dans les 24h.. superbe ! Sauf que .. nous sommes 10 jours plus tard et toujours rien! J'ai utilisé un bon d'achat uniquement valable pour le drive qui a été perdu également. Pour moi il y a terme qui pourrait décrire notre expérience : du vol, tout simplement ! Après plusieurs appels et mails, où on nous dit que cela va être fait, et que le service client a tenté de joindre le drive et le carrefour de lattes sans succès a plusieurs reprises...on est en droit de penser qu'il y a quand même un gros souci dans ce carrefour! Je ne passerai plus jamais par ce drive! Et vous déconseille de le faire. Je ne suis visiblement pas la seule avec une expérience plus que négative, vu ce que j'ai pu vu observé lors de ma looooongue attente sur place! Pas de chance pour nous quand même, le bon d'achat de 20€ n'était valable qu'au drive...morale : comment se faire voler 60€, et perdre beaucoup de temps!!! bravo carrefour, ça c'est du service client 👏👏👏