Boutique Aroma-Zone Val d'Europe

Des imcopetentes à là caisse !!! Ma femme a du insister pour payer en espèces , Est-ce que vous ne savez pas rendre la monnaie ? Parce ce que c'est l'impression qu'on a eu ! Je tiens à rappeler la direction qu'il est obligatoire d'avoir 2 modes de paiement. Et faut pas oublier que c'est le client qui vous fait vivre, je conseille fortement de faire suivre une formation aux hôtesse d'accueil comment traiter un client !! A Rosny et a Aéroville elles sont beaucoup plus sympa, vous êtes pas prêt de nous voir à Val d'Europe.

Assez décu :/ Dans toutes les autres boutiques Aromazone, j'ai toujours pu avoir une bonne expérience, mais ici, moins... Je suis venu une première fois pour un shampoing et des sérums en ne connaissant pas grand chose... Malgré une boutique pas si occuppée que ça et des gestes, des regards pour obtenir de l'aide et des renseignements... personne n'est venu... Le personnel a par contre pu aider d'autres personnes (arrivées bien après moi et en même pas 2 minutes en boutique)... par eux même. Il me semble que l'enseigne adopte une stratégie de vente assistée et non de libre service. Du moins dans les autres boutiques Aromazone, c'est le cas. Lorsque j'ai enfin pu obtenir de l'aide (après un bon 10 minutes) une vendeuse a pu me proposer des articles mais sans plus... pas de questions sur mes besoins réels... j'ai pu lui dire que j'avais vu sur le site internet certains produits et que je me demandais si cela pouvais me correspondre... un simple oui ou non... Aucune profondeur dans la vente en fait... J'arrive avec 5-6 produits en tête... On ne m'en parle vraiment que de 2 malgré mes questions :/ Je suis repassé un autre jour pour un simple savon... Pas besoin d'assistance donc aucun problème... J'entends à la caisse que pour chaque personne, on demande un compte fidélité... Apparement pas pour moi... Directement le prix et la demande de paiement... Je ne sais si parce que je ne correspond pas à la clientèle type de l'enseigne, je ne mérité aucun service mais bon... C'est très dommage car j'adore les produits, la boutique reste agréable, bien remplie, bien rangée et je suis également déjà tombé sur des personnes très professionnelles... Mais ces deux dernières visites... L'impression d'avoir une affiche "imposteur, pas un client intéréssant" au dessus de moi... Bonne journée tout de même

1 étoile car pas possible de mettre 0 la responsable Jess est pitoyable je lui demande un renseignement elle plisse la bouche et me fait une tête vraiment honteuse et ne me dis pas au revoir lorsque moi je lui dis. une honte

J’ai acheté un sérum à l’extrait de pois, mais après beaucoup d’attente, je l’ai acheté avec la pipette cassée et inutilisable. La moitié du produit a coulé, ce qui est très décevant. Je ne peux même pas le retourner en magasin puisque le flacon est endommagé et à moitié vide. déçu car je m’étais déplacer à plus de 30 minute pour acheter se produit. Je souhaiterais savoir s’il serait possible de m’en renvoyer un autre ou procéder à un remboursement sa serait vraiment gentil de votre part, car cela n’est pas de ma faute.

Une expérience exceptionnelle chez Aroma-Zone Val d'Europe ! J'ai été particulièrement bien accueilli par Hayat, une commerciale d'une grande gentillesse et professionnalisme. Elle a pris le temps de m'écouter, de répondre à toutes mes questions et de me conseiller sur les produits adaptés à mes besoins. Son expertise et sa disponibilité m'ont vraiment impressionné. C'est rare de trouver un service aussi personnalisé et attentionné. Je recommande vivement cette boutique et, sans hésiter, Hayat pour sa grande qualité d'accueil. Merci beaucoup D'ailleurs, étant un grand fan de la marque, je pense qu'une ouverture d'un point de vente au Maroc serait une excellente idée. Je suis certain que ce serait un grand succès , avec l'engouement croissant pour les produits naturels et de qualité. Merci encore à Hayat et à toute l'équipe

J’adore Aroma Zone, par contre certaines vendeuses de ce magasin ne connaissent clairement pas leur sujet et les produits vendus, on m’a donné des conseils erronées sur des huiles que j’utilise et qui vont même à l’encontre de ce qui peut être mentionné sur le site internet de la marque…

Horrible expérience. Les vendeuses ne sourient pas et restent entre elles à discuter. Quand on vient leur poser une question, on a vraiment l’impression de les déranger. Accueil froid et peu professionnel, ça ne donne pas envie de revenir.

Je suis extrêmement mécontente et en colère suite à mon passage en caisse prioritaire ce lundi 13 avril à 17h30. La personne en caisse a refusé de me prendre, en prétendant que cette caisse était réservée uniquement aux personnes handicapées, alors que j’étais accompagnée de mon bébé. C’est incompréhensible et injuste, d’autant plus que d’habitude, on m’accepte toujours à cette caisse sans aucun problème. Il m’est même déjà arrivé d’être appelée depuis la file normale pour passer en priorité. Pourquoi ce changement soudain d’attitude ? Lorsque j’ai demandé si elle avait un problème avec moi, elle m’a répondu « oui ça doit être ça », sur un ton ironique et déplacé. Et quand j’ai précisé que je passe toujours à cette caisse, elle a ajouté « bah ça sera la dernière fois ». Je trouve ce comportement totalement inacceptable. Il y a un vrai manque de considération et de cohérence dans l’application des règles. Être cliente régulière et se faire traiter de cette façon est profondément décevant. J’attends des explications ainsi qu’un minimum de respect à l’avenir.

Mais donnez une prime à la vendeuse Hayat. Une superbe dame souriante qui a su nous conseiller, répondre à nos besoins. Elle connaît les produits à la perfection et nous a bien aidé !

Accueil plus que merveilleux au niveau des caisses, à l’inverse, en boutique on dérange clairement les vendeuses dans leurs conversations personnelles, elles ne s’occupent même pas du client et lancent même des réflexions non constructives/professionnelles. Même à Châtelet, où il y a beaucoup plus de monde toute l’année et où les vendeuses i sont beaucoup plus sollicitées je n’ai jamais vu de telles attitudes. De plus, beaucoup de produits en rupture /moins de choix qu’à Châtelet, par exemple. Bien dommage que ces personnes là ne soient jamais ou pas assez réprimandées visiblement car il y a déjà eu d’autres commentaires mentionnant la même chose que moi.

Une belle découverte. Après des dépenses astronomiques, j'ai découvert les produits aroma zone à des prix plus que raisonnable. Il y a énormément de choix donc on s'y perd un peu mais le magasin est très agréable. Christelle a été de très bons conseils et très pédagogue pour se souvenir de notre routine. Très souriante, agréable et vraiment à l'écoute de nos besoins. Elle a su poser les questions nécessaires pour cibler le type de peau pour une réponse esthétique adaptée. Merci beaucoup à elle. Je recommande réellement ces produits car je les utilise depuis un mois mais là j'entame une routine plus approfondie grâce à Christelle.

Merci à Andrea, naturopathe, pour ses conseils et son expertise lors de ma venue en ce vendredi 27 mars. Elle a su m'orienter vers de meilleurs choix et m'apprendre un tas de choses incroyablement utiles concernant les compléments alimentaires pour des problématiques qui me pourrissent la vie. Professionnelle et drôle, j'ai hâte de pouvoir débriefer et trouver de nouvelles choses à tester par ses conseils.

Merci à la personne qui nous a accueillis et conseillés sur le choix des produits. Je n'ai pas retenu son prénom, mais nous avons beaucoup ri au sujet des rides qu'il fallait combattre, même après 5 ans de retard sur l'âge de début conseillé. Si elle se reconnaît 🫶🏽 ! Merci à Céliane et Jessie à la caisse, pour leur patience et leur bonne humeur. Une expérience très satisfaisante.

1ère fois chez aroma zone, je voulais tester certains produits depuis longtemps, les vendeuses on toutes étaient agreable et souriante en particulier duygu au rayon soins du cheveux qui nous a conseillé pour tout nos achats.

Belle boutique bien agencée. Produits de bonne qualité, bon rapport qualité prix. J'y suis passée 3 fois au cours des deux dernières semaines et Mélissa m'a été d'une grande aide, bonne conseillère, bienveillante et patiente. Possibilité d'acheter une boîte cadeau en caisse malheureusement un seul petit format.

La boutique et les produits sont bien, rien à dire là dessus. Par contre en caisse cela laisse à désirer et a cause de cela je préfère aller au carré Sénart ou les vendeuses sont plus agréables et surtout polies ! Rien de plus désagréable que de se prendre un vent, ni bonjour ni au-revoir, elles parlent entre elles "tu vas pas manger ? Tu remplaces qui ?" Et blabla devant le client qui attend comme un imbécile...3 fois elle a compté mes articles tellement elle était déconcentrée. Je vais commander sur le site à présent parce que faire un travail au service de la clientèle et ne même pas avoir les bases de l'accueil...il y a un problème. Très déçue.

Superbe boutique avec un personnel agréable et accueillant. Aromazone est une marque que j’apprécie tout particulièrement depuis au moins 10 ans. Cependant, les ruptures de stock sont devenues trop fréquentes et parfois longues, notamment sur certains ingrédients de base pour les recettes maison. Cela m’a fréquemment amenée à me tourner vers d’autres marques. J’espère que des solutions pourront être mises en place pour améliorer la disponibilité des produits..

Franchement trop trop bonne expérience chez Aroma-Zone 🥰 J’y suis allée avec ma maman et on a passé un super moment. On est tombées sur Hayat et vraiment… incroyable. Ça fait 2 fois que j’y vais et 2 fois que ses conseils sont au top, hyper adaptés et utiles. Elle est trop gentille, à l’écoute, super souriante, positive, même avec tout le monde qui la sollicite autour. Ça fait trop plaisir d’avoir quelqu’un qui prend vraiment le temps. Je pense sincèrement que je vais revenir juste pour la revoir Merci encore Hayat :)

Je reprends plaisir à venir à la boutique. Je remercie particulièrement une vendeuse adorable Cristelle pour le temps accordé et précieux conseils. Il y avait plusieurs mois que j'étais déçue par l'accueil dans cette boutique. Ce dernier passage m'a redonné le sourire.

Bonjour J’ai connu vos produits par mes filles… 1ere fois que je venais en boutique… j’étais un peu perdue pour trouver les produits que j’avais listés mais… Teinha est venue vers moi et a été très avenante, patiente et de très bon conseil… une responsable est aussi venue voir si tout allait bien et la caissière était adorable… que demander de plus ! Merci à vous… j’habite en province mais je reviendrai !!! :)))

Les vendeuses qui utilisent l'IA car elles connaissent pas leurs produits 🤮🤮🤮

Merci infiniment à toute l’équipe AROMAZONE, où je me suis sentie particulièrement bien accueillie. Un grand merci à Melina pour son accueil chaleureux, ainsi qu’à Hayat pour sa gentillesse et la qualité remarquable de ses conseils. Merci également à Vanessa, Lydie et Andrea pour leur amabilité lors de mon passage en caisse. Je vous souhaite beaucoup de courage et, je l’espère, à très bientôt !

Un endroit que j'aime: les produits sont nombreux et sont bon en général: bien lire auparavant sur internet (selon les sites) ce dont votre peau, cheveux ont besoin. Une fois en boutique: faites vous plaisir. J'ai décidé en tout cas de faire une cure de romarin pour les cheveux et cela marche bel et bien (fait vraiment attendre 6 mois pour les hommes, c'est très long mais les efforts et la patience paient!). Je met 4/5 car j'adore Aromazone et j'ai très bien été accueilli et renseigné régulièrement par une vendeuse (blonde avec cheveux bouclés et en queue de cheval souvent, voix très douce et posée). Je l'adore cette conseillère car elle connaît son métier. Cependant j'ai mis 4/5 car ayant pour habitude de prendre la shampooing base neutre, une vendeuse blonde (chignon souvent ou sans, portant des lunettes) m'a absolument mal renseignée en me disant il y a deux semaines d'acheter la base lavante mais qu'elle ne faisait rien et ne contenait rien. Elle contient (pour la vendeuse) du thilleuil bio et des ingrédients et non ´rien' et fait son travail. Elle m'avait dit ´il faut absolument hydrater le cheveu etc. J'ai déjà les huiles aromazones dont le romarin et avec cette base neutre lavante cela fait son travail. Par conséquent j'avais acheté ce qu'elle m'avait dit de prendre: l'actif ´concentré de riz' (pour du ´volume ´, je me doutais que ça voulait dire ´touffe ´ du cheveu....). Ce qui explique que ces deux dernières semaines j'avais une touffe comme pas possible. J'ai dû donc jeter le shampooing base neutre (dans lequel j'ai versé le concentré actif acheté pour rien et recommandé par cette vendeuse...) et racheter une bouteille de base lavante. Si tous vos vendeurs pouvaient connaitre les produits et savoir conseiller car cette vendeuse est une catastrophe, de plus elle semble ne pas être polie, avoir envie de parler aux gens.

Sous les conseils d'une amie j'ai découvert cette boutique à la recherche d'un soin pour les cheveux, je suis tombé sur Mélina une vendeuse très compétente dans son activité qui a su m'orienter vers les bons produits sans hésitation. Extrêmement satisfait mon premier passage chez Aroma zone.

Merci à Hayat pour tous ses conseils et sa gentillesse. C’est tellement agréable de faire des achats dans cette condition ! Même les vendeuses en caisse ont été supers !

Aroma-Zone Val d’Europe, Lors de notre visite hier, un thermos de thé était mis à disposition en magasin. En l’absence de toute information ou signalisation, et sans aucune vendeuse présente pour nous servir, mon mari et moi nous sommes servis en toute bonne foi, pensant que le thé était librement accessible pour les clients (ce qui était bien le cas). Une vendeuse est ensuite venue nous dire que « la prochaine fois, il fallait demander ». Dans cette situation, elle aurait dû s’abstenir de toute remarque envers des clients, et se concentrer sur son travail en mettant immédiatement une carte ou une signalisation claire, plutôt que de faire un rappel injustifié alors que le manque d’information venait du magasin. Il est surprenant de constater qu’aujourd’hui, certaines personnes manquent encore autant de compétences en matière de relation client. Une simple signalisation aurait évité ce malaise. Nous vous conseillons donc vivement de mettre en place un affichage visible, afin d’éviter ce type de situation et de garantir une expérience client plus professionnelle.

Suite à mon achat ce jour , j’ai été stoppé à la sortie par la sécurité qui m’a demandé mon ticket. Je lui présente le reçu que la caissière m’a fourni. Celui ci ne convient pas à se monsieur et me réclame un ticket détaillé que je n’ai pas , car envoyer par mail . Il insiste lourdement pour voir mon ticket reçu par mail. je ne peux satisfaire à sa demande car je n’ai pas accès à ma boîte mail. Je lui propose donc de retourner en caisse . Ce qu’il refuse. Bref cette intervention de se monsieur de la sécurité m’a profondément donné le sentiment que pour lui je n’étais pas honnête et m’a fortement mise mal à l’aise . Est-ce l’image que vous voulez laisser à votre clientèle ? Je ne remettrai plus les pieds dans ce magasin.

Je me suis rendue aujourd’hui à la boutique, tout se passait très bien, j’ai été très bien conseillée, hors, arrivée en caisse je suis tombée sur une caissière (Maelys) qui ne m’as même pas dit bonjour, elle passait son temps à discuter avec sa collègue ( Ilyana), elle a mis un certain temps à l’encaissement car elle était trop occupée à parler à sa collègue et à la fin n’a même pas dit au revoir car sa conversation était beaucoup plus interessante et sûrement importante que les clients. Très déçue alors qu’habituellement tout ce passe très bien dans n’importe quelle de vos boutique aroma zone. Je me permet de faire se commentaire car je travail dans le commerce depuis des années et je trouve ça complètement inadmissible de ne pas avoir le strict minimum de la politesse. Discuter, cela arrive à tout le monde mais un minimum d’accueil client. Jetait contente d’être tombée sur une conseillère très gentille mais ce passage en caisse m’a complètement fais oublier tout le reste.

Non joignable par téléphone. Trajet de 20 km pour aller dans ce magasin à Val d’Europe. Sur place, des vendeurs incompétents! Incapable de connaître leur stock. À force … on trouve le produit caché près des caisses car peur du vol. Arrivée à la maison… le produit est périmé depuis plus de 2 mois !!! Si j’avais eu le temps de les avoir en main 2 minutes avant que vous ne les mettiez en caisse par peur que je parte avec sans payer… Lamentable !

J’aimerai laisser un avis pour remercier la conseillère Hayat qui a été de très bons conseils : elle était très aimable, à l’écoute et a su m’orienter vers les produits qu’il me fallait avec une réelle envie de m’aider. Elle a su me mettre en confiance et grâce à elle je reviendrai volontiers dans cette boutique !

Je suis partie à aroma-zone val d'Europe hier le 15/12/2025 aux alentours de 14h30 et j’aimerai dire un GRAND MERCI à vendeuse Hayat vraiment d’une gentillesse et tellement agréable et de très bons conseils!!! Vraiment merci à elle et aussi à la caissière de la caisse une malheureusement je n’ei pas regardé son prénom mais sur je retournerai à cette boutique grâce à ses 2 personnes!! De nos jours c’est tellement rare de tomber sur du personnel tellement agréable!!

Je suis très satisfaite de ma visite, je suis tombée sur une conseillère nommée Hayat et je dois dire que le service était de qualité. Deja accueillante, souriante mais surtout de très bon conseil. Elle nous a bien renseigné et a bien répondu à nos questions. Je trouve que c’est important car il y’a beaucoup de produits et on sentait qu’elle maitrisait son sujet. Je suis venue plusieurs fois dans ce magasin et c’est la premiere fois ou j’en sors très satisfaite ( sur la partie conseil et accueil) . La personne en caisse était très agréable aussi. C’est un avis spontané mais il est important de dire quand c’est bien.

Les vendeuses sont incompétentes, certaines sont aimables mais elles préfèrent discuter entre elles par groupe de 4 et attention aux regards méprisants si on ose les déranger pour un conseil! Conseil pour le moins erroné pour ma part car je souhaitais me réapprovisionner ma crème au zinc hyaluronate, la vendeuse m’a affirmé que cette crème ne contenait absolument pas d’acide hyaluronique et que je pouvais à la place m’orienter sur un sérum à la menthe poivrée qui aurait les mêmes propriétés, conseil que je n’ai absolument pas suivi puisque je sais que cela est faux et qu’il aurait simplement fallu qu’elle prenne la peine de lire l’étiquette pour s’apercevoir de son erreur mais elle a tout de même insister à me dire : « non vous faites erreur hyaluronate n’a aucun rapport avec hyaloronique… » je l’ai donc laissé dans son ignorance ne voulant pas l’humilier. Il serait donc bon de former vos vendeuses pour qu’elles puissent conseiller au mieux les client(e)s Par ailleurs, le magasin est sans arrêt saturé et il est très difficile de circuler librement sans être bousculé même en semaine, peut être est ce l’effet des réseaux sociaux …

Je suis très déçue par l’accueil dans ce magasin. Les vendeuses ne sont pas professionnelles : elles répondent à peine aux questions, et quand elles le font, chacune donne une réponse différente, ce qui rend les choses très confuses. On ne sait plus à qui se fier. De plus, elles ne sont pas souriantes et on se sent mal à l’aise quand on leur demande un renseignement. La plupart du temps, elles restent entre elles à discuter au lieu d’aider les clients. J’ai visité le magasin plusieurs fois, et malheureusement, c’est toujours la même expérience décevante.

Je suis venue samedi 1 novembre vers 18h30. J’ai tout de suite demandé conseil à une vendeuse, il me semble qu’elle s’appelle Nathalie. J’ai été très bien accompagnée, je suis venue pour trouver 2 routines (cheveux et peau), je n’y connaissais rien et elle m’a tout expliqué en y revenant même plusieurs fois car il y’avait bcp d’infos. Elle savait de quoi elle parlait et elle m’a bcp aidé. Merci ! ☺️ Un peu déçue du passage en caisse, je n’ai pas son prénom mais elle n’a fait que parler avec sa collègue d’à côté pendant mon encaissement ce n’était pas très agréable, l’impression de déranger.

Je suis passée en magasin le jeudi 23 octobre 2025 vers 19h55 pour demander un simple renseignement à une vendeuse blonde, cheveux attachés. Elle m’a coupée immédiatement en disant “attendez s’il vous plaît”, puis a continué sa discussion avec sa collègue avant de s’éloigner sans revenir vers moi. J’ai trouvé ce comportement très impoli et peu professionnel, j’avais vraiment l’impression de la déranger. Heureusement, une autre vendeuse brune, très douce et accueillante, est venue me conseiller sur les gommages et a rattrapé un peu la situation. Malgré cela, mon expérience en magasin reste décevante à cause du manque de respect et du comportement désagréable de la première vendeuse.

Vendeuse/conseillère au top. J’aime beaucoup ce magasin (ayant fait 3 aromazones différent), je dois reconnaître qu’on peut tranquillement faire son shopping sans être bousculées car le magasin est grand et ps bcp de monde (même en wkn). Quelques ruptures de stock mais ça reste raisonnable. Les conseillères prennent vraiment le temps avec vous pour tout ce que vs avez besoin. Très patiente et agréable. Je n’ai pas pris les autres photos des autres vendeuses à des jours différents mais merci aux autres aussi! Ainsi qu’à l’aromatologue(conseillère aux huiles essentielles). 3-4x que j’y retourne et j’y retournerais sans hésitation!

Je suis parti dans ce magasin pour y faire mes achats et je ressort très mécontente de l’accueil et du manque professionnalisme des employés. Des remarques déplacées et scandaleuses dites sur île de la réunion. Je cite «  Tu veux vraiment travailler avec la plages et le SIDA ?» dit une vendeuse qui parlait à sa collègue sur un ton très hautain. Étant une réunionnaise je trouve ça irrespectueux et inadmissible qu’on dise cela! Je ne reviendrais pas dans se magasin et je compte bien partager mon expérience là bas Très déçu !!

Accueil absent,une habituée du site internet, je voulais me rendre en magasin pour 1 première expérience, une déception, j'ai voulu chercher moi-même le produit recherché, après avoir fait tout le magasin, j'ai cherché une vendeuse, soit certaines papotais entre elles, soit l'autre voie que tu as besoin d'aide elle fait mine de ne pas te voir, il y'a une elle voyait que j'attendais à côté d'elle pour un renseignement, je suis pas du genre à couper la parole puisque elle renseignait une cliente, au lieu d'ignorer la personne, faite lui savoir que vous l'avez vue et que vous viendrez à elle une fois fini,c'est comme ça lorsqu'on fait de la vente, je connais le métier, au final lorsque j'ai pû enfin avoir une, le produit était pas disponible, incapable de me dire quand est la prochaine livraison, juste faudra venir plus tôt le matin,il est 12h,et j'ai fais 45 minutes de route pour venir au magasin, niveau personnelle vraiment zéro, et pour ce qui est de l'assortiment, il y à beaucoup de choses mais si on ne s'y connaît pas c'est compliqué si on à pas de conseille, au final, je vais continuer à commander sur internet. Bonne continuation.

Pas besoin de faire la queue pour rentrer dans le magasin le week-end comme il arrive souvent à Paris. La magasin semble bien agencé. Prix toujours intéressants