Supermarché · Paris (75)
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E.Leclerc DRIVE Colonel Fabien (retrait piéton) est un établissement de la catégorie « Supermarché » situé à Paris (75010). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
| Lundi | 00:00 – 00:00 · 08:00 – 21:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 21:00 |
| Mercredi | 08:00 – 21:00 |
| Jeudi | 08:00 – 21:00 |
| Vendredi | 08:00 – 21:00 |
| Samedi | 08:00 – 21:00 |
| Dimanche | 09:00 – 23:59 |
A fuir. Livraison prévue entre 15 et 16h00. Livré à 19h00. Après-midi gâchée. 34 articles commandés. 8 livrés dont un surgelé décongelé. Calcul incorrect pour le remboursement, tickets Leclerc disparus. Aucun geste commercial pour la gêne. Compte Leclerc crédité bien sûr, pas votre compte courant. Perte de temps, refaire une commande, la retirer au point relais...re re et re.
Horrible et lamentable comme service, c’est du vol, aucun respect pour les clients, plusieurs commandes non livrées, ils me doivent plus de 200€, le service client ne répond plus ni aux mails ni aux appels téléphoniques et cela depuis plusieurs semaines. Dernière commande récupérée à moitié ce jour, 18 articles manquants sur les 41 commandés. Ça sera la vraiment la dernière et je ferai un signalement auprès de Signal Conso Gouv et aussi 60 millions de consommateurs chez qui je suis adhérent. Je ferai aussi le nécessaire pour que les dirigeants de Leclerc (dont Michel-Edouard s’il le faut) soient au courant de cette mascarade!!!
Commande Drive passée le 28/06, montant débité le jour de la commande. Livraison prévue le 02/07, commande finalement annulée par Leclerc le jour même de la livraison, sans notification ni message au préalable. Depuis? Rien. Pas de remboursement, pas de mise à jour, numéro service client hors service et emails laissés sans réponse... Formidable! Signalement déposé à la DGCCRF le 12/07. Bravo Leclerc et particulièrement à Colonel Fabien!
J’ai passé une commande le mardi 30 juin. Or ils m'ont annulé la commande sans me prévenir. Je me suis tout de même présentée mais je n'ai pas pu la récupérer, le code barre ne fonctionnait pas. Mais ils m'ont tout de même débité, j'ai essayé de contacter le service client à plusieurs reprises mais personne ne m'a répond (boite vocal saturée, mails jamais répondu avec le culot de m'envoyer un mail pour me demander mon avis sur le service client). On est le 13 juillet et j'attends toujours mon remboursement.
Si on pouvait mettre 0 étoile, ça serait bcp plus significatif. Commande à 60€ annulée sans avoir été prévenu, sans réponse par le SAV et donc non remboursée. Tout simplement du vol. Sur mes 5 dernières commandes, aucune n’est arrivée en l’état, une seule a été remboursée. Ne commandez pas sur Leclerc et ne vous faites pas livrer ici ou chez vous.
Nous avons passé une commande cette semaine qui n'est jamais arrivée. Le montant de notre commande a bien été encaissé (50 euros) mais notre commande a été annulée automatiquement et sans aucun remboursement. Le service client n'existe pas, nous envoyons des mails qui restent sans réponse et le standard téléphonique est inexistant. Nous allons faire un signalement auprès du service consommation afin de dénoncer leurs pratiques frauduleuse sur le site internet de signal conso gouv fr C'est tout simplement du vol. A fuir
Service client inexistant. Sur une commande passée le 10 mai et livrée le 13 mai (numéro 26120679) un seul article livré sur 20 produits commandés et payés. Aucune réponse par téléphone au service client, boîte de messagerie pleine. Deux messages envoyés sur l’application sans réponse. Aucun remboursement initié. Inacceptable. Cela s’apparente à du vol. À vouloir faire des économies et en supprimant toute interaction humaine vous mettez en difficulté les clients.
LAMENTABLE. Cela fait une semaine que j’attends ma livraison prévue le mardi 31 mars à 9h. Nous sommes le 7 avril, et toujours aucune nouvelle. Jeudi, je reçois un appel m’indiquant une livraison le lendemain à 8h… mais encore une fois, rien reçu. J’ai envoyé plusieurs emails à l’adresse dédiée (avec un engagement de réponse sous 48h) : aucune réponse. J’ai également appelé à plusieurs reprises : personne ne répond. Bien évidemment, ma commande n’a toujours pas été remboursée. Un problème peut arriver, mais ignorer ses clients pendant une semaine entière est inacceptable. À fuir !!!
Problème de livraison Sms erroné Retard Impossible de joindre quelqu'un pour traiter l absence de livraison en retard depuis 4 jours mais paiement bien encaissé.
J'ai effectué une commande E.Leclerc chez moi pour une livraison le mercredi 31 mars 2026. Je n'ai reçu aucun appel ce jour là et aucune livraison. Le lendemain, mercredi 1er avril, jai reçu un appel d'un livreur pour me livrer la commande le matin. J'étais sur mon lieu de travail donc j'ai dit au livreur qu'il n'était pas possible de me livrer et que le créneau initial n'avait pas été respecté. J'ai contacté le numéro de suivi de commande (01.41.71.96.30) le 2 avril, j'ai eu un opérateur qui ne m'a pas renseigné sur ma commande. Le 3 avril après plusieurs appels infructueux j'ai eu au même numéro le même opérateur qui m'informe que je serai livré le 3 avril en fin d'après-midi. Nous sommes le samedi 4 avril et je l'ai toujours pas reçu cette commande et j'ai été débité sur mon compte en banque du montant de la commande. Je ne sais pas à quelle niveau il y a eu négligence mais de la part dune enseigne comme la vôtre c'est déplorable. J'attends bien évidemment d'être livré rapidement et qu'un dédommagement soit fait pour la gêne occasionnée.
Présente à 10h30 pour le créneau de 10 à 11h, ni le code numérique ni le code-barres ne fonctionnaient. Le service client, annoncé comme « joignable de 7h à 23h », est en réalité injoignable : plus de dix appels, dont la moitié n’aboutissaient pas car « correspondant occupé », et les autres se coupaient après deux minutes d’attente, une fois le questionnaire terminé. J’ai patienté 25 minutes dans le froid et sous la pluie, sans aucun endroit où m’abriter, face à une porte close et des écrans totalement hermétiques à toute demande. Nous étions trois clients dans cette situation, dont un présent depuis 9h ce matin. Je m’interroge donc sur l’intérêt de proposer des créneaux horaires s’ils ne sont pas respectés. Je prends sur mon temps professionnel pour pouvoir récupérer mes courses simplement, via un drive piéton. Or, à chaque fois, l’expérience tourne à la catastrophe et à la crise de nerfs. J’avais déjà passé une commande au mois de janvier sur un créneau qui n’avait pas été respecté. J’avais également attendu plus de 30 minutes dehors. J’avais réussi à joindre un conseiller qui n’avait pas su m’expliquer l’origine du problème ni m’indiquer à quel moment je pourrais récupérer ma commande. Ce n’est qu’en fin de journée que j’avais reçu un mail m’informant que celle-ci était enfin prête. À la lecture des avis Google, je constate que je ne suis manifestement pas la seule cliente mécontente. Votre réponse indiquant : « Notre décision de modifier ce point relais a été prise dans l’objectif d’améliorer notre service, en offrant à nos clients un accès 24h/24 et 7j/7. Le but n’étant pas de dégrader le service initialement proposé » démontre un décalage préoccupant avec la situation réelle de ce point relais. Le service n’a pas été dégradé : il est devenu défaillant.
Livraison très lente entre chaque casier. Erreur de commande régulières. Endroit sale et bien trop petit. Depuis l'automatisation c'est une cata alors que c'était pratique avant. Je préfère commander plus loin tellement c'est l'enfer. Les horaires sont même pas mieux qu'avant, aucun intérêt.
Je me suis fait livrer à domicile : Sur une commande, il me manque une boîte de flageolets, j'ai contacté le service client, aucune réponse sur le sujet... Autre commande, legumes pot au feu : poireaux déplorable, oignon très mou, bref... Endives en fin de vie... Camenbert à mettre à la poubelle , et j'en passe. Autre commande: fromage saint felicien, date de péremption le 19/01, livrée le 15/01... Autant vous dire que lui aussi était en fin de vie et l'odeur dans le frigidaire ... Gâteau de riz la Laitière, grand format, le pot est totalement défoncé, il a dû tomber de haut pour être dans cet état... Je vais arrêter là ... J'ai juste la sensation que pour les livraisons, tout le monde s'en fiche, et si on peut nous mettre des produits qui sont à la limite de la date de péremption, on ne se gêne pas.... Quant à la livraison, c'est aléatoire, on attend, on attend et on attend... Oui, je suis limite en colère Brigitte Teboul Tagne
Catastrophique depuis l'automatisation. Les commande ne sont plus livrés à l'heure, le système est déshumanisé et d'une froideur extrême. Copie à revoir pour Leclerc qui, sous prétexte de modernité, a laissé de côté le sens du service client.
Depuis que Leclerc a remplacé les êtres humains par une machine "made in France", ça ne fonctionne plus du tout. Quand la machine n'est pas en panne, les commandes sont en train d'être chargées dans la machine et le créneau horaire est rarement respecté En revanche, les livreurs qui approvisonnent la machine sont toujours très aimables. Bref, c'est pas au point et absolument pas fiable
Catastrophe depuis l'automatisation. La première fois, les sacs sont abimés pour tenir dans les casiers trop petits de la machine, tout en devant s'occuper du SAV d'une dame qui n'arrive pas à utiliser le service. La seconde fois, impossible de rentrer alors que nous sommes dans le créneau exact du retrait. Ni le code barre, ni le code ne permette d'accéder aux casiers. Le SAV ne repond pas après 4 appels, il est en fait fermé entre 14h et 16h. Pratique pour un service qui se veut ouvert 24h/24 et 7j/7... Resultat, un trajet pour rien et un plein de course toujours à l'intérieur (encore que?). Merci de remettre une présence humaine capable de conseiller, dépanner, aider, échanger ...
Depuis que le relais est complètement automatisé l'expérience client est déplorable. La première fois : temps d'attente allongé, les machines sont plus longues que les HUMAINS qui y travaillaient auparavant. Cela manque de fluidité. La seconde fois pire : une queue de 6 personnes devant moi. Une dame qui devait récupérer sa commande à 14h n'a pu le faire qu'à 19h. La mienne n'est toujours pas arrivée alors que je devais la récupérer à 19h. Peut-être demain ? Il faut arrêter de licencier et de casser ce qui marche.
Nul depuis l’automatisation, les temps d’attente ont quintuplé, 15-20min d’attente pour une commande de 4 sacs, et le sourire et le contact humain en moins. On arrête avec Leclerc, par inefficience et principe.
Depuis que le point relais est passé en full automatisé, j'ai le sentiment qu'il faut maintenant bien plus anticiper les livraisons (lundi pour le samedi) alors que précédemment il était possible de faire le jour pour le lendemain. L'équipe était toujours sympathique, dommage qu'elle ne soit plus là !
J’ai pour habitude d’aller rue de Flandre, mais actuellement fermé. Point relais sale, personnels désagréable. Pour finir, je choisi de retirer mes courses aujourd’hui de 20h à 21h, j’arrive à 20h56. Le point relais est fermé !! Honteux. Dernière fois chez vous. Commande : 25178755
Le lieu est très bien et l'accueil aussi. Mais ça m'énerve de devoir aller dans ce relais ci, celui qui était près de chez moi n'a pas l'air de vouloir rouvrir (Ménilmontant) et c'est très contraignant. D'où l'étoile en moins...
A éviter, pratiques commerciales illégales (ils refusent de rembourser un article non disponible) et en plus vendeur méprisant (bon à la limite c'est pas grave juste désagréable, et puis il n'y a pas qu'un seul vendeur). edit : service client rapide et efficace en contrepartie faut reconnaître Alors on est sur un combo, je liste ce qui va pas : 1. Un article n'est pas disponible, je suis pas prévenu à l'avance ça marque juste "un avoir a été crédité sur votre compte" au moment de récupérer la commande, et il faut pas cligner des yeux c'est affiché pendant ~5s. Alors qu'un vendeur en ligne qui n'a pas l'objet disponible est obligé de faire un remboursement (article L. 121-20-3 du Code de la consommation). 2. Du coup je dis au vendeur que je veux être remboursé, il me répète en boucle "il faut que vous rescanniez votre code" et en ignorant ce que je dis, avec un air super agacé pour me signifier que je lui fais perdre son temps (je précise quand même que j'ai été tout à fait cordial, "bonjour", "s'il-vous-plaît", un sourire, bref, normal quoi) 3. Je finis par scanner le fameux code et ensuite je demande d'avoir finalement mon remboursement et là le vendeur au calme il me dit "bon maintenant je peux rien faire il faut appeler le service client" (j'ai le sentiment de me faire prendre pour un idiot^^) 4. Sur la page du service client : "ce service est inaccessible veuillez réessayer plus tard"... pas de chance !
Déçu car il y a des travaux devant et pour moi un drive c’est pouvoir se garer et récupérer ces courses !! Par contre l’équipe est super gentille et serviable. Je devais me faire livrer et me suis trompé apparemment. Sûr le site internet il y avait marqué livraison gratuite, avec l’horaire et ce n’a pas été le cas c’était un drive !! au téléphone, on a pas pu me rediriger vers quelqu’un qui puisse me livrer en étant handicapé c’est quand même très compliqué, aucune solution j’ai du me débrouiller!!😠😤
Il est absolument scandaleux de constater que votre magasin continue sans prendre en compte l'origine de ses produits. Les abus infligés aux cochons dans ces élevages intensifs sont inacceptables. Je ne remettrai pas les pieds chez vous tant que vous ne montrerez pas un réel effort pour soutenir des pratiques éthiques et responsables.
Bcp de produits mal conservés (barquette gonflée contaminée de bacterie) et souvent à dlc très courte, je deconseille de venir récupérer vos commandes dans ce point relais J'ai testé aussi du too good too go et c'est encore pire, ils mettent très souvent des produits périmés ce qui est interdit, j'ai beau signaler à chaque fois sur l application rien ne change, juste un remboursement de la commande mais tjrs beaucoup de panier périmés. Il y a un vrai problème dans ce relais, faut absolument refaire un point avec le personnel, tôt ou tard il y aura des intoxications graves !
Magasin.tel