DARTY Roncq

Première et dernière fois !!! Cafetière DELONGHI EVO achetée 460€ au BLACK FRIDAY Après seulement 3 semaines d'utilisation est partie au SAV pour fuite d'eau . Avons récupéré la machine après 1 mois problème non résolu avec le mousseur à lait qui ne fonctionne plus. retournée moins de 24h plus tard nous sommes toujours sans machine 3 semaines d'utilisation, bientôt 7 semaines au SAV

Expérience à oublier chez Darty Roncq pour un retrait de commande Fnac platine vinyle et enceintes. On me remet mon colis sans scanner le code-barres. De retour chez moi, je constate qu’il manque les enceintes. Je retourne immédiatement au magasin : on me répond que ce n’est pas leur problème, que j’aurais dû vérifier sur place, et on me lance même que “ça m’apprendra à commander sur internet”. Remarque déplacée et totalement inacceptable. Quelques minutes après mon départ, un employé vient me retrouver sur le parking avec les enceintes : elles avaient simplement été oubliées. Malgré leur erreur évidente, aucune réelle remise en question, mais des reproches injustifiés concernant un soi-disant deuxième code-barres inexistant. Perte de temps, absence d’excuses et service client déplorable. Très déçue. Ne regrettera pas cette enseigne...

Le bémol lors des informations reçues est celui-ci : Il nous a été dit que la souscription à Darty max essentiel s'arrêtait automatiquement et suite au courrier reçu il s'est avéré que c'était inexact et donc nous continuerions à payer chaque mois en 2027 sans intervention de notre part. Or nous avions insisté sur ce point car nous avions été clairs à ce sujet ,nous ne voulions pas d'engagement au-delà de 2026,le dit contrat devait s'arrêter automatiquement fin février 2027.

La livraison est une honte et le service client idem ! Enseigne a fuir ! VRAIMENT... C'est une honte de gérer les livraisons comme vous le faite surtout pour des personnes en situation de handicap ! ca s'appel de l'abus de confiance ! - Aout > Appel > "On vous rappel" - Septembre > Appel > "Mon responsable vous rappel" - Novembre > Déplacement en magasin > Responsable SAV "je leur demande de vous rappeler" = RIEN - Décembre > Déplacement en magasin > "J'ai des réunions avec eux tout les vendredi je vais leur demander vraiment de vous rappeler" - Janvier > Déplacement en magasin > Responsable SAV "je sais plus quoi faire Monsieur" je suis donc parti, j'ai voulu contacter Madame Lemetais Florence Directrice Marketing et commercial mais j'ai tenté une dernière fois le service client. Soit disant ma demande est fermé car les livreurs ont pris des photos de mon installation fonctionnel. J'ai fait une demande auprès de la DPO Darty, ca fait trois fois qu'ils sont censé m'envoyer mon dossier personnel...

C’est la pire expérience que j’ai pu avoir malheureusement. J’ai commandé un airfryer à presque 200€ tout de même. Je suis parti à l’heure de retrait indiqué sur le site de Darty lors de mon arrivé une vendeuse s’occupe de moi et me dis de repasser dans 3 jours car le colis n’est pas encore arrivé du au intempéries. Je repasse donc 3 jours plus tard mais le même discours vraiment un énorme manque de sérieux! Ça ne s’arrête pas là, je reçois quelque jours après un SMS m’indiquant que mon colis est disponible. Je me rend donc dans leur magasin et la surprise le colis n’est toujours pas là c’est une « erreur de leur part l’envoi du message ». Je reçois à nouveaux plusieurs jours plus tard un message. Je me déplace à nouveau et là enfin j’ai pu récupérer mon colis. Aucune excuse de qui que ce soit. C’est la dernière fois que j’achèterai chez vous je suis énormément déçu. J’ai effectué 4 déplacements avec mon véhicule et mon carburant pour rien une honte!

Je me suis fait arnaqué par un vendeur qui m'a dit que la livraison serait payante si je ne prenais pas leur abonnement. Et qu'avec l'abonnement j'aurais des bons de cadeaux pour que finalement ça me revienne moins cher. Résultat : la livraison était offerte pour le montant de l'achat et je n'ai pas reçu les bons cadeaux suite à une erreur de la part du même vendeur. Je me suis littéralement fait escroqué, au sens propre du terme. Premier degré de l'escroquerie.

J’attends une commande Fnac qui m’est livré dans se magasin Darty. Je téléphone au service après vente Fnac pour savoir ou est mon colis. On me répond que le colis est bien arrivé à Darty Roncq et on m’invite à aller la retirer. J’y vais (2 heures après mon appel) , entre temps je reçois un mail de confirmation de possibilité de retirer ma commande qui est arrivé au point retrait. Et là croyez le ou non mais la jeune fille qui s’occupe de donner les retraits de commande ne me donne pas commande (il était 13h30 se 16/12/2025) L’article est censé être mis en vente le 17. Nous sommes le 16 , j’ai le mail , ma carte d’identité et ma parole pour expliquer que c’est le service client qui m’a prévenu d’aller recuperer mon colis. J’ai bien la confirmation de la jeune fille que mon colis est la…..mais elle s’obstine à refuser de me le donner……j’attend votre réponse….j’ai 51 ans (que j’ai eu hier , je l’ai dit a votre employé). J’ai du mal à déplacer car je suis handicapé….. mais visiblement chez Darty on s’en fou….ou est passé l’humanité ? La compassion ? La compréhension ? Le bon sens ? La morale ? Pas chez Darty Roncq visiblement……

J’ai récemment acheté une machine à laver chez Darty et je suis très satisfait de mon expérience. Je tiens à adresser un remerciement particulier à la responsable du magasin, qui a été d’une grande disponibilité et d’un professionnalisme exemplaire. Elle a su me conseiller avec précision, répondre à toutes mes questions et m’orienter vers un modèle parfaitement adapté à mes besoins. La livraison et l’installation se sont déroulées sans aucun problème : équipe ponctuelle, installation soignée et explications claires. La machine fonctionne parfaitement, elle est simple d’utilisation, efficace et silencieuse. Un grand merci encore à la responsable pour son accueil et son accompagnement. Je recommande vivement Darty pour la qualité du service et des conseils !