Bureau Vallée Tours - papeterie et photocopie

Je me suis rendu chez Bureau Vallée pour faire imprimer de la documentation et l’expérience m’a laissé une très mauvaise impression. Le magasin était particulièrement fréquenté et une longue file d’attente s’était formée en caisse. Paolo, l’employé en charge de l’encaissement, faisait de son mieux pour gérer à lui seul les clients, les demandes d’impression et les nombreuses sollicitations qui arrivaient en même temps. Il était visiblement débordé, mais restait professionnel et courtois malgré la pression. Ce qui m’a choqué, c’est de voir la responsable, Béatrice, arriver et demander à Paolo de s’occuper davantage des autres demandes alors qu’il était déjà saturé de travail. Pendant ce temps, je n’ai pas eu le sentiment qu’une aide concrète lui était apportée pour absorber l’affluence et réduire l’attente des clients. J’ai d’ailleurs fait remarquer à Béatrice que cette situation ne me semblait pas normale. Selon moi, lorsqu’un collaborateur est seul en première ligne face à une forte affluence, le rôle d’un responsable est de venir en renfort et d’organiser les ressources disponibles, pas d’ajouter encore plus de charge à une personne déjà débordée. Je tiens à souligner le professionnalisme de Paolo, qui a gardé son calme malgré une situation difficile. En revanche, cette expérience m’interroge sérieusement sur la qualité du management et sur la capacité de la responsable à soutenir efficacement son équipe dans les moments de forte activité. J’espère que ce retour sera pris en compte afin d’améliorer l’organisation du magasin, pour le bien des clients comme des employés.

Accueil déplorable. Le personnel est désagréable et parfois agressif dans ses réponses. On a l’impression de déranger en posant une simple question. À revoir sérieusement. Ça ne donne clairement pas envie de revenir, malgré un magasin pourtant bien fourni.

Je suis assez déçue. La semaine dernière, je suis venue imprimer des documents et tout s'était très bien passé : impression propre et de bonne qualité. En revanche, je suis revenue et l'impression était vraiment de mauvaise qualité : rendu peu net, pas professionnel du tout. Malgré cela, aucun conseil ne m'a été proposé, aucun remboursement ni geste commercial, alors que le résultat était clairement insatisfaisant. C'est dommage, car mon expérience précédente avait été positive, mais cette fois-ci le service et la qualité n'étaient pas au rendez-vous.

Large choix et personnel accueillant, souriant, et prompt à vous tenseigner

Accueil à la limite de l'impolitesse. Caissière très froide lors de notre entrée dans la boutique. Nous sommes venues pour imprimer deux documents, ce qui nous a pris moins d'une minute montre en main. Je prend, malgré tout, le temps d'écrire un commentaire, face au comportement irrespectueux de la vendeuse se plaignant de nous "par derrière" auprès d'un autre client, car nous n'avions pas demandé "l'autorisation d'imprimer ", en avance. Nous avons bien évidement réglé ce que nous devions à savoir 0,35 cts...et ne comptions pas voler la boutique! ( les impressions étant juste à côté des caisses). Nous aurions vivement apprécié un accueil juste poli, et une manière "professionnelle" de s'adresser directement à nous.

Je suis entrée et ressortie aussitôt. Il y en a une qui n'a pas hésité à engueuler (excusez moi du terme) et insulter son employé devant les clients. Je suis atterrée. Ça ne donne pas envie d'aller dans votre magasin.Je mets une étoile car il faut en mettre une minimum, mais ça en vaut 0 Je n'étais pas plusieurs. J'étais toute seule tranquille. Et ce n'est pas de votre employée dont je parlais mais d'un employé homme

Alors là, chapeau bas à la caissière de Bureau Vallée : un record de froideur et de mépris en moins de 2 minutes. Pas un bonjour, pas un regard, juste un ton sec et limite agressif comme si c’était un supplice de faire son boulot. Si vous détestez autant le contact humain, changez de poste ! On vient pas faire nos courses pour se faire recevoir comme des chiens. L’enseigne devrait sérieusement penser à former son personnel à minima en savoir-vivre. Première et dernière fois pour moi dans ce magasin.

Je suis très déçu de l'accueil et du service. Commercialement je ne conseille pas cet établissement. Les employées ne sont pas aimables. C'était la première visite dans ce magasin et sûrement la dernière. Je souhaitais un agenda mais il avait un défaut mon conjoint a demandé si il y en avait un autre en stock mais non. Vu le défaut et le tarif, mon conjoint a demandé un geste commercial ce qui est logique mais la réponse a été non c'est de la colle. Mais en aucun cas le défaut a été enlevé. Ayant travaillé dans le domaine commercial je trouve que ce n'est pas du tout commercial et décevant. Votre retour illustre très bien l'importance que vous attribuez à votre clientèle. Vous êtes très commercial ... mais pas dans le bon sens du terme. Mon conjoint a quand même pris l'agenda parce que c'est le seul qui correspondait à ce que je recherchais mais le défaut n'était pas qu'un peu de colle( j'ai la photo)et vous auriez pu trouver une solution pour satisfaire le client par exemple en recommander... ou autres ...C'est ça être commercial, c'est votre travail... et avoir des employés peu aimables n'aide pas. Sans oublier que l'agenda que vous vendez à 40€ est de 2019 alors que nous sommes fin de cette année (rien qu'un petit geste commercial aurait été apprécié mais l'appréciation de la clientèle ne semble pas être la priorité ) donc j ai du reprendre une recharge 2020 mais bien sur chez cultura et non dans votre établissement que je trouve décevant ainsi que votre discours.