BUT

Merci infinimiment au poseur Jordan pour son professionnalisme et sa perfection dans le montage de ma cuisine et un grand merci à Monsieur Leuck qui a tout mis en oeuvre pour que ma cuisine soit posée rapidement, Jordan a été plus que competent avec un sens du detail exceptionnel. Merci d'avoir sauvé ma cuisine !! Je recommande Jordan pour vos poses de cuisine les yeux fermés

Une expérience catastrophique qui n’en finit plus ! Pour rappel, mon premier canapé est arrivé avec d’énormes taches (vous pouvez retrouver mon ancien commentaire Google ci-dessous). Le magasin a gentiment accepté de le remplacer, mais malheureusement, lors de la livraison du nouveau canapé, les livreurs ont cassé l’encadrement de la porte, déchiré la moquette de l’entrée et fait un trou dans le mur. Et comme si cela ne suffisait pas, il manque un pied au canapé ! Quand on s’allonge dessus, on a littéralement l’impression d’être sur un bateau tellement il bouge ! Depuis, j’essaie désespérément d’obtenir une solution, mais rien n’avance. Lundi dernier, le directeur du magasin m’a personnellement promis une réponse dans la semaine. Nous sommes vendredi et je n’ai toujours rien reçu : ni appel, ni mail, ni même un simple message. J’ai essayé de le joindre jeudi. On m’a promis qu’il me rappellerait dans l’après-midi, mais aucun appel. Vendredi, on m’annonce qu’il ne travaille pas. Quant au SAV le jeudi il ne travaille pas ,avant 10 heures, il ne faut pas le déranger, et après 11 heures, il est déjà en pause. Autant dire qu’obtenir une réponse relève du parcours du combattant ! J’avais rendez-vous aujourd’hui à 17 heures avec les responsables des locaux et de l’appartement, mais je suis finalement obligé d’annuler ce rendez-vous faute de réponse du magasin. Je n’ai absolument aucun élément concret à leur communiquer. Je suis vraiment à bout de patience. Je ne demande pourtant rien d’extraordinaire : simplement un canapé en bon état, la réparation des dégâts causés lors de la livraison et surtout le respect des engagements pris. C’est bien beau de promettre des solutions, encore faut-il tenir ses promesses ! Très déçu par cette expérience et surtout par le manque de suivi et de communication.

Je recommande vivement ce magasin ! Le vendeur maxime et Lory très professionnel, agréable et vraiment à l’écoute. Il prend le temps de bien conseiller, répond à toutes les questions et assure un excellent suivi, même après la vente. C’est très appréciable d’avoir affaire à quelqu’un de sérieux, disponible et sympathique. Merci pour votre accueil et votre professionnalisme !

Nous avons attendu 30 minutes. Avant qu 'une Petite aux yeux noisettes s occupé de nous . La vente , était fluide , clair dans la communication . Cette dame nous a proposer une alternative.Afin que nous puissions avoir notre produit. Malgré le délai indéterminé .Car elle a l art et la manière commercial .Sans oppression. Merci Merci à vous Mme Nadia pour votre professionnalisme et sourire.

Si j’avais pu mettre 0 étoile, je l’aurais fait. Une expérience catastrophique du début à la fin. J’ai acheté un canapé avec une livraison à domicile facturée 105 €. La livraison était prévue un lundi, mais personne n’a été capable de me dire pourquoi elle n’avait pas eu lieu. Au lieu de gérer le problème, le magasin But m’a simplement donné le numéro du transporteur. Résultat : pendant trois jours, c’est moi qui ai dû appeler le transporteur et multiplier les démarches pour savoir où était mon canapé. Je trouve cela inadmissible. Quand on paie 105 € de frais de livraison, ce n’est pas au client de faire tout le travail de suivi entre le magasin et le transporteur. C’est au magasin de gérer ce genre de situation. Après toute cette attente, le canapé est enfin arrivé dans un état inacceptable. Il présente une énorme trace noire du haut jusqu’en bas. Ce n’est pas une simple tache, c’est un défaut visible immédiatement. Finalement, après 15 appels et près d’une heure d’attente, j’ai enfin réussi à joindre le magasin But de Mulhouse. On m’a communiqué le numéro du SAV. Sauf que le SAV est tout simplement injoignable : l’appel raccroche automatiquement. On m’explique que la personne en charge est en vacances et que son remplaçant est bien présent, mais qu’il ne traite pas les dossiers le matin. Franchement, c’est du grand n’importe quoi. J’ai payé près de 1 000 € pour mon canapé, auxquels s’ajoutent 105 € de frais de livraison, et aujourd’hui je me retrouve avec un canapé défectueux, sans solution, sans geste commercial et sans la moindre excuse. Je ne m’attendais déjà pas à un service exceptionnel de la part de ce magasin, mais là, je n’ai même plus les mots. Je déconseille fortement But Mulhouse.

Très beau canapé à voir comment il vieillit dans le temps pour l’instant très confortable

Bonjour J’ai commandé un produit fauteuil chez but J’ai appelé pour savoir si le livreur juste pour un petit geste de montage de ce genre de produit il me demande 75€ pour ça Le livreur peut faire un effort Pour ça .que la livraison et 100€ euros donc montage 75€+100€=175,00 € Je suis en situation d’handicap Je vous laisse voir cela avec un peu d humanité étant donné que je suis un client de langue date . La réponse pour ma demande était que je demande à quelqu’un pour le montage que j’ai personne Pourquoi ne pas faire un petit geste commercial pour garder les clients Je suis vraiment très déçu de mon achat

Très mauvaise expérience suite à l'achat d'une cuisine sur mesure. Lors de la livraison, nous avons subi plusieurs jours de retard. Lorsque nous avons contacté la vendeuse, elle nous a simplement donné le numéro du transporteur pour que nous nous débrouillions nous-mêmes. C'est la première fois que je vois un tel manque de suivi. De plus, le transporteur ne répondait pas au téléphone, nous avons donc dû attendre sans aucune information sur la date réelle de livraison. À la réception, cinq meubles étaient abîmés ou en très mauvais état, certaines pièces étaient manquantes et la hotte était défectueuse. Bien qu'il s'agisse d'une cuisine sur mesure, nous avons constaté des espaces qui n'apparaissaient pas sur le plan initial. De plus, l'implantation des meubles hauts ne correspondait pas à ce qui avait été prévu. Nous avions demandé une disposition en quinconce, mais les dimensions des meubles ne permettaient pas de respecter le plan validé. Par ailleurs, ayant choisi de ne pas faire appel aux monteurs proposés par l'enseigne, nous avons dû faire intervenir notre propre monteur. À cause des meubles endommagés et des nombreuses pièces à remplacer, nous avons dû payer son déplacement et son intervention à trois reprises. Concernant ces frais supplémentaires, cela etais du au fait que que nous n'avons pas choisir les monteurs proposés par l'enseigne. Pourtant, les interventions supplémentaires ont été nécessaires uniquement en raison des meubles abîmés, des pièces manquantes et des erreurs de livraison. Nous estimons donc qu'il est injuste de nous faire porter la responsabilité de ces coûts supplémentaires. Notre cuisine devait être terminée en mai. Or, nous sommes le 21 juin et nous attendons toujours le remplacement de plusieurs éléments abîmés. Au vu de cette expérience, je ne recommande pas cette enseigne. Le manque de suivi, les nombreux défauts de livraison et les délais excessifs ont rendu ce projet particulièrement frustrant.

Voila maintenant deux moi que je suis sans nouvelles du services SAV, après être passé en magasin, puis gentiment redirigé en ligne, voilà deux mois que je me bas pour avoir une réponse du service SAV qui visiblement a disparu. J’ai acheté un canapé il y a un an, j’ai souscrit à son assurance, pour sa il n’y a pas eu de problème, mais quand il s’agit de réclamation là il y a plus personnes. Je demande juste de tenir informer sa clientèle, qui soit disant passant est la clé de votre réussite et devrait être votre objectif principal, mais bon visiblement ce n’est pas le votre.

Ma maman a eu un problème sur son frigo au bout de deux ans et demi l'extension de garantie indépendante de celle du magasin était catastrophique heureusement la responsable électroménager ainsi que le monsieur du sav mon aidé a faire les démarches ne maîtrisant pas moi même les nouvelles technologies par téléphone et mail ☹️ deux mois de galère résolu grâce a eux. Merci 🙏