E.Leclerc DRIVE Cognac

Non professionnel, soit la carte fidélité n’est pas reconnue, soit la commande n’est pas prête malgré le choix d’un créneau de fréquentation faible. Ce n’est pas la première fois, mais c’est la dernière.

Je suis une cliente habituelle du Drive de Pons (et RAS!) et de temps en temps il m’arrive de passer des commandes au drive de Cognac et à chaque fois la même galère, la commande n’est jamais prête à l’heure, il faut minimum attendre 30-40min supplémentaires… Le but du drive est justement de gagner du temps! Il faudrait peut être penser à embaucher du personnel! Dernière fois pour ma part!

Quand on commande un article il est censé être dans notre commande, or 1/2h avant la récupération on apprend qu'il n'est plus disponible, what ! Les stocks ne sont pas en temps réel ??? S'il est réservé il l'est....c'est assez fréquent et dérangeant car si on utilise le drive c'est qu'on n'a pas le temps de faire les courses. Ça nous oblige à aller dans un magasin à la débauche et ce n'est pas le but quand on prend un drive.

Cliente régulière (1 fois par semaine à hauteur de 100 à 150 balles), aujourd'hui il me manquait 4 produits dans ma commande. Du jamais vu ! J'appelle le drive, après quelques minutes d'attente, on me dit que c'est pas normal les stocks sont justes. On me fait comprendre qu'en gros soit la bouffe traîne dans mon coffre, soit je suis une menteuse ! Déjà que les ruptures de produits hebdomaires deviennent de plus en plus agaçant, je découvre aussi qu'il n'y a aucun sens commercial dans ce drive. Ils m'ont juste voler 15 euros aujourd'hui. Une paille ! Dorénavant, je sortirai la liste de mes produits et prendrai le temps de checker chaque produit qui rentrera dans mon coffre, attente ou pas attente.

Première commande et produit manquant ! Accueil qui ne répond pas ! Pas de remboursement ! Continuez comme ça lors des commandes des clients !

Très satisfait+++++ pour nous c'était une première fois et je me regrette pas j'ai passé ma commande très tard dans la nuit, j'ai programmé ma livraison un domicile le livreur est arrivé à l'heure, treize aimable, n'ayant pas le code de ma commande quinze minutes après la réception de ma commande une personne du drive ma téléphoner pour savoir si j'avais bien réceptionner ma commande, service au top, qualité des produits au top, gagne temps pour tout ceux qui hésitent hésitez pas de problème le service est au top nous sommes satisfaits 1000% et j'hésiterai pas à repasser commande, et à en parler autour de moi être livrée à son domicile c'est très agréable très bon service

Comment dire ? Je ne savais pas que l’amabilité devait se payer Je me suis fait agresser à peine arrivé en me demandant de couper mon moteur, je n’étais même pas encore garé et le frein à main de ma voiture n’était même pas encore mis je pense qu’il y a l’art et la manière de parler aux gens . Je n’ai qu’un seul jour par semaine pour pouvoir faire mes courses car c’est mon seul jour de repos, je prends un créneau à 13h30 arriver on me dit que la commande n’est pas prête cela peut arriver mais de là à prendre les gens haut moyen quand même ! Et le comble de tout ça des gens sont arriver après moi avec le même problème créneaux après moi mes je me suis retrouver seul à être la dernière servie pire service de drive que j’ai jamais vue !

Concernant le drive Leclerc cognac jusqu’à présent j ai toujours été compréhensive, mais aujourd’hui je vais dire mon mécontentement que j ai d ailleurs dit cette apres midi . Voilà je viens récupérer mon drive pour 16h et que j ai eu à 16h35 !!il faut comprendre que lorsque nous faisons un drive et que l ont programme une horaire nous pouvons avoir des obligations après comme récupérer des enfants par exemple … Et donc je peux comprendre que vous pouvez avoir un manque de personnel mais quand tout le monde a été servie moi la borne ne veut toujours pas prendre ma commande malgré avoir été à l accueil le signaler deux fois pour réponse ressayer dans 5 minutes et les gens arrivent et partent !!! Et moi toujours en train d attendre… y a pas comme un problème surtout que j ai bien dit qu il fallait que je récupère mon fils a 16h30 .A 15h35 la borne a validé ma carte ouf quelle chance ma commande va être prise en compte et quand je demande comment ça se fait ??? Ont me répond désolé nous avons du retard . Alors je veux bien du retard mais quand tout le monde et partie et que je suis toujours pas servis et que d autres arrivent et ont leur apporte leurs commandes et moi toujours rien c est pas très correct !!! Je remercie l un d eux qui a quand même dit non mais la dame est toujours là depuis tout à l heure . Bref désastreux si ma carte a la borne n aurait pas fonctionné pendant 1h j y serais resté pendant 1 heure !!!!

Honteux , ce qui est censé nous faire gagner du temps, viens pour la seconde fois en 10 jours me faire perdre 1h30 de mon temps. Les 3 seuls employés a 18h( file d'attente jusqu'au rond point) courent partout.. c'est inadmissible de voir ça . Peut être faudrait il que la direction réagisse ??

Première fois drive en période forte affluence en semaine. certes c'est bien indiqué sur le site mais commande prévue pour 18h30. Après 30 min de queue ( en voiture) à 18h45 la commande pas prête je dois attendre encore 10/15 min ... 1h pour récupérer son drive c'est pas possible ! Ça sera une première et dernière fois !

Catastrophique ce drive. A chaque fois l’attente est plus longue. Prévu à 16h il faut attendre plus de 30 minutes. Pas d’excuses, rien. Et c’est systématique, que ce soit le matin ou l’après midi. En plus de ça il manque un article dans ma commande…

Très déçu du service Drive. Peu importe l’heure à laquelle on vient chercher sa commande, c’est systématiquement en retard. On peut arriver pile à l’heure du créneau ou même plus tard, il faut toujours attendre. Ce n’est pas ponctuel, c’est devenu la norme ici. Il serait grand temps que la direction, et en particulier la directrice, prenne ses responsabilités et envisage sérieusement d’augmenter les effectifs. À croire que le manque de personnel est devenu une stratégie… En tout cas, le client n’est clairement pas la priorité.

Je viens de faire des courses drive. "Voici ma petite histoire banale" J ai commandé 2 fois un produit sans faire attention. Cela arrive. Je le mets dans mon coffre mais après réflexion, je décide de le retourner 1 min après. Pas de bol pour moi, je ferme le coffre. Maintenant, ce ne sont plus le personnel qui vous charge dans la voiture mais vous même à cognac. Je décide d aller à l accueil. Et la, vous imaginez la suite. Je sonne, mais 3 minutes pour avoir une personne qui me dit, j appelle ma responsable. Qui elle même vient 5 min après, il faut la comprendre. ( il faut qu'elle sorte de son nid douillet) Elle me dit c est pour quoi? Sans sourire, sans amabilité. Je lui réponds gentillement avec le sourire car cela ne fait de mal à personne, c est pour retourner un produit. Elle me dit, ce n est pas possible car cela fait 10 min que vous êtes parti. Lol. Ils sont où les 10 min???? Moi j ai eu le produit dans mes mains il y a à peine 3 min. Et la, elle en rajoute une couche, nous on ne reprend pas, mais le pire, sur un ton aigri. Je lâche l affaire, monte un peu le ton car son amabilité m agace. Je veux être honnête et voilà comment on nous parle. La fin de cette histoire, je suis repartie avec le produit. Pas grave. Mais ce qui m énerve, c est le monde actuel. Alors très chère responsable, l amabilité et l accueil avec un sourire ne vous ferait pas mal la ou je pense et nous prend de haut. En tout cas, un drive à bânir.

Une file d’attente aussi longue à 18h, cela n’est pas possible ! (Voir photo) J’avais quitté exceptionnellement l’enseigne hard discount dans laquelle j’ai l’habitude de réaliser mes achats pour venir chez vous quelques mois après vous avoir quitté, mais quand je vois cela, je n’ai pas envie de revenir pour un service qui est censé faire gagner du temps😱 C’est bien dommage …

Je rejoins les autres commentaires, atteintes toujours très longues qu'il y a du monde ou non... Le personnel ne semble jamais pressé, alors que le principe du drive est de récupérer rapidement notre commande normalement déjà prête, vous devriez prendre exemple sur Saintes, où parfois ils ont plus de monde et beaucoup plus rapide, pareil pour le service client tout est à revoir, je pense.