DARTY Augny Metz

Après une expérience désastreuse chez Boulanger, nous avons fait quelques mètres pour nous rendre chez Darty, juste à côté… et la différence a été immédiate. Nous sommes tombées sur une vendeuse très professionnelle, efficace et agréable. L’achat du micro-ondes s’est fait rapidement, avec facture, sans complication inutile, sans perte de temps, et surtout sans le moindre souci technique ou administratif. Comme quoi, quand le parcours client est maîtrisé et que le personnel connaît son travail, acheter de l’électroménager peut être simple et fluide, comme cela devrait toujours l’être. Très bonne expérience, merci.

Achat d’un réfrigérateur chez Darty il y a deux semaines, avec une livraison initialement prévue et confirmée pour le mercredi suivant. Mardi matin, je reçois un message confirmant que la livraison aura bien lieu. Mardi vers 17h, je reçois ensuite un message du transporteur m’indiquant que la livraison ne pourra finalement pas être assurée le lendemain, sans aucune explication et sans proposition de nouvelle date. Entre le mardi et le vendredi : -trois mails envoyés à Darty, restés sans réponse -service client téléphonique injoignable +contact via WhatsApp, avec une réponse reçue 24 heures plus tard indiquant simplement que “la demande a été remontée”, sans justification ni solution Vendredi matin, je reçois un message m’indiquant que la livraison aura lieu le lendemain, sans tranche horaire et sans que mon accord n’ait été demandé. Vendredi à 18h, je reçois finalement la tranche horaire pour le samedi entre 11h et 13h, accompagnée d’une menace de facturation de 29 euros en cas d’absence. Ce créneau n’a jamais été validé de mon côté. Je ne suis pas à la disposition d’un transporteur qui annule une livraison puis impose une nouvelle date avec moins de 24 heures de préavis. Autre point particulièrement problématique : Au moment de la vente, le vendeur m’a demandé si j’avais un ascenseur. Je lui ai indiqué que le réfrigérateur me semblait trop volumineux pour y entrer et que j’habitais au 7ᵉ étage. Il m’a alors précisé que les livreurs ne montaient que jusqu’au 5ᵉ étage. Le jour de la livraison, ma compagne a dû se libérer le samedi matin pour accueillir les livreurs. Ils lui ont reposé la question de l’ascenseur et, lorsqu’elle a répondu que le frigo ne passait pas, il n’a même pas été question de le monter jusqu’au 5ᵉ étage, contrairement à ce qui avait été annoncé lors de la vente. Par chance seulement, le réfrigérateur passait tout juste dans l’ascenseur. Point positif néanmoins pour les livreurs, qui ont pris le temps de gérer la situation et de redescendre l’ancien réfrigérateur depuis le 7ᵉ étage, malgré une organisation clairement défaillante en amont. En résumé : annulation de livraison sans motif, service client totalement déplorable, absence totale de communication, livraison imposée sans accord, informations contradictoires entre la vente et la livraison, tentative de facturation abusive et mépris du client. Très loin de l’image de sérieux que Darty prétend avoir. Je déconseille fortement.

Mon assureur a fait appel à Darty pour réparer un lave vaisselle qui s’est révélé irréparable après trois rdv. L’assureur a donc accepté le remplacement du LV par un neuf, intervenu le 20/12, six semaines après la première prise de contact… Cette intervention s’est parfaitement déroulée et a duré une heure au total. (CDE réf 9892980024272) Lors de le prise de rdv pour l’installation il m’avait été proposé soit de m’occuper moi même du démontage et du remontage de la façade de l’appareil encastré, soit de le confier à l’installateur DARTY moyennant un règlement complémentaire de 99€, ce que j’ai accepté. Le jour venu, l’installateur a mis 4mn pour démonter cette façade et 6mn pour la remonter, faisant preuve d’une efficacité de premier plan. Tout cela donc au tarif royal de 594€ l’heure, que d’aucuns estimeront également être un tarif de premier plan, à moins de trouver un qualificatif plus approprié, ce qui ne doit pas être très difficile. Si DARTY a fait une erreur d’appréciation, et qu’il en corrige les conséquences, je serai évidemment prêt à revoir ma copie. MSG complété suite à la RÉPONSE DU PROPRIÉTAIRE: Merci pour votre prompte réponse. Si le prix de cette prestation intègre également votre imagination pour justifier son tarif, comme je le lis, je peux comprendre en effet qu’elle atteigne ce niveau de prix. On se demande ce que comprend alors la prestation de livraison est d’installation comprise dans le prix de l’appareil… mais bon. Si de surcroît l’application de ce tarif est généralisée sans que vos clients ne s’en plaignent, tant mieux pour vous. Au moins ceux qui liront cet avis seront prévenus. Le seul point positif que je relève est d’avoir répondu en moins de 48h à mon avis, il est vrai que je ne m’y attendais pas après le délai de six semaines que vous avez mis à solutionner le dysfonctionnement de ce fichu lave vaisselle.

Pratiques très borderline à Augny. On nous présente l’abonnement Darty Max comme "gratuit" avec une remise immédiate, mais la réalité est différente : on paye bien un service sans avoir donné un consentement éclairé avec les détails de ce dernier. Le contrat n'est jamais présenté clairement et est signé à notre place sans même qu’on en reçoive une copie au préalable. C’est d’autant plus dommage que si l’offre avait été expliquée avec transparence, nous l’aurions probablement prise volontairement. Là, le procédé est opaque et malhonnête. C’est une stratégie dangereuse : on ne piège un client qu’une seule fois. À ce rythme, ils n'auront bientôt plus personne à solliciter. Heureusement pour les vendeurs que la zone commerciale est grande, ils pourront retrouver du travail rapidement ailleurs quand le magasin aura fait fuir toute sa clientèle. Un manque de clarté total qui détruit toute confiance. J’ai déjà lu votre réponse sur un avis précédent au mien et relatant la même mésaventure. Force est de constater que le message commercial n’est toujours pas clair et transparent..

Les vendeurs discutent ensemble et ne prête pas attention aux clients Problème avec le prix de l article souhaité. On nous a proposé aucun prix remisé alors qu ils étaient en tord ! Le prix affiché doit être celui que l on doit payer! Pas commerçant Aucun relationnel avec les clients ! Je n irai plus dans ce magasin! Je suis allé chez boulanger où j ai trouvé ce dont j avais besoin!