Boulanger Roncq - Tourcoing

C'est la première fois dans mon existence qu'un pseudo vendeur m ́invite à aller acheter chez le concurrent.Ces propos ont été tenus par téléphone. Je souhaitais acquérir une tablette Samsung.Je me suis aperçu que ce produit était 70€ moins cher chez Electro-Depot . J ai évidemment acheté chez Electro-Depot. Je commence à comprendre les raisons des difficultés du groupe Mulliez. Dorénavant j éviterai toute enseigne de ce groupe et donnerai ma confiance aux concurrents

Je suis passer au magasin il y a 2 jours pour un achat d'un réfrigérateur d'urgence , le mien m'avais lâcher . J'ai fait mon choix en 2 mn , le vendeur a passer commande pour le lendemain ! On m'as dit que la commande arriverai entre 8h et 13h , j'attends mais rien !! J'apel le suivi commande ,on me confirme qu'il n'y a aucune commande de passer 🤔. Je me rends au magasin , j'explique mon problème a l'accueil , on Apel le vendeur en question , je lui dit que ma commande est inexistante . Il Apel devant moi le dépôt , on lui dit qu'il avait fait une mutation , en gros la commande n'as pas été validé !! Et re attendre pour le lendemain grrrrr... Pas trop contente de cette expérience

Achat d’un aspirateur laveur Dreame h14 pro en Août 2025 (400€), 24 janvier 2026 en panne, je l’envoie au SAV, on m’annonce 3 semaines de délais, je reviens donc le 14 février, on m’annonce au final que le délais légal est de 4 semaines, je patiente donc encore une semaine et reviens le 21 janvier, on me dit que le 16 janvier il a été renvoyer par le constructeur et qu’il va arriver début de semaine prochaine, j’y retourne le 26 février et on m’annonce qu’au final il n’a jamais été envoyé et qu’ils vont faire un mail au constructeur, extrêmement décevant de leur part surtout que je paye votre assurance réparation à 10€/mois depuis presque 2 ans sans l’avoir utilisée une seule fois, j’ai demandé un remboursement afin de m’en acheter un autre, on m’annonce que ce n’est pas possible et on m’invite à revenir samedi qui suit pour voir si il y a eu une réponse au mail… Je vais donc annuler cette garantie étant donnée qu’elle ne sert à rien.

Un grand merci à Jean qui a pu répondre à ma demande concernant un article en sav , je n’avais plus de suivie depuis 3 semaines. Il a pris de son temps afin de donner tout les renseignements nécessaires à ma demande. Car en essayant de joindre l’accueil ou le centre de réparation 0 réponse , je te remercie Jean . merci beaucoup et au plaisir.

Avons été accompagnés par Amine et avons reçu un super service , samedi dernier pour les conseils, et ce soir pour valider une partie de nos achats ! Vendeur professionnel serviable et souriant ! C est suffisamment rare pour le souligner et ça fait plaisir !!

Super déçu par la politesse et l’amabilité du vendeur auquel nous avons eut affaire. Une fois l’appareil payé. Ce jeune homme est parti sans même un regard ou même un « au-revoir » Je suis désolé, mais quand on fait du commerce on se doit d’être un minimum poli.

Je viens pour changer un chargeur qui est encore garantie (car l’un de vos gentils conseillers me l’a dit). Mais une conseillère insiste en étant désagréable sur le fait que non les accessoires iphones ne le sont pas. Je me renseigne en appelant le SAV. On me dit qu’effectivement l’accessoire est bien garantie et que l’a conseillère n’avait pas le droit de m’envoyer balader. J’aurais mis qu’1 étoile si il y avait pas eu le gentil conseiller avant elle.

Nous étions allés à Auchan pour acheter le ninja pour faire des granité. Il était en promotion à 199,99 € mais en rupture de stock nous sommes donc allés chez Boulanger. Nous avions fait la photo de l’étiquette de promotion d’Auchan,Il était presque 80 € plus cher. Nous avons eu un vendeur Tanguy très sympa il est allé voir son supérieur et s’est aligné avec Auchan franchement top.

Nous avons visité plusieurs magasins avant d’acheter notre nouvelle télévision. Chez Boulanger, nous avons bénéficié d’explications professionnelles et claires sur les différences entre les modèles, accompagnées de démonstrations sur les appareils dans un espace de vente agréable. C’est avec confiance que nous y avons acheté un écran QD-OLED haut de gamme. Depuis, nous profitons d’une image home cinéma exceptionnelle. Une adresse à recommander sans hésiter pour un conseil avisé en matière de téléviseurs !

Très mécontente du SAV Boulanger Roncq et du service SAV Boulanger. Début octobre, j’ai acheté un téléphone. Au bout d’un mois, mon téléphone ne fonctionne plus. Je le reporte donc à Boulanger: au lieu de faire un échange: ils vont l’envoyer au SAV pour réparation. Il faut compter 3 à 4 semaines pour le récupérer. Délai que tout le monde trouve abusif. Au bout d’une semaine, le SAV Roncq a reçu un mail du réparateur en demandant que je fasse une manipulation via mon compte. Au lieu de m’appeler le jour même, ils ont attendus 3 a 4 jours avant de m’appeler pour me demander de faire la manipulation. Une honte…. De ce fait, la réparation a pris du retard. Malgré mes différentes relances aussi bien au SAV du magasin de Roncq qu’à la centrale SAV, j’ai dû attendre 5 semaines pour récupérer mon téléphone au lieu des 3 à 4 semaines annoncés au départ. Je n’aurai pas appelé régulièrement les 2 services pour avoir des nouvelles : je pense que j’attendrai encore mon téléphone. En plus, ils disent qu’on peut suivre l’avancée sur l’application mais impossible de télécharger la plus récente. Vraiment eu l’impression que le personnel de Boulanger se fout complètement des clients. Je remercie Aziz du magasin de Roncq d’avoir pris en compte ma demande et pour son professionnalisme. Les autres employés devraient prendre exemple sur lui. Dommage qu’aucun geste commercial n’a été fait. Tout mon électroménager vient de Boulanger mais là je suis déçue de leur comportement et je n’achèterai plus rien à Boulanger. Je déconseille fortement cette enseigne. Apparemment, personne n’est satisafeut du SAV de Boulanger mais rien ne change.

Expérience client très négative rattrapée par une personne de l'équipe de Roncq. Achat de 2 produits en ligne avec livraison en magasin car incapable de voir sur leur site si le produit est en stock en magasin ou pas. Livraison annoncée des 2 produits le lendemain. J'arrive en magasin uniquement 1 produit a été livré, l'autre est prévu une semaine plus tard. Le magasin de Roncq fait attention à ses clients et il m'est proposé de me le faire livrer gratuitement sauf que l'adresse utilisée a été celle du magasin de Roncq. J'ai donc reçu un message de la poste me disant que j'avais été livré chez un voisin. Après avoir fait le tour de tous les voisins et après avoir passé quelques coups de fils, nous nous sommes rendus compte de l'erreur. Sandrine du magasin de Roncq m'a rappelé et assuré que c'était arrivé chez eux et qu'elle le gardait pour me le remettre. Mon mari est parti chercher le colis et la personne à l'accueil n'a pas voulu appelé Sandrine et lui a répondu que le colis arriverait le 17 décembre ! J'y suis moi-même retourné le soir et j'ai eu le chance de rencontrer Sandrine qui a tout mis en place pour que finalement l'expérience soit positive. Je la remercie pour son professionnalisme et son engagement. Une marque ne reste que ce que ses collaborateurs font pour les clients. Sandrine, vous méritez un 5 étoiles. Merci

Extrêmement déçu, suite à l’ suite à la garantie, la machine à laver un technicien est intervenu deux fois et deux fois il m’a dit que je pouvais utiliser la machine deux fois inondation des eaux mon parquet et fichu en sachant que tout était remplacé, il y a même pas 10 mois. Facture à l’appui quelle honte et quel manque de professionnalisme!!!!!

Un grand merci à Corentin ! Très souriant et agréable, il m’a vraiment facilité les changements de four sous garantie. J’avais également un souci avec le film de protection de ma montre, et malgré l’affluence ce samedi, il a pris le temps de refaire la protection correctement. Service rapide, efficace et très humain !