Boulanger Roncq - Tourcoing

Bonjour, Nous avons acheté TINECO S5 le 31 janvier 2026 en magasin, nous en sommes ravis mais le 10 mai 2026 notre ami tombe en panne en plein nettoyage ! Il s'arrête net!! Nous le ramenons en magasin le lundi 11 mai 2026 avec le carton, en magasin la prise en charge de la garantie se fait rapidement mais l'employée nous rend le carton en nous disant qu'il n'est pas nécessaire. Le 28 mai 2026 nous allons récupérer le TINECO S5, nous rentrons à la maison et là 2 surprises!!! La première le compte rendu du SAV " remplacement de la brosse il est recommandé que mettre le produit TINECO "!!!!!! La brosse était propre et nous avons utilisé que le produit de la marque ! quand même étrange que la panne viendrait de la brosse !!!🤔🤔 La seconde surprise se sont les traces noires sur l'appareil et une cassure au niveau du réservoir d'eau!!!! Nous remarquons qu'aucun soin à été pris au SAV!!! On dirait que l'appareil a 2 ou 3 ans!!!!!! (Nous pensons que le carton aurait été utile!!!) Honteux pour une telle enseigne !!!! Nous espérons que l'appareil fonctionnera correctement dans les prochains jours voir les prochains mois. Ci-joint les photos. Nous espérons que si l'appareil tombe en panne une nouvelle fois qu'il sera remplacé par un neuf. Déçu de l'enseigne car nous sommes de bon clients et c'est la première fois que cela arrive. Dommage.

Je souhaite remercier CORENTIN le Responsable du magasin de Roncq et Le Responsable du Magasin de Wasquehal TAREK qui ont traité efficacement ma demande. Leur professionnalisme, leur disponibilité et leur sourire ont été très appréciés. Ma demande a été prise en charge avec sérieux et efficacité.

très décevant ,des vendeurs qui rasent les murs .. s'il n'y avait que cela ,j'achete un produit prix affiche 19euros99. Je passe en caisse je paie mes articles ,mais le montant totale m'étonne ,je dis au vendeur que sauf erreur de ma part il y a erreur sur le prix ,alors la le vendeur me dit y a quoi!!! avec un ton???? il me dit c'est bien ce prix ,pour cette marque la ,je n'insiste pas. après mon achat je suis retourner en rayon pour m'assurer que je ne m'étais pas trompé,et bien il y avait bien 2 références de coupe frites mais un seul prix affiché 19.99.bref décu de la réponse inadapté du monsieur en caisse

J’ai acheté un réfrigérateur mercredi, on me la livré endommagé,du coup ils l ont repris et m’ont confirmé une livraison du nouveau le lendemain. L’après-midi on m’appelle pour me dire qu’il est plus disponible en stock. Je suis revenu au magasin pour trouver une solution mais la vendeuse a complètement changé de comportement et devenu désagréable et hautaine quand je n’ai pas accepté de prendre un des autres modèles qu’elle m’a proposé. Personne n’a voulu assumé l’erreur de m’avoir promit un produit pas disponible en stock ni la vendeuse ni son responsable. Grosse déception.

J'ai amené ma montre en SAV en février. Dans le mail c'était indiqué d'amener la montre dans sa boîte d'origine avec le chargeur : chose que j'ai faite. Un mois après on m'appelle pour venir récupérer ma montre. Ils m'indiquent que comme ils n'ont pas pu la réparer, il m'en donne une neuve. Super, me dis je. J'arrive chez moi et je constate qu'elle ne s'allume pas... Et que le chargeur n'a pas été rendu. Je leur écris en vain. J'y retourne la semaine d'après pour tenter de récupérer mon chargeur mais personne n'est capable de me dire où il est. Je demande s'ils peuvent m'en prêter un en attendant : reponse : non. On me dit que le chargeur sera livré dans quelques jours et que je dois être patiente ( comme si je ne l'avais pas déjà été). On est le 3 Avril, et toujours rien. J'essaie de les appeler, de laisser des messages, mais aucune nouvelle de ce foutu chargeur. Ça va faire deux mois que je n'ai plus de montre et Boulanger n'a pas l'air d'en avoir quelque chose à faire..

C'est la première fois dans mon existence qu'un pseudo vendeur m ́invite à aller acheter chez le concurrent.Ces propos ont été tenus par téléphone. Je souhaitais acquérir une tablette Samsung.Je me suis aperçu que ce produit était 70€ moins cher chez Electro-Depot . J ai évidemment acheté chez Electro-Depot. Je commence à comprendre les raisons des difficultés du groupe Mulliez. Dorénavant j éviterai toute enseigne de ce groupe et donnerai ma confiance aux concurrents

Je suis passer au magasin il y a 2 jours pour un achat d'un réfrigérateur d'urgence , le mien m'avais lâcher . J'ai fait mon choix en 2 mn , le vendeur a passer commande pour le lendemain ! On m'as dit que la commande arriverai entre 8h et 13h , j'attends mais rien !! J'apel le suivi commande ,on me confirme qu'il n'y a aucune commande de passer 🤔. Je me rends au magasin , j'explique mon problème a l'accueil , on Apel le vendeur en question , je lui dit que ma commande est inexistante . Il Apel devant moi le dépôt , on lui dit qu'il avait fait une mutation , en gros la commande n'as pas été validé !! Et re attendre pour le lendemain grrrrr... Pas trop contente de cette expérience

Achat d’un aspirateur laveur Dreame h14 pro en Août 2025 (400€), 24 janvier 2026 en panne, je l’envoie au SAV, on m’annonce 3 semaines de délais, je reviens donc le 14 février, on m’annonce au final que le délais légal est de 4 semaines, je patiente donc encore une semaine et reviens le 21 janvier, on me dit que le 16 janvier il a été renvoyer par le constructeur et qu’il va arriver début de semaine prochaine, j’y retourne le 26 février et on m’annonce qu’au final il n’a jamais été envoyé et qu’ils vont faire un mail au constructeur, extrêmement décevant de leur part surtout que je paye votre assurance réparation à 10€/mois depuis presque 2 ans sans l’avoir utilisée une seule fois, j’ai demandé un remboursement afin de m’en acheter un autre, on m’annonce que ce n’est pas possible et on m’invite à revenir samedi qui suit pour voir si il y a eu une réponse au mail… Je vais donc annuler cette garantie étant donnée qu’elle ne sert à rien.