E.Leclerc DRIVE Bonneuil-sur-Marne

Manque de choix Edit : je rectifie ma note et mon commentaire parce que j'ai confondu avec le Leclerc Express à côté. Choix moyen (comparé à Carrefour) trop de "marques repères". Temps de préparation long, impossible d'avoir un créneau le jour même. Mais pratique tout de même quand on anticipe.

Étant dans l’incapacité de me déplacer, j’ai opté pour une livraison à domicile, déposée au pied de ma porte. En commençant à déballer mes courses, je me suis rendu compte que je n’avais pas reçu les produits frais de ma commande (13 produits au total). Le chauffeur ne m’a absolument pas informé de ce manque. J’ai été très surpris en découvrant cela. Je trouve cette situation totalement inadmissible et peu professionnelle. Il s’agit d’un manquement grave, que ce soit de la part de E.Leclerc ou du chauffeur. A mois que ca soit une façon systématique de voler leurs clients très déçu par Leclerc ,

Drive jamais à l'heure, prévoyez au moins 30 mins de retard. Drive jamais complet, produits manquants à chaque fois. Premiere fois qu'un drive est si peu utile.

Ce drive est une catastrophe, que dis-je une horreur ! 35 minutes un mardi après-midi pour enfin recevoir ma commande. Je tiens à préciser que le livreur était charmant et souriant. Quel courage quand on travaille dans un endroit si mal géré ! Et que dire de l'offre elle-même. Dans chaque rayon, produit manquant, produit manquant et encore produit manquant même dans les articles les plus basiques comme le sel régénérant pour lave-vaisselle. Dois-je vous rappeler les principes d'un drive ? rapidité, efficacité, ponctualité. Au drive E. Leclerc de Bonneuil-sur-Marne, rien de tout cela ! On en est loin, très loin. Il faut tout revoir à zéro. TOUT ! Il y a un an à peine, ce drive fonctionnait normalement. Que s'est-il passé depuis ? Un changement de direction peut-être ? Cela fait la 3ème fois en quelques semaines que je suis confrontée à la même pagaille. Marre, marre, marre ! Choisir la livraison à domicile ? J'ai essayé aussi. Allez-vous me croire ? Le livreur n'est jamais venu. Match de ping-pong entre le drive et shopopop qui se renvoyaient la balle. Zéro - zéro pour les deux. Ma commande a été livrée le lendemain, mais il a fallu y passer un long moment avant d'obtenir satisfaction. A quoi cela sert il de prétendre être l'hyper le moins cher de la région si vous n'êtes pas à la hauteur de vos prétentions ? Je vous rends ma carte de fidélité (symboliquement) et je vais aller dépenser mon argent ailleurs. Je prends le risque de payer mes courses 2 % plus chères. A vérifier d'ailleurs ? Perdre 2 euros vaut mieux que perdre 40 minutes au drive et perdre à nouveau 40 minutes pour acheter ce qui n'est pas disponible en ligne, dans un hyper classique. Le drive E Leclerc de Bonneuil-sur-Marne est un piège à éviter : vous avez payé vos achats ? Très bien. Maintenant, vous allez attendre + ou - 30 minutes pour enfin être livré. Et vous ne pouvez pas faire marche arrière. Hé non, payé, c'est payé !

J'ai du patienter 30 min pour récupérer ma commande. J'ai récupéré mes courses à 11h un jour de semaine donc aucune raison que ce soit aussi long. Ça devient de plus en plus régulier, je ne sais pas si c'est le changement de personnel, le manque d'organisation mais ça devient pénible.

Contrairement à d'autres drives où les files s'allongent, ici, la fluidité est la règle. Dès que vous scannez votre borne, l'équipe se met en mouvement. Les préparateurs sont vifs, organisés et vous chargent le coffre avec une efficacité redoutable, toujours avec un petit mot sympathique. Le plus grand peur du Drive, c'est de retrouver ses tomates écrasées par le pack de lait. À Bonneuil : Soin de l'emballage : Les produits fragiles sont systématiquement isolés. Les produits surgelés et frais arrivent à température parfaite, même lors des pics de chaleur en été. Ils sélectionnent des produits avec des dates éloignées, vous évitant de devoir tout consommer en 24h. Le stock affiché sur l'application est très fidèle à la réalité du dépôt de Bonneuil. Les substitutions sont rares et, quand elles arrivent, elles sont souvent à l'avantage du client (produit de marque supérieure au même prix). Commander depuis son canapé et retrouver ses listes favorites rend l'expérience ultra-fluide. Même en cas de petit souci (produit manquant ou erreur de scan), le personnel sur place est extrêmement réactif. Le remboursement ou l'échange se fait en un clin d'œil, sans discussion interminable, ce qui prouve leur sens du service.

C'est catastrophique. Alors que le service est prévu pour faire gagner du temps... j'attends désormais régulièrement dans des bouchons monstrueux pour être livrée... La semaine dernière, j'ai été coincée dès la sortie du rond point à 18h50 et ai été livrée à 19h57 par un jeune homme efficace et souriant malgré le monde... Qui j'espère à été payé pour ses heures supplémentaires. Pour le drive, il faut maintenant compter un temps d'attente conséquent pour être livré à chaque fois... Du jamais vu. M. Édouard Leclerc si vous voulez un service efficace à la hauteur des attentes des clients : augmentez pour fideliser vos employés! Aujourd'hui 6 octobre 14h. Plus personne n'est livré. 20 minutes que j'attends ma commande.

Un service tout simplement scandaleux : j’ai commandé 160 de courses chez Leclerc Drive samedi 27/09, et ai exceptionnellement recouru au service de livraison via Shopopop. Nous avons attendu tout au long du créneau sélectionné, et 3h de plus (jusqu’à la fermeture) puisque notre commande avait été reportée, pour une raison encore inconnue. À l’heure de fermeture, j’ai été contacté par la livreuse depuis le Drive, m’indiquant qu’un livreur avait déjà récupéré notre commande. Après plus de 3 jours de bataille par mail, Instagram et LinkedIn (aucun des service client en question ne sont joignables par telephone ou autre canal instantané), pendant lesquels Shopopop a reconnu l’incident mais renvoyé vers Leclerc pour le remboursement, Leclerc en a fait de même vers Shopopop, ce n’est qu’en nous rendant sur place mardi 30/09 que nous avons pu récupérer la moitié de notre commande grâce à la compréhension du Directeur du Drive que je remercie et dont je souligne le professionnalisme sans commune mesure avec les autres interlocuteurs que nous avons (entre temps nous avons tout de même dû par nos moyens acheter le necessaire pour nos enfants en bas âge). Maintenant, nous demandons simplement - à être remboursé pour ce que nous n’avons pas pu récupérer - à être remboursé pour la livraison qui n’a jamais eu lieu (a noter que lundi 29/09, une nouvelle tentative de livraison nous a donné espoir avant de terminer comme la première) - à être dédommagé pour le préjudice (temps perdu à attendre samedi, achats complémentaires, temps perdu en réclamations et enfin temps perdu pour aller récupérer nous même une petite partie de la commande) Si vous ne voulez pas vous retrouvez coincé entre 2 entreprises « partenaires », sans ownership, sans sens du client, et se défaussant systématiquement l’une sur l’autre, Je déconseille très fortement le service de livraison de Leclerc Drive par Shopopop Un client régulier et fidèle depuis plusieurs années, EXTRÊMEMENT déçu et en colère face au manque de considération à son égard