Magasin.telUn service client pitoyable ! J’ai acheté un vélo XCR à 7 699,99€, et franchement, au vu du prix, je m’attendais à un service client à la hauteur. Malheureusement, j’ai surtout eu l’impression d’être considéré comme si j’avais acheté une simple gourde à 5€. Il faut constamment contacter le SAV pour obtenir des informations sur l’avancement de la commande et savoir quand le vélo sera enfin disponible. Aucun suivi sérieux, aucune communication spontanée c’est au client de faire les démarches pour savoir ce qui se passe. Et comme si cela ne suffisait pas, dès la réception du vélo, une pièce s’est cassée. Résultat, près d’un mois d’attente, sans la moindre nouvelle de leur part, alors qu’un délai d’une semaine m’avait été annoncé. Un mois à devoir patienter et à courir après les informations, sans même avoir la décence de tenir le client au courant ! À ce niveau de prix, on est en droit d’attendre un minimum de considération, de réactivité et de professionnalisme. Acheter un vélo à près de 8 000€ devrait être une expérience agréable, pas un parcours du combattant où l’on doit constamment réclamer des réponses. Une très grosse déception, aussi bien sur le suivi que sur la communication du SAV. Le prix du vélo, lui, est bien haut de gamme ; le service client, malheureusement, en est très loin.
Decathlon Paris Aquaboulevard
Magasin d'articles de sports · Paris (75)
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À propos de Decathlon Paris Aquaboulevard
Decathlon Paris Aquaboulevard est un établissement de la catégorie « Magasin d'articles de sports » situé à Paris (75015). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:30 – 20:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:30 – 20:00 |
| Mercredi | 09:30 – 20:00 |
| Jeudi | 09:30 – 20:00 |
| Vendredi | 09:30 – 20:00 |
| Samedi | 09:30 – 20:00 |
| Dimanche | 10:00 – 20:00 |
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Avis clients (2501)
Un grand Decathlon avec un choix vraiment intéressant 🏃♂️🚴. Le magasin est spacieux et permet de trouver facilement beaucoup de matériel et d’équipements pour différentes activités sportives. C’est particulièrement pratique lorsqu’on cherche quelque chose de spécifique sans devoir faire plusieurs magasins. Le personnel est disponible et l’organisation permet de circuler assez facilement. Une bonne adresse pour les sportifs du secteur, avec une gamme bien plus complète que les formats City !
L’Atelier de services...Ah l’Atelier des services où l’on explique Peu pour facturer Plus ! Un dénomé Gautier, visiblement se noyant avec 1 vélo à réparer, ne prend même pas le Temps d’expliquer le déroulé pour changer une chambre à air de vélo d’enfant mais s’empresse d’annoncer le tarif ́’express" du service, , je lui demande s’il a contrôlé, ́’diagnostiquer" l’ensemble....Pas du tout ! On parle peu pour facturer plus une technique bien rôdée avec son binôme...Après avoir réparé et facturé la roue avant du vélo enfant ; il m’annonce que le pneu arrière lui aussi esr crevé, mais le diagnostic initial gratuit ? Non-effectué Gautier m’annonce le même tarif parceque dans sa manipulation...il à préfère se taire pour facturer une 2ème fois l’express une malhonnêteté, une manipulation bien rôdée .un outrage ! J’ai besoin de réparer ce vélo d’enfant 2-4 ans ...je lui demande donc de s’y atteler à mon retour je luis demande pourquoi il n’a pas tout diagnostiquer au départ ? Je grimace de payer en moins d’une heure pour une même réparation le 1/4 du prix du vélo... Ce gringalet 1,90 m’invective, en me disant : ok j’enlève la chambre à air emmenant le petit vélo dans les arrières comme un fumier ! Je suis une femme de 1,’57 cm.. Une attitude mesquine, ordurière avec tremblement des doigts lorsqu’on lui précise sa malhôneteté initiale.. Des préposés au Service, ferméS, obtuS, une Honte..se soutenant l’un l’autre avec un Responsable de magasin THEO ? anti-commerçant, avec zéro sens du service, des incompétents ou manipulateurs à vous de juger ....Decathlon Aquaboulevard 28 août 2026 La honte, une attitude ingrate, mesquine ZERO gentilesse aucun sens commercial et de services.
Service très décevant. Suite a des réparations faites sur mon vélo (et pièces rachetées) qui n'ont pas tenu 2 semaines, jetais contraire de revenir à ce decathlon. Pas de rdv de disponible avant 1 mois, donc j'ai pris un rdv et attendu. Arrivée le personnel était blasé, peu motivé et contrarié se réparer mon vélo. La manœuvre est chère et il y a des réparateurs indépendants qui peuvent faire le même travail de manière plus durable.
Décathlon classique, finalement assez facile d'accès. Parking a vélo devant. Magasin bien rangé, beaucoup de personnel et souriant en plus
Votre vélo est en panne ? Il nécessite une révision, une upgrade ? Dirigez-vous au fond du magasin, à l’atelier vélo. De là, trouvez l’homme le plus charmant, si vous avez un doute, demandez Grégoire. Doté d’une bonne humeur comme on en a rarement vu, et d’un sourire étincelant au possible, il saura ne faire qu’une bouchée de vos problèmes cyclistes. Même si votre budget est serré, Grégoire saura trouver les pièces qui vous correspondent. Un énorme merci à lui, en lui souhaitant tout le bonheur du monde. #fixieriderforever
Très bon expérience à l’atelier réparation vélo. Nous avons été bien conseillé et reçu par Grégoire.
De très bons conseils pour l’achat de mon RCR. Un grand merci à Greg, qui a pris plus d’une heure et demie pour m’expliquer tout ce qu’il y a à savoir sur ce nouveau vélo. Un accompagnement au top !
Expérience d'accueil client désastreuse, service inexistant, pas la peine d'en faire la publicité ! mon pneu avant crève à proximité d'un Decathlon , je rentre donc avec mon vélo pour changer ma chambre à air, n'ayant pas les outils pour démonter la roue. Après un peu d'attente, un technicien pas très agréable me lance ; "on répare pas votre vélo c'est une marque de moteur non compatible avec notre atelier !" . Je lui dis que c'est une crevaison de la roue avant, qui est équipée d'un frein à tambour pas d'un moteur. Et il me lance d'aller le faire réparer ailleurs... Absolument rien à faire du client !
Merci beaucoup pour la remise de mon van rysel rcr. Prestation très professionnelle, j'ai eu une vraie formation pour correctement utiliser mon nouveau vélo. Je recommande vivement !
Très bon magasin decathlon à paris Sud ! Je suis passé dans ce magasin hier pour un probleme de velo et une modification sur une commande : Les membres de l’ateliers ainsi que les employés du service client m’ont accompagné et on pu résourde mes problèmes. Un grand merci à eux !
Experience très décevante au Decathlon aquaboulevard . J ai demandé un conseil pour changer mes plaquettes de vélo (vendu chez Decathlon! ), l atelier m a renvoyée dans mes buts en me disant de regarder sur internet...et que de toute façon ils ne feraient pas la reparation..pourquoi ? super merci du conseil ! A côté de ça j avais acheté une Amazfit qui n a jamais fonctionné, ils la testent et voient qu effectivement elle a un défaut. Au lieu de proposer un simple échange elle est envoyée en réparation, sans date de retour prévue. OK je fais quoi ? Vraiment pas un service client satisfaisant. Et après on s étonne que les gens achètent sur internet... !
déception de la part d une enseigne comme eux , aucun service vend des vélos et ne veut pas assurer la vente de pièces détachée, aucun compétence dans le rayon cycle ,juste bon a vous faire acheter un velo. coter équipement pas mieux montre connecter acheter 100€ pour un cadeau , elle n a jamais fonctionner , au telephone o nous dit pas de proble on la change ,et une fois sur place cela change on vous dit faut l envoyer en maintenance alors qu elle n a jamais été porté, pas etonnan que les gens achete sur amazon , leur service client est lui efficace ,si cela ne fonctionne pas c est échanger sous 48h et a domicile , cela evite aussi les 10 € de parking . decathlon vous m avez perdu de votre fichier client , j en suis desolé
Un grand merci Justyna et Alexandre décathlon aquaboulevard pour avoir régler mon problème en réajustant le prix de mon maillot au prix promo car je devais juste changer la taille. Très professionnel et très aimable .
Le mardi 16/06 à 20h00 Je sors de votre magasin extrêmement mécontente de l'accueil qui m'a été réservé. Étant une cliente très régulière, dépensant des centaines d'euros chaque mois dans votre enseigne (encore 300 € investis la semaine dernière pour du matériel technique) je trouve l'attitude de votre personnel inadmissible. Je me suis déplacée spécifiquement pour un article, pour ne trouver qu'un rayon vide (uniquement de la taille XS). En me dirigeant vers la caisse pour demander un simple renseignement, une vendeuse blonde m'a coupée la parole de manière directive « On ferme dans 1 minute, revenez demain ». Qu'un magasin ferme ses portes est une chose, que votre personnel traite une cliente fidèle avec un tel mépris et un manque total de politesse en est une autre. Entre mes obligations professionnelles et ma vie de famille, mon temps est précieux. Ce manque de considération commerciale est une faute professionnelle.
Super accueil, intervention rapide et efficace. Le technicien d'atelier Grégoire est d'un professionnalisme irréprochable. Félicitations à lui.
Très mauvaise expérience chez Decathlon. Je suis venu pour faire réparer mon vélo et nous avons attendu plus de 2 heures avant qu’un vendeur s’occupe enfin de nous, sans aucune information ni explication pendant toute l’attente. Impossible de savoir où on en était ou combien de temps il restait. En plus du manque d’organisation et de communication, la réparation a été mal faite. Après l’intervention, les vitesses du vélo sont même endommagées car elles ont été mal remises/réglées. Et pour finir, la facture était énorme alors qu’il s’agissait simplement de changer une chaîne. Franchement très déçu du service, surtout pour le prix payé.
Super Décathlon Aquaboulevard, hyper pratique ! Magasin spacieux, équipe serviable et compétente. Grand choix de produits de qualité. Accès facile en tram ou voiture avec parking. Je recommande vivement, c'est hyper pratique !
Je voulais simplement demander au vigile où se trouvaient les cabines d’essayage, mais il ne m’a même pas laissé terminer ma question. Il m’a répondu très sèchement : « Je connais rien !!! » sans même dire bonjour. Franchement, un minimum de politesse et de respect envers les clients serait apprécié. Très mauvaise expérience à cause de cette attitude désagréable.
Expérience très décevante, pour ne pas dire choquante. Nous avons effectué nos achats hier au Decathlon Aquaboulevard. Dès notre entrée dans le magasin, nous avons remarqué qu’un agent de sécurité nous suivait de rayon en rayon, nous étions visiblement les seules personnes de couleur à bénéficier de cette « attention particulière ». En passant en caisse, tous nos articles ont bien été scannés et payés, comme en témoigne notre ticket de caisse. À la sortie, l’alarme a retenti, comme elle l’a fait pour plusieurs autres clients mais c’est uniquement nous qui avons été interceptés. L’agent de sécurité nous a alors accusés de ne pas avoir payé nos boissons, affirmant que c’était « annulé ». Or, il suffisait de savoir lire le ticket de caisse pour comprendre que la mention « ANNUELLE » fait référence à une remise promotionnelle annuelle appliquée sur certains articles sportifs et non à une annulation de paiement. Tout était en ordre. Nous avons dû nous justifier, ticket en main, devant un agent qui n’a pas jugé utile de s’excuser une fois l’erreur évidente. Une situation humiliante, vécue sous le regard des autres clients. Il serait souhaitable que l’enseigne forme mieux son personnel de sécurité, tant sur la lecture d’un ticket de caisse que sur les règles élémentaires du respect et de la non-discrimination. Le profilage racial n’est pas une méthode de surveillance acceptable, c’est une pratique illégale. Nous espérons que cette situation sera prise au sérieux par la direction.
Je remercie Benjamin de L’atelier vélo pour son professionnalisme. Il est indispensable d’avoir un rdv pour venir car il n’y a jamais plus de deux personnes à l’atelier et elles travaillent à la chaîne en étant constamment interrompues par le téléphone, les visites spontanées…
Très beau vélo, Grégoire a réalisé un entretient avec moi au moment de la réception du vélo pour m’expliquer les points d’entretiens et d’utilisation du vélo. Cela est rassurant, je recommande d’acheter chez eux !
Je suis venue pour réparer une sangle sur ma chaise bébé Deuter: réparateur charmant, très disponible et efficace. Réparé en moins de deux. Merci.
J ai commandé et payé 1 vélo, puis on m'a envoyé le chercher à Velizy, alors qu'ils ne l'avaient pas préparé ni en stock. Belle organisation, la commande a été annulée, et une belle perte de temps
Atelier vélo/trotinettes top. Accueil sympathique, m'a dépanné la trottinette rapidement et gratuitement. Vraiment très sympas et accueillants.
Aujourd’hui, nous avons été sauvés par un conseiller réparateur qui s’appelle Grégoire. J’ai cassé ma chaîne en faisant du vélo et, même si c’était la fin de la journée, il a pris le temps de la réparer. Grâce à lui, j’ai pu rentrer tranquillement à la maison avec mon fils. Merci encore, Grégoire !
Très bon accueil en atelier, explications données claires concernant l’achat d’une selle confort pour mon velo
Il semblerait que l'atelier ait décidé de ne pas prendre en charge les vélos de marque Canyon, ce qui est surprenant étant donné que d'autres ateliers Decathlon le font. De plus, il ne s'agissait que d'un réglage de dérailleur Shimano, ce qui n'est pas lié au fabricant du vélo. Cette décision semble être un choix personnel du chef d'atelier, sans justification apparente.
Excellents accueil et services de la team Atelier réparation vélos. Grand merci à eux ! Seul problème : difficile d'avoir un rdv, il faudrait renforcer l'équipe
Passage à l'atelier vélo pour un frein arrière qui ne fonctionnait plus. Réparation express, personnel agréable et compréhensif. Merci à Teddy pour sa prise en charge et sa disponibilité malgré le rush.
Je suis allée réparer mon vélo à l’atelier et le service est irréprochable. Merci à Teddy qui s’est occupé de mon vélo, il m’a tout expliqué et il a été super sympathique. Très professionnel je recommande
Je suis passé récemment à l’atelier vélo de Decathlon et je suis vraiment très satisfait du service. L’équipe a su parfaitement répondre à mes besoins en réparant rapidement et efficacement mon disque de frein. J’ai particulièrement apprécié leur professionnalisme, leurs conseils et leur sérieux. On sent qu’on a affaire à des personnes compétentes qui savent de quoi elles parlent et qui prennent le temps d’aider. Je recommande vivement cet atelier à toute personne ayant un problème avec son vélo !
Je déconseille l'atelier vélo. En effet, mon pneu arrière a explosé 6 jours après la réparation. Manque de sérieux malgré la sympathie et la rapidité de l'équipe.
Très bonne expérience avec Juliette, qui a su être à l’écoute et me conseiller au mieux sur des paires de running, en fonction de mes besoins et des disponibilités en magasin. Disponible, agréable et de très bon conseil, je suis repartie avec une paire de Kiprun.
Venue pour effectuer un changement de câble de dérailleur pour un VTT, l’équipe du magasin Décathlon Aquaboulevard a été efficace rapide et aimable. Prise en main du vélo à l’heure et restitution 30 minutes après et avec un tarif très honnête. Je recommande
Venu ce matin pour remplacer une paire de chaussures qui a bien vécue. De supers Conseils de délivrés par Matthieu Running Nous avons pu trouver exactement ce qu’il nous fallait Top 😁
J'avais du mal à trouver une pièce pour mon vélo dans les rayons cycle. Un technicien Decathlon est venu spontanément vers moi pour me guider. Un peu septique sur les dimensions du produit proposé, le technicien m'a demandé d'amener mon vélo à l'atelier. Il m'a carrément monté les pièces sur mon vélo pour vérifier que les dimensions étaient correctes. C'est ce que j'appelle un service client de qualité. Bravo.
Vraiment ravis de mon expérience à l atelier vélo ! Je suis venu sans rendez-vous pour une urgence sur mes freins et mon vélo à était pris en charge dans un délai très correct malgré l'affluence ! Au top également pour la réparation de mes freins !
Excellente expérience, je remercie plus particulièrement Vincent qui m'a très bien accompagné dans mes achats pour un triathlon! il prend son temps, connait très bien son métier, c'est agréable
Un grand merci à l’équipe de techniciens qui ont pris en charge mon vélo dans un délais remarquable, l’accueil était top, le service aussi ! Je recommande !
Super conseils donnés par Vincent au rayon vélo. J’ai bénéficié d’un vendeur efficace, sympathique et très soucieux de la satisfaction du client. Il a de plus été très arrangeant en me facilitant l’assistance et l’entretien sur le vélo (gonflage des pneus, montage de mes achats, conseils simples d’entretien). Lorsque le service est d’aussi bonne qualité, on a envie de revenir.
Un atelier vélo au top 👍🏻 Merci à Benjamin pour son sens du service et son expertise. Il n’a pas compté son temps ni ses efforts pour résoudre un problème de boîtier de pédalier pourtant compliqué. Professionnel, serviable et très impliqué. Merci encore !
Expérience au top, big up à Sébastien à la réparation vélo qui m'a gentiment réparé mon vélo et en a même profité pour vérifier mes pneus et nettoyer la jante. Merci !
Merci Nicolas pour les bons conseils ! On a trouvé tout ce qui nous fallait. Magasin bien rangé, toujours un plaisir d’aller chez décathlon
Formidable service de l'atelier vélo! gentillesse et compétence de Grégoire qui a identifié tout de suite le problème et l'a résolu. Il a même regonflé les pneus! un grand merci.
Super expérience à la réparation decath cycle ! Merci beaucoup à Grégoire qui m a été hyper rapide et à trouver du temps pour résoudre le problème électronique sur mon vélo. Déposé le samedi à 17h, le dimanche à 13h mon vélo était prêt ! 😁
Un grand merci à Christian pour son professionnalisme et sa patience ! Il a pris le temps de gérer mon problème de commande non scannée avec sérieux et efficacité. On sent qu’il a vraiment à cœur d’aider les clients et de trouver des solutions. Service au top, merci encore pour votre aide 🙌
Decathlon Paris Aquaboulevard, très chouette magasin. Il y a vraiment de tout niveau rayons sport. Peu importe la discipline, on trouve facilement ce qu’on cherche. Les vendeurs sont bien, disponibles et plutôt de bons conseils quand on a une question. Le magasin est grand, clair et agréable pour prendre le temps de regarder. Bonne adresse quand on veut s’équiper sans se prendre la tête.
Je voulais acheter des poignets pour les pompes, mais je les trouvais trop grandes. La vendeuse a insisté pour que je les prenne quand même pour les essayer tranquillement chez moi et je les adore. Super facile à utiliser et la taille est bonne. Merci d'être ouvert si tard le dimanche. ❤️
Très satisfait de la remise de mon Van Rysel RCR. J’ai passé un excellent moment (environ 1h) avec le responsable de rayon, qui a pris le temps de m’expliquer en détail aussi bien les bases de l’entretien que l’équipement nécessaire pour débuter la pratique du vélo de route. Explications claires, conseils pertinents et vraie disponibilité. Une expérience client de qualité que je recommande sans hésiter.
Magasins d'articles de sports dans les quartiers voisins
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