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Avis clients (293)
Avis Google
3,8
293 avis
5★117
4★84
3★41
2★11
1★40
N
Nad L. Google
Bonjour, je tiens à féliciter le jeune vendeur qui s’est occupé de moi aujourd’hui (le 10 juin 2026) lors de ma visite pour rechercher des raccords Gardena. Il a été très patient et très compétent pour trouver exactement les articles dont j’avais besoin. Merci pour votre gentillesse et bonne continuation chez Bricomarché ! La dame au ciré jaune.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre message et vos compliments. Nous sommes ravis que notre vendeur ait pu vous accompagner avec patience et efficacité dans votre recherche.
Nous lui transmettrons avec plaisir votre retour positif. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre magasin !
Cordialement
l
lak Boukhetam Google
Un grand merci à Florian qui n’a pas hésité à me conseiller pour récupérer mes clés de voiture et de de maison tombées au fond d’un container de 3 mètres. A pris sur son temps pour m’aider à confectionner une perche en bois avec un crochet au bout. J’ai pu récupérer me clés.
Voilà un nouveau client fidèle pour votre magasin
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et pour le partage de cette aventure insolite ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider à trouver une solution pour récupérer vos clés.
La satisfaction de nos clients est notre plus belle récompense, et savoir que cette expérience vous donne envie de revenir nous fait particulièrement plaisir.
A bientôt
F
Fatimata sow Google
J’ai payé une table en magasin en précisant que je viendrais la récupérer ultérieurement. À ma grande surprise, celle-ci a été revendue entre-temps.
Je trouve cette situation inadmissible. Une commande payée devrait être réservée, c’est la base du commerce. Cela montre un sérieux manque d’organisation et de professionnalisme, ainsi qu’un vrai défaut de considération pour les clients.
Je suis extrêmement déçu(e) par cette expérience.
En effet, suite à cet avis, le magasin a réagi rapidement en proposant une solution, avec livraison offerte ainsi qu’un geste commercial, ce que je reconnais et apprécie. Toutefois, cela n’enlève pas le fait qu’une telle erreur ne devrait pas se produire, et qu’un rappel des procédures semble nécessaire afin d’éviter que cette situation ne se reproduise à l’avenir.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Il n’aurait effectivement pas dû être possible qu’une table déjà réglée soit revendue, et nous reconnaissons que cela a pu générer une grande déception.
Dès que nous avons été informés du problème, nous avons toutefois mis tout en œuvre pour trouver une solution rapide. En moins de 48 heures, une nouvelle table a pu être proposée, avec la livraison offerte, ainsi qu’un bidon de traitement Starwax offert en geste commercial afin de nous excuser du désagrément occasionné.
Nous regrettons sincèrement cette erreur exceptionnelle et espérons malgré tout avoir pu montrer notre volonté de réparer la situation au plus vite.
Cordialement
A
Auré Lie Google
Top. Le personnel est agréable et très dispo, même les jours de forte affluence
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil et la disponibilité de notre équipe, même en période de forte affluence. Votre message sera transmis à toute l’équipe, qui sera très heureuse de le lire.
Au plaisir de vous revoir prochainement !
Cordialement
D
Dorothee Dunand Google
Une étoile juste parce que le magasin est assez bien rangé.
Tout le reste est catastrophique!
Personnel très souvent incompétent, pour une pièce de plomberie le conseiller me demande de choisir entre deux pièces… alors que j’avais justement besoin qu’il me le dise!
Nous sommes tombés une seule fois sur un monsieur aimable et qui a été de bon conseil, un seul pour tout le magasin!
Dernièrement j’ai fait les frais d’un gris manque d’amabilité de la part d’un vendeur. Je suis commerciale et si les gens vous agacent il faut changer de métier au lieu de faire trinquer les clients!
Même pour dépannage je ne mettrai plus jamais les pieds dans votre enseigne!
À fuir
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes surpris par la généralisation de votre commentaire, qui ne reflète pas l’implication quotidienne de nos équipes. Nos collaborateurs sont engagés à accompagner au mieux nos clients, notamment sur des demandes techniques comme la plomberie.
Vous mentionnez d’ailleurs avoir été conseillé par un collaborateur aimable et compétent : ce professionnalisme est représentatif du niveau d’exigence que nous portons en magasin, et nous y sommes très attachés.
Nous regrettons néanmoins que certaines interactions n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Cela ne correspond pas à nos standards, et nous restons vigilants sur la qualité de l’accueil et du conseil.
Cordialement
j
janko val Google
Des vendeurs avec tjrs de très bon conseils, à la caisse des personnes toujours efficaces et avec le sourire
C est top merci
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravis de savoir que les conseils de nos vendeurs et l’accueil en caisse vous plaisent.
Toute l’équipe met un point d’honneur à vous offrir la meilleure expérience possible !
À très bientôt en magasin,
Cordialement
M
Marie francoise Google
A fuir car j'avais acheté un produit j'ai voulu le rendre c'est que par avoir les lidl bricodepot ne font pas ça ils sont très gagnant
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous ne pouvons pas accepter un avis aussi catégorique que “à fuir”, d’autant plus qu’il ne contient aucun détail précis.
De quel produit s’agit-il ? À quelle date êtes-vous passée en magasin ? Avez-vous demandé à échanger avec un responsable sur place ? Sans ces éléments, il est impossible de comprendre réellement la situation.
Notre politique de retour est clairement affichée et appliquée de manière identique pour tous nos clients. Certaines références donnent lieu à un remboursement, d’autres à un avoir. Ces conditions sont connues et transparentes.
Publier un commentaire aussi tranché sans explication ne permet pas un échange constructif. Si vous estimez qu’il y a eu une incompréhension, nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone ou à revenir en magasin afin d’en discuter. Nous serons ravis d’examiner votre situation concrètement.
Cordialement
J
Jean-Pierre LEGRAS Google
Thomas, du rayon bois, est très sympa et très serviable 👌🏻
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊
Nous transmettons votre message à Thomas du rayon bois, qui sera ravi de votre satisfaction
Au plaisir de vous accueillir à nouveau en magasin.
b
balloud frédéric Google
Accueil sympathique, personnel à l’écoute, avec une mention particulière pour Cyndi qui a su se montrer réactive et très professionnelle.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis que votre expérience parmi nous ait été à la hauteur de vos attentes. Toute notre équipe tient à offrir un accueil chaleureux et un service attentif, et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Cindy.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement !
M
Mathéo Roux Google
Vendeur de très bon conseils, j’avais besoin d’une ponceuse rapidement, explication claire et efficace, merci pour le temps et la gentillesse. Un peu plus de sourire à la caisse et c’est parfait !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis et votre confiance ! Nous sommes ravis que nos conseils et notre accompagnement vous aient satisfait. Nous prenons également note de votre remarque concernant l’accueil en caisse afin d’améliorer encore votre expérience.
Au plaisir de vous revoir bientôt chez Bricomarché !
C
Christopher J Google
Merci à Thomas d avoir prix ke temps de couper mon lambri sur mesure et bien faits.
Je remercie Bricomarché pour leur aide et leur gentillesse
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que Thomas ait pu vous aider et que vous soyez satisfait du service.
Toute l’équipe de Bricomarché vous remercie pour votre confiance et votre gentillesse ! :)
A très bientôt
C
Clementine Berfini Google
Une expérience honteuse et intolérable.
Nous étions en famille avec nos trois enfants en bas âge et nous avons été suivis dans absolument tous les rayons par une vendeuse et un vendeur. La vendeuse ne nous lâchait pas d’une semelle, comme si nous étions des voleurs potentiels. Quelle humiliation ! Impossible de regarder quoi que ce soit tranquillement, nous nous sommes sentis épiés et jugés du début à la fin.
C’est inadmissible d’être traité de cette façon quand on vient simplement faire ses achats en famille. Une telle suspicion gratuite est une véritable honte pour un magasin de bricolage qui prétend accueillir des clients.
Résultat : plus jamais nous ne remettrons les pieds dans cet établissement, et nous le déconseillons vivement à tous ceux qui tiennent à faire leurs achats dans le respect et la tranquillité.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous entendons votre perception de la situation et veillerons à rappeler à nos collaborateurs l’importance de trouver le bon équilibre entre vigilance et discrétion.
Votre retour sera pris en compte dans notre démarche d’amélioration continue.
Cette vigilance fait partie intégrante du fonctionnement de notre magasin et n’a en aucun cas pour objectif de juger ou de cibler qui que ce soit.
Cordialement
L
Lili Aurelie Google
Personnel sympathique, efficace malgré le monde ce matin .
Aide au chargement très apprécié et en plus avec le sourire .
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a pu vous accueillir efficacement et avec le sourire, même lors des moments d’affluence. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer dans ce sens.
Au plaisir de vous revoir prochainement !
M
MIL SERE Google
Magasin à éviter, vendeur incompétent, impossible de payer sans contact un fois sur deux, plus jamais malgré des prix soi-disant avantageux.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous regrettons que votre passage en magasin ne vous ait pas donné satisfaction, mais nous tenons à apporter quelques précisions.
Notre équipe est formée pour répondre aux besoins de nos clients avec professionnalisme, et nous faisons régulièrement contrôler nos systèmes de paiement. Les dysfonctionnements ponctuels peuvent malheureusement survenir, comme dans tout commerce, mais ils restent rares et sont traités rapidement.
Concernant nos prix, ils sont effectivement compétitifs, sans compromis sur la qualité des produits ou du service. Nous comprenons que notre enseigne ne corresponde pas à vos attentes, mais cela ne reflète pas l’expérience de la grande majorité de nos clients satisfaits.
Nous vous souhaitons malgré tout une bonne continuation.
Cordialement
H
Helene Pegaz Google
Un service client au petit soin dans tous les rayons! J'ai toujours trouvé une personne pour me conseiller depuis des années et avec une grande gentillesse.
Un grand merci à Florian qui s'est démèné dernièrement pour moi , pour me trouver une solution à un problème de piscine.
Helene pegaz sarica
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un immense merci pour votre retour si chaleureux ! Toute notre équipe est ravie de savoir que vous appréciez notre service client depuis toutes ces années. Votre fidélité est notre plus belle récompense.
À très bientôt en magasin !
J
Justine Desbiolles Google
Vendeur absent malgré plusieurs appels aux bornes.
J'ai demandé à un vendeur un renseignement pour un désherbant, et j'ai eus droit à des renseignements flous et pas de désherbant..
Le monsieur du rayon peinture m'a aidé lors de mes passages et le chat est sympa..
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre retour. En cette période d’affluence particulièrement intense, nos équipes jardin sont très sollicitées, notamment en raison des conditions climatiques qui accentuent la demande. Nos vendeurs font toujours de leur mieux pour répondre à chacun, malgré la forte affluence.
Lorsque cela est possible, des collaborateurs d'autres rayons comme ici le vendeur peinture se mobilisent également pour vous aider, même en dehors de leur spécialité. Cela reflète notre volonté de vous garantir la meilleure expérience possible en magasin.
Nous regrettons que vous n'ayez pas trouvé entière satisfaction et espérons que, malgré les remarques entendues en boutique voisine, vous pourrez reconnaître l’implication quotidienne de nos équipes.
Merci pour votre compréhension et votre bienveillance. Au plaisir de vous accueillir à nouveau.
Cordialement
N
N. TISSIER Google
Cela fait plus de 20 ans que je suis cliente dans ce magasin et ce matin, en venant faire des achats, j'ai demandé à un vendeur pour récupérer les cartons qu'il venait de déballer. Il m'a dit que si je voulais des cartons, ils en vendent. Je lui ai dit que je ne voulais pas acheter des cartons pour déménager et ensuite les jeter. Et quand je lui ai demandé ce qu'il faisait des siens, il m'a répondu qu'il les jetais. Je ne sais pas combien j'ai déjà dépenser dans ce magasin et là, je n'en reviens pas. Tous les jours, ont nous tanne avec les déchets et le réchauffement climatique. Je ne mettrai plus les pieds dans ce magasin.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre fidélité depuis tant d’années et sommes désolés pour cette expérience.
Nos équipes suivent certaines procédures pour la gestion des cartons, mais nous comprenons votre demande. Nos cartons suivent une filière de recyclage spécifique afin d’être valorisés de manière responsable. Cela nous permet de contribuer activement à la réduction des déchets et à la protection de l’environnement.
Néanmoins, nous aurions pu faire un geste compte tenu de votre fidélité, et nous en prenons bonne note.
Merci pour votre compréhension et au plaisir de vous revoir en magasin. Belle journée à vous !
M
Marie Claire Dufour Google
Je ne reviendrais plus, après avoir chercher un produit , je me suis adressée à 3 vendeurs pour m indiquer et m accompagner dans le rayon ou se situait l article, mais personne n a pris 5 minutes pour m aider dans cette démarche, alors qu'il n y avait pas foule, heureusement la caissière a pris ma demande en compte,c est vraiment navrant, ce magasin est vraiment à éviter, j irais de nouveau a Mr Bricolage,même que cela me fasse quelques kilomètres en plus
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience dans notre magasin. Il est inacceptable que vous n’ayez pas reçu l’accompagnement que vous attendiez de la part de notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons votre retour très au sérieux.
Nous allons immédiatement sensibiliser notre équipe pour éviter que cela ne se reproduise. Nous espérons avoir une nouvelle occasion de vous offrir le service de qualité que vous méritez.
N’hésitez pas à nous contacter directement en magasin si vous souhaitez en discuter davantage.
A
Arm 696 Google
Le pire service client jamais reçu!!! Que ce soit en rayon ou en caisse. Lorsqu’on demande un avis en rayon on a l’impression de gêner. Et à la caisse on ne vous regarde même pas dans les yeux quand on vous dit bonjour, si vous avez le malheur de retourner un article vous attendez 30 min avec des articles qui volent sur les comptoirs et un language d’un autre monde.
Habitant la Roche, je préfère dorénavant conduire 30km mais avoir un service au nom de l’enseigne.!
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je vous remercie de prendre le temps et de nous partager vos déconvenues en nous appelant au 04.50.03.20.17.
Nous faisons le maximum pour satisfaire tous nos clients, et nous sommes désolés d’apprendre pour votre mauvaise expérience chez nous.
Cependant, je vous prie de croire que cet incident n'est pas représentatif des produits dans notre magasin.
Cordialement
M
Michel Hartmann Google
Très bon accueil et très bon service.
Le personnel à l'accueil avait le sourire et le sens du service.
Je recommande vivement ce magasin à Amancy...
Réponse du professionnel : Bonjour,
De la part des équipes du magasin, merci pour votre recommandation 5 étoiles ! Nous avons à cœur de répondre à vos attentes et toute l’équipe est heureuse de votre reconnaissance.
A très bientôt dans notre magasin.
R
Robyn Darwin Google
La moindre des choses quand on rentre dans un magasin c'est que le vendeur nous dise Bonjour , nous avons dis Bonjour car nous sommes des gens bien élevés mais le vendeur au rayon peinture , adossé à son étagère comme au bistrot là par contre la politesse ne l'étouffe pas. Aucune relation client , résultat on ne reviendra pas et on ira ailleurs !
L
Lila Sam Google
Je suis venu chercher un portillon, j’ai simplement demandé au monsieur d’un certain âge si il rentrerait dans ma voiture en précisant le modèle de la voiture, il m’a répondu qu’il n’était pas là pour répondre à ses questions . Relation clientèle zéro ,je ne reviendrais plus
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je vous remercie de prendre le temps et de nous partager vos déconvenues en nous appelant au 04.50.03.20.17 ou directement par la messagerie Google.
Nous faisons le maximum pour satisfaire tous nos clients, et nous sommes désolés d’apprendre pour votre mauvaise expérience chez nous.
Cependant, je vous prie de croire que cet incident n'est pas représentatif des produits dans notre magasin.
Cordialement
P
PIANETTI Sylvain Google
Attention de bien lire les flyers concernant le 10 % sur tout le magasin. J'ai demandé à parler au gérant et un petit bonhomme arrive dans le hall du magasin qui dit je cite ; C'est qui qui me fait sortir de mon bureau ?
Je lui explique que j'ai reçu un mail concernant le 10% demain et j'ai pas vu car écrit très petit que le 10% n'était pas valable sur l'article qui m'intéressait. Ce soit disant gérant ne sais pas parler doucement sûrement pour se rendre intéressant devant les clients qui attendent à la caisse. Bref quel dommage qui avant l'arrivée de ce nouveau patron avait des employés de très hautes qualités compétents, professionnels tandis que maintenant c'est une vraie catastrophe.
Magasin à éviter absolument. Une étoile 🌟 c'est encore trop.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Il n'est guère grave de paraître ridicule. Ne dit-on pas que le ridicule ne tue pas ? Votre commentaire est à la hauteur de votre compréhension... Nous n'avons pas l'habitude de réagir ainsi, néanmoins vos propos dépasses notre seuil de tolérance.
L'équipe Bricomarché tient à vous rassurer tant à son côté compétence et professionnel, nous serrons toujours là à vous renseigner et vous accompagner.
Cordialement
S
Stephanie Geissbühler Google
Un vendeur gentil et serviable au rayon des outils qui a su prendre le temps de me répondre hier. Grand, brun, enrobé, cheveux courts, j'ai oublié son nom mais je le recommande ! Il a su trouver la pièce qu'il me fallait, et en plus d'une telle gentillesse 👍sans parler de la caissière, très souriante et agréable. J'espère que vous saurez garder ce personnel car quand on a des employés de qualité il faut en prendre soin
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez apprécié le fruit du travail de notre équipe !
A bientôt
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