Carrefour Drive Wasquehal

c est une catastrophe j ai attendu 30 min en plein soleil avec des produits manquants quelle perte de temps je ne reviendrai plus !!! il s agit de la commande N° 742252592 au nom de loir charlotte

Produits remplacés mais pas prévenue pour autant. Ils avaient prit soin de cacher les articles au fond du sac (c’est moi qui a dû vérifier sur place et qui les a refusés.) MAIS ! Quelle a été ma surprise en rentrant chez moi et en regardant ma facture : ils m’ont facturés ces articles. 20 euros de produits qui m’ont donc été facturés mais que je n’ai pas eu. Quel manque de professionnalisme chez Carrefour. Première fois chez Carrefour, et la dernière! Pour votre bien, votre argent et votre temps, allez chez Auchan ! J’espère récupérer mon dû, car je ne me laisserais pas faire.

Drive qui utilise le stock du magasin. Le préparateur va directement dans le magasin chercher les produits, ce qui cause des soucis. Il manque régulièrement des produits dans les commandes car les employés ne trouvent pas les produits dans le magasin. On vous dit qu'il n'y a plus de stock sauf que quand vous rentrez dans le magasin vous-même après avoir récupéré votre commande incomplète, vous vous apercevez que le préparateur de commande a mal regardé et les produits sont bien présents en rayon. Cela fait plusieurs fois que ça nous arrive. Du coup, aucun intérêt à faire une commande drive, autant aller directement dans le magasin. Perte de temps totale

Super très bien, rien à dire. Juste l'accès à traverser le parking n'est pas pratique, ne serait pas possible de faire un accès par la droite ? De la route qui y en passe? Bonne suite

Drive = censé être un format de distribution rapide. Pas ici visiblement. Je passe ma commande plusieurs jours à l’avance, et pourtant, au moment du retrait, elle n’était même pas prête ! L’équipier me dit qu’ils sont débordés et qu’il n’a pas eu le temps de faire les remplacements. C’est bien là le problème : aucune organisation, alors que le drive est censé faire gagner du temps. L’application m’avertit 10 minutes avant le retrait qu’une multitude de produits sont manquants. Certains remplacés, mais pas dans l’intérêt du client : exemple concret, je commande 10 pains au chocolat, et je me retrouve avec 8 au lieu de 12. Ce n’est peut‑être pas grand‑chose, mais c’est révélateur : on ne cherche pas à satisfaire le client, juste à s’en débarrasser. Pour le reste, on me rembourse, certes… mais quel intérêt de faire un drive si la moitié du panier manque à l’appel ? Autre exemple : j’avais pris du lait en promotion. Celui‑ci manque, et là impossible de le remplacer. Pourtant, un hypermarché c’est environ 50 000 références ! Vous n’aviez vraiment aucun autre lait à proposer ? Promo ou pas, c’est votre gestion d’approvisionnement qui est en cause, pas au client d’en subir les conséquences. Votre concurrent, lui, propose un produit équivalent — c’est donc possible. On m’explique aussi qu’ils sont “limités” dans les remplacements à cause des prix, ce que je peux comprendre sur certains produits, mais pas quand c’est exactement le même article. Dans un hypermarché, les ruptures de stock à ce point, c’est aberrant. Trouver une solution adéquate pour le client, c’est le minimum. Et le pire : une fois rentré chez moi, je découvre que la viande est grise (donc avariée), certains légumes déjà moisis, et la brioche complètement écrasée. Et là, cerise sur le gâteau : on me refuse le remboursement. C’est du jamais vu ! Enfin, aucune possibilité de sélectionner ses produits de substitution sur l’application — alors que d’autres enseignes le font très bien. C’est incompréhensible pour un hypermarché, surtout dans une région où la concurrence est rude. Résultat : vous perdez un client, mais croyez-en mon expérience, je suis loin d’être le seul.

Que dire.... une perte de temps ce drive... toujouuuuurs des manquants. A chaque commande. Ou des message de commande prête et au final arrivée au drive article manquant. Je dirai qu'il suffit juste d'annuler la commande. Ah non cest au client d'appeler le service client qui appel le drive pour annuler une commande ou l'article est manquant.🙄 Ce qui devrait etre logique mais non. Ah oui une semaine pour annuler un drive après ma demande... Ou inversement ، SMS commande prête mais article manquant signalé pour qu'au final article bien disponible. Lorsque j'appelle le service client qui lui appel le drive on me dit que l'article est disponible. Avec carrefour wasquehal on marche sur la tête 😅. Ah oui compter minimum 5 10 minutes pour etre servi meme si vous êtes seule au drive.... Ps : la responsable petite blonde a lunette pas agréable du tout....

Une éternité l'attente dans ce Drive de Carrefour Wasquehal. Il manque aussi très très souvent des articles, non remplacés. Sinon le reste est OK. Nous y allons souvent mais c'est archi long. Cordialement.

Commande non honorée hier matin. Motif : pas assez de personnel du coup toutes les commandes après 11h on été annulées et cela même sans prévenir les clients qui se déplacent pour rien . NE serait il pas judicieux d enbaucher des étudiants pour le dimanche matin . Ce drive est cahotique, quand c est pas ça c est des produits manquants......plus jamais