BUT

Un immense merci à Thomas V. et Cindy pour leur professionnalisme et leur accueil chaleureux. Ils ont pris le temps de m'accompagner dans le choix de ma nouvelle literie avec beaucoup de bienveillance et d'écoute. C'est un vrai plaisir d'être conseillé par une équipe aussi compétente. J'ai hâte de recevoir et de profiter de ma nouvelle literie ! Je recommande sans hésiter le magasin But de Villeneuve-Loubet.

Inadmissible. Commande d'un article en click and collect; donc réservation d'un créneau. Mails, SMS et la page de la commande sur BUT.fr indiquent un retrait au dépôt a Sophia Antipolis. Arrivé sur place, "votre commande est à récupérer au magasin, pas au dépôt, c'est comme ça pour les petits articles". Résultat 2 péages, 1h de trajet et l'essence qui va avec.... pour un article à 15 euros ! D'après le personnel en magasin, ça fait plus de 2 ans que ce problème est connu et remonté chez but mais ils sont incapables d'envoyer un mail pour prévenir les client que l'adresse n'est pas correcte ! Sérieusement ? C'est trop compliqué de fournir la bonne adresse de retrait en fonction du produit commandé ? Fermez l'option click and collect dans ce cas ! 🤡🤡🤡🤡 Par ailleurs, aucun problème (17 commandes) chez votre concurrent Conforama, qui lui, sait visiblement coder sa plateforme en ligne. Je ne commanderai plus chez vous.

J'ai découvert ce magasin près de chez moi où il y a beaucoup de choses aussi bien du linge de maison que l'électroménager et j'ai été bien informé par différents vendeurs à deux reprises en moins de 15 jours. Les caissières moins souriant.

Bonjour, je voudrais quand même signaler Que quand on commande sur le site But, pour des draps-housses ou de la déco y a l’adresse du dépôt de Villeneuve-Loubet à Antibe Je suis pas très satisfaite Car je suis allé à Antibe pour rien alors que les draps c’était à but de Villeneuve-Loubet, je voudrais préciser qu’il faudrait peut-être remettre à jour vos informations Pour certaines commandes cordialement

Merci à Thomas C. pour son professionnalisme et son écoute. Thomas a répondu à toutes nos attentes ( bien que contraignantes ). Une équipe au top et disponible pour ses clients. Super expérience But Villeneuve Loubet

Apparement je suis pas la seule qui a eu cette mauvaise expérience. On me dit qu'il faut que je récupère mon colis à Villeneuve Loubet finalement, quand j'arrive las bas non seulement on me dit que ce n'est pas disponible mais qu'en plus il faut que j'aille à Antibes. Donc une incohérence supplémentaire. C'est disponible ou c'est à Antibes?? L'un des vendeurs a osé me dire "vous allez pas vous prendre la tête pour un lampadaire". Donc vos informations sont fausses mais en plus au lieu de s'excuser pour le désagrément on me répond de façon hautaine. Un petit désolé aurait été un minimum mais non vous préférez lever la voix et mal parler alors que les informations que vous relayez sont totalement incorrect.

Je tiens à remercier chaleureusement Alexandre pour son professionnalisme et sa gentillesse lors de l’achat de mon canapé. Il a été vraiment au top du début à la fin : très à l’écoute, de bon conseil et toujours disponible pour répondre à mes questions. C’est rare de rencontrer un vendeur aussi impliqué et agréable. Merci encore pour cette excellente expérience !

Très agréablement 👍🏻 reçu tant par l’amabilité générale des personnes travaillant dans le magasin, bravo, et cela mérite d’être dis, de plus le parking couvert en cette période de canicule 🥵 est très agréable . Je reviendrai 😊

« Mme Karine,je voulais vous remercier pour votre gentillesse et votre sourire. C'est toujours un plaisir de rencontrer une personne aussi aimable et serviable. Merci beaucoup pour votre professionnalisme ! »

Magnifique expérience dans le magasin BUT. Le temps est passé très vite grâce à votre équipe ! Nous avons été conseillés par Alexandre puis Severine a pris le relais avec grâce et dynamisme ! Merci a tous !! A bientôt !

Option livraison et mise en service Sauf que pour les réfrigérateurs impossible la mise en service !! Il faut attendre 4 h avant de le brancher Non préciser quand on paye l’option ….

Rare sont les fois où j'ai été bien reçu et conseillé dans ce style de magasin. Mais cette fois-ci, le conseiller a été au top. Conseils, à l'écoute, avenant, posé et très pro. Dommage que je puisse pas le nommer j'ai pas son prénom.

Y'a t'il possibilité pour que But investisse dans un cendrier pour ses employés ? Car ils ne respectent pas l'environnement. Chaques fois que je vais a la salle de sport à côté c'est le festival des mégots quand ils font la pause. Très belle image.

Bonjour, Les informations relatives au retrait en magasin sont erronées, j'ai un message de retrait au But de Villeneuve-Loubet pour une machine à laver, quand on se déplace à l'heure du rendez-vous ils nous disent que le retrait se fait au dépot d'Antibes J'ai choisi ce magasin pour des raisons prariques de retrait et en fait on est obligé de louer une camionette pour récuperer la commande. Il faudra etre clair dans vos observations!! Cordialement

J’ai appelé 1h avant pour savoir où il fallait que je récupère ma commande on m’a dit au dépôt à Antibes et en arrivant on me dit au magasin à Villeneuve LOUBET du coup le responsable a appelé le magasin et un livreur est venu 1h30 plus tard déposer des articles et nous avons pu récupérer ma commande. Le personnel a été réactif. Je les remercie.

Avis mitigé, entre satisfaction et déception Je tiens d’abord à saluer la qualité de l’accueil en rayon : le personnel a été chaleureux, disponible et agréable tout au long de ma visite. Malheureusement, l’expérience en caisse a sérieusement terni cette bonne impression. Avant de régler, j’ai posé à trois reprises une question pourtant simple : puis-je être remboursée plutôt que recevoir un avoir ? La première fois, ma question est restée sans réponse. La deuxième, j’ai eu droit à un signe de tête affirmatif. J’ai donc procédé au paiement — et ce n’est qu’une fois celui-ci effectué que la personne a enfin pris la parole pour m’informer qu’un remboursement n’était finalement pas assuré : le choix entre avoir et remboursement dépend de la décision du chef de rayon. J’ai eu le sentiment d’avoir été piégée : on attendait que je paie pour enfin me répondre, alors que j’avais posé la question à plusieurs reprises précisément pour l’anticiper. Lorsque j’ai exprimé mon étonnement quant à l’absence de politique commune au sein d’un groupe de la taille de BUT, on m’a confirmé qu’il n’en existait pas. Ce qui me dérange n’est pas tant la politique en elle-même, mais le fait qu’une information aussi importante ne m’ait été communiquée qu’après le paiement — alors que j’avais précisément posé la question pour l’anticiper. C’est une question de transparence et de respect du client. Dommage, car le reste de l’expérience était vraiment plaisant.

Bonjour, J'ai mis mes pieds pour la première fois dans le magasin BUT à Villeneuve-Loubet, franchement j'ai beaucoup aimé. Je m'attendais pas du tout de voir par rapport à la qualité et les prix des articles. Je suis quelqu'une de très difficile en matière de qualité, je prendrai désormais mes meubles et autres chez But. 🙏🏽🙏🏽

Canape livre avec plusieurs tâches. Les livreurs se sont engagés à venir nettoyer.

L'absurdité du "tout-numérique" chez BUT : quand un SMS a plus de valeur qu'une carte d'identité. Je souhaite témoigner de l'expérience profondément choquante et humiliante vécue par ma mère de 85 ans au magasin BUT de Villeneuve-loubet. Nous étions venues acheter un lit et un matelas pour un montant total d'environ 1400 euros. Au moment de payer par chèque, la procédure de contrôle s'est transformée en un exercice d'absurdité bureaucratique. Ma mère a bien présenté sa carte d'identité française mais le service de garantie de l'enseigne a exigé l’envoi d’un code par SMS pour valider la transaction. Ma mère ne possédant pas de téléphone portable, la vente a été purement et simplement refusée. Je comprends parfaitement qu'une enseigne souhaite contrôler l'identité et la solvabilité de ses clients. C’est légitime. Mais exiger un SMS dans une transaction physique est un non-sens absolu pour deux raisons : 1- Ma mère était présente en personne, munie de sa carte d'identité nationale originale. Ce document officiel prouve de manière certaine qui elle est. En quoi un code reçu sur un téléphone — qu'on peut obtenir avec une simple carte prépayée — apporte-t-il plus de sécurité qu'un contrôle d'identité humain face au client ? 2- Une erreur de logique : Le SMS sert à prouver l'identité lors d'un achat en ligne pour compenser l'absence physique du client. Ici, la cliente est devant la vendeuse ! Utiliser cette procédure en magasin est une application aveugle et absurde d'un protocole informatique. Le résultat de cette rigidité technologique est une humiliation gratuite pour une personne âgée. On lui signifie, en plein magasin, que sa présence physique et ses documents d'identité officiels ne valent rien face à l'absence d'un téléphone portable. Nous sommes arrivés à un stade d'absurdité inquiétant où le système préfère valider une puce électronique plutôt que de regarder une citoyenne de 85 ans dans les yeux. C'est un manque de discernement total et un mépris flagrant pour toute une partie de la population qui n'est pas "connectée".

Pas très délicat quant à la manipulation des articles !! Incohérence entre les bons ! Les livreurs n'ont pas voulus monter un ptit bout de canapé alors que ma mère à 89 ans, sous prétexte que ça n'était pas stipulé sur leur bon de livraison alors que sur ses factures c'était indiqué ! Nous avons opter pour la livraison installation et montage pour qu'elle soit tranquille ...au prix de sa facture totale je trouve cela abusé ! !

Livraison d'une table salle à manger prévue le 2 mars(commande du 2 février),finalement livrée le 9 avril avec 1mois et 7 jours de retard! Cette table est actuellement en baisse de 300€ depuis plusieurs semaines. Je pense qu'un geste commercial de la part de but serait normal et bienvenu! Je compte sur votre rigueur. Remerciements.

1er et dernier achat ici. Lors de mon achat, j'ai d'abord été accueilli par un vendeur exceptionnel (Quentin il me semble) qui a su prendre le temps de conseiller et guider mon achat de A à Z. Ayant fait sa part du boulot, il passe le relai à sa collègue en caisse chargée d'expliquer la suite de la démarche pour la création de la carte et le paiement en plusieurs fois. Suite à cela, l'escalade de la honte pour ce magasin. Étant commercial moi même, je sais différencier une vente éclairée d'un manque de professionnalisme des plus déconcertants. La personne chargée de mon achat me demande mes informations sans me donner le MOINDRE détail sur la démarche. Je pose des questions pour lesquelles elle répond avec un désintérêt prononcé qui ne donne pas envie de continuer. J'ai très vite déchanté car le contraste entre mon premier et second interlocuteur était effarant. Elle me répond simplement "aïe, ça n'est pas validé, on va essayer autrement" et modifie mes informations personnelles sans mon consentement après avoir fait une nouvelle tentative. Par la suite elle m'explique dans le plus grand des calmes que mon profil est "bloqué" et que je ne peux pas faire de demande à Cetelem pendant 3 mois pour un nouveau crédit. PARDON ? Sans solution, je propose de réfléchir et de voir si je paie tout d'un coup. Je reviens donc 20 min plus tard et avant d'acter ma décision je décide de verbaliser explicitement que c'est hyper grave de réaliser ce genre de démarche sans s'assurer que le client ait parfaitement conscience qu'une simple demande pouvait être susceptible de le bloquer sur d'autres demandes chez Cetelem par la suite. Je sais ce qu'il en est car c'est mon métier. Et au lieu d'admettre qu'il y a des choses à travailler dans le protocole de création des contrats-crédits, la vendeuse se met à me rire au nez et à me répéter en boucle qu'elle y peut rien si mon dossier a été refusé. Sa collègue prend le relai, je suis soulagé car je vois bien que la vendeuse a atteint ses limites. À cet instant, elles se moquent toutes les deux ouvertement de moi (avec insistance) en essayant de m'expliquer encore que mon dossier n'a pas été accepté et qu'elles y peuvent rien, me démontrant de 1. Leur mépris total pour le client, 2. Leur inaptitude professionnelle, 3. Leur incompétence sociale. Je suis choqué que des personnes d'un tel age ne soient pas en mesure de comprendre le principe extrêmement simple de consentement éclairé et qu'elles aient l'audace de rire et se moquer de moi alors qu'elles passent pour les pires vendeuse du monde en répétant une information complètement dérisoire qui n'a pas de lien avec mon problème. Incapable de me sortir des CGV, disant qu'on lit cela après signature d'un contrat (mais quoi ?😂) et quand je dis "vous signez des contrats à l'aveugle vous ?" La mauvaise foi transpire sur les caisses... Bref, le vendeur initial a été juste parfait et a repris la main, allant jusqu'à me convaincre d'acheter malgré l'une des pires expériences de ma vie. L'étoile que j'ai ajouté à cet avis lui est totalement attribuée. Je n'ai rien à ajouter, si ce n'est que c'est lamentable pour une telle entreprise d'employer à la fois des vendeurs exceptionnels comme celui qui m'a conseillé et des personnes inadaptées qui tirent probablement tout le magasin vers le bas si l'on se fie aux commentaires des clients.

Magasin sympa, personnel à l'écoute du client. J'ai acheté un lave linge et un canapé, Quentin mon vendeur a été très patient, il m'a donné de très bons renseignements sur les produits achetés. La livraison c'est très bien passée, l'installation de même.

Je suis venue au magasin BUT de Villeneuve-Loubet pour récupérer une commande faite sur internet. Déjà, une vraie galère pour se garer sur le parking. Ensuite, un accueil plutôt moyen, avec l’impression de déranger. Et pour finir, on m’explique que le dépôt pour retirer la commande se trouve en réalité à Antibes Il serait Important d’informer clairement vos clients que l’entrepôt de retrait est déporté. Cela pourrait au minimum être précisé plus clairement dans les SMS de confirmation. À l’heure de l’IA et des outils numériques, cela devrait être possible. Bref… expérience très décevante. BUT, c’est terminé pour moi.

Merci THOMAS, pour votre gentillesse et votre patience, en ce samedi 7 mars, pour l'achat d'un Frigo et d'un canapé. Surtout que c'était pour des personnes âgées. Il a fait le nécessaire rapidement et nous a même accompagné jusqu'en caisse. Nous reviendrons avec plaisir dans cette boutique.

Quelle déception ! Dès l'entrée mauvaise impression, magasin pas du tout mis en valeur et aussitôt un vendeur me saute dessus... son comportement m'interroge car il semble très fébrile et limite... Du coup, je suis partie et je me suis rendue chez Conforama juste à côté où j'ai pu tranquillement faire le tour. Et non je ne vous contacterai pas c'est à vous d'améliorer le savoir faire et être de vos vendeurs, l'agencement du magasin, la qualité de vos produits, le made in France. Dommage ! J'ai été durant de nombreuses années une cliente fidèle mais là mon histoire a pris fin avec vous.

Me suis rendu au magasin ce matin, pour accompagné une dame ne pouvant se déplacer et chargé du matériel seule. A 10h la caissière en charge de valider le retrait à été d’une insolence, d’une mauvaise humeur et d’une nonchalance inconcevable dans une enseigne pourtant là pour rendre service et accueil...Une telle personne ne mérite pas l’emploi qu’on lui a confié alors que tant souhaiterait avoir un travail......Inacceptable pour une enseigne nationale...

Lieu très agréable personnel à l'écoute souriant . Par contre à la caisse il faudrait recevoir le client plus poliment répondre à son bonjour et être plus souriante. Mais nous sommes fidèles à ce magasin et ce n'est pas ce petit en-cas qui va nous priver d'y retouner

Commande passé pour livraison au magasin but Villeneuve Loubet, jamais il n'est indiqué que le dépôt se trouve à 12min par l'autoroute sur antibes !!!! Se serait bien que les choses soit correctement indiqué au moment de choisir notre livraison et non au moment d'aller la chercher !!!

Je suis satisfaite du produit de la qualité de l accueil en magasin. Un seul bémol lors de l achat en magasin on m a confirmé que la livraison était possible le samedi. Ce qui n est pas le cas. Les jours proposés via le lien réceptionné après l achat sont le mardi et le vendredi uniquement.

Je mets une étoile car c’est le minimum. Commande passée le 29/01. Le vendeur m'avait convaincu d'opter pour un financement en 10 fois sans frais. Alors que j'attendais le retour de l'organisme de crédit, j'ai relancé le service client le 05/02. Résultat : on m'annonce que ma commande est annulée au motif que je n'ai pas versé d'acompte... tout en précisant qu'il est impossible d'en verser un pour un dossier de financement ! 🙃 On me demande ensuite un complément de dossier, alors que je n'ai jamais été informé d'un quelconque manque, ni par mail, ni par SMS, ni par téléphone. J'ai eu trois interlocuteurs différents au téléphone et chacun m'a donné une version différente du processus. Le manque de formation du personnel est flagrant. J'ai donc décidé d'annuler définitivement et de passer commande chez un concurrent, en payant cash. 🙂 PS : Seul point positif, le vendeur initial était très gentil.

Ben tu paye une livraison normal L’agence rapl pour programmer la livraison Te dis finalement je vois avec le service on vous recontacte Puis elle oublie de te rappeler donc tu les appels elle te dis qu’elle te recontacte effectivement elle te bloque une date Puis on te rappel te décale Puis le jour de la livraison on te redevable à une date encore inconnu Car soit disant il neige Donc maintenant doivent me recontacter pour reprogrammer la livraison 🤦‍♀️

Le mail de confirmation de commande n'est pas clair; indiquant l'adresse de Villeuneuve Loubet alors qu'il faut se rendre à Antibes pour le retrait d'une commande. Le mail automatique viendrait de BUT siège et non du magasin mais ça induit en erreur et n'est pas pratique quand on apprend qu'on doit se rendre dans une autre ville pour récupérer son colis.

Samedi matin. Aucune place de parking disponible. Obligé de se garer à perpète. Une fois rentré, trois vendeurs qui se battent en duel pour une vingtaine de clients. À la caisse, c’est encore pire : 30 minutes pour payer. Pas de toilettes. Apparemment bouchées. Impossible d’utiliser celles du personnel non plus. On fait comment ? Non, vraiment, faites autre chose à la place… je sais pas, ouvrez des pompes funèbres, vous aurez moins de monde à gérer.

Achat aujourd'hui d'un matelas, d'un sommier et d'un fauteuil électrique. Très bien reçu par notre vendeur Eric, très agréable et compétent. Je fais toujours mes achats dans ce magasin car les vendeurs viennent vous voir rapidement (contrairement à d'autres magasins où ils font semblant de ne pas vous voir), répondent à toutes vos questions avec une grande patience et une grande disponibilité.

Je suis venue récupérer une couette de bonne qualité à l'accueil, des gens étaient impatients d'une durée d'attente d'une demi-heure, ça pas été le cas pour moi mais les hôtesses d'accueil ne sont pas très professionnelles, je trouve que répondre aux clients n'est pas très respectueux. Pas la même occasion je suis allée voir les canapés et j'ai eu de très bons conseils d'un commercial qui est très agréable il se nomme Quentin.

Ceci est un mail automatique, merci de ne pas y répondre, votre demande ne sera pas prise en considération. Référence de votre dossier de sinistre : BT1113729 Orléans, le 05/01/2026 Cher(e) client(e), Pour donner suite à l'ouverture de votre dossier de sinistre en date du 03/01/2026, nous avons attentivement examiné votre demande de prise en charge de votre bien garanti. Toutefois, nous vous informons ne pouvoir y donner suite favorablement. En effet, conformément à la notice de votre contrat Garantie Prolongée BUT, votre contrat ne prend pas en charge la défaillance des accessoires et périphériques ainsi que de tous les composants ou les pièces consommables. Nous vous prions d’agréer, Madame/Monsieur, nos respectueuses salutations. Vous voulez discuter de quoi j’ai eu ma réponse Quelle honte, oublié leur extension de garantie, pour une machine à laver, elle ne sert absolument à rien payer 109,99 €, j’aurais dû me faire un restaurant à la place. J’ai acheté une machine le 22/12/2022 avec une extension de garantie réponse après ouverture d’un dossier de sinistre refusé, ils ne prennent en compte aucun consommable pour moi une machine à laver et tout est consommables c’est vraiment n’importe quoi. Pareil pour leur cuisine, j’ai acheté une cuisine chez eux en 2020 que des soucis vous pouvez oublier ce magasin

Je suis très déçue du service du personnel et de l accueil. Beaucoup de progrès à faire sur l accueil, sur les explications. J ai fait 3 achats, ça a été une telle aventure et surtout il faut rester zen.. Je n ai jamais reçu le SMS pour m avertir que les produits sont là. On a des informations contradictoires et on vous fait comprendre que c est vous qui ne comprenez pas. De plus on vous dit facilement revenez au magasin sans se soucier de savoir si on n a que ça à faire. Et je dois repasser pour aller chercher mes factures alors qu on vous informe que vous les récupérez au dépôt qui est d ailleurs pas à Villeneuve loubet mais à Antibes.. C est à peine si on vous donne l adresse. Donc hâte que l aventure But se termine et non je ne recommande pas ce magasin en tout cas. Niveau qualité des produits c est à voir avec le temps...

Cuisine installée en mars 2025, facture proche de 10 000 €. Un élément de finition manquant laisse un trou visible entre le mur et la façade du lave-linge depuis l’origine. Malgré des livraisons SAV et une intervention ultérieure, le problème n’est toujours pas résolu et je n’ai plus de retour écrit clair du magasin. Je demande simplement la mise en conformité d’une cuisine payée et livrée incomplète.

Mon expérience avec ce magasin est très décevante et, à ce jour, la pose de ma cuisine n’est toujours pas terminée. La cuisine a été livrée mi-septembre incomplète, sans la machine à laver. Celle-ci n’a été livrée qu’à la mi-octobre, avec plusieurs semaines de retard. La crédence livrée initialement n’était pas à la bonne mesure et n’a été commandé qu’à la mi octobre une fois la machine à laver reçue (elle aurait dû être commandée dès la pose mi septembre). Le poseur, qui devait installer l’électroménager (hotte, micro-ondes et machine à laver), a cessé de répondre, m’obligeant à installer une partie du matériel moi-même. Fin novembre, une nouvelle crédence a enfin été posée, mais il s’est avéré que les vis fournies avec la machine à laver vendue par le magasin n’étaient pas les bonnes, empêchant d’installer la porte. On m’a demandé d’en racheter, ce qui est anormal. Les finitions sont insatisfaisantes : un joint blanc très visible a été posé et le meuble sous le micro-ondes reste apparent. Depuis le règlement complet de la cuisine, il est devenu extrêmement difficile d’obtenir la moindre réponse. Ma conseillère initiale a quitté son poste, son collègue ne répond plus, et le service client ne me donne désormais aucune réponse, malgré plusieurs relances. Je partage ici mon expérience personnelle, mais je regrette fortement le manque de suivi, l’absence totale de communication et le fait qu’aujourd’hui, plusieurs mois plus tard, l’installation n’est toujours pas finalisée.