S

Sales Dept

01/06/2026

J'adore. Gain de temps très agréable quand les journées sont longues. Le personnel est souriant et agréable alors qu'ils tombent souvent sur les clients pas très sympas... Force a eux !

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci de nous faire part de votre satisfaction. Merci pour les 5 étoiles. Merci pour vos encouragements. À bientôt pour une nouvelle commande.

S

Sandra Brunoni

31/05/2026

Temps d attente très satisfaisant. Les jeunes sont agréables,souriants et aimables.Quel plaisir de se faire servir,mieux que certaines caissières.A renouveler sans souci.Bravo et merci aux jeunes!

Réponse du professionnel : Bonjour madame Brunoni, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Merci pour votre retour positif sur nos drivers. Nous ne manquerons pas de partager avec eux votre message. À bientôt pour une nouvelle commande.

A

Aurelie Rouissi

30/05/2026

Je mets une étoile car il en faut au moins pour mettre un avis. Mais j aurais bien mis ZÉRO. Ils remplacent des produits manquants par d autre sans demande au client. Ils se trompent sur les articles!!! Première et dernière fois.

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Isabelle Gontier

24/05/2026

Le meilleur drive des environs Cela fait plusieurs années que je le pratique et jamais déçue Les livreurs souvent jeunes sont toujours très aimables et agréables Je recommande 😊

C

C. LO

03/03/2026

Une catastrophe ! Au moins 30min d'attente une fois sur 3 ! Faut-il se soucier davantage des conditions de travail et de la rémunération du personnel du drive ! Les clients en font les frais !

j

jérémy machado

09/02/2026

Le service de livraison est une horreur, les livreurs ne déplacent pas le panneau « Livraison impossible » mais ils prennent l'argent, alors qu'ils ont récupéré leur marchandise de l'arnaque pure, à fuir car le service client vous aidera pas

c

chloé farmer

04/02/2026

Catastrophe. La dernière fois pour moi. Créneau de 18h30, bah on ne sait pas quand elle sera disponible. Personnels très mal aimable. Y'en a marre de passer du temps à préparer une commande a distance pour finalement rentrer les mains vides !!!!

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Alexane Weber

03/02/2026

Expérience catastrophique. Attente de 35 minutes pour un drive de moins de 10 articles. À mon arrivée, seulement deux voitures, toujours là quand je suis repartie. Une cliente arrivée bien après moi a été servie avant. On m’a demandé trois fois mon numéro de commande : désorganisation totale. Le drive est censé faire gagner du temps, ici c’est tout l’inverse. À titre de comparaison, chez Leclerc l’organisation et le service sont bien meilleurs, même s’ils ont malheureusement souvent des ruptures sur des articles essentiels. Ici, ni efficacité, ni excuse, je mets 1 étoile, parce que je suis obligée, mais ils ne méritent pas. Le service tout entier doit être repensé et les managers mieux formés et accompagnés.

Réponse du professionnel : Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience au Drive de votre magasin Carrefour Pontault Combault. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre dernière visite s'est transformée en une "expérience catastrophique", avec une attente de 35 minutes pour une commande de moins de 10 articles et un sentiment de désorganisation. Soyez assuré que votre retour concernant le temps d'attente, l'ordre de service et les multiples demandes de numéro de commande est pris très au sérieux. Nous comprenons parfaitement votre frustration, le Drive étant précisément conçu pour vous faire gagner du temps. Votre comparaison avec d'autres enseignes nous éclaire sur les points sur lesquels nous devons impérativement nous améliorer. Nous allons immédiatement revoir nos processus de gestion des commandes et de l'accueil au Drive, et nous nous engageons à renforcer la formation de nos équipes afin d'améliorer l'efficacité et la qualité de service. Votre avis est précieux et nous aide à identifier les dysfonctionnements pour mieux y remédier. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez l'occasion de vous prouver que nous avons pris en compte vos remarques et de regagner votre confiance lors d'une prochaine visite. Cordialement, La Direction de votre magasin Carrefour Pontault Combault

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HIHOWANA

31/01/2026

Très mauvaise expérience répétée, une vraie catastrophe. À chaque passage au Carrefour Drive de Pontault-Combault, c’est la même chose : jusqu’à une heure d’attente pour récupérer la commande. Le principe du drive est justement de gagner du temps, ce qui n’est absolument pas le cas ici. Organisation à revoir de toute urgence, car la situation devient vraiment inadmissible.

Réponse du professionnel : Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience au Drive de Carrefour Pontault-Combault. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vos passages répétés n'ont pas été à la hauteur de vos attentes et que vous avez rencontré des temps d'attente aussi longs, ce qui va à l'encontre du principe même du Drive. Sachez que nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous allons immédiatement revoir notre organisation et nos processus afin d'identifier les points de blocage et de mettre en place les actions correctives nécessaires pour améliorer significativement la rapidité de la prise en charge des commandes. Votre retour est essentiel et nous aide à progresser. Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous prouver notre engagement à vous offrir un service Drive plus fluide et efficace lors de votre prochaine visite. Cordialement, La Direction de Carrefour Pontault-Combault

S

Severine Clémente

29/01/2026

A fuir ! Tant pis pour les promos, trop c'est trop ! La semaine dernière attente de 25 minutes. Hier matin / midi, l'enfer !!! Créneau de 10h30/11h00, j'arrive au drive à 10h44, les 10 places pleines, 4 voitures en attente d'une place devant moi, je me gare enfin à 10h57 place 9, je vais pour me signalé via le lien du sms et surprise, je ne peux pas car ma commande n'est pas prête !!! Du coup, ne souhaitant pas péter un plomb, je libère la place et pars faire un tour dans le centre commercial, le temps que ma commande soit enfin prête. Je reviens 11h18, les 10 places toujours pleines, au moins 5 voitures garées depuis moins de 10h57 car là quand je suis partie... 2 voitures devant moi qui attendent, 11h20, je me gare sur la place 2 et je ne peux pas indiquer ma place car l'application m'indique qu'elle est déjà prise... bref, 11h24 j'ai enfin indiqué ma place. 11h47, je récupère enfin ma commande, donc 47 minutes après la fin du créneau choisi et 1h03 après mon arrivée au drive... La semaine dernière j'ai eu la chance d'avoir des excuses pour l'attente. Cette fois-ci rien, pas une excuse !!! Une HONTE !!!

C

Charlie

24/01/2026

Des années que je viens dans ce drive mais là c est catastrophique. Le but de faire des drives est le gagne de temps mais là c est vraiment le contraire. Il faudra penser à recruter chez vous. Et la dans ma voiture à attendre depuis 15 minutes.

Réponse du professionnel : Monsieur, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour concernant votre expérience au Drive de notre magasin Carrefour Pontault Combault. Nous sommes navrés d'apprendre que votre dernière visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que vous avez rencontré des difficultés concernant les délais d'attente. Nous comprenons parfaitement votre déception, d'autant plus que le gain de temps est un élément essentiel de notre service Drive. Votre commentaire est pris en compte et nous allons prendre les mesures nécessaires pour améliorer l'efficacité de notre service, notamment en étudiant les possibilités de renforcement de notre équipe. Votre avis est précieux et nous permettra d'améliorer constamment la qualité de nos services. Cordialement, La direction de Carrefour Pontault Combault

C

Claire MC

15/01/2026

Vraiment déçue. A chaque fois que j'y vais j'attends un quart d'heure. Si le but du drive est la rapidité, c'est raté. Et en plus il manque des produits.

Réponse du professionnel : Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience concernant notre service Drive. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre dernière visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que vous ayez rencontré des problèmes de délais et de produits manquants. Nous comprenons votre déception et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments occasionnés. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer nos services. Nous prenons en compte vos remarques afin d'identifier les points à améliorer et de garantir une expérience plus satisfaisante lors de vos prochaines visites. Cordialement, La Direction Carrefour Pontault Combault

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Céline BESSAA

13/01/2026

Très mauvaise expérience ! Pour une fois que je venais sur le drive de Carrefour c'est fini ! Je préfère largement celui de Leclerc juste à côté ! Déjà plus de 30 minutes pour avoir ma commande (je précise, j'ai pu me garer de suite) Ensuite absence de couche pour bébé, sans proposition de remplacement (c'est. vrai qu'en tant que parent courir après des couches on adore) Après le sac en papier très fragile ! Avec 7 articles dedans, et pas les plus lourd, en arrivant chez moi et en sortant le sac il se perse par le dessous, tous les oeufs au sol ! Puis une boite de céréale, très poussiéreuse, bizarre, je regarde et périmé de novembre 2025 ... Bref, allez-y pour un mauvais moment à passer !!

Réponse du professionnel : Madame, Nous accusons réception de votre avis et vous remercions de nous l'avoir partagé. Nous sommes sincèrement navrés de lire votre expérience désastreuse lors de votre passage à notre Drive. Nous comprenons votre déception face à ce cumul de problèmes : le temps d'attente, l'absence de couches sans proposition de remplacement, le sac percé et les céréales périmées. Nous prenons très au sérieux votre retour et allons immédiatement renforcer nos contrôles qualité et la préparation des commandes afin d'éviter que de tels désagréments ne se reproduisent. Votre avis est précieux et nous permettra d'améliorer la qualité de nos services. Cordialement, La direction de Carrefour Pontault Combault

C

Céline (“cécé”)

07/10/2025

Top livreur très professionnel et aimable ! Les courses conforment à ma commande

Réponse du professionnel : Bonjour Céline, Je tiens à vous remercier pour votre commentaire positif sur votre dernière commande. Merci pour votre retour positif sur notre service Drive. Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients satisfaits et nous espérons vous revoir bientôt. Très belle journée.

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Philippe Hertmanni

04/10/2025

Un service drive au top du top Un personnel agréable souriant professionnel 👍 Je recommande vivement 👌

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Hertmanni Merci d'avoir pris le temps de nous écrire et ainsi partager avec nous votre satisfaction client . Merci pour votre fidélité auprès du service Drive . Nous sommes ravis que notre service Drive réponde à vos attentes . Au plaisir de vous accueillir pour une prochaine commande . Excellente journée. Isabelle , Service Client .

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Kamli Simon

24/09/2025

Équipe qui varie de temps en temps mais très disponible et professionnel , faite juste un petit effort pour dire bonjour, au revoir, bonne journée et ça sera parfait.. Merci

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Simon , Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre visite dans notre drive. Nous sommes navrés d'apprendre que le manque d'attention de notre équipe ait entaché votre expérience. Un rappel sera fait auprès de cette dernière . Nous espérons vous revoir bientôt pour une nouvelle commande . Excellente journée.

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cyril C

20/08/2025

Mettre une étoile parce qu’il faut en mettre une minimum, tjr du retard, commande jamais complète. Leclerc bcp plus efficace et moins cher J’avais fait un premier signalement il y a plusieurs mois. Toujours aussi compliqué le drive, près de 1h d'attente aucun changement depuis le temps . Heureusement que le personnel reste agréable et sympathique. J’ai décidé de faire une dernière tentative en me disant que ça irait mieux. Rien de changer, que 2 salarié pour des dizaines de voitures, normal que ça soit si long. Un vendredi à 9h du matin c’est pas normal.

Réponse du professionnel : Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience concernant votre commande Drive. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre dernière visite n'ait pas répondu à vos attentes et que vous ayez rencontré des problèmes de retard et de commande incomplète, malgré votre précédente remarque. Nous prenons en compte votre signalement concernant le temps d'attente et le manque de personnel, surtout en période de forte affluence. Votre retour d'expérience est précieux et nous permet d'identifier les points à améliorer afin d'optimiser nos services et de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Nous allons analyser votre commentaire avec attention afin de prendre les mesures nécessaires. Cordialement, L'équipe Carrefour Pontault Combault.

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NoOne

19/08/2025

Testé plusieurs fois, très bonne expériences et très pratique !! Je suis ravi que ce service soit disponible, c'est un gros gain de temps et d'énergie. Je n'ai jamais rencontré de problème, hormis de temps à autre 1 produit qui n'est pas disponible dans ma commande, souvent remplacé pour équivalent ou moins cher.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour avoir pris le temps de nous écrire . Merci pour les 5* qui encouragent nos équipes . Nous sommes ravis de savoir que nous répondons à vos attentes. A bientôt parmi nous ! 🤗🤗🤗 Agnès Sabatry Manager Ressources Humaines

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Julie R.

26/03/2025

Je viens de tester le drive, c'était nikel. Simple, rapide, pas de rupture, personne très souriante. Dates longues. Comme si j'avais fais moi même mes courses. Très contente, continuez comme ça 😉

Réponse du professionnel : Bonjour Julie, Ravie de lire votre satisfaction suite à votre commande drive. Nous sommes heureux que cette livraison vous ai apporté satisfaction et que l'accompagnement de nos équipes se soit fait avec sourire et professionnalisme. A très bientôt sur les pistes du drive. Très Cordialement Lydia Ageorges Manager drive

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Alexia Vidal

25/02/2025

Attente plus d’une heure ce soir pour récupérer mon drive. A l’arrivée, un lot en promotion non disponible au retrait et un article manquant en déballant les courses chez moi. Ma dernière commande en drive date d’octobre car les 3 derniers drives avaient aussi été livrés en 45min/1h, une catastrophe ! Au service client on me parle de cas isolé de période de Ramadan, le rapport ?! Il y a un certain nombre de places à chaque créneau donc je ne comprends pas une telle affluence. Manque de personnel certainement au détriment du client, si pas assez d’employé on prend moins de commande…

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Je comprends parfaitement votre mécontentement et vous présente toutes mes excuses pour ces désagréments. Je ne comprends pas non plus la réponse du service client. Nous avons eu , beaucoup que d'habitude des clients qui n'ont pas respecté leur créneau de livraison, ce qui a engendré une attente prolongée sur cette journée. Je vous souhaite une agréable journée. Me AGEORGES MANAGER DRIVE

J

Julie Pecquet

07/12/2024

Service complètement pourrie. 3h d'attente, des produits à date très courte voir souvent au jour même. La responsable ferai mieux de s'occuper de la gestion de son équipe, au lieu de rembarrer salement les gens vraiment motivés. Totalement inadmissible de commander plusieurs barquettes de viandes, toutes en date du jour de réception de la commande. Bref, éviter de faire votre drive là bas, le drive de torcy et de chelles sont nettement plus sérieux 😁 1 étoile mais en vrai c'est 0.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Pecquet , Nous sommes navrés de constater à travers votre notation que votre expérience client lors de votre retrait drive n' a pas répondu à vos attentes. Nous ne manquerons pas de partager votre avis avec notre responsable, Lydia Ageorges afin qu'elle fasse le nécessaire auprès de son équipe. Nous restons à votre écoute et espérons que votre prochaine visite se passera dans de meilleures conditions . Cordialement.

Lundi	08:30 – 20:30
Mardi	08:30 – 20:30
Mercredi	08:30 – 20:30
Jeudi	08:30 – 20:30
Vendredi	08:30 – 20:30
Samedi	08:30 – 20:30
Dimanche	08:30 – 12:00

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