E.Leclerc DRIVE Colonel Fabien (retrait piéton)

Service client inexistant. Sur une commande passée le 10 mai et livrée le 13 mai (numéro 26120679) un seul article livré sur 20 produits commandés et payés. Aucune réponse par téléphone au service client, boîte de messagerie pleine. Deux messages envoyés sur l’application sans réponse. Aucun remboursement initié. Inacceptable. Cela s’apparente à du vol. À vouloir faire des économies et en supprimant toute interaction humaine vous mettez en difficulté les clients.

Problème de livraison Sms erroné Retard Impossible de joindre quelqu'un pour traiter l absence de livraison en retard depuis 4 jours mais paiement bien encaissé.

J'ai effectué une commande E.Leclerc chez moi pour une livraison le mercredi 31 mars 2026. Je n'ai reçu aucun appel ce jour là et aucune livraison. Le lendemain, mercredi 1er avril, jai reçu un appel d'un livreur pour me livrer la commande le matin. J'étais sur mon lieu de travail donc j'ai dit au livreur qu'il n'était pas possible de me livrer et que le créneau initial n'avait pas été respecté. J'ai contacté le numéro de suivi de commande (01.41.71.96.30) le 2 avril, j'ai eu un opérateur qui ne m'a pas renseigné sur ma commande. Le 3 avril après plusieurs appels infructueux j'ai eu au même numéro le même opérateur qui m'informe que je serai livré le 3 avril en fin d'après-midi. Nous sommes le samedi 4 avril et je l'ai toujours pas reçu cette commande et j'ai été débité sur mon compte en banque du montant de la commande. Je ne sais pas à quelle niveau il y a eu négligence mais de la part dune enseigne comme la vôtre c'est déplorable. J'attends bien évidemment d'être livré rapidement et qu'un dédommagement soit fait pour la gêne occasionnée.

Présente à 10h30 pour le créneau de 10 à 11h, ni le code numérique ni le code-barres ne fonctionnaient. Le service client, annoncé comme « joignable de 7h à 23h », est en réalité injoignable : plus de dix appels, dont la moitié n’aboutissaient pas car « correspondant occupé », et les autres se coupaient après deux minutes d’attente, une fois le questionnaire terminé. J’ai patienté 25 minutes dans le froid et sous la pluie, sans aucun endroit où m’abriter, face à une porte close et des écrans totalement hermétiques à toute demande. Nous étions trois clients dans cette situation, dont un présent depuis 9h ce matin. Je m’interroge donc sur l’intérêt de proposer des créneaux horaires s’ils ne sont pas respectés. Je prends sur mon temps professionnel pour pouvoir récupérer mes courses simplement, via un drive piéton. Or, à chaque fois, l’expérience tourne à la catastrophe et à la crise de nerfs. J’avais déjà passé une commande au mois de janvier sur un créneau qui n’avait pas été respecté. J’avais également attendu plus de 30 minutes dehors. J’avais réussi à joindre un conseiller qui n’avait pas su m’expliquer l’origine du problème ni m’indiquer à quel moment je pourrais récupérer ma commande. Ce n’est qu’en fin de journée que j’avais reçu un mail m’informant que celle-ci était enfin prête. À la lecture des avis Google, je constate que je ne suis manifestement pas la seule cliente mécontente. Votre réponse indiquant : « Notre décision de modifier ce point relais a été prise dans l’objectif d’améliorer notre service, en offrant à nos clients un accès 24h/24 et 7j/7. Le but n’étant pas de dégrader le service initialement proposé » démontre un décalage préoccupant avec la situation réelle de ce point relais. Le service n’a pas été dégradé : il est devenu défaillant.

Livraison très lente entre chaque casier. Erreur de commande régulières. Endroit sale et bien trop petit. Depuis l'automatisation c'est une cata alors que c'était pratique avant. Je préfère commander plus loin tellement c'est l'enfer. Les horaires sont même pas mieux qu'avant, aucun intérêt.

Je me suis fait livrer à domicile : Sur une commande, il me manque une boîte de flageolets, j'ai contacté le service client, aucune réponse sur le sujet... Autre commande, legumes pot au feu : poireaux déplorable, oignon très mou, bref... Endives en fin de vie... Camenbert à mettre à la poubelle , et j'en passe. Autre commande: fromage saint felicien, date de péremption le 19/01, livrée le 15/01... Autant vous dire que lui aussi était en fin de vie et l'odeur dans le frigidaire ... Gâteau de riz la Laitière, grand format, le pot est totalement défoncé, il a dû tomber de haut pour être dans cet état... Je vais arrêter là ... J'ai juste la sensation que pour les livraisons, tout le monde s'en fiche, et si on peut nous mettre des produits qui sont à la limite de la date de péremption, on ne se gêne pas.... Quant à la livraison, c'est aléatoire, on attend, on attend et on attend... Oui, je suis limite en colère Brigitte Teboul Tagne

Catastrophique depuis l'automatisation. Les commande ne sont plus livrés à l'heure, le système est déshumanisé et d'une froideur extrême. Copie à revoir pour Leclerc qui, sous prétexte de modernité, a laissé de côté le sens du service client.

Depuis que Leclerc a remplacé les êtres humains par une machine "made in France", ça ne fonctionne plus du tout. Quand la machine n'est pas en panne, les commandes sont en train d'être chargées dans la machine et le créneau horaire est rarement respecté En revanche, les livreurs qui approvisonnent la machine sont toujours très aimables. Bref, c'est pas au point et absolument pas fiable

Catastrophe depuis l'automatisation. La première fois, les sacs sont abimés pour tenir dans les casiers trop petits de la machine, tout en devant s'occuper du SAV d'une dame qui n'arrive pas à utiliser le service. La seconde fois, impossible de rentrer alors que nous sommes dans le créneau exact du retrait. Ni le code barre, ni le code ne permette d'accéder aux casiers. Le SAV ne repond pas après 4 appels, il est en fait fermé entre 14h et 16h. Pratique pour un service qui se veut ouvert 24h/24 et 7j/7... Resultat, un trajet pour rien et un plein de course toujours à l'intérieur (encore que?). Merci de remettre une présence humaine capable de conseiller, dépanner, aider, échanger ...

Depuis que le relais est complètement automatisé l'expérience client est déplorable. La première fois : temps d'attente allongé, les machines sont plus longues que les HUMAINS qui y travaillaient auparavant. Cela manque de fluidité. La seconde fois pire : une queue de 6 personnes devant moi. Une dame qui devait récupérer sa commande à 14h n'a pu le faire qu'à 19h. La mienne n'est toujours pas arrivée alors que je devais la récupérer à 19h. Peut-être demain ? Il faut arrêter de licencier et de casser ce qui marche.