DARTY Bayonne

Excellente expérience chez Darty Bayonne ! J’ai été super bien accueilli et j’ai surtout pu précommander mon DJI Osmo Pocket 4P, alors que je n’avais pas réussi à le faire ailleurs. Tout a été rapide, simple et efficace. Les deux vendeurs qui se sont occupés de moi ont été hyper sympas, agréables et disponibles. Ils ont directement cherché une solution pour répondre à ma demande, et la précommande s’est faite sans prise de tête. Ça fait vraiment plaisir d’avoir un service client comme celui-ci, avec des vendeurs accueillants et efficaces. Très content de mon passage chez Darty Bayonne, je recommande sans hésiter !

Privilégier un autre magasin. Accueil SAV inexistant. Nous nous présentons aux caisses pour un retour, le vendeur repart immédiatement en disant que ce n’est pas ici sans prendre la peine de nous indiquer où aller. Attente pour la prise en charge hors norme alors qu’il y avait 5 personnes. Équipe pas du tout pro. Je ne recommande absolument pas. Scandaleux

Ayant acheté vendredi un robot aspirateur que nous n'arrivions pas à faire fonctionner, il nous a été échangé ( contre un autre qui marche très bien) sans aucun problème...Le personnel est disponible, bienveillant, les conseils toujours judicieux. Mention spéciale à la gentillesse de ceux qui nous ont mis des colis fort lourds dans le coffre!!!!

Jeudi 2 juillet : Enfin un message téléphonique du directeur de Darty. L'ERREUR de matériel livré provient de Darty et le directeur me demande de passer en magasin pour échanger ! Deux heures aller/retour de trajet pour moi... Et sans me laisser de numéro de téléphone où le contacter, naturellement... Essayez de joindre quelqu'un chez Darty Bayonne, c'est IMPOSSIBLE. Je laisse aux lecteurs le soin d'apprécier les pratiques commerciales de Darty. J'attends donc un message clair du directeur me précisant la ou les solutions proposées au litige en cours depuis presque une semaine. Quant aux réponses sur WhatsApp, idem, toujours RIEN. Mercredi 1er juillet : toujours silence radio de Darty Bayonne. L'erreur est pourtant énorme : on m'a vendu un réfrigérateur 187 litres à la place d'un 217 litres. Le directeur devait me contacter au plus vite (sic !) d'après la commerciale que j'ai eue au téléphone le 27 juin. Toujours rien, malgré mes relances successives, téléphonique et numérique. Pas vraiment sérieux... Lundi 29 juin : toujours aucun retour des commerciaux de Darty Bayonne. Pourtant j'ai laissé un SMS à la commerciale de Bayonne et un message sur WhatsApp. On vous répond qu'en raison d'une forte affluence - beaucoup de mécontents !? - il vous faut attendre ...effarant ! Samedi 27 juin : Je suis actuellement en litige sur de la vente d'électroménager. Livraison de matériel d'exposition à la place de matériel neuf (le problème devrait être réglé...) et livraison de combiné froid non conforme. Et là, la réponse de Darty est toujours en suspens. J'attends de nouveaux échanges pour raconter la suite. Mais sur 4 achats le même jour, 2 problèmes rencontrés, c'est déjà beaucoup trop ! A très bientôt. Je fais suite à mon premier avis.

Déplorable, comme à chaque fois que je viens. Je viens parce que je cherche un article en particulier et que je ne trouve pas ailleurs parce que bien sur, apres 1, puis 2, puis 3 mauvaises expériences dans ce magasin, je n'y retourne que si je n'ai pas le choix. Darty, ne venez pas répondre a ce commentaire en disant que le service client est votre priorité. Ce n'est pas vrai ! Vendeurs et vendeuses non chalant.es, pas disponible, pas à l'écoute. Bref, si vous n'avez pas le choix, allez-y sinon, la concurrence fera un bien meilleur travail.

Machine à lavé arrivée déballé.Une première fois le moteur qui n'entrainait plus au bout de 2 mois , puis les roulements et maintenant un autre Bruit .Pourquoi un numéro Surtaxé pour appeler Darty Max .Pourquoi le service après-vente réparation n'a pas voulu nous aider .Honteux de leurs parts à Bayonne. Nous n'allons pas rester Clients ça fait au moins 20 ans qu'on était clients ça sera terminer . On nous dit que le directeur n'est pas pour lui dire . Pourtant la dernière fois sur une des pannes se sont bien eux qui ont appelés .Donc Darty je ne le recommanderzis plus du tout à des Ami(e)s

Très déçue, la méthode employée est trop ,vraiment trop insistante pour faire souscrire le client a un crédit ou prendre une assurance, j ai acheté bien souvent par le passé chez Darty, et je n avais jamais constaté cette façon de pratiquer la vente, a ce stade la méthode s apparente a une forme de harcèlement. C est vraiment dommage et contre productif et cela n encourage pas à y retourner.Je mets tout de même une étoile,pour la bonne tenue du magasin et le choix des articles. Il faudrait que la direction soit consciente que ces méthodes font fuir plutôt qu encourager le client à revenir,surtout que ce ne sont pas les enseignes d electro ménager qui manquent sur le BAB.

Malhonnêtes Expérience très décevante au SAV. Refus initial de reprise d’un ordinateur neuf pourtant défectueux dès les premiers jours, avec une remise en cause de mon utilisation alors qu’il s’agit d’un usage classique (bureautique simple). Prise en charge compliquée, impression de ne pas être écouté et d’une volonté de renvoyer la responsabilité sur le client plutôt que de traiter le problème directement. Au final, un échange a été proposé, mais l’expérience laisse un vrai doute sur la manière dont les cas simples de produits défectueux sont gérés.

Attention à la carte Darty Max proposée en caisse chez Darty. Le vendeur me l’a présentée comme une offre avantageuse (installation offerte et quelques euros gagnés). En réalité, il s’agit d’un abonnement à 11 € par mois pendant un an (132 €) qui n’était pas clairement expliqué au moment de la vente. Je n’ai découvert le coût réel qu’à la fin et il n’y a pas de délai de rétractation possible lorsque la souscription est faite directement en magasin. Je trouve la démarche commerciale très limite et peu transparente. Conseil aux futurs clients : si on vous propose cette carte en caisse, prenez le temps de vérifier le coût total annuel avant d’accepter.

Sérieux et compétence. Les attaché(e)s de clientèle sont sympathiques et efficaces et le matériel proposé de qualité. Le service cuisine a assuré de A à Z et nous a conseillé une architecte d'interieur pour les travaux à réaliser... Parfait.