Carrefour Express est un établissement de la catégorie « Supermarché » situé à Tourcoing (59200). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
08:00 – 21:00
Mardi
08:00 – 21:00
Mercredi
08:00 – 21:00
Jeudi
08:00 – 21:00
Vendredi
08:00 – 21:00
Samedi
08:00 – 21:00
Dimanche
09:00 – 13:00
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Avis clients (93)
3,7
93 avis
5★55
4★6
3★6
2★3
1★23
E
Enzo
Commerce de proximité au top ! On y trouve de tout, ouvert toute la semaine. Le personnel est très accueillant !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous laisser un avis aussi positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la diversité de nos produits, nos horaires d'ouverture et surtout l'accueil de notre personnel.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous motive à maintenir la qualité de nos services au quotidien.
Au plaisir de vous re revoir très bientôt dans votre Carrefour Express de Tourcoing-Dunkerque !
N
Nolann Debuyck
Accueil très chaleureux super les employés sont super sympathique je recommande
Réponse du professionnel : Bonjour Nolan,
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive dans notre magasin Carrefour Express Tourcoing-Dunkerque.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'accueil et la gentillesse de nos employés. Votre satisfaction est notre priorité et vos compliments nous encouragent à maintenir la qualité de notre service.
Au plaisir de vous re revoir très bientôt.
Yannick et toute l'équipe
F
F H
Très satisfaite d’avoir ce petit commerce à proximité !
Le personnel très serviable et sympathique 😉
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive dans notre magasin Carrefour Express Tourcoing-Dunkerque.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfaite de la proximité de notre commerce et que vous appréciez le service et la gentillesse de notre personnel. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous motive à maintenir la qualité de nos services au quotidien.
Nous transmettrons vos compliments à toute l'équipe.
Au plaisir de vous revoir très bientôt dans votre magasin. Merci de votre retour
Yannick
F
Family 5959
Personnel pas agréable et lorsque nous leurs posons une question ils ne prennent même pas la peine de nous répondre !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que vous ayez rencontré des difficultés avec le comportement de notre personnel.
Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue et que le respect et la disponibilité de nos équipes sont des valeurs essentielles pour nous. Votre retour est très important et nous prenons bonne note de vos remarques concernant l'accueil et la prise en charge de vos questions.
Nous allons immédiatement faire le point avec l'ensemble de notre personnel afin de rappeler l'importance d'un service client irréprochable et de veiller à ce que chacun soit à l'écoute et réponde aux sollicitations de nos clients avec professionnalisme et courtoisie.
Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous prouver la qualité de notre service lors d'une prochaine visite.
Je vous invite a demander a parler à Yannick afin de m'expliquer en détail a qui vous avez eu affaire afin de recadrer ces comportements qui sont inacceptables.
Cordialement,
Yannick , le gérant
J
Julie
Produit acheté aujourd'hui 27 décembre à-20% super !
Sauf que après l'avoir consommé je m'aperçoit qu'il est périmé depuis le 15 novembre.
Ça ne me gêne pas de manger des yaourt périmé mais la 1 mois et demi !!! J'espère ne pas être malade...
Réponse du professionnel : Bjr Julie,
Nous sommes particulièrement vigilant au respect des dates et à la sécurité alimentaire conformément à la législation et au bon sens et je vous prie de nous excuser de cette erreur s'il y a lieu.
je vous communique mon adresse mail afin de me faire suivre la photo de votre produit. Merci de me préciser la marque et la référence, je suis fortement étonné étant donné que je viens d être contrôlé en date du 16/12 par un organisme certifié sur l'ensemble du magasin.
je vous invite à passer au magasin avec le produit et le ticket de caisse si vous l'avez encore , a défaut, je pourrais le retrouver.
Merci de votre retour.
[email protected]
C
Constance Breux
Vendeurs incompétents et désagréable ! Je suis venue déposer un colis DHL (pour un retour colis) mardi 18 novembre. Lundi 24 novembre aucune nouvelle sur le dépôt de celui-ci. Je décide d’appeler pour venir chercher le colis pour le déposer ailleurs. Arrivée dans l’autre point relais on m’informe que « le colis n’est pas sorti de leurs stocks » en les appelant directement après pour régler le problème, le « vendeur » me fait comprendre que ce n’est pas de leur ressort et qu’il faut que je me débrouille toute seule. Si je n’étais pas venue chercher le colis combien de temps aurais-je attendu pour avoir de ses nouvelles ? Peut être jamais …. À fuir !!!
Réponse du professionnel : Bjr Mme Breux,
nous avons l'occasion de discuter ensemble sur le sujet. Je vous présente à nouveau toutes nos excuses pour le désagrément occasionné suite à une mauvaise manipulation de l'appareil de suivi colis. Je reste a dispo. Cdt.
Yannick et l'équipe de votre Carrefour Express rue de dunkerque Tourcoing
N
Neila Mahiout
Comportement irrespectueux pas professionnel de 3 employé ce soir arrivé à 20h50 alors que le magasin ferme à 21h donc accès possible jusqu'à la fermeture je travaille pour une enseigne très connue de vêtements nous ne fermons pas la porte au client jusqu'à le de fermeture 20h nous avons pourtant 3000 mètre carré de superficie !!!!! Le pire c'est que je toc pour leurs rappeler qu'il n'est que 20h50 ils SE PERMETTENT SANS AUCUN RESPECT NI SCRUPULE DE ME REGARDER DROIT DANS LES YEUX ET D'APPUYER SUR LE BOUTON DE FERMETURE DU VOLET ET DE ME LE FERMER EN PLEINE FIGURE JE SUIS OUTRÉ VRAIMENT PAR DES GAMINS QUI ONT L'ÂGE DE MON FILS. Je ne compte pas en rester la je compte bien y retourner pour leurs faire part de mon mécontentement et leurs rappeler le respect d'autrui.
Réponse du professionnel : Madame,
merci pour votre retour.
Effectivement, a partir du moment où les caisses sont fermées , le magasin n est plus en capacité d accueil et d'encaissement. Nous sommes tenue de respecter les horaires et , le magasin n accepte plus d'entrée à 20h55. Les systèmes d alarme s enclenchant automatiquement.
Pour rappel, nous sommes ouvert de 8h à 21h sans interruption et nous ne pouvons aller au delà.
En revanche , au visionnage des caméras, je comprends tout à fait votre réaction et un des employés aurait pu prendre la peine de vous expliquer à la porte. Il y a aura du rappel a l'ordre suite à cela.
Nous sommes navrés de lire votre expérience et comprenons votre mécontentement face au comportement de nos employés. Nous prenons très au sérieux votre retour concernant le manque de respect dont vous avez été témoin.
Soyez assuré que nous allons remonter votre remarque à l'équipe concernée et prendre les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise plus. Votre avis est essentiel pour nous permettre d'améliorer la qualité de notre service et l'expérience client.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce désagrément et espérons regagner votre confiance lors de votre prochaine visite.
Yannick et l'équipe de votre Carrefour express rue de dunkerque TOURCOING
O
Original Chimy
J’ai oublié un article en sortant de la boutique. Le vendeur est venu me rattraper pour me le donner. Dans un monde où la confiance n’est pas toujours de mise, ça fait super plaisir de voir une personne honnête! Donc un grand merci à vous
Réponse du professionnel : Monsieur,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire positif et votre témoignage. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'honnêteté de notre vendeur.
Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous sommes heureux que cette expérience ait été à la hauteur de vos attentes.
Votre retour est précieux et nous encourage à maintenir ce niveau de service.
Au plaisir de vous revoir prochainement dans votre magasin Carrefour Express TOURCOING - DUNKERQUE.
Yannick et toute l'équipe
p
pepino de la pampa
Le gérant est très agréable. Cependant je tiens à signaler un comportement abusif d’un employé ce jour concernant un contrôle de sac
Je suis un client régulier de votre établissement, mais je tiens à signaler un comportement inacceptable survenu aujourd’hui. Comme souvent, on m’a demandé de montrer mon sac en sortant, ce à quoi je me suis plié, bien que cela devienne répétitif. En revanche, cette fois, l’employé a carrément plongé sa main dans mon sac, fouillant et ouvrant toutes les fermetures, sans ma permission.
Je n’ai pas réagi sur le moment, tant j’ai été surpris par une telle intrusion.
Petit rappel du cadre légal en France :
Seul un agent de sécurité agréé (et non un simple employé) peut vous demander d’ouvrir votre sac, avec votre accord.
Il est interdit de fouiller physiquement dans un sac sans le consentement de la personne.
Ce type de fouille ne peut être fait que par les forces de l’ordre, ou exceptionnellement par un agent agréé en présence de la personne et avec son autorisation explicite.
Je vous invite donc à rappeler à vos équipes les limites de leurs droits, car ce type de comportement est non seulement illégal, mais aussi irrespectueux envers vos clients.
Réponse du professionnel : Madame, Monsieur,
Merci pour votre retour et votre fidélité. Nous regrettons sincèrement l'incident que vous avez vécu. Nous prenons très au sérieux vos remarques et allons immédiatement rappeler à notre équipe les procédures à suivre pour les contrôles de sacs. Nous nous engageons à respecter vos droits et à garantir une expérience de shopping agréable et respectueuse. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce comportement inacceptable et vous assurons que des mesures seront prises pour éviter que cela ne se reproduise.
Cordialement,
Directeur Carrefour Express Tourcoing-Dunkerque
G
Gabriel Waterlot (PippinTook)
Très déçu de ma dernière commande en livraison. Certains produits ont été remplacés par d'autres avec la moitié de la quantité pour un prix similaire, sans aucune explication ni validation préalable. Pire encore, j’ai reçu un saucisson qui avait tourné, totalement impropre à la consommation.
Ce n’est malheureusement pas la première fois que cela arrive, mais ce sera clairement la dernière. Un vrai manque de sérieux et de respect du client. À éviter pour les livraisons.
Réponse du professionnel : Bjr Mr Waterlot, je vous invite a me contacter par mail afin de reprendre une a une vos doléances. Mon adresse mail.
[email protected]
je vais avoir besoin de savoir si c'est deliveroo ou uber pour retrouver votre commande et vous proposer une compensation.
Nous vérifions d'ores et déjà la température des meubles et des produits actuellement trois fois par jour sans écart relevé significatif cependant je prends clairement votre réclamation et je vérifie l'ensemble de la gamme. Je suis réellement navré de votre mauvaise expérience car nous nous efforçons au quotidien de coller au plus proche à la commande faite. Cependant nous sommes dans l'obligation de faire des remplacements via l'application en cas de rupture. Pour éviter cela , il vous faut bloquer le remplacement possible via le site de commande.
Je vous renouvelle mes excuses pour le désagrément occasionné et je vous invite à me contacter ou de passer directement au magasin en demandant le gérant afin de pouvoir échanger ensemble.
Cordialement.
Yannick - gérant
N
Naila Bouzouita
Magasin au top personnel au top, prop bien agencé, certes, manque quelques produits mais pour tout ce qui est d’appoint, c’est plus que parfait, surtout pour les dépôts de colis un dimanche à 300 m de la maison, le bonheur. Merci pour tout.
Réponse du professionnel : Cher client,
Je vous remercie sincèrement pour votre commentaire positif sur notre magasin Carrefour Express de Tourcoing - Dunkerque. Je suis ravi d'apprendre que vous avez apprécié notre personnel attentionné et notre magasin bien agencé. Nous sommes constamment à la recherche de moyens pour améliorer notre offre de produits et nous sommes heureux que vous ayez trouvé tout ce dont vous aviez besoin pour vos achats d’appoint, ainsi que notre service de dépôt de colis le dimanche.
Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous sommes reconnaissants pour votre soutien continu. Si vous avez des suggestions pour améliorer notre magasin, nous sommes tout ouïe. Nous sommes impatients de vous voir à nouveau bientôt.
Cordialement,
Directeur du magasin Carrefour Express de Tourcoing - Dunkerque
V
Virginie Dumortier
Le magasin en lui même est propre, bien agencé avec du choix même si il manque quelques articles qui pourraient s'avérer utile comme le vrac qui n'ai toujours pas opérationnel par exemple. Dans l'ensemble l'équipe est agréable a par une personne qui n'ai pas forcément très souriant et qui en plus garde sa capuche sur la tête devant les clients, je trouve personnellement que c'est un manque de respect j' y suis passé lundi et il avait encore une fois sa capuche. En vente je suis désolée mais on évite ce genre de choses devant la clientèle c'est la moindre des choses je pense.
Réponse du professionnel : Bjr Mme Dumortier, je prends en compte vos remarques pour fixer la tenue du personnel. Merci pour votre avis.
Au plaisir de vous revoir dans votre Carrefour express rue de dunkerque TOURCOING.
L'équipe à votre service.
B
Ben Rousselle
Ne faites pas trop attention aux mauvais avis. Cela fait plus de deux ans que je côtoie l'enseigne habitant à côté, et j'ai toujours été satisfait.
Une jeune équipe est là pour nous servir, et anciens comme nouveaux sont supers, il y a une bonne énergie.
Alors oui ils sont souvent très occupés ce qui se comprend avec une petite équipe et tant de choses à faire dans ce genre de boutique. J'ai juste l'impression point de vue client que les employés sont toujours débordés, soit il y a trop de tâches à gérer par employé soit il manque une personne peut être.
Mais il y a toujours réponse aux questions, un bonjour et un sourire si les regards se croisent. Le responsable est aimable avec les clients, réactif et soucieux du magasin pour l'avoir croisé plusieurs fois. Je pourrais moi même y postuler en plus d'être client.
Réponse du professionnel : Bonjour Mr Rousselle,
nous vous remercions pour ce commentaire qui conforte nos efforts quotidiens. Au plaisir de se voir au magasin.
Yannick et toute l'équipe de Carrefour express rue de dunkerque Tourcoing
y
yannick briffaut
Commerce agréable, propre et bien approvisionné. Le personnel est aimable et à l écoute des clients. Plusieurs services bien pratiques, relais colis, mondial relais, vinted go, la FDJ, de beaux produits en fruits et légumes et des promos intéressantes.
Croissants, pain au chocolats et une large gamme de pains traditionnels cuit sur place.
Possibilité de commander via uber et deliveroo.
Réponse du professionnel : Merci de votre retour. Cdt.
L'équipe de votre Carrefour express rue de Dunkerque Tourcoing
D
DMarie
N'essayez même pas de supprimer mon avis vous concernant, avec vos ventes forcées auprès de personnes handicapées qui sont éloignées. Je fais copie écran et copie aux divers services de l'enseigne Carrefour.
Le "responsable" de ce magasin a refusé de se présenter. Évitez ce magasin, l'équipe a du changer.
Réponse du professionnel : Bonjour Marie V, je suis navré de ce retour d 'expérience cependant je suis venu personnellement chez vous à trois reprises pour vous livrer les produits remplacés via Delivroo courant septembre octobre.
Je vous redonne à nouveau la consigne, c'est a vous de configurer votre commande afin que les remplacements ne soient pas possible en magasin en cas de rupture sur le produit initialement commandé. a défaut, les remplacements se font automatiquement.
Je reste à disposition pour vous expliquer à nouveau la procédure via Delivroo ou vous pouvez également joindre la plate forme Delivroo pour obtenir des conseils sur l'utilisation de l'application.
Cordialement.
Yannick BRIFFAUT - Gérant
J
Jawed
Oubliez le 21h afficher pour l'heure de fermeture, à 20h40 vous ne pouvez plus payer en espèce, 20h45 vous pouvez rentrer mais que si vous n'avez que 1 ou 2 articles à prendre, et finalement 20h50 c'est fermé… Quel est l'intérêt d'écrire sur la devanture (donc pour les clients) 21h alors que 21h c'est l'heure à laquelle les employés s'en vont et pas l'heure à laquelle l'accès au client n'est plus autorisé. C'est n'importe quoi, et je ne vous parle pas des commandes sur Uber parce qu'il manque souvent pas mal d'articles. Bref ça dépanne mais faut y aller bien avant l'heure de fermeture affiché et ne jamais passer commande chez eux
Réponse du professionnel : Bjr,
effectivement pour des raisons d'organisation et de sécurité des biens et des personnes, nous ne pouvons aller au delà des horaires affichés. Comme toute surface commerciale, cela implique une pré fermeture préalable durant les horaires d' accueil.
Cependant je prends en compte votre réclamation pour essayer de tendre vers un horaire au plus proche des 21h affiché.
Concernant le E commerce, nous œuvrons au quotidien pour répondre rapidement , avec rigueur et qualité aux commandes comme si les clients venaient physiquement au magasin et toutes les réclamations, si il y lieu , sont traités toujours dans l'intérêt du client.
Au plaisir d'échanger ensemble dans votre carrefour express - rue de dunkerque , TOURCOING.
C
Cindy
Un magasin au top on y trouve de tout ouvert du lundi au dimanche. Personnel souriant sympa et à l'écoute et le patron au top! Merci pour vos sourires et votre professionnalisme une cliente satisfaite qui reviendras!!! Modification: ne se mers pas d'accord on appel on me dis A quand j'arrive on me dis B incompétent les deux du soir!
Réponse du professionnel : Chère Cindy,
Merci infiniment pour votre retour positif et votre satisfaction suite à votre visite dans notre magasin Carrefour Express Tourcoing-Dunkerque. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre magasin complet et notre équipe accueillante. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à maintenir ce niveau de service.
Concernant votre remarque sur l'incohérence des informations, nous prenons cela très au sérieux. Nous allons immédiatement enquêter sur cet incident et former notre équipe pour éviter toute confusion future. Votre avis est précieux et nous travaillons constamment pour améliorer notre service.
Nous espérons vous revoir bientôt et restons à votre disposition pour toute question ou suggestion.
Cordialement,
Yannick et l'équipe, Carrefour Express Tourcoing-Dunkerque
V
Vincent Vauban
J'avais oublié d'acheter des salades lors de mes commissions en grande surface; me voilà sauvé par ce Carrefour Express.
Les linéaires et le facing sont super, cela donne vraiment envie de se promener dans les rayons.
Le gérant est super cool, il a un bon esprit: très accueillant et avec beaucoup de tact.
Je retournerai surement. 👏
Réponse du professionnel : Bonjour Vincent,
Merci pour votre commentaire positifs,
C'était un plaisir de vous avoir accueilli dans votre magasin Carrefour Express Tourcoing.
Effectivement, la satisfaction de nos clients et la disponibilité des articles pour nos clients font partie intégrante notre philosophie.
Nous somme très heureux que votre expérience au sein de votre magasin carrefour Express Tourcoing soit positive.
Merci et à bientôt.
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