Castorama

Un immense merci à Tony, vendeur au rayon plomberie de Castorama, pour son accueil et ses précieux conseils. Son grand professionnalisme, sa patience et sa réelle expertise en plomberie se sentent immédiatement. Ce n'est pas un vendeur qui récite une fiche produit, c'est quelqu'un qui sait de quoi il parle et qui prend à cœur d'aider le client. C'est tellement rare de tomber sur ce niveau de service et c'est justement ce qui fait une expérience client mémorable. Des pros comme Tony sont une vraie valeur ajoutée pour un magasin et méritent d'être reconnus !

J’ai commandé un produit pour en retrait en 2h. Je reçoit une double confirmation par mail puis par SMS. Je fais 30 minutes de voiture pour retirer la commande dont j’ai besoin. « Erreur de stock », aucune solution proposée, pas de dédommagement seulement remboursement ou attendre une semaine. Ne faites pas de drive chez Castorama, achetez directement sur Amazon, ce sera plus fiable. Très très déçu.

Je suis venu pour le faire rembourser des cartons de carrelage non utilisé les carreaux sont hyper lourd et le carton extremét léger en transvasant les cartons se déchirent. Je suis reçu par la responsable qui est agacé car elle m’explique qu elle ne pourra pas revendre les carreaux avec l emballage déchiré je lui dis qu il peuvent sûrement re conditionner mais je ne sais pas je ne travaille pas la concrètement mais la marchandise n’a pas été utilisé et je souhaite être remboursée donc la responsable prend mon ticket voit le montant et commence déjà à m expliquer qu elle ne peut pas me rembourser 300€ en espèces, alors que j ai payé 300€ en espèce bref c’est un mystère en tout cas elle est agacé mais n a pas pris le temps de lire le ticket pour voir que mon remboursement ne portait que sur 129€. Bref le matériel est mal conditionné et quand on souhaite se faire rembourser on chipote et en plus on se prend des réflexions. Le service client est nul clairement

Nous sommes venus rendre un wc dont la sortie n'était pas la bonne (verticale au lieu d'horizontale) et le personnel à l'accueil en charge des retours a été absolument adorable alors que nous n'avions pas le ticket de caisse, juste la date de l'achat et notre justificatif de carte bleue. Remboursement effectué sur carte après vérification sachant que nous avions acheté le "bon" dans un autre Castorama. Elle avait déjà été absolument adorable une autre fois , vraiment merci à elle. Notre expérience avec Castorama reste ce qu'elle est grâce à cette Personne que nous ne connaissons pas mais a qui nous souhaitons le meilleur ❤️🙏

Après une visite pour obtenir des conseils en peinture, je suis orienté par une conseillère du rayon vers une peinture texturée. Je lui précise pourtant que je suis totalement novice et que je n’ai jamais utilisé ce type de produit. Selon elle, aucun souci : cette peinture serait parfaite pour les débutants et offrirait un très beau rendu avec peu d’efforts. En lui expliquant mon projet, elle me conseille également d’inverser les couleurs que j’avais prévues pour mon salon. Cela allait à l’encontre de tout ce que j’avais pu lire ou entendre, mais je lui ai fait confiance, pensant qu’elle maîtrisait son sujet. Quelle erreur ! Le résultat est catastrophique. Rien ne va, et je me retrouve avec un salon qui ne ressemble pas du tout à ce que j’espérais. Quelques jours plus tard, je retourne en magasin et j’explique la situation à Sami, vendeur au rayon peinture. Il a pris le temps d’écouter mon problème, de me conseiller efficacement et de m’orienter vers une solution qui va réellement sauver mon salon. Un grand merci à lui pour son professionnalisme et ses précieux conseils. Je comptais initialement laisser une étoile à cause des conseils très contestables de la première conseillère, mais grâce à Sami, la note remonte nettement.

Visite le 17 mai fin d'après-midi. Bon accueil et professionnalisme des conseillers du rayon peinture. Dommage que la personne au contrôle des caisses automatiques ne soit pas aussi bienveillante : ayant des difficultés avec l'écran de la caisse où nous étions avec mon mari, il nous a dit sur un ton agacé qu'il fallait lire ce qui était écrit sur l'écran au lieu d'appuyer sur des touches (sous-entendu "au lieu d'appuyer n'importe où"). Ce Monsieur ne devrait pas être au contact des clients s'il ne sait pas les respecter. C'est blessant et ne nous donne pas envie de revenir.

J’ai été très bien conseillé par Nash et j’ai rapidement trouvé l’article qu’il me fallait. Le secteur technique est vraiment proche des clients, à l’écoute et professionnel. Une expérience fluide et agréable, je recommande sans hésitation !

Je tiens à remercier Sami et Elizabeth au magasin Castorama Vélizy pour leur accueil et leurs conseils. Je suis venu acheter une pâte à bois et ils ont pris le temps de bien m’orienter et de m’expliquer comment l’utiliser. Service très professionnel, agréable et efficace. Merci encore pour votre aide !

Après 3 semaines de galère avec le fabricant je suis pris en charge directement par le service après vente sur place résultat immédiat et impeccable de mon problème. Réactivité au top de l'agent sur place de Lisette et Wassim en logistique ! Merci !

Le meilleur conseil chauffage Nous avons acheté à de nombreuses reprises des convecteurs électriques et à chaque fois Patrick nous à fait bénéficier de ses conseils techniques mais aussi budgétaires en nous faisant profiter des meilleures promotions ! Merci qui ? Merci Patrick