Carrefour Drive Wasquehal

Très déçu de mon expérience avec votre service Drive. Après une énième commande, le constat est toujours le même : de nombreux produits que nous commandons ne sont jamais disponibles (16 produits indisponible). Plus regrettable encore, ils sont régulièrement remplacés par des produits de substitution de gamme inférieure, notamment des produits de marque Carrefour, alors que nous avons volontairement choisi et payé pour une gamme supérieure. À cela s’ajoutent des produits qui manquent systématiquement dans nos commandes, sans véritable explication. Nous choisissons précisément les produits que nous souhaitons acheter et, à chaque commande, nous constatons qu’une partie importante n’est finalement pas disponible. Si les produits affichés comme disponibles ne le sont en réalité pas, il serait nécessaire de revoir la gestion des stocks afin d’éviter de proposer aux clients des articles qui ne pourront pas être fournis.

Plusieurs fois que je commande sur le drive de carrefour avec un drive a Wasquehal, pour aller plus vite en sortant du travail ... Une catastrophe quand tu fais une commande, tu reçois un SMS commande prête Finalement pas prête. Je prends rdv pour une heure je reçois un e-mail avec une autre heure ... Puis même quand nous allons à l'heure indiquée sur l'email rien est prêt avec l'impossibilité de faire une demande de quai ... pourquoi proposer une tranche d'horaire quand faut déjà revoir votre organisation de travail .. bref à fuir ce drive .. Sans compter qu'il manque toujours quelques choses ''..''

Un grand merci au jeune homme qui m’a remis ma commande Drive cet après-midi (n°738747725 à 15h30). C’est la deuxième fois qu’il s’occupe de ma commande, et je tenais à souligner sa gentillesse et son sourire. C’est une personne particulièrement rayonnante qui transmet sa bonne humeur et nous donne le sourire pour le reste de la journée ! En plus de cela, la commande est toujours préparée avec soin. Un grand bravo et merci pour son professionnalisme et son accueil. ☺️☺️☀️

Expérience inadmissible au Carrefour Drive de Wasquehal ce vendredi 5 juin. Après son arrivée, ma conjointe a dû patienter près de 40 minutes avant de pouvoir récupérer sa commande Drive n°744072597. Pendant toute cette attente, plusieurs tentatives ont été faites via la borne d'appel afin de signaler également le retrait d'un colis Quitoque, sans qu'aucun membre du personnel ne réponde. Cette situation est d'autant plus regrettable que ma conjointe est actuellement enceinte de 8 mois. Le recours au Drive a justement pour objectif de faciliter le quotidien et d'éviter ce type de contraintes. Au lieu de cela, elle a dû subir une attente interminable, sans aucune information ni prise en charge. Des imprévus peuvent arriver, mais laisser des clients attendre 40 minutes sans répondre à leurs sollicitations est tout simplement inadmissible pour un service censé être rapide et pratique. Le plus surprenant est que le service client Carrefour a indiqué ne pas pouvoir donner suite à cette réclamation. Il est donc légitime de rendre publique cette mauvaise expérience afin que la direction du Drive de Wasquehal prenne conscience de ces dysfonctionnements et mette en place des mesures pour qu'ils ne se reproduisent plus. Les clients sont en droit d'attendre un minimum de réactivité, de considération et de respect.

c est une catastrophe j ai attendu 30 min en plein soleil avec des produits manquants quelle perte de temps je ne reviendrai plus !!! il s agit de la commande N° 742252592 au nom de loir charlotte

Produits remplacés mais pas prévenue pour autant. Ils avaient prit soin de cacher les articles au fond du sac (c’est moi qui a dû vérifier sur place et qui les a refusés.) MAIS ! Quelle a été ma surprise en rentrant chez moi et en regardant ma facture : ils m’ont facturés ces articles. 20 euros de produits qui m’ont donc été facturés mais que je n’ai pas eu. Quel manque de professionnalisme chez Carrefour. Première fois chez Carrefour, et la dernière! Pour votre bien, votre argent et votre temps, allez chez Auchan ! J’espère récupérer mon dû, car je ne me laisserais pas faire.

Drive qui utilise le stock du magasin. Le préparateur va directement dans le magasin chercher les produits, ce qui cause des soucis. Il manque régulièrement des produits dans les commandes car les employés ne trouvent pas les produits dans le magasin. On vous dit qu'il n'y a plus de stock sauf que quand vous rentrez dans le magasin vous-même après avoir récupéré votre commande incomplète, vous vous apercevez que le préparateur de commande a mal regardé et les produits sont bien présents en rayon. Cela fait plusieurs fois que ça nous arrive. Du coup, aucun intérêt à faire une commande drive, autant aller directement dans le magasin. Perte de temps totale

Super très bien, rien à dire. Juste l'accès à traverser le parking n'est pas pratique, ne serait pas possible de faire un accès par la droite ? De la route qui y en passe? Bonne suite

Drive = censé être un format de distribution rapide. Pas ici visiblement. Je passe ma commande plusieurs jours à l’avance, et pourtant, au moment du retrait, elle n’était même pas prête ! L’équipier me dit qu’ils sont débordés et qu’il n’a pas eu le temps de faire les remplacements. C’est bien là le problème : aucune organisation, alors que le drive est censé faire gagner du temps. L’application m’avertit 10 minutes avant le retrait qu’une multitude de produits sont manquants. Certains remplacés, mais pas dans l’intérêt du client : exemple concret, je commande 10 pains au chocolat, et je me retrouve avec 8 au lieu de 12. Ce n’est peut‑être pas grand‑chose, mais c’est révélateur : on ne cherche pas à satisfaire le client, juste à s’en débarrasser. Pour le reste, on me rembourse, certes… mais quel intérêt de faire un drive si la moitié du panier manque à l’appel ? Autre exemple : j’avais pris du lait en promotion. Celui‑ci manque, et là impossible de le remplacer. Pourtant, un hypermarché c’est environ 50 000 références ! Vous n’aviez vraiment aucun autre lait à proposer ? Promo ou pas, c’est votre gestion d’approvisionnement qui est en cause, pas au client d’en subir les conséquences. Votre concurrent, lui, propose un produit équivalent — c’est donc possible. On m’explique aussi qu’ils sont “limités” dans les remplacements à cause des prix, ce que je peux comprendre sur certains produits, mais pas quand c’est exactement le même article. Dans un hypermarché, les ruptures de stock à ce point, c’est aberrant. Trouver une solution adéquate pour le client, c’est le minimum. Et le pire : une fois rentré chez moi, je découvre que la viande est grise (donc avariée), certains légumes déjà moisis, et la brioche complètement écrasée. Et là, cerise sur le gâteau : on me refuse le remboursement. C’est du jamais vu ! Enfin, aucune possibilité de sélectionner ses produits de substitution sur l’application — alors que d’autres enseignes le font très bien. C’est incompréhensible pour un hypermarché, surtout dans une région où la concurrence est rude. Résultat : vous perdez un client, mais croyez-en mon expérience, je suis loin d’être le seul.

Que dire.... une perte de temps ce drive... toujouuuuurs des manquants. A chaque commande. Ou des message de commande prête et au final arrivée au drive article manquant. Je dirai qu'il suffit juste d'annuler la commande. Ah non cest au client d'appeler le service client qui appel le drive pour annuler une commande ou l'article est manquant.🙄 Ce qui devrait etre logique mais non. Ah oui une semaine pour annuler un drive après ma demande... Ou inversement ، SMS commande prête mais article manquant signalé pour qu'au final article bien disponible. Lorsque j'appelle le service client qui lui appel le drive on me dit que l'article est disponible. Avec carrefour wasquehal on marche sur la tête 😅. Ah oui compter minimum 5 10 minutes pour etre servi meme si vous êtes seule au drive.... Ps : la responsable petite blonde a lunette pas agréable du tout....