E.Leclerc DRIVE Cognac

Concernant le drive Leclerc cognac jusqu’à présent j ai toujours été compréhensive, mais aujourd’hui je vais dire mon mécontentement que j ai d ailleurs dit cette apres midi . Voilà je viens récupérer mon drive pour 16h et que j ai eu à 16h35 !!il faut comprendre que lorsque nous faisons un drive et que l ont programme une horaire nous pouvons avoir des obligations après comme récupérer des enfants par exemple … Et donc je peux comprendre que vous pouvez avoir un manque de personnel mais quand tout le monde a été servie moi la borne ne veut toujours pas prendre ma commande malgré avoir été à l accueil le signaler deux fois pour réponse ressayer dans 5 minutes et les gens arrivent et partent !!! Et moi toujours en train d attendre… y a pas comme un problème surtout que j ai bien dit qu il fallait que je récupère mon fils a 16h30 .A 15h35 la borne a validé ma carte ouf quelle chance ma commande va être prise en compte et quand je demande comment ça se fait ??? Ont me répond désolé nous avons du retard . Alors je veux bien du retard mais quand tout le monde et partie et que je suis toujours pas servis et que d autres arrivent et ont leur apporte leurs commandes et moi toujours rien c est pas très correct !!! Je remercie l un d eux qui a quand même dit non mais la dame est toujours là depuis tout à l heure . Bref désastreux si ma carte a la borne n aurait pas fonctionné pendant 1h j y serais resté pendant 1 heure !!!!

Honteux , ce qui est censé nous faire gagner du temps, viens pour la seconde fois en 10 jours me faire perdre 1h30 de mon temps. Les 3 seuls employés a 18h( file d'attente jusqu'au rond point) courent partout.. c'est inadmissible de voir ça . Peut être faudrait il que la direction réagisse ??

Première fois drive en période forte affluence en semaine. certes c'est bien indiqué sur le site mais commande prévue pour 18h30. Après 30 min de queue ( en voiture) à 18h45 la commande pas prête je dois attendre encore 10/15 min ... 1h pour récupérer son drive c'est pas possible ! Ça sera une première et dernière fois !

Catastrophique ce drive. A chaque fois l’attente est plus longue. Prévu à 16h il faut attendre plus de 30 minutes. Pas d’excuses, rien. Et c’est systématique, que ce soit le matin ou l’après midi. En plus de ça il manque un article dans ma commande…

Très déçu du service Drive. Peu importe l’heure à laquelle on vient chercher sa commande, c’est systématiquement en retard. On peut arriver pile à l’heure du créneau ou même plus tard, il faut toujours attendre. Ce n’est pas ponctuel, c’est devenu la norme ici. Il serait grand temps que la direction, et en particulier la directrice, prenne ses responsabilités et envisage sérieusement d’augmenter les effectifs. À croire que le manque de personnel est devenu une stratégie… En tout cas, le client n’est clairement pas la priorité.

Je viens de faire des courses drive. "Voici ma petite histoire banale" J ai commandé 2 fois un produit sans faire attention. Cela arrive. Je le mets dans mon coffre mais après réflexion, je décide de le retourner 1 min après. Pas de bol pour moi, je ferme le coffre. Maintenant, ce ne sont plus le personnel qui vous charge dans la voiture mais vous même à cognac. Je décide d aller à l accueil. Et la, vous imaginez la suite. Je sonne, mais 3 minutes pour avoir une personne qui me dit, j appelle ma responsable. Qui elle même vient 5 min après, il faut la comprendre. ( il faut qu'elle sorte de son nid douillet) Elle me dit c est pour quoi? Sans sourire, sans amabilité. Je lui réponds gentillement avec le sourire car cela ne fait de mal à personne, c est pour retourner un produit. Elle me dit, ce n est pas possible car cela fait 10 min que vous êtes parti. Lol. Ils sont où les 10 min???? Moi j ai eu le produit dans mes mains il y a à peine 3 min. Et la, elle en rajoute une couche, nous on ne reprend pas, mais le pire, sur un ton aigri. Je lâche l affaire, monte un peu le ton car son amabilité m agace. Je veux être honnête et voilà comment on nous parle. La fin de cette histoire, je suis repartie avec le produit. Pas grave. Mais ce qui m énerve, c est le monde actuel. Alors très chère responsable, l amabilité et l accueil avec un sourire ne vous ferait pas mal la ou je pense et nous prend de haut. En tout cas, un drive à bânir.

Une file d’attente aussi longue à 18h, cela n’est pas possible ! (Voir photo) J’avais quitté exceptionnellement l’enseigne hard discount dans laquelle j’ai l’habitude de réaliser mes achats pour venir chez vous quelques mois après vous avoir quitté, mais quand je vois cela, je n’ai pas envie de revenir pour un service qui est censé faire gagner du temps😱 C’est bien dommage …

Je rejoins les autres commentaires, atteintes toujours très longues qu'il y a du monde ou non... Le personnel ne semble jamais pressé, alors que le principe du drive est de récupérer rapidement notre commande normalement déjà prête, vous devriez prendre exemple sur Saintes, où parfois ils ont plus de monde et beaucoup plus rapide, pareil pour le service client tout est à revoir, je pense.