Magasin.telJ’ai acheté un réfrigérateur chez Boulanger le 26 juin 2026. À peine un mois plus tard, il est déjà défectueux (affiche une température de 1 degrés alors qu’il est réglé à 6 degrés). Un technicien est intervenu à 9h30. Avant son passage, le réfrigérateur fonctionnait encore partiellement. Depuis son intervention, il est totalement hors service. Résultat : j’ai perdu l’intégralité de mes denrées alimentaires, aussi bien du réfrigérateur que du congélateur. Le technicien est parti à 12h en disant qu’il va voir avec son responsable …. Il est 16h toujours pas de nouvelles ! Je me suis déplacé à Boulanger Colmar, je ne recevrai un appareil de remplacement que demain, ce qui est déjà très contraignant, et à ce jour je n’ai aucune information concernant la réparation de mon réfrigérateur ni sur une éventuelle prise en charge ou un remboursement des aliments perdus. Je suis extrêmement déçue par la gestion de cette situation. Lorsqu’on achète un appareil neuf, on est en droit d’attendre un produit fiable et un service après-vente réactif. En l’état, cette expérience est inacceptable. C’est une véritable HONTE ! Suite de mes péripéties avec Boulanger ! Ils m’ont Bien livré un frigo de remplacement, j’ai fait mes courses malheureusement le lendemain, Flaque d’eau derrière et toute ma marchandise, bonne pour la poubelle, le frigo également hors service 😡 J’ai téléphoné au SAV, totalement incompétent ! J’ai dû une fois de plus, me déplacer chez Boulanger Colmar ! La solution qu’ils ont trouvé … prêt d’un autre frigo, très très petit, qui a été chargé dans mon petit véhicule ! À ce jour j’en n’ai tjrs pas de réponse quand à la date de réparation de mon frigo et surtout aucune réponse aux différents mails envoyés pour un remboursement de mes denrées alimentaires ! C’est la dernière fois que j’achèterai chez Boulanger ….
Boulanger Colmar
Magasin d'électroménager · Colmar (68)
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À propos de Boulanger Colmar
Chaîne de distribution d'équipement électroménager et multimédia multimarque pour la maison et les loisirs.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 19:30 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 19:30 |
| Mercredi | 09:00 – 19:30 |
| Jeudi | 09:00 – 19:30 |
| Vendredi | 09:00 – 19:30 |
| Samedi | 09:00 – 19:30 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (2573)
Je ne laisses pas souvent d’avis mais je veux mettre en avant la sympathie et le professionnalisme de Mounir. Il a su me conseiller au mieux pour mon changement de téléphone tout en prenant compte de mes attentes et mon budget. Je n’hésiterais pas à revenir en cas de besoin.
Très mauvaise impression mon frigo est en panne depuis deux mois en pleine canicule. Mon dossier a été fermé à deux reprises et après plusieurs rappels ils sont enfin intervenus et on mal installé la pièce de refroidissement . Et me revoilà sans frigo. Et bien sûr aucun moyen d’arrangement ou de plainte je compte donc faire intervenir ma protection juridique si pas de réaction de leur part! Mon numéro est le 068724 5958.
Mon produit n’était pas prêt. J’étais pourtant à l’heure, mais je n’avais reçu aucun SMS m’informant que ma commande était disponible. On me demande d’attendre 30 minutes, ce que je fais. Puis, 45 minutes plus tard, on m’annonce finalement que le camion n’est toujours pas déchargé et qu’il y en a encore pour au moins une heure. Je demande donc l’annulation de ma commande passée en ligne. Et pensez-vous qu’on m’ait proposé d’acheter le même produit directement en magasin, alors qu’il était disponible en rayon ? Évidemment que non… Pas très commercial. Autre point : lorsqu’il y a huit employés en magasin pour seulement trois clients, peut-être que certains pourraient donner un coup de main à leur collègue qui galère seul à décharger le camion. Le travail d’équipe ne semble pas être une priorité. Pas étonnant que le magasin soit vide. Pendant ce temps, chez Darty, il y avait du monde… et je suis reparti avec mon produit en moins de 10 minutes.
J’ai déposé un appareil en réparation qui au final est revenu irréparable frais engagés 49 euros déductibles sur un prochain achat pour entendre dire au final que cette somme m’a été remboursée alors que ce n’est pas le cas vérification faite auprès de la banque !
Très bon accueil par le manager le mercredi à 8 h 45 le 1/07/2026 Pour ne pas me laisser attendre il sort du magasin encore fermé pour m'annoncer qu'il n'ouvre qu'a 9 h 00 Après l'ouverture je suis accueilli par Omer , Sympathique et très professionnel pour acheter mon réfrigérateur.
Nous avons bien été conseillés et accueillis. Toutefois, leur offre « 4x sans frais » qui oblige à payer une carte qui permet de faire des achats en magasin ; chose qui n’a pas été explicitement indiquée par le vendeur, relève d’une pratique malhonnête et trompeuse. Nous avons voulu voir le contrat avant de le signer, le bouton ne fonctionnait même pas. Le vendeur nous a donc répondu « je peux vous l’imprimer, il fait 59 pages » ; en gros, on veut que vous signiez vite sans lire. Un 4x sans frais, c’est un 4x sans frais. Ne mentez pas aux clients en leur fournissant une carte qu’ils doivent également payer chaque année alors qu’ils ne le demandent pas. De plus, il semblerait que ça soit impossible de ne pas demander cette carte à la commande. Nous avons finalement payé le total d’un coup, mais avec une jolie perte de temps lors de l’établissement du financement.
Tres mauvais sav. Lave vaiselle hors service au bouts de 1mois. 2 mois de procedure pour un remplacement fastidieux Quand un simple lave vaisselle depasse alegrement les 500€ on attend un service Une panne peu arriver, cest la quon attend un sav fiable. De plus il on tenter de facturer des frais et on refuszr une mise en place Je deconseille
Je n’ai pas apprécié le fait d’avoir dû attendre 15 minutes pour un simple renseignement concernant une coque de téléphone, en attendant que les clients devant moi finalisent leur achat avec un vendeur déjà surchargé… Il serait judicieux de s’entraider entre collègues afin de renseigner plus rapidement les clients et ainsi garantir leur satisfaction. À part cela, le vendeur m’a bien renseigné.
Pas de respect des engagements du SAV en ligne (cf site internet Boulanger) ! Opérateurs SAV qui mentent et se moquent ouvertement du client pour s'en débarrasser. Opérateur Service réclamation géré par IA sans réelles réponses aux questions . Pas de respect des engagements de rappel Esprit, Service et Satisfaction client = 0
Je ne poste jamais d’avis sur Internet, mais j’espère que celui-ci fera bouger les choses. Je me suis rendue chez Boulanger pour acheter un réfrigérateur. L’accueil en magasin était excellent, le vendeur très sympathique et professionnel. Honnêtement, rien à redire sur cette partie. 👌🏼 J’ai demandé une livraison à domicile avec installation ainsi que la reprise de mon ancien congélateur. La livraison a été très rapide puisque j’ai reçu le réfrigérateur dès le lendemain de ma commande. Là encore, rien à redire. J’habite au 4ᵉ étage d’un immeuble sans ascenseur. Le réfrigérateur n’a finalement pas été monté chez moi car il ne passait pas dans la cage d’escalier. Les livreurs l’ont laissé dans mon garage, ce que j’ai pu comprendre sur le moment. En revanche, mon ancien congélateur est toujours au milieu de mon salon. Les livreurs n’ont même pas pris la peine de monter pour le récupérer alors que cette prestation était prévue. Par curiosité, j’ai ensuite mesuré le réfrigérateur. Les dimensions réelles ne correspondent absolument pas à celles indiquées par le livreur. Entre 90 cm et 1,10 m, il y a tout de même une différence importante. Avant de partir, le livreur m’a passé son responsable au téléphone. Celui-ci m’a dit, mot pour mot : « Vous pouvez descendre chez Boulanger choisir un frigo qui passera dans votre cage d’escalier si vous voulez qu’on vous l’installe. » Actuellement, je suis sans réfrigérateur. J’ai rappelé Boulanger et l’on m’a assuré qu’on me recontacterait dans la journée afin de fixer une nouvelle date de livraison. Cela fait maintenant deux jours et je n’ai toujours aucune nouvelle. Mon réfrigérateur, acheté plus de 1 400 €, est toujours dans mon garage. Nous sommes en pleine canicule, je n’ai pas de réfrigérateur chez moi, une partie de ma nourriture a dû être jetée, et mon ancien congélateur est toujours au milieu du salon alors que j’ai un enfant en bas âge. Si l’accueil en magasin n’avait pas été aussi irréprochable, j’aurais mis une seule étoile.
Bonjour aujourd’hui j’ai été au magasin boulanger à colmar pour un iphone 17 pro max au début tout t’allait bien j’ai été pris en charge par un jeune alternant qui s’est très bien occupé de moi mais lors de l’encaissement une jeune femme cheveux de couleur blond a eu un comportement très désagréable envers elle m’a fait payé en une fois alors que j’ai demandé un payement en plusieurs fois le service en caisse est vraiment à revoir.
Personnel en caisse particulièrement désagréable. Il y a eu un malentendu concernant un paiement en plusieurs fois, mais la situation m’a été expliquée de manière hautaine et condescendante, ce qui a rendu l’expérience assez décevante. En revanche, je tiens à souligner le professionnalisme et la gentillesse des vendeurs en rayon, notamment Adam, qui a été très agréable, à l’écoute et de bon conseil. Son attitude a largement contribué à améliorer mon impression globale du magasin.
très pro et bon conseil sur Apple satisfait de mon achat merci
Accueil très chaleureux 😇 Très efficace et spontané je conseil fortement. Un grand merci 🙏🏻
Magasin d'électroménager et multimédia agréable, avec des vendeurs disponibles et efficaces. Dommage toutefois qu'il ne soit pas possible de faire livrer toutes les commandes d'électroménager directement en magasin. Certains produits, comme une plaque à induction dans mon cas, ne peuvent être livrés qu'à domicile, ce qui limite la souplesse offerte aux clients. Malgré cela, l'expérience en magasin reste positive grâce à la qualité de l'accueil et des conseils.
J'ai acheté un téléphone samsung avec une coque et le vendeur m'a conseillé de prendre un verre de protection. Je n'ai pas réussi à le mettre et me suis rendu dans le magasin boulanger de colmar ou j'avais fait cet achat.Le vendeur sur place a refusé de me rendre ce service alors que je suis client depuis toujours.Félicitation pour ce merveilleux geste commercial. Je suis allé chez Bouygues ou cela a été fait en 5 mn
J'ai acheter une zt3 pro chez boulanger. Le guidon à pris du jeux après 800 km. Retour en sav chez boulanger, ils constatent le problème et la trottinette par chez segway. La garantie est dénoncer pour faute de filetage abimé. Boulanger ne fait rien, ont me demander 150€ pour changer le guidon ! Les filetages mis en cause sont sur la potence et non sur le guidon. Grosse arnaque. (Pas exceptionnel chez segway d'après trustpilot) Boulanger ne vérifie pas par eux même si segway se moque du monde. Je récupère le produit, après démontage le constat : les filetages de la potence sont en parfait état. le guidon en alu à simplement pris du jeu je ne sait pas pour quel raison. Je ne recommande pas du tout. Ni cette marque ni les revendeurs qui n'assure pas derrière et se dédouane complètement. En revanche le personnel de boulanger Colmar est très accueillant..
Très bon accueil dans le magasin , des équipes à l’écoute des clients et toujours très souriants, ils savent répondre aux attentes des clients Je recommande à 100%
Très bonne expérience avec Mounir. Il a su me conseiller efficacement sans pousser à l’achat et a pris le temps de comparer plusieurs solutions avec moi. Un vendeur à l’écoute et sympathique Je le recommande 1000 fois !
Didier a pris le temps de répondre à toutes mes questions et de m’orienter vers le produit le plus adapté à mes besoins. J’ai particulièrement apprécié sa patience et ses explications claires. Merci pour cet accueil professionnel et agréable 💯
Accueil très chaleureux et un service remarquable. Très efficace et spontané je conseil fortement. Mention spécial pour Didier un employé très souriant et efficace dans son travail très professionnel. Merci !
Cela fait 2 semaine que j'ai commandé une climatisation dans le magasin BOULANGER de COLMAR avec une livraison aujourd'hui. Sans information de livraison, je suis allé dans le magasin qui m'annonce que la commande ne sera pas livrée et qu'il fallait que j'achète un produit plus onéreux qui lui est bien évidemment disponible. Outre le fait que l'on aurait pu prendre contact avec moi afin de m'informer, aucunes excuses ne m'ont été présentées avec un désengagement complet de la part du vendeur et de son responsable. Je vous déconseille fortement ce magasin surtout que non loin de là se trouve le magasin BUT ou les vendeurs sont plus sympa et tellement plus polis ... De plus, les tarifs sont moins élevés que chez BOULANGER avec des caractéristiques produits identiques.
Publicité mensongère, service client inexistant, SAV catastrophique et employés plus occupés à se renvoyer la balle qu’à faire leur travail : bienvenue chez Boulanger. Nous avons acheté un frigo congélateur dont les réglettes présentes sur les photos du modèle… n’existent tout simplement pas. Donc soit les photos sont trompeuses, soit personne ne vérifie ce qu’ils vendent. Dans les deux cas, c’est inacceptable. Ensuite a commencé un mois entier de galère avec le service client : “on vous rappelle dans la journée”, “dans les 24h”, “on transmet votre dossier”. Résultat ? Si nous n’avions pas rappelé nous-mêmes sans arrêt, personne ne nous aurait jamais recontactés. Un service client fantôme. Nous nous sommes donc déplacés en magasin. Et là, le niveau est monté encore d’un cran. Le responsable SAV, d’une nonchalance hallucinante, a carrément refusé de s’occuper de nous lors de notre premier passage. Responsable ? On se demande franchement comment il a obtenu ce poste. Le profil typique du mec aigri qui traite les clients comme s’ils le dérangeaient personnellement. Lors du deuxième passage, il était encore plus imbuvable : soupirs, yeux levés au ciel, attitude hautaine… Si cet homme travaillait autant qu’il est désagréable, Boulanger aurait trouvé l’employé du siècle. Quant au responsable commercial Didier, qui semblait professionnel au premier abord, ça n’a duré que… le premier abord. Lui aussi devait rappeler sans jamais le faire. Puis un jour il est en arrêt, le lendemain en vacances, ensuite en jour off… à croire qu’il est plus difficile à joindre qu’un ministre. Pendant ce temps-là, nous avons un frigo neuf défectueux à gérer, mais apparemment nous devions nous adapter aux problèmes d’organisation du magasin. Bien sûr, c’est au client de subir. Et le bouquet final : lors de l’échange du frigo, nous avions EXPRESSÉMENT demandé qu’il soit livré debout afin de pouvoir remettre immédiatement toutes nos courses et surgelés. Devinez quoi ? Il a été livré couché. Résultat : perte de toute notre marchandise congelée en pleine canicule. Encore une fois, merci Boulanger pour votre professionnalisme hors pair. Le plus incroyable dans cette histoire, c’est que tout le monde donne une version différente. Même le responsable SAV et Didier expliquent eux-mêmes que leurs livreurs sont “des incapables”, et qu’une technicienne avec “35 ans d’expérience” n’y connaît finalement toujours rien. Une entreprise où même les employés discréditent leurs propres collègues, c’est assez révélateur du niveau général. Mention spéciale aussi à “Alexandre” qui, visiblement, ne s’appelle plus Alexandre dès qu’il faut assumer quoi que ce soit. Chapeau l’honnêteté. En seulement 4 mois, nous avons acheté chez eux un lave-vaisselle, un frigo congélateur, une Ninja Slushi et une Ninja Creami Swirl. Vu la manière dont les clients sont traités, ce sera clairement la dernière fois. La prochaine fois nous irons chez Darty ou Fnac, où le respect du client existe peut-être encore.
Une catastrophe sans nom. Client fidèle depuis plusieurs années, je déconseille fortement cette enseigne dès lors qu’un problème survient. Le service après-vente est déplorable : entre un responsable qui se défile et des dizaines d’appels au service client restés sans résultat, il est pratiquement impossible d’obtenir une prise en charge sérieuse. Pour le contexte, nous avons acheté un réfrigérateur-congélateur neuf avec livraison et installation. Dès le premier jour, les problèmes se sont accumulés : défauts lors de la livraison et de l’installation, une étagère en verre ébréchée ayant même blessé ma compagne, un bruit assourdissant provenant de l’appareil (vidéos à l’appui) et des vibrations tellement importantes que les bouteilles se déplaçaient seules à l’intérieur du réfrigérateur. S’en est suivi un mois et demi de bataille quotidienne : appels répétés, déplacements de Ribeauvillé à Colmar aller-retour pour tenter d’obtenir des informations sur l’avancement du dossier, sans jamais avoir de réponse claire. Personne ne sait rien, personne ne fait rien et personne ne semble responsable du dossier. Après un mois et demi d’attente, un échange est enfin programmé. Nous avions pourtant bien précisé que nous avions des produits frais et surgelés (viandes, poissons, etc.) et demandé que le nouvel appareil soit transporté debout afin de pouvoir être remis en service rapidement. Le jour de l’échange, le réfrigérateur arrive finalement couché à l’horizontale. Résultat : impossible de le remettre en marche immédiatement. Nous avons donc dû choisir entre perdre l’intégralité de nos denrées ou nous débrouiller seuls. Nous avons été contraints de solliciter des proches pour stocker nos produits et d’effectuer une nouvelle fois près de 40 km aller-retour, en pleine période de canicule, avec des surgelés dans le véhicule. Après avoir dépensé plusieurs milliers d’euros chez Boulanger au fil des années avec différents compte, ce niveau de service est tout simplement inadmissible. Très déçu. 👎
Article disponible comme prévu lors de la commande, commandé vendredi à 21h et livré le lendemain à 10h30. Rapide, efficace et très pro. Aide au chargement dans mon véhicule, top.
J’ai fait la rencontre de Muriel, commerciale chez Nespresso. Elle nous a proposé un café et surtout, un accueil extrêmement chaleureux. J’ai adoré cet échange car elle s’est vraiment intéressée à nous et à nos besoins. C’était un plaisir de la rencontrer. La tenue du magasin était satisfaisante
Très déçu par le professionnalisme du magasin suite à l’achat d’un pc mini de la marque Boulanger qui avait déjà été ouvert et utilisé. Heureusement que certains magasins Boulanger ( en région parisienne) ne sont pas comme celui-ci, ils ont repris et remboursé matériel défectueux et vont contacter et renvoyer le pc, il n’est pas normal de vendre du matériel qui a été ouvert sans le contrôler.
Trois vendeurs au rayon informatique je suis venue avec ma fille qui voulait absolument une tablette on a du attendre pour qu'on nous accorde 5 min pour nous dire que la tablette en expo ne sera plus jamais en stock Aucune proposition nous avions en face de nous des vendeurs n'ayant aucune envie de vendre ni même de nous aider Le succès d'internet et du a ce genre de comportement
Je note le service réparation, j'ai payé 59€ pour rien de prise en charge lecteur cd audiophile. La réparation acceptée mais au final plus de piece. Donc 59€ = 0 résultats.
Je remercie Anthony et Mounir pour l'excellent moment passer au magasin pour l'achat de la TV G5, très accueillant ouvert d'esprit et très bon échanges avec eux, je recommande fortement de vous orienter vers eux en cas de renseignement. Merci encore à eux pour leur bonne humeur 🫡😉
Un immense merci à toute l’équipe de Boulanger Colmar ! 🌟 Je suis venue pour l’achat de mon téléphone portable et j’ai vécu une expérience client absolument exceptionnelle. Rarement vu un tel niveau d’accueil, d’écoute et de professionnalisme ! Toute l’équipe a été incroyablement gentille, patiente et surtout de très bon conseil. On sent qu’ils prennent vraiment le temps de comprendre nos besoins et de nous accompagner sans jamais nous presser. Franchement, ça fait plaisir de tomber sur des personnes aussi investies et passionnées par leur métier. Grâce à eux, je suis repartie totalement rassurée et ravie de mon achat ! Je recommande à 1000% ce magasin, autant pour la qualité des produits que pour la qualité humaine de l’équipe 👏 Encore un grand merci à vous tous, ne changez rien ! 🙏💙
J’ai acheté un frigo-congélateur chez eux. Les livreurs sont venus à domicile pour l’installer et le brancher. D’une part, ils ont monté la porte du mauvais côté et, de plus, ils ont oublié les baguettes des étagères du frigo. J’ai appelé au moins 10 fois et envoyé plusieurs mails avec photos, mais il ne se passe rien. Je suis toujours en attente d’une réponse. Ils disent avoir perdu les mails et me les redemandent plusieurs fois. Je pensais être tranquille en effectuant un achat chez eux, mais c’est tout le contraire. Très déçu du service après-vente et du manque de sérieux. Peut être que le fait de déposer un avis les choses bougeront .
Moi je suis déçu de ce responsable que j'ai eu en face de moi aujourd'hui suite à mon achat d'un téléviseur qui devait mettre livré mardi dernier,puis livraison annulée et reprogrammée le jeudi , re livraison annulée sans explication, moi j'avais pris des jours de congés pour rien . J'ai perdu 2 jours de travail pour rien . Livraison a enfin été faire ce samedi . J'ai appelé le service clients qui m'a dit avoir droit à une compensation, mais je de vais me rendre dans la magasin. Chose que j'ai fait aujourd'hui, pour rien car ce responsable n'a rien voulu savoir. Autant vous dire ma déception et ma colère face a ce manque de respect envers une cliente je ne vais pas en rester là car j'estime être dans mon bon droit, je ne demande pas la lune , juste un bon achat sur un prochain article du magasin ,pour apaiser un peu ma colère. J'espère que mon expérience chez vous fera écho, car pour moi je suis super déçue .
Téléviseurs acheter 2025 encore sous garantie. J'ai voulu changer ma télévision de place donc j'ai retiré mon câble et le port d'antenne ANTS de la télévision est resté sur le câble. Je téléphone ce soir au SAV ont me sort que je l'ai arraché et ont me raccroche au nez. Belle politique de Suivi que d'accusé les gens, il est bien évident que j'ai fait exprès d'arracher le port d'antenne...Dans quel but j'aurais arraché ? 15 ans que j'achetais chez Boulanger pour moi se sera la dernière fois !!! Car vos garanties ne servent à rien en accusant les gens pour se dédouaner !!!
Difficilement imaginable d'avoir un SAV aussi déplorable .je ramène ma TV ( achetée chez eux il y qqes années) en réparation ce matin . On me taxe de 59.00€ pour l'établissement du devis , en m'annonçant 2 à 3 semaines de délai , pas de soucis. Le SAV me rappelle en fin de matinée , " Monsieur vous pouvez venir récupérer votre TV , nous n'avons pas de technicien pour la réparer, nous vous remboursons bien entendu vos 59.00€ " On croit rêver ," achetez vos appareils chez nous , en revanche allez les faire réparer ailleurs s'ils tombent en panne ". et quand je dis au vendeur qui me rend ma TV " n'imaginez pas que je vais racheter un TV ou un autre article chez vous" ...il me demande pourquoi ...là on atteint des sommets .Boulanger , retravaillez votre politique de recrutement , il y a le feu ...
Je remercie JB ET THOMAS du SAV d’avoir été professionnel et compréhensif dans ma mésaventure avec mes 2 machines à laver qui avaient une fuite. Ils m’ont trouvé une solution et ont fait le nécessaire afin que je sois satisfaite.
Comment peut-on accueillir un client (je tiens à préciser que nous étions de très bons clients depuis des années)un samedi matin à l'ouverture pour une tablette Apple neuve soucis de mise en route et nous dire "nous avons pas le temps de s'occuper de vous " . Mrs le directeur ne serait-il pas bon de revoir tout ça. Je suis extrêmement déçue en étant vendeur Apple on ne dit pas aux clients allez à Strasbourg il vont certainement vous dépanner !!!! Je tiens à vous signaler que je met toujours par principe que des avis très positifs mais là étant très en colère 😠 je tenais à vous communiquer mon mécontentement !!! A mon grand regret je ne vous ferais plus de publicité.
Belle expérience ce samedi pour l'achat d'un téléphone. Anthony a su me conseillé et répondre à mes questions avec l'aide de Bérénice. Ils ont été attentifs à mes besoins et ont fait preuve de bienveillance. Un grand merci à eux pour leur professionnalisme et leurs sourires.
Avis extrêmement négatif – Boulanger Colmar Expérience absolument scandaleuse dans ce magasin. Je me suis présenté pour retourner un iPad Pro 11 pouces dans le cadre du délai de rétractation. Le produit était en parfait état. Pourtant, le magasin de Colmar a refusé de reprendre le produit, non pas pour un problème d’état, mais simplement parce que je ne l’avais pas acheté dans ce magasin et que, selon le vendeur, “ce serait compliqué de le remettre en stock” et que “la valeur du produit est trop élevée”. Or, cette justification est totalement contraire à la politique de retour Boulanger. Comme me l’a confirmé un community manager Boulanger, la valeur du produit ne doit jamais être prise en compte pour refuser une rétractation. Le magasin doit appliquer la procédure nationale. Pire encore : dès mon arrivée, le vendeur a été particulièrement désagréable et agressif. Avant même d’examiner la situation, il m’a reproché de faire un retour et m’a affirmé que je n’avais droit qu’à un seul retour, ce qui est totalement faux. Aucune règle Boulanger ne limite le nombre de retours dans le cadre légal du délai de rétractation. Le ton employé a été extrêmement sec et irrespectueux. On est loin du service client attendu dans une enseigne nationale. Conclusion : Refus injustifié d’appliquer la procédure Boulanger, informations erronées données au client, et comportement très peu professionnel. Je déconseille fortement ce magasin de Colmar. Si vous devez acheter chez Boulanger, faites-le ailleurs.
Je tenais à remercier toute l’équipe ainsi que la gérante du magasin qui ont été formidables avec moi. Malgré une livraison un peu compliquée, vous avez su rester bienveillants, gentils et toujours avec le sourire. Il est malheureusement assez rare de rencontrer des personnes aussi aimables, surtout dans ma profession. Merci beaucoup pour votre accueil. Sincèrement, je ne l’oublierai pas et peut-être à une prochaine fois.
Dans le cadre de la garantie infinity électroménager, nous avons fait appel au sav boulanger pour notre machine à laver, bruits importants des roulements qui après un 1er diagnostic du technicien, on été commandés...sauf que ce dernier n’a pas vérifié le serrage des originaux, donc 15 jours plus tard lorsqu'il est venu pour remplacer ces fameux roulements, il n'est pas parvenu à les démonter ce qui a valu la commande du tambour complet et nous voilà reparti pour 3 semaines d'attente, j'ai donc décidé de demander une machine de remplacement comme prévu dans le contrat, on m'a indiqué que l'on allait me recontacter au maximum sous 72 heures, et une bonne centaine d'heure après, ben j'attends toujours le coup de fil...comme quoi très beau magasin mais comme souvent SAV déplorable !!! Je rectifie de 2 étoiles mon avis car le technicien qui s'est occupé de réparer la panne et le personnel du magasin relèvent tout de même le niveau.
« Élu Service Client de l’Année 2026 » ? Laissez-moi sourire. Machine à laver sous garantie, appartenant à ma mère de 93 ans, en panne depuis plus d’un mois pour un roulement défectueux. Deux rendez-vous programmés. Deux rendez-vous reportés, semaine après semaine. Toujours aucune réparation. Aucune proposition de prêt d’appareil. Aucune solution concrète. Aucune considération pour l’urgence de la situation, malgré l’âge de la personne concernée. Entre les slogans marketing et la réalité du terrain, il y a manifestement un fossé. Un service client digne de ce nom assume ses engagements, surtout lorsqu’il s’agit d’une personne âgée de 93 ans laissée sans solution. Pour ma part, je ne remettrai plus les pieds dans ce magasin et je déconseillerais cette enseigne autour de moi.
Super expérience chez Boulanger ! J’ai pu tester le volant Logitech G29 lors d’une animation et c’était vraiment top. L’équipe était accueillante, disponible et de bon conseil. Le magasin est bien organisé, et ça fait plaisir de pouvoir essayer les produits en conditions réelles avant d’acheter. Je recommande 👍
L’animation avec les volants de simulation sur le jeu F1 était vraiment réussie. Les simulateurs étaient de très bonne qualité et offraient des sensations proches de la réalité. L’immersion est totale et l’expérience accessible aussi bien aux novices qu’aux passionnés.
J'ai acheté une tv samsung 449euros le 30 janvier 2026 ça ne fait pas 15 jours et un bruit de condensateur qui provient de l'arrière de la tv au niveau des prises HDMI mais le sav ne veux rien savoir pas le droit de parler avec le vendeur pour lui expliquer ni rien me prend de haut et je ne dois rien dire .je déconseille ce magasin attention avant d'acheter réfléchir à 2 fois . Delai de rétraction pas respecté par le magasin.
À mon passage à boulanger Colmar, j’ai été bien reçu par le vendeur. Très bien conseillée sur l’achat de mon premier défroisser. Écoute et respect des équipes. Un grand choix en rayon. Très ravie de mon achat chez boulanger. Merci encore.
Très mauvais personnel qui ne connaît pas les produits et aucune réponse techniques j’ai eu plus d’informations en recherchant sur le net !!!! Acceuil lors d’un retrait 5 personnes derrière le comptoir, 1 qui bosse, et quand on s’occupe enfin de vous ben la personne marmonne dans sa barbe et part sans donner les infos. Et quand enfin notre produit est rapporté par un des employés, les personnes qui sont derrière le comptoir savent pas ce qu’il en ai.! Bref très mauvaise expérience avec du personnel peut aimable et ignorant !
Beaucoup de produits non disponibles au magasin. On nous demande de commander sur internet et de passer récupérer la commande plus tard. ??. Désolé mais si je commande sur internet je me fait livrer... Mais le gros problème est le drive. Pourquoi mettre en place ce service alors que personne ne vient ?? J'ai commandé avec livraison drive car je n'avais pas le temps ni l'envie de rentrer dans le magasin pour une bricole. En arrivant, un numéro de téléphone est indiqué pour annoncer notre arrivée. 3appels de + de 2 minutes d'attente à chaque fois. SANS REPONSE. Il a donc fallu rentrer dans le magasin et se farcir toute la queue au comptoir des retraits.
Service de livraison = 0 3011 = 0 Je devais être livré mardi 13 janvier d’un lave vaisselle commandé sur internet. Je reçois un sms pour le créneau horaire de 2h. Les livreurs passent chez moi 1h avant le créneau sans me prévenir. Du coup, à la fin du créneau j’appelle le 3011 pour savoir s’ils comptent passer me livrer avant 18h. Ils ne savent pas, ils me disent peut être il faut attendre ! À 18h toujours pas de livreurs ! Je rappelle le 3011, ils me disent que je n’étais pas présent chez moi lors du passage des livreurs ! Effectivement lorsque l’on donne un créneau de livraison et que l’on ne le respecte pas … Le 3011 me dit qu’ils vont faire un geste commercial, je recevrai sous 48h un mail avec le geste commercial. Passé 48h, je rappelle le 3011, pour savoir quand je serai de nouveau livré et que je n’avais pas de nouvelle du geste commercial. On me dit que je vais être rappelé. Depuis j’ai bien été mais pas de nouvelles pour le geste commercial !