E.Leclerc DRIVE Lognes (retrait piéton)

Avis Expérience très décevante avec ce Drive. J’ai commandé des produits du quotidien pour mes jumeaux en bas âge (lait, yaourts, pain de mie, produits frais en quantité), avec l’attente normale de recevoir des produits avec une vraie durée de consommation correcte. À la réception, grosse surprise : une grande partie des produits avait des DLC très courtes, avec l’ensemble des produits en quantité qui se périmaient la même semaine que la commande. Pour une commande livrée dans ces conditions, ce n’est ni normal ni transparent. J’ai clairement eu le sentiment d’être prise pour une poubelle : comme si on cherchait simplement à écouler des produits en fin de péremption sur les clients, sans aucune transparence au moment de la préparation des commandes. Et dans mon cas, c’était pour des produits destinés à des enfants, donc en grande quantité à la maison, impossible à consommer dans un délai aussi court. Après signalement, on a tenté de me faire passer pour une cliente ayant commandé sur un espace anti-gaspillage, ce qui est faux. Ma commande était une commande classique. Il existe d’ailleurs un rayon anti-gaspillage clairement identifié, ce n’est pas ce que j’ai acheté. Une fois ce point contredit, ils ont changé de discours et se sont retranchés derrière leur “charte DLC” et leurs règles internes, en disant que c’était à moi de m’adapter et de vérifier avant de commander. Sauf que derrière, ils parlent eux-mêmes dans leur politique de produits frais et soigneusement préparés. Mais dans les faits, je me retrouve avec du lait, des yaourts et du pain de mie qui se périmaient la même semaine, en grande quantité. Ce sont pourtant des produits qui ont normalement une durée de consommation plus longue lorsqu’ils sont réellement frais et correctement gérés. Là, on est clairement sur des produits dont la durée de vie est très courte dès la livraison. Ce n’est pas ce que j’appelle des produits frais adaptés à une consommation normale. Consommer une quantité aussi importante en une seule semaine, notamment pour des enfants, n’est tout simplement pas réaliste. Aucun respect du client, aucune remise en question, aucun geste commercial, malgré plusieurs réclamations. Tout est rejeté sur le client. Je considère ce fonctionnement comme irrespectueux et malhonnête dans la manière de traiter les commandes et les réclamations. Je vais signaler cette situation au siège de l’enseigne et également à la DGCCRF pour signaler ces pratiques et la manière dont les clients sont traités. Avis adressé au Drive E.Leclerc de Lognes (77185)

Drive réalisé pour des petites courses, les sac arrive par le biais d’une machine aucun contact humain et aucune attente sur place. Je trouve cela pratique pour des courses faites sur le pouce mais pas de grosse course.

Expérience très mitigé, je sais que le service vient d’ouvrir et est en train de se roder, néanmoins il y a des points négatifs inhérents au concept même : c’est adapté pour des petites commandes de 2 ou 3 sac maximum, dès lors que votre commande est conséquente la livraison est très lente car la machine vous livre votre commande sac par sac avec un délai assez important entre chaque sac (je dirais à vue d’œil, 30 secondes en moyenne entre chaque sac), par ailleurs il me manque un article sans que cela m’ait été signalé à la livraison, j’ai tenté d’appeler le service client qui répond au téléphone mais me dit qu’il faut rappeler à 10h car ça n’ouvre qu’à 10h ! Pourquoi le standard laisse passer les appels dans ce cas ? : l’article non livré devrait être remboursé automatiquement. Par ailleurs : il n’y a que 2 pistes cela signifie que seuls 2 clients peuvent être livrés en même temps ! Je me questionne sur l’intérêt de ce type de point de retrait à cette localisation : personne ne vient à pieds ici, or c’est particulièrement adapté aux petites courses que l’on peut retirer à pieds, un drive (comme il y en avait un par le passé) serait bien plus adapté, d’autant plus que celui de Torcy est souvent saturé, et ce relais risque de l’être très souvent à cause du système peu performant lors de de commandes conséquentes à livrer en parallèle. Pas de système de reprise des sacs. 2 points positifs quand même : l’amplitude horaire et la machine made in France ! Concernant les problèmes de rodage ils se réglerons certainement avec le temps : 1 piste hors service sur les deux, le statut de la commande non mis à jour dans l’application (on ne sait pas quand la commande est prête et si elles livrée par exemple). Je pense que ce type de système a une raison d’être en centre ville mais pas dans une zone d’activité comme c’est le cas ici, un drive même petit serait plus pertinent, ceci n’étant que mon avis.

Toujours un plaisir de passer par leclerc, c'est vraiment facile et très pratique.

Très satisfaite du service. Très pratique et facile d’accès.

Ultra pratique ! Je faisais mes courses en drive "classique" mais parfois il y avait du retard. La j'ai pu récupérer mes commandes en avance grâce au sms qui m'a prévenu que la commande était prête. Bref un bonheur !

Super pratique et gain de temps énorme !

Si vous aimez être réveillés à 23h40 un lundi soir avec un enfant en bas âge qui dort, n'hésitez pas et faites appel au service de livraison !! C'est une honte, on choisit un créneau de 19h à 21h et on est livrés à 23h40 ! De plus, il manque toujours des produits, le service est lamentable et ils ne souhaitent pas rembourser la commande mais seulement faire un geste commercial !! A éviter !

Livrée dans le créneau mais avec plusieurs produits manquants, impossible de rejoindre le service client par téléphone depuis hier soir, email envoyé et pas de réponse non plus. Lamentable.

Cliente mécontente. Achat fait ce jour le 02 janvier 2018 et je viens de me rendre compte que le jambon est périmé aujourd'hui. Est ce normal. Cela fait plusieurs fois déjà et ras le bol. Les clients n'ont pas à pâtir de vos problèmes de gestion interne.