Carrefour Drive Chelles

Bonjour J ai commandé pr la première fois au drive de chelles II aujourd’hui hui ma commande est arrivée rapidement avec un monsieur très charmant J ai quand même vérifier ma commande ds laquelle il manquait 2 produits Le monsieur a été les chercher et nous a offert une rose chacune à ma fille et moi ainsi qu un cadeau (un Tupperware) pour l attente J ai trouvé ça au top !! Quand cela se passe bien il faut le faire remarquer aussi 😉😉 Merci à vous

Des problèmes insupportables, récurrents et non réglés depuis plusieurs jours : les clients reçoivent un message indiquant que leur commande est prête, ils se présentent donc au drive et attendent ensuite leur commande un temps fou, mais en vain ! J'ai vu, aujourd'hui, des clients repartir dépités, après 1h10 d'attente, et sans même pouvoir récupérer leur commande ! Certains ont vécu cette expérience plusieurs jours d'affilée, tentant de récupérer le lendemain la commande qu'ils n'avaient pu obtenir la veille. Et pas un employé pour nous expliquer quel était le problème... Contacté par téléphone par plusieurs clients, le drive ne décroche tout simplement pas ! Ne parlons pas des livreurs, Deliveroo et autres enseignes, ils sont bloqués, comme nous, dans l'incapacité de récupérer une commande, ils perdent leur temps et leur gagne pain par la même occasion ! Je n'ai jamais imaginé que l'on puisse atteindre un niveau de service aussi proche du zéro absolu (moins 273,15 degrés Celsius, quand les atomes deviennent alors parfaitement immobiles) et qu'aucun manager du magasin ni de l'enseigne ne prenne la mesure de ce désastre ! Pas un mail ni un mot d'explication ni d'excuse... Les clients sont traités comme une valeur infinitésimale, donc négligeable, voire nulle. Pour ma part, je reconnais avoir eu la lâcheté, aujourd'hui, de renoncer à ma commande après 50 minutes d'attente au drive, sans succès, abandonnant à leur sort mes compagnons de galère, plus courageux que moi, ou déterminés à camper là jusqu'à ce qu'on daigne, peut-être, leur remettre leurs achats. Moi, je me contenterai d'un remboursement, et dorénavant, je ferai mes courses ailleurs.

Commande Drive n°735786477 d'un montant de 120 €, prévue le 30/05/2026 entre 13h00 et 13h30 et finalement annulée le 03/06/2026. Le plus regrettable n'est pas l'annulation elle-même, mais l'absence totale de suivi et de communication pendant plusieurs jours. Aucun appel, aucun message, aucune information sur l'état de la commande, laissant le client dans l'incertitude. Il est difficile de comprendre pourquoi le Drive continue d'accepter des commandes lorsqu'il n'est manifestement pas en mesure de les honorer. Les clients organisent leurs courses et leur emploi du temps en fonction des créneaux proposés ; un minimum de transparence et de respect serait attendu. Expérience très décevante. J'attends désormais un retour du service client pour récupérer mon bon d'achat expiré en espérant un geste commercial.

Parfois ca se passe bien, mais c'est souvent qu'il y a des problèmes ! Encore une fois aujourd'hui, je repars sans mon drive, car problème technique. Créneau pour 11h 11h30 une queue pas possible, je me dis de suite qu'il y a encore un problème. Je demande a la voiture de devant qu'elle creneau elle a, et c'était le créneau de 9h qui revenait chercher son drive qui avait eu du retard. Jai appelé le service client afin de changer de créneau, il m'a dit que je pouvais revenir demain matin car ma commande sera toujours là. On verra demain. L'autre fois j'avais demandé un remboursement. C'est infernal, les autres drives n'ont jamais de problème celui ci 1fois sur 3 ca se passe mal.

Temps d’attente beaucoup trop long malgré l’horaire de retrait choisi. On me demande de repasser 1h30 plus tard. Une semaine après même problème, on me demande de repasser plus tard car ma commande n’est pas prête. Quand je repasse j’attends 40 min, personne ne sort ou ne m’informe de ce qu’il en est de ma commande (on est plusieurs dans le même cas sans savoir quoi faire). Obligé de me rendre à l’accueil du magasin pour savoir ce qu’il se passe (donc perdre du temps encore, quel intérêt de faire un drive qui est censé m’en faire gagner…). Aucun geste commercial bien entendu. Ca sera la dernière fois pour ma part.

Sur trois mois, une commande par semaine, on est jamais servi à l'heure prévu. Toujours au moins 30 min de retard. Une meilleure rémunération des employés seraient à prévoir pour permettre d'être un minimum sérieux sur le service et la qualité.

Un grand merci à Estevan pour cette livraison parfaite ! Livraison rapide, tous les produits étaient présents, et en prime un petit déjeuner offert 🎁🥐 Service au top, vraiment très appréciable. Merci Carrefour Drive !

Le service Drive de Carrefour Chelles est très efficace et permet un gain de temps considérable. D'un point de vue environnemental, le Drive permet de mieux planifier ses achats et de limiter les achats impulsifs, réduisant ainsi potentiellement le gaspillage alimentaire. Les sacs sont souvent recyclables ou réutilisables, ce qui est un bon point. Le personnel est rapide pour charger le coffre et toujours très poli. Une solution moderne et responsable pour faire ses courses.