DARTY Sarreguemines

A fuir quand tu achètes chez eux un téléphone tout est super, ils t'explique la reprise par greendid en te disant c'est super. Alors tu leurs fais confiance, tu fais avec eux la réprise au magasin, un montant de reprise s'affiche tu reçois des cartes cadeaux de la valeur de la reprise. Tu renvois le téléphone en super état et quand tu reçois le mail de greendid on te dit que le téléphone est limite a jeter à la poubelle et tu ne reçois pas le montant initiale de la reprise. Je retourne au magasin pour leur expliquer mais dès qu'il y a un soucis avec greendid ils ne savent plus rien et ils te disent clairement que vu qu'il y a reprise qu'eux ne sont plus concernés et en gros ils te disent de te débrouiller

Client Darty depuis plus de 45 ans je suis franchement déçu par la prestation lors de mon dernier achat, un lave-vaisselle encastrable. Dans le magasin tout d’abord difficile de trouver un vendeur tellement ils sont devenus rares ! Un jeune homme s’occupe finalement de nous tout en précisant que ce n’est pas son rayon. Ayant quelques questions auxquelles il n’a pas les réponses il s’adresse un collègue plus ancien, qui lui dit sèchement «  respecte le protocole, tu as commencé la vente tu la termine ! » (Sympa le collègue !!) L’achat réalisé il nous remet le ticket de caisse sur lequel est mentionné « INSTALLATION GEM DARTY Livraison Darty gratuite du fait de l’abonnement Darty MAX. » Lors de la livraison le lave-vaisselle est déposé dans la cuisine, aucune installation ne peut être réalisée, les intéressés sont livreurs pas installateurs ! Aucun test de bon fonctionnement n’est réalisé ! Nous appelons la plateforme Darty (le magasin n’étant pas joignable) et l’on nous dit que l’installation n’est pas prévue, devant notre étonnement l’opératrice nous qu’elle informe le magasin qui nous contactera. A ce jour toujours pas de nouvelle !!! Quel sérieux dans le respect du client ! Lorsque je réceptionne le bon de livraison je constate que le livreur a mentionné « Pas de mise en service à la demande du client » !!! On marche sur la tête. Je crois que ce sera très certainement mon dernier achat chez Darty !

Achat d’un ordinateur portable début 2026. En juin 2026, l’alimentation tombe en panne. J’ouvre donc un dossier RMA puisque le produit est garanti 2 ans. Je fais 1 heure de route pour qu’on m’explique qu’il faut venir avec l’ordinateur complet, qu’il faut sauvegarder toutes les données car l’ordinateur va repartir en atelier lui aussi. Donc, pour une simple alimentation défectueuse, il faut renvoyer l’ordinateur entier ? On m’indique que « c’est la procédure ». Mais c’est l’alimentation qui est en panne, pas le PC ! À ce compte-là, lorsqu’un pneu est crevé, on rend toute la voiture ? Pour moi, c’est terminé. Aucun sens du SAV, aucune logique, et on est très loin d’une démarche écologique. Ce n’est pourtant pas compliqué d’envoyer une alimentation en atelier pour la tester et, si elle est défectueuse, d’en expédier une neuve. un accueil particulièrement désagréable.

Très bonne expérience chez Darty Sarreguemines. L’équipe est à l’écoute, disponible et prend le temps de répondre aux questions avec professionnalisme. On apprécie particulièrement leur sens du service et leur volonté de trouver des solutions adaptées aux besoins des clients.

Passage dans votre magasin pour l'achat d'une machine à granité . J'ai eu le plaisir d'être servi par Jennifer qui a su me m'orienter et me guider grâce à son écoute et ses conseils. En 3 mots : attentive, Pro et souriante . Quand ce n'est pas bien on critique mais quand c'est très bien il faut le faire savoir également , merci à cette vendeuse au top

Les vendeurs ok quelques-uns disent bonjour, mais alors à la caisse on attend 5 minutes, un vendeur assis devant nous sur son téléphone. Entre-temps des personnes de l’équipe passe mais personne pour dire que quelqu’un attend à la caisse ou même nous prévenir que quelqu’un arrive. Finalement celui sur son téléphone vient, avec l’impression de le faire chier et en plus quand l’encaissement est terminé aucune information sur la garantie de l’article en question. Heureusement que tout est noté sur le ticket de caisse mais bon dommage que celui-ci fasse mieux son travail. Bref l’accueil à la caisse reste à revoir malgré tout car quand on arrive et que la personne ne se tourne pas ou nous adresse pas un regard car sur son téléphone, ça ne donne pas envie et ça ne fait surtout pas professionnel.

Comment, un produit vendu le 25 mars à 449€, peut-il être à présent (30 avril) indiqué à 699€, avec une offre promotionnelle de 250€, pour un prix super promo qui est à saisir tout de suite de ... 449€ ?

Très mauvaise expérience chez Darty. En voulant bien faire, j’achète un téléphone reconditionné dans ce magasin pour avoir la garantie Darty de 2 ans. Le téléphone au bout d’un mois présente un dysfonctionnement de l’écran sans choc ni impact. Je décide de l’amener chez Darty où il est pris en charge le matin et l’après midi je reçois un appel me disant qu’il y’a une fissure sur l’écran, non constaté le matin par le vendeur, il me dit qu’il ne l’avait pas vu et nous non plus. J’ai donc reçu un message de confirmation de prise en charge le matin puis j’ai dû y retourner l’après midi pour constater la fissure et pour entendre que ça ne sert à rien d’envoyer le téléphone car il ne sera pas réparé. On me dit que je vais devoir payer un devis (environ 70€ et les réparations entre 150€ et ?on ne sait pas me dire le prix maximum). Je leur demande d’essayer au mois d’expliquer au réparateur le problème initial du téléphone sans qu’il y ai de fissure avant, on me dit que ça ne sert à rien. J’ai donc payé un téléphone reconditionné plein pot pour avoir une garantie et qu’on ne fasse même pas un effort ou un geste commercial pour m’aider ou même me croire. La fissure date de quand ?Étant donné qu’elle n’était pas constaté par le vendeur le matin lorsque j’ai déposé le téléphone. Je suis très déçu car j’étais une cliente fidèle de ce magasin et que pour ma part un effort aurait pu être fait. De plus, on me dit « ça sert à rien qu’on parle vous ne comprenez pas ce que je vous dit » est ce un langage professionnel? Je me suis permise de répondre que je suis assez intelligente pour comprendre et que le vendeur n’était pas du tout capable d’entendre ma version des faits et n’a fait aucun effort commercial.