DARTY Coignières

Très satisfaits de notre projet de cuisine réalisé avec Darty Coignières. Nous avons apprécié la qualité de l’écoute, les conseils personnalisés et le sérieux du suivi, de la conception jusqu’à la réalisation. Le résultat correspond parfaitement à nos attentes. Nous remercions Maurille, cuisiniste de chez Darty Coignières et toute l’équipe (Directeur du magasin, Métreur, Poseur, Marbrier) pour leur professionnalisme et les recommandons vivement. Avoir plusieurs interlocuteurs spécialisés dans leur corps de métier les différencient de tous les autres cuisinistes.

[Coup de gueule] Achat d'un smartphone en panne au bout de 5 jours : le parcours du combattant ! Salut tout le monde, Il faut que je vous partage mon expérience aberrante avec un vendeur en boutique, histoire de vider mon sac et de vous mettre en garde. Acheter un téléphone neuf (ou récent), c’est censé être un moment sympa. Surtout quand, au bout de 5 jours à peine, l'appareil tombe en panne. Déjà, ça commence mal. Mais le pompon, c'est le SAV. Aimable comme une porte de prison : Accueil glacial, pas un sourire, l'impression de l'emmerder dès l'instant où je franchis la porte avec mon téléphone défectueux. Zéro empathie, zéro professionnalisme. Le service client aux abonnés absents : Quand je lui demande de faire le transfert de mes données et de mes fichiers sur le nouveau téléphone de remplacement / de SAV, il me répond carrément qu'il ne veut pas le faire ! Ce n’est soi-disant "pas son problème". Des heures de galère en solo : Résultat des courses ? J'ai dû me taper toutes les manips moi-même, passer des heures et des heures à tout réinstaller, récupérer mes sauvegardes, galérer avec la double authentification... Pourtant, c'est littéralement son boulot d'assurer un service minimum et un accompagnement quand un client revient 5 jours après l'achat avec un produit en panne. On te vend du matos défectueux et en plus on te prend de haut et on te laisse te débrouiller dans la boutique. Bref, fuyez ce genre d'enseignes ou de vendeurs incompétents qui n'ont aucun sens du commerce. Vous avez déjà vécu ce genre de calvaire avec un SAV ? Vous auriez fait quoi à ma place ? (N'hésite pas à me dire si tu veux adapter le ton ou rajouter des détails, comme le nom de la marque ou de l'enseigne !)

Notre cuisine a été posée le 1er juin 2026 et, plus de quatre mois après, le dossier SAV est toujours en cours et la cuisine toujours pas fini. Le problème principal n'est pas la présence d'aléas sur un chantier, mais l'absence totale de suivi. Pour obtenir une réponse, il faut multiplier les appels, SMS et courriels. Les délais de réponse se comptent parfois en semaines et les engagements annoncés sont régulièrement repoussés. Depuis la reprise du dossier par un autre commercial suite au départ du précédent, nous avons eu le sentiment de devoir gérer nous-mêmes l'avancement du projet. À chaque difficulté, les responsabilités semblent systématiquement renvoyées vers un tiers ou vers le client, sans réelle prise en charge du problème par Darty. Le plus frustrant est probablement le manque de considération du client : relances répétées, appels sans réponse, nécessité de se déplacer en magasin pour obtenir des informations et absence de visibilité claire sur la finalisation du dossier. Une cuisine représente un investissement important. En choisissant une grande enseigne, nous pensions bénéficier d'un accompagnement sérieux et d'un SAV efficace. Malheureusement, notre expérience a été tout l'inverse. Si le suivi après-vente est un critère important pour vous, je vous recommande de bien réfléchir avant de confier votre projet cuisine à cette enseigne.

Gestion du SAV catastrophique suite à l'achat d'une cuisine fin 2023. Non seulement le SAV est totalement hors délai — le dossier traîne depuis plus d'un an et demi —, mais le gérant se permet en plus de me demander de participer financièrement à l'effort. Les dysfonctionnements s'accumulent : Dégradation successive de la laque sur deux mitigeurs neufs. Décollement de l'overlay du plan de travail (des mois de négociations pour acter la commande de remplacement). Défaut logistique inadmissible : j'ai dû aider moi-même le poseur à décharger le plan de travail, car il a été livré seul à mon domicile. Pour toute compensation face à ces préjudices, la seule solution proposée est une remise de 200 € sur un meuble qui leur coûte 400 € à l'achat, soit à peine 2 % de la valeur totale de la cuisine. Une proposition dérisoire et inacceptable au vu des montants engagés. Aucune prise de responsabilité. Magasin à éviter absolument

Magasin bien achalandé. Cependant, je n'ai pas apprécié l'approche du vendeur. Vous êtes à un bout du rayon, lui à un autre mais il vous suit de loin, vous allez regarder un produit, il vient vous demander s'il peut vous aider. Cela part d'une bonne intention, mais lorsqu'on vous dit que nous n'avons pas besoin d'aide, et qu'on viendra vers vous si nous avons besoin, ce n'est pas la peine de réitèrer une seconde fois lorsque nous sommes devant un autre article. Sinon, l'article que j'ai finalement acheté (bien des moindres vu ce pour quoi j'étais venue au départ, mais ce moque d'approche m'a dissuadée), est conforme et j'en suis contente.

Nous tenons à remercier chaleureusement Sarah, vendeuse au magasin Darty de Coignières (78), pour son accueil, sa patience et la qualité de ses conseils. Elle a su nous accompagner avec beaucoup de professionnalisme dans notre projet, en prenant le temps de bien comprendre nos besoins. Ses connaissances techniques des produits nous ont particulièrement impressionnés, elle a su nous présenter clairement les avantages et les inconvénients de chaque solution afin de nous orienter au mieux. Grâce à son écoute, ses explications précises et ses précieux conseils, nous avons pu réaliser l’intégralité de nos achats en toute confiance pour notre futur projet. La réputation de ce magasin Darty n’est clairement pas usurpée, elle est largement méritée. Un grand merci à Sarah pour son excellent service et son engagement auprès des clients.

J'ai acheté un climatisatieur avec son kit de calfeutrage : le climatisateur ne rafraîchit pas vraiment loin de là et le kit de calfeutrage ne calfeutre pas l'air de l'extérieur. Très mal conseillée, la vendeuse a expédié l'échange elle était pressée !Très très déçue. Cliente depuis plus de 15 ans,désormais j'irai chez un concurrent. Je déconseille fortement.

Au final, j'ai choisi d'acheter chez Darty, alors même que ce n'était pas l'enseigne la moins chère. La qualité de l'accueil, les conseils apportés et le temps consacré à répondre à mes questions ont fait toute la différence. Je tiens à féliciter M. Tomy pour son professionnalisme. C'est grâce à des personnes comme lui que certaines enseignes gagnent la confiance de leurs clients et réalisent leurs meilleures ventes.

Congélateur acheté depuis presque 3 mois, arrivé défectueux (joint à changer). Après 3 passages de techniciens, aucune solution n'est trouvée (je reçois un énième message me disant que le rdv est annulé parce que le joint commandé n'est toujours pas arrivé). Il suffit de changer un simple joint, ça ne devrait pas prendre 3 mois, pour un congélateur tout neuf! Edit, quelques mois plus tard : j'augmente à 4* au lieu des 1* initiales. La très mauvaise expérience avec le SAV, a été contrebalancée par la bonne expérience lorsque je suis retourné à Darty Coignières, pour l'échange du congélateur contre un nouveau

Personnel sympathique mais boulot pas fait correctement J ai acheter fin Mars dernier une imprimante de plus de 260€ en pensant que le vendeur avait prit notre critère en compte notamment qu elle fasse recto verso automatique. Quel mauvaise surprise de voir après avoir tester à la maison qu elle n a, en fait ,pas cette option. De plus j aperçois également sur le ticket de caisse que la remise de 20€ dès 200€ d achat n avait pas été faite.c était la goutte d eau entre service client qui ne peut rien faire mise à part me dire de retourner voir Darty sinon aller près de chez moi , même celui ci ne veut rien entendre et me propose une imprimante plus chère que le prix indiquée sur le site..car je n habite pas dans le 78.. et bien j ai été déçue .j avais fais le déplacement exceptionnellement la bas car j étais de passage et je ne peux me permettre de faire de long trajet bref tout ça pour dire que le personnel ne devrait pas oublier les critères demander et la caissière ne devrait pas mentir que la remise est faites alors que non.. à croire qu’on devrait commencer à ne plus faire confiance aux vendeurs et se débrouiller nous même . Dommage car le magasin perd des étoiles à cause du manque de professionnalisme et d écoute des vendeurs… Malgré cette déception, l imprimante fait son travail… pour ça je mettrais 4 étoiles