Carrefour Drive Collégien

Je suis cliente chez Carrefour Drive depuis plusieurs années. Il y a toujours eu de petits soucis, mais depuis une semaine, c’est une véritable catastrophe. Des produits manquaient dans ma commande. Ils n’ont tout simplement pas été remis, et malgré cela, le drive refuse le remboursement. Cela fait une semaine que je contacte le service client. On me répond avec des excuses, mais aucune solution concrète n’est apportée. Le remboursement reste refusé. C’est inacceptable. Faire payer des produits non livrés et refuser d’assumer son erreur s’apparente à un manque total de sérieux et de respect envers les clients. De plus, le comportement du personnel est déplorable : ton inadapté, manque de considération et absence totale de professionnalisme. Après des années de fidélité, je suis profondément choquée par ce traitement. Cette expérience remet sérieusement en question ma confiance envers ce drive.

Le service drive est de pire en pire au fil du temps. Déjà on trouve de moins en moins de produits en catalogue, ce qui est gênant. Et, depuis quelques semaines, les incidents se multiplient. Déjà les produits qui se volatilisent du panier quand on valide (c'est récurent). La nouveauté : en fonction de l'horaire de drive choisi, la moitié des produits peuvent ne pas etre disponibles ! Le pire a été debut janvier : commande decalee de 48h sans préavis, un message disant qu'on peut décaler ou annuler, ce qui est un mensonge : impossible sur l'appli, impossible sur le site, impossible au tel avec le SAV (qui m'a conseillée de laisser "pourrir " ma commande au drive en n'allant pas la chercher !). Bref, il m'ont baladée pendant pres d'une semaine avec des messages contradictoires (commande decalee encore et encore, injonction de venir la chercher par SMS assortie d'un mail commande annulée le même jour !). C'est à devenir fou... Je plains les préparateurs de commande qui font ce qu'ils peuvent dans ce chaos généralisé, eux sont généralement polis et à l'écoute et doivent supporter le ras le bol des clients...

Édit réponse: c'est bien de répondre avec l'IA de façon empathique, c'est bien aussi de trouver des solutions concrètes... Carrefour 🤫🧐 Expérience inadmissible ce jour au Drive de Carrefour Collégien (samedi 10 janvier 11h30). J'ai dû patienter 50 minutes avant même de pouvoir accéder à une place de stationnement Drive. Il y avait au moins 20 voitures devant moi, bloquées dans une file d'attente interminable. 💰💰💰 Comment la gestion des flux est-elle réfléchie ? 💵 (J'ai ma petite idée) Il est évident que vous acceptez beaucoup trop de créneaux par rapport à votre capacité réelle de service. C’est un manque total de respect pour le temps des clients. 💸💸💸 Pour couronner le tout, une fois la commande récupérée, plusieurs produits étaient manquants. Client fidèle jusqu'à présent, c'était ma dernière expérience dans ce Drive. Je ne reviendrai plus!

Depuis quelques semaines il y a beaucoup de dysfonctionnements à chaque commande, beaucoup de produits manquants non signalés, on est obligés de faire des demande de remboursement au service client systématiquement c’est vraiment chronophage et frustrant. Les produits sont remplacés sans nous consulter. L’heure de récupération (voire le jour) est decalée. Ce qui devait nous facilter la vie au final nous la complique.

Une catastrophe du début à la fin. Probablement l’une des pires expériences Drive que j’ai jamais eues. Ma commande a d’abord été décalée de 24h sans mon consentement, sans aucune justification ni message d’excuse. Ensuite, le retrait lui-même a été un parcours du combattant : • 30 minutes pour accéder au parking, totalement encombré par des caddies abandonnés. • 30 minutes supplémentaires pour recevoir ma commande, sans aucune organisation. • Aucune aide du préparateur, malgré des sacs extrêmement lourds : aucun geste, aucune considération, même pas la facture fournie. • Impossible de faire reprendre les sacs consignés : entre trois employés qui se renvoyaient la balle, dont un m’a sorti qu’il « n’avait pas le temps ». • Aucune information donnée sur la conformité ou l’exhaustivité de la commande. • Aucune prise en compte de ma demande de retour des sacs. Bref, un service indigne d’une enseigne comme Carrefour, et totalement contraire à ce que l’on est en droit d’attendre d’un Drive. J’ai ensuite contacté le SAV Carrefour, pensant trouver une solution. Erreur. Le service après-vente semble aussi inefficace que le Drive : aucun retour à ce jour malgré mes relances quotidiennes. Silence total. Aucune explication, aucune prise en charge, aucune solution. Cela fait maintenant plusieurs jours que j’attends simplement : • Le remboursement des sacs consignés que je souhaite restituer, • L’indemnisation liée au décalage arbitraire de la commande, que Carrefour s’était pourtant engagé à fournir. Trois commandes d’affilée avec des incidents, jamais une seule plainte de ma part… mais là, c’est trop. Une organisation défaillante, un personnel dépassé, un accueil limite moqueur, un SAV fantôme. @Carrefour, que comptez-vous faire — et surtout quand ?

Bonjour, Hier lundi 1er décembre j'ai attendu 1h au drive pour ma commande que je n'ai finalement pas reçu, on m'a conseillé de revenir le soir après 19h, j'ai commencé à travaillé 5h30 la journée fut longue, sauf qu'en arrivant à 19h il y avait des voitures presque jusqu'au rond point, du coup suis reparti, j'ai une heure de route pour rentrer chez, qu'elle journée, d'autant que je rentre sans courses et j'avais un bon carrefour que j'ai utilisé qui va disparaitre. Meme situation jeudi dernier avec mon collègue, 1h15 d'attente pour ne rien obtenir, il a du annuler sa commande il n'a eu aucun message d'excuse de Carrefour et a également perdu son bon. Il est parti finalement faire un drive chez Leclerc, ce que je vais devoir faire contraint et forcé. Sylvie

Très déçu par mon expérience avec le service Drive Carrefour. Mon créneau de retrait a été déplacé de plus de deux heures sans aucune explication ni information. La commande est restée en statut "en préparation" bien au-delà de l’horaire prévu. Aucune communication, aucune transparence. J’ai perdu plusieurs heures à attendre pour rien. Ce manque d’organisation est inacceptable pour un service censé faire gagner du temps.

J’ai fait une commande au Drive Carrefour de Collégien ce matin. Je devais récupérer ma commande entre 8h30 et 9h. J’ai reçu un mail à 8h30 m’indiquant qu’elle était prête, et je suis arrivée immédiatement. Nous étions deux voitures sur le parking, puis une troisième est arrivée après nous. À ma grande surprise, cette troisième voiture a été servie avant tout le monde ! J’ai signalé le problème à l’employée du drive, qui m’a expliqué que la cliente « devait être arrivée avant moi », ce qui n’était pas le cas. Concrètement, cela signifie qu’il suffit d’enregistrer sa place depuis l’application ou en ligne avant d’être réellement sur le parking, ce qui permet de doubler ceux qui attendent déjà. Résultat : un système désorganisé et frustrant, qui n’encourage pas une bonne entente entre les clients. Je pense qu’il serait plus juste et plus logique que l’ordre de service respecte réellement l’ordre d’arrivée des voitures sur place.