BUT

BUT (LE KALIGONE ) Je tiens à partager mon expérience extrêmement décevante avec le service client du magasin But de Mulhouse. Mon appareil est en réparation depuis plus de quatre semaines, sans aucune nouvelle concrète ni solution proposée. Malgré mes relances répétées, je n’ai obtenu que des réponses évasives et un manque flagrant de professionnalisme. Un délai aussi long pour une réparation est inacceptable, surtout lorsque cela impacte mon quotidien. Je regrette vivement d’avoir fait confiance à But pour ce service, et je ne recommande pas cette enseigne pour la gestion de ses réparations. J’espère que mon avis permettra d’améliorer la réactivité et la transparence du service client pour les futurs clients.

Pour l'achat d'une cuisinière, nous avons eu affaire à un interlocuteur sympathique (M. Mourad), attentionné et d'une grande compétence. Sommes très satisfaits de notre contact, d'autant plus que nous ne sommes pas un client régulier de cette enseigne.

Venue pour l’achat d’un canapé, j’ai été ravie par le large choix proposé. Le magasin est propre, bien agencé et très attrayant. Un grand merci à Ludovic, qui a su parfaitement nous conseiller avec beaucoup de professionnalisme et de sympathie, ainsi qu’à Sovane, très réactive et tout aussi agréable. Une très belle expérience client : nous reviendrons sans hésiter pour un projet cuisine. Merci à toute l’équipe !

Demande en SAV ouvert depuis le 27/12/25. Plusieurs appels pour savoir si la demande va être traitée et la réponse est vague. Ils disent qu'ils vont rappeler mais ne le font jamais. Quand on essaie de les joindre, il faut renouveler l'appel au moins 10 fois ! C'est usant !

Accueil sympathique et retrait rapide de ma commande. Commande effectuée sur internet, la bibliothèque est fidèle aux photos du site. Montage facile.

⭐ Avis client – Expérience scandaleuse et inacceptable Je me suis déplacé exprès de Belfort jusqu’à Mulhouse pour acheter une hotte. Une fois sur place : 45 minutes d’attente, sans qu’aucun vendeur ne vienne spontanément vers moi. Pendant ce temps, une employée était au comptoir, en train de chercher et regarder des musiques sur YouTube sur son ordinateur, donc clairement occupée à autre chose qu’à son travail, alors que des clients attendaient. Quand je vais la voir pour demander de l’aide, réponse : > « Je ne m’occupe pas de l’électroménager. » Très bien. Mais dans ce cas-là, on appelle quelqu’un, on passe le relais, on ne laisse pas un client attendre dans le vide. Sauf que non : personne ne vient. Le plus choquant arrive ensuite : un autre client arrive, l’appelle, et là elle se lève immédiatement pour s’occuper de lui, pendant que moi j’attendais depuis près d’une heure. À ce moment-là, on ne parle plus d’oubli ou de désorganisation, on parle d’un manque total de respect du client. Bilan final : ❌ déplacement inutile ❌ temps perdu ❌ aucun service ❌ aucune considération J’ai donc annulé mon achat sur place et j’achèterai désormais directement sur Internet, chez le fabricant ou ailleurs, mais plus jamais ici. Ma famille et mon entourage feront de même. J’ai également pris une photo de la situation, que je joins à cet avis, chacun pourra se faire sa propre idée. Vous n’avez pas perdu une vente, vous avez perdu des clients sur le long terme. Très grosse déception.

Suite à mon passage au magasin BUT, je tiens à souligner la qualité du service client. Nacera, la conseillère qui m’a accompagné pour l’achat d’une table pour ma maman, a été remarquable : écoute, conseils précis et attitude irréprochable😘. La personne en caisse (une femme blonde très aimable) a également été d’une efficacité et d’une politesse exemplaires😘. Une équipe professionnelle qui donne envie de revenir et de recommander ce magasin. Merci !

Nous avons acheté une cave a vin le samedi matin. Nous déballons le produit l'après-midi meme et nous constatons un impact sur un coin. Les emballages sont impeccables et non endommagés. Nous contactons le service client dans la foulée qui nous demande de rappeler lundi car ils ne seront pas en mesure de voir nos achats et de créer un ticket avant 24h, donc le lundi. Nous rappelons lundi matin et même chanson, le ticket de caisse du samedi n est pas visible car il y a un problème informatique et nous devons rappeler dans l après midi sans certitude que quelqu'un puisse traiter notre demande. C'est le dernier achat que je ferais chez eux en électroménager.