Carrefour Drive Belleville Sur Saône

Cela fait 3 ans que nous faisons nos courses via ce drive. Depuis quelques mois c’est catastrophique. Tous les 10 jours lorsque je fais mon drive, soit minimum un article est endommagé (boîte de surgelée ouverte par exemple) soit il manque encore et toujours quelque chose. L’erreur est humaine oui mais là ça devient vraiment LAMENTABLE. Il y a 10 jours il nous manquait tous le rayon frais, et ce jour encore il nous manque 3 articles… c’est terminé pour nous !

Il faisait chaud, c’est la raison du drive … À un quart d’heure du créneau de livraison, je me suis vu attribuée un SMS disant que j’allais a attendre une demi-heure de plus à 40°… Tout le monde n’habite pas Belleville sur Saône Le délai est un peu court Hâte de voir si la commande sera complète… le bonus d’une future réduction n’apporte rien

Très très régulièrement des problèmes au drive où il y a une très mauvaise organisation comparé à Intermarché. Soit il y a des problèmes de commandes, soit des erreurs de quantités ou remplacement par des produits qui ne sont pas identiques et qu’il faut refuser. Ce soir j’ai attendu pratiquement 30 mns pour avoir seulement une partie de ma commande. En plus, les articles manquant m’ont été facturé, donc je dois faire une réclamation sur l’appli. Nous étions 10 voitures à attendre. Le drive est sensé être un gain de temps, là ce n’est pas le cas. Il va p-e falloir revoir votre fonctionnement !

Service Drive au TOP, personnel souriant! Service rapide Je recommande

Je souhaite signaler un problème récurrent concernant les sacs “réutilisables” utilisés par le Drive. Le principe écologique est compréhensible : récupérer les sacs pour les réutiliser. En revanche, dans la pratique, cela pose un vrai problème d’hygiène. Les sacs qui nous sont remis sont régulièrement sales, collants, parfois tachés. Récemment, j’en ai reçu un dans un état inacceptable, avec des salissures à l’intérieur dont l’origine est clairement douteuse. C’est inadmissible pour un service alimentaire. Réutiliser des sacs est une chose. Les redistribuer sans contrôle ni nettoyage en est une autre. À partir du moment où ces sacs servent à transporter des denrées alimentaires, un minimum d’hygiène devrait être garanti. Par ailleurs, le service est souvent lent. Entre l’attente et la qualité des sacs, l’expérience client se dégrade nettement. L’écologie ne doit pas se faire au détriment de l’hygiène. Il serait temps de mettre en place un protocole clair : nettoyage systématique, contrôle visuel strict ou remplacement des sacs trop usés. En l’état, ce n’est pas acceptable.

Aujourd’hui, après avoir récupéré nos courses au drive. Nous faisons encore une fois les frais du manque de soins lors de la préparation ou le transfert de nos courses par le service Drive. Après avoir échangé avec le service commercial afin d’ apporter des éléments pouvant améliorer le service rendu en tout cas participer à donner des informations pour éviter sa dégradation, nous avons été invité à perdre encore un peu plus de temps, et à transférer des photos pour obtenir un remboursement… Ce n’était pas du tout notre intention, peu importe la somme, le problème, c’est de devoir encore une fois retourner chercher dans un magasin, des produits achetés mais inconsommables … Voici la suite du mail transféré: Bonjour, Comme convenu lors de notre conversation, je vous transfère les photos prises pour imager ma plainte. Elles ne mettent pas en évidence le problème comme je peux le percevoir dans la réalité, mais vous pourrez tout de même constater que les tomates sont écrasées, que l’une d’elle est pourri, que toutes les boîtes de tomates cerises sont + ou - écrasées, et que ce n’était pas les moins cher à vous acheter… Le véritable objet de mon appel était que c’est récurrent ces derniers temps, les manquements de soins aux marchandises que l’on vous achète sont réguliers… Entre les céréales écrasées et donc finalement à consommer en miettes et les paquets de lentilles ouverts car certainement écraser aussi, cela faisait un peu trop pour aujourd’hui… Peu importe la décision de remboursement que vous prendrez, je tenais surtout à vous remonter les problèmes rencontrés, afin que vous puissiez contrôler la dégradation de votre service de drive… Je vous remercie d’avoir pris le temps de me lire. ----------------------

Une super équipe et un service de qualité le tout avec le sourire et un très grand professionnalisme ! Félicitations et merci à tous pour votre dévouement.

Service pratique pour récupérer ses courses.

On trouve ce dont on a besoin. C'est propre, il y a même des produits que je ne trouve qu'à Carrefour Market

Expérience très mitigée. Si un resp voit mon commentaire : - le 16 octobre 2025 11h, j’ai attendu 15min après m’être signalé sur l’appli, personne n’est venu m’apporter ma commande. J’ai dû appeler le magasin. - le 25 octobre 2025 15h30, un article de ma commande (fromage, coulommiers) est arrivé sans couvercle. Le remplacement ne m’a pas été proposé, la salarié ne voyait aucun problème pour que je le garde, chose que nous avons refusé. Malgré avoir demandé 3 fois de bien indiquer le remboursement de l’article car non pris, nous nous apercevons en fin de journée qu’il apparaît bien sûr notre facture. Beaucoup de temps perdu, sur le principe la concurrence est clairement au dessus, on frise l’amateurisme.