Magasin.telÇa fait 23 jours qu'on a appelé le SAV pour un dépannage de machine à laver wirpool encore sous garantie. Toujours pas réparé. Le technicien est passé 8 jours après mon appel au SAV qui ne lui a rien transmis pour commander les pièces, il ne savait même pas qu'il venait pour une machine à laver. Ce technicien pas très avenant, a encore attendu 7 jours avant de passer la commande.... J'ai déjà appelé 4 fois le Sav, 3 fois je suis tombé sur des plates-formes à l'étranger qui ont beaucoup de mal à communiquer. La dernière fois, on me revoye sur un lien, ou rien n'était enregistré. J'ai enfin réussi à joindre le SAV en France qui m'a dit qu'on allait me rappeler , qu'on allait envoyer un mail pour accélérer mon dossier. C'est désespérant, d'autant que j'achetais tout chez eux... A suivre! On vient de m'appeler, ils ont reçu la pièce et un technicien passe mardi. 😀 Honteux, aucun effort. Mercredi j'ai eu une dame charmante qui s'est occupé de mon dossier. Aujourd'hui, ce n'était pas le même profil... On verra mardi, j'espère que c'est la bonne panne et que je serai enfin depanne. A suivre!
Boulanger Roncq - Tourcoing
Magasin d'électroménager · Tourcoing (59)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Boulanger Roncq - Tourcoing
Chaîne de distribution d'équipement électroménager et multimédia multimarque pour la maison et les loisirs.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:30 – 20:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:30 – 20:00 |
| Mercredi | 10:00 – 19:00 |
| Jeudi | 09:30 – 20:00 |
| Vendredi | 09:30 – 20:00 |
| Samedi | 09:30 – 20:00 |
| Dimanche | Fermé |
Rédiger un avis
Avis clients (3513)
Service "Après-Vente" qui n'a toujours pas compris le mot "après" Casque Bose déposé le 07/08 pour un défaut d'usine : revêtement de l'oreillette qui se décolle tout seul après quelques mois. Verdict du 27/08 : "garantie constructeur", sorti par un conseiller visiblement pas au courant que c'est Boulanger le vendeur, pas Bose. Niveau Code de la consommation : zéro. Il a fallu un signalement officiel pour qu'un humain daigne relire mon dossier. Le 10/09, Boulanger reconnaît noir sur blanc que c'est bien la garantie légale qui s'applique, s'excuse presque, promet de réparer. J'y ai cru deux minutes. Redépôt le 15/09. Récupération le 14/10 : casque toujours en l'état, avec le MÊME motif que celui qu'ils avaient eux-mêmes annulé par écrit trois semaines plus tôt. Soit le service qui répond sur les signalements et celui qui traite les dossiers ne se parlent jamais, soit c'est une stratégie maison pour épuiser le client à coups d'allers-retours jusqu'à ce qu'il craque et rachète leur kit à 26€. Deux mois perdus, deux trajets pour rien, un engagement écrit qui n'engage visiblement que moi. Si chez Boulanger "garantie légale" veut dire "on l'écrit mais on ne le fait pas", prévenez-le avant la vente, ça évite les mauvaises surprises.
Boulanger : le champion du déplacement inutile ! J’appelle pour m’assurer que mes cartouches d’encre peuvent être rechargées. J’insiste pour avoir une confirmation certaine. (Mais à coup sûr on parle avec une plate forme située à l’autre bout du monde ) Résultat : une heure de trajet aller-retour, autoroute comprise, pour apprendre en magasin qu’AUCUN Boulanger ne propose plus ce service ! Bravo pour la communication ! Je souhaite ensuite commander une brosse à dents électrique : impossible en magasin, je dois me débrouiller seule sur Internet ! Ce n’est malheureusement pas la première fois que je repars sans rien acheter, faute de solutions et de services adaptés. Boulanger semble avoir oublié qu’un client, ça se respecte et ça se fidélise. Pour ma part, c’est terminé : j’irai directement chez les concurrents. À force, on finit par se demander si cette enseigne souhaite vraiment garder ses clients !
Très mauvaise expérience. J’ai précisé 3 fois que je voulais le MacBook gris, mais on m’a donné un modèle bleu clair. En revenant au magasin, un employé m’a même affirmé que les MacBooks gris avaient « changé de couleur », alors qu’une autre employée a ensuite confirmé qu’un modèle gris existe bien. On m’a finalement dit que ma commande indiquait bleu clair et qu’il n’y avait plus de stock en gris. Une erreur peut arriver, mais mentir au client au lieu de reconnaître l’erreur est totalement inacceptable et non professionnel.
⭐️ Si vous avez besoin de rien, je vous conseille vivement ce magasin ! 😅 Début juillet, j’achète une cafetière à grains De’Longhi à environ 350 €. Au bout de seulement 15 jours, panne de la machine. Comme je partais en vacances, je la dépose au SAV début août. Depuis ? Silence radio. 📻 Je me déplace donc moi-même en magasin pour avoir des nouvelles. On m’explique qu’il y a du retard et, en consultant mon dossier, on m’apprend également que la cafetière serait tombée pendant son transport. Je demande alors à voir un responsable. Celui-ci m’explique qu’il ne peut malheureusement rien faire pour le moment et qu’il doit contacter d’autres services. On me promet ensuite de me rappeler sous 48 heures. J’attends toujours… 😌 À ce stade, je ne sais plus si j’ai acheté une cafetière ou si j’ai participé à un test grandeur nature sur la patience du client. 350 € dépensés, une cafetière en panne après 15 jours, plusieurs déplacements en magasin, aucune information spontanée et des promesses de rappel qui restent sans suite… Je peux comprendre qu’un SAV puisse avoir du retard. En revanche, ne pas tenir le client informé et le laisser courir après les réponses pendant des semaines, ce n’est pas acceptable. J’espère sincèrement que cet avis permettra enfin de faire avancer mon dossier et qu’une solution me sera rapidement proposée. Boulanger : si vous avez besoin de rien, vous êtes au bon endroit. Si vous avez besoin d’un SAV efficace… prévoyez peut-être un peu de patience ! ☕
J'ai récemment commandé chez boulanger. La dernière livraison effectuée par la société Leguillon (Fabrice et Alexis) s'est très bien déroulée. L'horaire a été respecté et ils ont fait preuve d'un très grand professionnalisme. Livreur très compétents et sympathiques! Je recommande.
Je pense que la formation de certain vendeur est a revoir....première fois je chercher une barre de son pour mon pc....reponse du vendeur....sa va changer votre qualité graphique.....aucun rapport entre les 2 et sa na rien changer a ma configuration graphique.....aujourd'hui je vais chercher une clé usb wifi afin de pouvoir mettre le wifi sur mon pc (internet n'étant pas encore dispo) non monsieur sa ne marchera pas, il faut obligatoirement internet et cette clé ne sert qu'à amplifier le réseau wifi......j'achète quand meme, je rentre chez moi, branché simplement la clé sur mon pc et devinez quoi.....sa fonctionne sans avoir internet et j'ai bien le wifi (grâce au partage de connections) sur mon pc....et sans abonnement internet obligatoire.... La formation dois donc etre revu a tout les étages....les clients s'y connaissent mieux que les vendeurs.....
Merci a jade pour sa réactivité sa bienveillance et sa gentillesse ce qui n’est pas le cas de tous ses collègues. Pendant que certains lorsqu’ils sont au sav se planquent et jouent la montre en attendant la fin de leur service, jade elle se retrouve à faire leur travail quitte à partir au delà de ses horaires prévues. Elle mérite une augmentation !
« Lors de mon achat d’environ 1 500 €, j’étais en train d’échanger avec un vendeur lorsque qu’une vendeuse est venue me demander de lui céder ma chaise. J’ai trouvé cette intervention déplacée et peu attentionnée envers un client en cours d’achat. Cette situation m’a laissé une impression négative sur la qualité de l’accueil et du service. »
Bonjour, Nous avons acheté TINECO S5 le 31 janvier 2026 en magasin, nous en sommes ravis mais le 10 mai 2026 notre ami tombe en panne en plein nettoyage ! Il s'arrête net!! Nous le ramenons en magasin le lundi 11 mai 2026 avec le carton, en magasin la prise en charge de la garantie se fait rapidement mais l'employée nous rend le carton en nous disant qu'il n'est pas nécessaire. Le 28 mai 2026 nous allons récupérer le TINECO S5, nous rentrons à la maison et là 2 surprises!!! La première le compte rendu du SAV " remplacement de la brosse il est recommandé que mettre le produit TINECO "!!!!!! La brosse était propre et nous avons utilisé que le produit de la marque ! quand même étrange que la panne viendrait de la brosse !!!🤔🤔 La seconde surprise se sont les traces noires sur l'appareil et une cassure au niveau du réservoir d'eau!!!! Nous remarquons qu'aucun soin à été pris au SAV!!! On dirait que l'appareil a 2 ou 3 ans!!!!!! (Nous pensons que le carton aurait été utile!!!) Honteux pour une telle enseigne !!!! Nous espérons que l'appareil fonctionnera correctement dans les prochains jours voir les prochains mois. Ci-joint les photos. Nous espérons que si l'appareil tombe en panne une nouvelle fois qu'il sera remplacé par un neuf. Déçu de l'enseigne car nous sommes de bon clients et c'est la première fois que cela arrive. Dommage.
Je souhaite remercier CORENTIN le Responsable du magasin de Roncq et Le Responsable du Magasin de Wasquehal TAREK qui ont traité efficacement ma demande. Leur professionnalisme, leur disponibilité et leur sourire ont été très appréciés. Ma demande a été prise en charge avec sérieux et efficacité.
très décevant ,des vendeurs qui rasent les murs .. s'il n'y avait que cela ,j'achete un produit prix affiche 19euros99. Je passe en caisse je paie mes articles ,mais le montant totale m'étonne ,je dis au vendeur que sauf erreur de ma part il y a erreur sur le prix ,alors la le vendeur me dit y a quoi!!! avec un ton???? il me dit c'est bien ce prix ,pour cette marque la ,je n'insiste pas. après mon achat je suis retourner en rayon pour m'assurer que je ne m'étais pas trompé,et bien il y avait bien 2 références de coupe frites mais un seul prix affiché 19.99.bref décu de la réponse inadapté du monsieur en caisse
J’ai acheté un réfrigérateur mercredi, on me la livré endommagé,du coup ils l ont repris et m’ont confirmé une livraison du nouveau le lendemain. L’après-midi on m’appelle pour me dire qu’il est plus disponible en stock. Je suis revenu au magasin pour trouver une solution mais la vendeuse a complètement changé de comportement et devenu désagréable et hautaine quand je n’ai pas accepté de prendre un des autres modèles qu’elle m’a proposé. Personne n’a voulu assumé l’erreur de m’avoir promit un produit pas disponible en stock ni la vendeuse ni son responsable. Grosse déception.
J'ai amené ma montre en SAV en février. Dans le mail c'était indiqué d'amener la montre dans sa boîte d'origine avec le chargeur : chose que j'ai faite. Un mois après on m'appelle pour venir récupérer ma montre. Ils m'indiquent que comme ils n'ont pas pu la réparer, il m'en donne une neuve. Super, me dis je. J'arrive chez moi et je constate qu'elle ne s'allume pas... Et que le chargeur n'a pas été rendu. Je leur écris en vain. J'y retourne la semaine d'après pour tenter de récupérer mon chargeur mais personne n'est capable de me dire où il est. Je demande s'ils peuvent m'en prêter un en attendant : reponse : non. On me dit que le chargeur sera livré dans quelques jours et que je dois être patiente ( comme si je ne l'avais pas déjà été). On est le 3 Avril, et toujours rien. J'essaie de les appeler, de laisser des messages, mais aucune nouvelle de ce foutu chargeur. Ça va faire deux mois que je n'ai plus de montre et Boulanger n'a pas l'air d'en avoir quelque chose à faire..
Une équipe magasin au top et au service du client, merci Angelique. Nous partons de très loin car en septembre 2025 nous rapportons notre broyeur Delonghi pour un SAV et nous avons vécu une expérience désagréable (7 mois en immobilisation) 4 A/R pour à chaque fois constater des dégradations sur notre machine en atelier SAV (delocalise pas celui de Roncq). Nous avons été très bien accueilli et rassuré par Rachid Aya, Sébastien pour ces gestes commerciaux et au top Angélique qui en terme de service client a été irréprochable et grâce à cette équipe nous avons transformé une très mauvaise expérience client en une fidélisation avec Boulanger Roncq où nous reviendrons pour nos prochains achats. Un magasin… une enseigne gagne des parts de marché pas que par les prix mais par la qualité de ces équipes. Bravo pour le professionnalisme. Jérôme
C'est la première fois dans mon existence qu'un pseudo vendeur m ́invite à aller acheter chez le concurrent.Ces propos ont été tenus par téléphone. Je souhaitais acquérir une tablette Samsung.Je me suis aperçu que ce produit était 70€ moins cher chez Electro-Depot . J ai évidemment acheté chez Electro-Depot. Je commence à comprendre les raisons des difficultés du groupe Mulliez. Dorénavant j éviterai toute enseigne de ce groupe et donnerai ma confiance aux concurrents
Je suis passer au magasin il y a 2 jours pour un achat d'un réfrigérateur d'urgence , le mien m'avais lâcher . J'ai fait mon choix en 2 mn , le vendeur a passer commande pour le lendemain ! On m'as dit que la commande arriverai entre 8h et 13h , j'attends mais rien !! J'apel le suivi commande ,on me confirme qu'il n'y a aucune commande de passer 🤔. Je me rends au magasin , j'explique mon problème a l'accueil , on Apel le vendeur en question , je lui dit que ma commande est inexistante . Il Apel devant moi le dépôt , on lui dit qu'il avait fait une mutation , en gros la commande n'as pas été validé !! Et re attendre pour le lendemain grrrrr... Pas trop contente de cette expérience
Achat d’un aspirateur laveur Dreame h14 pro en Août 2025 (400€), 24 janvier 2026 en panne, je l’envoie au SAV, on m’annonce 3 semaines de délais, je reviens donc le 14 février, on m’annonce au final que le délais légal est de 4 semaines, je patiente donc encore une semaine et reviens le 21 janvier, on me dit que le 16 janvier il a été renvoyer par le constructeur et qu’il va arriver début de semaine prochaine, j’y retourne le 26 février et on m’annonce qu’au final il n’a jamais été envoyé et qu’ils vont faire un mail au constructeur, extrêmement décevant de leur part surtout que je paye votre assurance réparation à 10€/mois depuis presque 2 ans sans l’avoir utilisée une seule fois, j’ai demandé un remboursement afin de m’en acheter un autre, on m’annonce que ce n’est pas possible et on m’invite à revenir samedi qui suit pour voir si il y a eu une réponse au mail… Je vais donc annuler cette garantie étant donnée qu’elle ne sert à rien.
Un grand merci à Jean qui a pu répondre à ma demande concernant un article en sav , je n’avais plus de suivie depuis 3 semaines. Il a pris de son temps afin de donner tout les renseignements nécessaires à ma demande. Car en essayant de joindre l’accueil ou le centre de réparation 0 réponse , je te remercie Jean . merci beaucoup et au plaisir.
Avons été accompagnés par Amine et avons reçu un super service , samedi dernier pour les conseils, et ce soir pour valider une partie de nos achats ! Vendeur professionnel serviable et souriant ! C est suffisamment rare pour le souligner et ça fait plaisir !!
Super déçu par la politesse et l’amabilité du vendeur auquel nous avons eut affaire. Une fois l’appareil payé. Ce jeune homme est parti sans même un regard ou même un « au-revoir » Je suis désolé, mais quand on fait du commerce on se doit d’être un minimum poli.
Je viens pour changer un chargeur qui est encore garantie (car l’un de vos gentils conseillers me l’a dit). Mais une conseillère insiste en étant désagréable sur le fait que non les accessoires iphones ne le sont pas. Je me renseigne en appelant le SAV. On me dit qu’effectivement l’accessoire est bien garantie et que l’a conseillère n’avait pas le droit de m’envoyer balader. J’aurais mis qu’1 étoile si il y avait pas eu le gentil conseiller avant elle.
Nous étions allés à Auchan pour acheter le ninja pour faire des granité. Il était en promotion à 199,99 € mais en rupture de stock nous sommes donc allés chez Boulanger. Nous avions fait la photo de l’étiquette de promotion d’Auchan,Il était presque 80 € plus cher. Nous avons eu un vendeur Tanguy très sympa il est allé voir son supérieur et s’est aligné avec Auchan franchement top.
Nous avons visité plusieurs magasins avant d’acheter notre nouvelle télévision. Chez Boulanger, nous avons bénéficié d’explications professionnelles et claires sur les différences entre les modèles, accompagnées de démonstrations sur les appareils dans un espace de vente agréable. C’est avec confiance que nous y avons acheté un écran QD-OLED haut de gamme. Depuis, nous profitons d’une image home cinéma exceptionnelle. Une adresse à recommander sans hésiter pour un conseil avisé en matière de téléviseurs !
Très mécontente du SAV Boulanger Roncq et du service SAV Boulanger. Début octobre, j’ai acheté un téléphone. Au bout d’un mois, mon téléphone ne fonctionne plus. Je le reporte donc à Boulanger: au lieu de faire un échange: ils vont l’envoyer au SAV pour réparation. Il faut compter 3 à 4 semaines pour le récupérer. Délai que tout le monde trouve abusif. Au bout d’une semaine, le SAV Roncq a reçu un mail du réparateur en demandant que je fasse une manipulation via mon compte. Au lieu de m’appeler le jour même, ils ont attendus 3 a 4 jours avant de m’appeler pour me demander de faire la manipulation. Une honte…. De ce fait, la réparation a pris du retard. Malgré mes différentes relances aussi bien au SAV du magasin de Roncq qu’à la centrale SAV, j’ai dû attendre 5 semaines pour récupérer mon téléphone au lieu des 3 à 4 semaines annoncés au départ. Je n’aurai pas appelé régulièrement les 2 services pour avoir des nouvelles : je pense que j’attendrai encore mon téléphone. En plus, ils disent qu’on peut suivre l’avancée sur l’application mais impossible de télécharger la plus récente. Vraiment eu l’impression que le personnel de Boulanger se fout complètement des clients. Je remercie Aziz du magasin de Roncq d’avoir pris en compte ma demande et pour son professionnalisme. Les autres employés devraient prendre exemple sur lui. Dommage qu’aucun geste commercial n’a été fait. Tout mon électroménager vient de Boulanger mais là je suis déçue de leur comportement et je n’achèterai plus rien à Boulanger. Je déconseille fortement cette enseigne. Apparemment, personne n’est satisafeut du SAV de Boulanger mais rien ne change.
Expérience client très négative rattrapée par une personne de l'équipe de Roncq. Achat de 2 produits en ligne avec livraison en magasin car incapable de voir sur leur site si le produit est en stock en magasin ou pas. Livraison annoncée des 2 produits le lendemain. J'arrive en magasin uniquement 1 produit a été livré, l'autre est prévu une semaine plus tard. Le magasin de Roncq fait attention à ses clients et il m'est proposé de me le faire livrer gratuitement sauf que l'adresse utilisée a été celle du magasin de Roncq. J'ai donc reçu un message de la poste me disant que j'avais été livré chez un voisin. Après avoir fait le tour de tous les voisins et après avoir passé quelques coups de fils, nous nous sommes rendus compte de l'erreur. Sandrine du magasin de Roncq m'a rappelé et assuré que c'était arrivé chez eux et qu'elle le gardait pour me le remettre. Mon mari est parti chercher le colis et la personne à l'accueil n'a pas voulu appelé Sandrine et lui a répondu que le colis arriverait le 17 décembre ! J'y suis moi-même retourné le soir et j'ai eu le chance de rencontrer Sandrine qui a tout mis en place pour que finalement l'expérience soit positive. Je la remercie pour son professionnalisme et son engagement. Une marque ne reste que ce que ses collaborateurs font pour les clients. Sandrine, vous méritez un 5 étoiles. Merci
Extrêmement déçu, suite à l’ suite à la garantie, la machine à laver un technicien est intervenu deux fois et deux fois il m’a dit que je pouvais utiliser la machine deux fois inondation des eaux mon parquet et fichu en sachant que tout était remplacé, il y a même pas 10 mois. Facture à l’appui quelle honte et quel manque de professionnalisme!!!!!
Un grand merci à Corentin ! Très souriant et agréable, il m’a vraiment facilité les changements de four sous garantie. J’avais également un souci avec le film de protection de ma montre, et malgré l’affluence ce samedi, il a pris le temps de refaire la protection correctement. Service rapide, efficace et très humain !
Magasins d'électroménager dans les quartiers voisins
- Envie Nord - Tourcoing 4,4
- DARTY Roncq 3,8
- Envie Nord - Tourcoing 4,4
- Media Tm 1,0
- DARTY Roncq 3,8